記者 | 張 旋
用機(jī)器人面試？HR們是不是有點(diǎn)顫抖了。沒(méi)錯(cuò)，創(chuàng)業(yè)者方小雷做的就是這樣一件事。
想法很酷，但起步總是艱難的?！懊绹?guó)人都還沒(méi)做出來(lái)，你們真的能做出來(lái)嗎？”二次創(chuàng)業(yè)的方小雷，常常遭遇這些場(chǎng)景：興沖沖地帶著AI面試產(chǎn)品去見(jiàn)投資人，結(jié)果收到的卻是投資人的種種質(zhì)疑。
但在HR領(lǐng)域工作11年的方小雷，深知企業(yè)招聘的各種痛點(diǎn)，流程長(zhǎng)、成本高、選人精確度不高……2017年下半年，他和團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換創(chuàng)業(yè)方向，從面試入手，開(kāi)發(fā)AI面試SaaS系統(tǒng)。
轉(zhuǎn)變發(fā)生在疫情前后。疫情刺激了企業(yè)對(duì)于“無(wú)接觸招聘”的需求，加速了企業(yè)招聘的線上化、AI化發(fā)展，客戶數(shù)從去年至今增長(zhǎng)了10倍。
技術(shù)有了，市場(chǎng)有了，資本也投來(lái)了橄欖枝。從去年11月到今年11月，方小雷創(chuàng)辦的近嶼智能已經(jīng)連續(xù)獲得了三輪共計(jì)數(shù)千萬(wàn)元的融資，投資方包括科大訊飛、金沙江創(chuàng)投、英諾天使基金、創(chuàng)新黑馬基金等機(jī)構(gòu)。
據(jù)介紹，AI得賢招聘官可將企業(yè)的招聘成本降低到原先的30%-50%，節(jié)省了傳統(tǒng)招聘流程中80%的人力勞動(dòng)。目前，公司客戶覆蓋了在線教育、零售、金融等行業(yè)，包括三星（中國(guó)）、中原銀行、阿卡索、科勒、松鼠AI等企業(yè)。
注：方小雷承諾文中數(shù)據(jù)無(wú)誤，為內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。鉛筆道作客觀真實(shí)記錄，已備份速記錄音。
押注AI視頻面試這款名為“AI得賢招聘官”的AI面試官今年3歲，是近嶼智能推出的AI面試SaaS系統(tǒng)。
在HR領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，是方小雷一直以來(lái)的想法。他曾在中國(guó)、西班牙、英國(guó)、加拿大等國(guó)家的公司做了11年HR。2017年年初，方小雷與團(tuán)隊(duì)回國(guó)創(chuàng)辦了一個(gè)人力資源雇傭前背景調(diào)查平臺(tái)——葡萄證明。幾個(gè)月后，他們發(fā)現(xiàn)盡管背景調(diào)查在國(guó)外已經(jīng)相當(dāng)成熟，但當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)于背景調(diào)查的需求動(dòng)力不強(qiáng)，產(chǎn)品很難賣出好價(jià)格。
轉(zhuǎn)換切入點(diǎn)，方小雷與團(tuán)隊(duì)覺(jué)得還是應(yīng)該從招聘的初始環(huán)節(jié)開(kāi)始。2017年下半年，他們研究了全球所有“AI+HR”的解決方案。
當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)“AI簡(jiǎn)歷分析”受到資本追捧，但他們認(rèn)為這并不是一個(gè)真正具有變革性的領(lǐng)域。因?yàn)檎驹诠镜慕嵌韧驴幢銜?huì)發(fā)現(xiàn)，在一次完整的招聘環(huán)節(jié)里，面試其實(shí)占據(jù)了80%的工作量和時(shí)間。但是在當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)，還沒(méi)有技術(shù)能實(shí)現(xiàn)代替真人HR來(lái)面試。
