文丨北京看丹老年公寓院長(zhǎng)張震球

（第26期思德庫(kù)全國(guó)老年人能力評(píng)估培訓(xùn)班學(xué)員）

四十年的改革開放，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了騰飛的發(fā)展，而在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中立下汗馬功勞的這代辛苦人卻進(jìn)入了老齡期，黨和政府沒有忘記，已把養(yǎng)老事業(yè)作為重要的民生事項(xiàng)，鼓勵(lì)、扶持的養(yǎng)老政策正在不斷推進(jìn)和完善，蒸蒸日上的養(yǎng)老項(xiàng)目一個(gè)個(gè)拔地而起。正是在這種大環(huán)境下，無論是對(duì)入住養(yǎng)老院的老人，還是對(duì)社區(qū)養(yǎng)老的老人；無論是對(duì)短期照料的老人，還是享受長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的老人，都需要對(duì)老人進(jìn)行符合真實(shí)情況的能力評(píng)估，并通過供給側(cè)改革來實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源的優(yōu)化配置，滿足人數(shù)龐大的老年人多樣化、多層次需求，這是時(shí)下最為緊迫的養(yǎng)老問題之一。在當(dāng)前制度安排下，是以高齡、失能、獨(dú)居、空巢等特殊老年人的基本照料服務(wù)為主，市場(chǎng)化供給十分有限，以政府行政主導(dǎo)的服務(wù)資源配置方式也不能有效實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的供需匹配。在有限的資源下，“優(yōu)先制”便自然產(chǎn)生，誰優(yōu)先享受政府補(bǔ)貼，需要對(duì)龐大的老年人群進(jìn)行評(píng)估，而完成這些評(píng)估和照護(hù)計(jì)劃的工作，需要有一群專業(yè)的評(píng)估員來完成。

一、養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人的角色定位

“養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人”是對(duì)老年人的能力評(píng)估，分析、提出老年人需要什么樣的服務(wù)，并制定個(gè)性化的服務(wù)方案，為支付或收取合理的服務(wù)費(fèi)用，享受政府提供的授助補(bǔ)貼，合理分配和使用社會(huì)有限資源，尊重老年人的服務(wù)意愿，提供高質(zhì)量的服務(wù)基礎(chǔ)。一方面需要對(duì)老年人能力進(jìn)行評(píng)估，另一方面對(duì)評(píng)估的老人制定照護(hù)計(jì)劃，整合評(píng)估員和護(hù)理師的職能，加之經(jīng)濟(jì)分析、資源分配，“養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人”這一初發(fā)芙蓉的新名詞、新職業(yè)隨著養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化的需求展現(xiàn)在世人面前。

所以，養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人是社會(huì)需求的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)的必然要求和發(fā)展趨勢(shì)所需，更是社會(huì)進(jìn)步和人性關(guān)懷的體現(xiàn)，是一個(gè)政府以人為本的忠實(shí)體現(xiàn)，他必將與如火如荼的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)休戚相關(guān)，養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人在推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化的發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)著不可缺的關(guān)鍵角色。

二、養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化日益明顯

隨著我國(guó)人口結(jié)構(gòu)的快速老齡化和高齡化，1983年，民政部提出國(guó)家和社會(huì)力量相結(jié)合，采取多種形式舉辦社會(huì)福利事業(yè)。隨后養(yǎng)老責(zé)任主體由單一的國(guó)家承擔(dān)轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家、集體