于是團(tuán)隊(duì)一致決定去做這件能將招聘效率提升80%的事情。但是沒(méi)想到，這個(gè)“冷板凳”，他們一坐就坐了快兩年。
2018年3月，近嶼智能開(kāi)發(fā)出了AI視頻系統(tǒng)“AI得賢招聘官”，可以對(duì)候選人的回答文本實(shí)現(xiàn)篇章級(jí)別的語(yǔ)義識(shí)別分析，并匹配Talent DNA（才干基因）勝任力模型，最終生成報(bào)告，連同視頻一起傳到用人單位手中。
最初把產(chǎn)品拿給投資人看時(shí)，產(chǎn)品受到了很多質(zhì)疑。“人工智能真的能夠?qū)崿F(xiàn)篇章級(jí)別的語(yǔ)音識(shí)別嗎？我只看過(guò)關(guān)鍵詞的識(shí)別?！狈叫±谆貞?，當(dāng)時(shí)還有人質(zhì)疑說(shuō)，“美國(guó)人都沒(méi)有做出來(lái)，你中國(guó)人真的能做出來(lái)嗎？”
直到2018年下半年，谷歌發(fā)布了一款NLP預(yù)訓(xùn)練模型——BERT。這與方小雷和團(tuán)隊(duì)之前就已經(jīng)構(gòu)建完成并實(shí)現(xiàn)商用的中文版模型類似，而他們比谷歌早了半年。這時(shí)，資本和市場(chǎng)才慢慢開(kāi)始相信AI得賢招聘官這一產(chǎn)品，甚至還出現(xiàn)了很多競(jìng)品也給自己的AI面試官取名“Molly”（早期AI得賢招聘官系統(tǒng)中虛擬AI面試官的名稱）。
AI面試官“真人”化2018年8月，AI得賢招聘官迎來(lái)了它的第一個(gè)種子用戶——科勒。當(dāng)團(tuán)隊(duì)把他們做的第一版AI面試小程序給科勒看后，科勒方面當(dāng)即表示，可以將小程序應(yīng)用在2018年的亞太區(qū)校招上?？评沼?0%的候選人來(lái)自于中國(guó)以外，以前公司的候選人需要從世界各地飛到中國(guó)來(lái)參加面試，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)成本都過(guò)于高昂。
那次秋招， AI得賢招聘官幫助科勒節(jié)省了HR團(tuán)隊(duì)200多小時(shí)/人的工作量，并且通過(guò)人工與算法的兩兩對(duì)比，發(fā)現(xiàn)兩者的匹配度高達(dá)90%以上。科勒的應(yīng)用案例也幫助近嶼智能拿到了種子輪的融資。
“最好的點(diǎn)子都是客戶想出來(lái)的。客戶對(duì)我們最正面的反饋，不是夸贊，而是不斷向我們尋求解決方案，推動(dòng)產(chǎn)品的迭代?！痹诮?jīng)歷過(guò)N次迭代后，方小雷與團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的項(xiàng)目都可以交付，但有些項(xiàng)目的交付卻不那么完美。
不完美的項(xiàng)目是因?yàn)橛行┞毼粚?duì)于語(yǔ)義的要求沒(méi)有那么高。比如他們服務(wù)的一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在招聘講師時(shí)，候選人的聲音、表情、姿態(tài)等語(yǔ)言之外的因素也至關(guān)重要。所以單純地從回答文本角度進(jìn)行分析，可能會(huì)錯(cuò)失一部分有其他優(yōu)勢(shì)的候選人。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，去年年初，近嶼智能對(duì)AI得賢招聘官開(kāi)始了多模態(tài)算法的升級(jí)迭代，可以分析語(yǔ)言文本以外的表情、手勢(shì)、姿態(tài)、聲音等多模態(tài)語(yǔ)言。最終，算法模擬的判斷與人工判斷的匹配度能達(dá)到90%。
除了算法，系統(tǒng)內(nèi)的AI面試官外形也變成了真人的形象，這個(gè)點(diǎn)子也來(lái)源于客戶。
去年12月，許多客戶反饋虛擬的形象太冷冰冰并且充滿神秘感，于是研發(fā)團(tuán)隊(duì)放棄了虛擬形象，采用真人形象的AI面試官。這一改進(jìn)也被很多客戶認(rèn)同，最先試水的是上海某高校的商學(xué)院。今年年初，它們找到近嶼智能，希望定制一個(gè)AI面試的解決方案。當(dāng)定制頁(yè)面展示在客戶面前時(shí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果非常好。
改進(jìn)以后的AI面試官形象變成了客戶企業(yè)里的真實(shí)“顏值擔(dān)當(dāng)”。企業(yè)里的真人出鏡作為面試官，拉近了候選人與企業(yè)之間的距離。候選人通過(guò)微信小程序或者網(wǎng)頁(yè)端的視頻面試系統(tǒng)，就可以“進(jìn)入”企業(yè)面試主頁(yè)，可以看到公司的logo和公司內(nèi)部場(chǎng)景。
“所有的設(shè)置都是按照客戶的特色來(lái)定制的，一方面起到宣傳企業(yè)品牌的效果，候選人也能感受到企業(yè)滿滿的誠(chéng)意。”方小雷認(rèn)為，從候選人的角度來(lái)說(shuō)，某種程度上，AI面試也能避免因面試官的水平、個(gè)人偏好、情緒狀態(tài)以及身體疲勞程度等因素造成的不公平和偏差。
疫情期間逐漸“走紅”今年年初，在疫情影響下，很多企業(yè)利用視頻會(huì)議軟件進(jìn)行在線面試。但一天下來(lái)，HR發(fā)現(xiàn)工作量巨大，而且非常累。
很多企業(yè)開(kāi)始尋求更高效省力的招聘工具，以前一些對(duì)“AI面試”不感冒的客戶也找到近嶼智能，希望能利用AI化招聘方案解放部分人力，以投入到其他更有價(jià)值的環(huán)節(jié)中。
疫情也教育了C端用戶。這時(shí)，C端候選人對(duì)“AI+面試”的接受度也比之前有了很大的轉(zhuǎn)變。方小雷介紹，“以前我們會(huì)做大量的測(cè)試，讓用戶都能夠去習(xí)慣這方面的形式，今年這種動(dòng)作變得越來(lái)越多余，當(dāng)然我們還是會(huì)去做這個(gè)動(dòng)作?！?/p>
在方小雷看來(lái)，疫情使“招聘線上化”從權(quán)宜之計(jì)變成常態(tài)；5G時(shí)代的到來(lái)，也讓網(wǎng)絡(luò)流量環(huán)境更加穩(wěn)定，一切的感覺(jué)都是水到渠成。
目前，AI得賢招聘官的客戶數(shù)從去年至今增長(zhǎng)了10倍，客戶包括三星（中國(guó)）、中原銀行、阿卡索、科勒、松鼠AI等企業(yè)。
AI得賢招聘官有全環(huán)節(jié)自動(dòng)化招聘服務(wù)，包括招聘信息一鍵多渠道發(fā)布、簡(jiǎn)歷收集歸類整理、AI視頻面試到最終offer的一鍵發(fā)送等多個(gè)步驟，可將企業(yè)的招聘成本降低到原先的30%-50%，節(jié)省了傳統(tǒng)招聘流程中80%的人力勞動(dòng)。
資本也投來(lái)了橄欖枝。從去年11月到今年11月，近嶼智能連續(xù)獲得了三輪數(shù)千萬(wàn)元的融資，投資方包括科大訊飛、金沙江創(chuàng)投、英諾天使基金、創(chuàng)新黑馬基金等。
目前，整個(gè)“AI+HR”市場(chǎng)也存在魚(yú)龍混雜的情況，許多打著AI幌子的“李鬼”出現(xiàn)傷害了市場(chǎng)對(duì)AI招聘的信心。
方小雷認(rèn)為，真正的AI+HR是流程的再造，這種創(chuàng)新對(duì)于傳統(tǒng)招聘來(lái)說(shuō)是顛覆式的，因此需要整個(gè)生態(tài)的上下游都互動(dòng)起來(lái)。“我們希望未來(lái)能用技術(shù)真正實(shí)現(xiàn)招聘生態(tài)的轉(zhuǎn)型，大家各盡所能去為客戶去創(chuàng)造價(jià)值，而不是割裂地去做一些無(wú)謂的競(jìng)爭(zhēng)。”
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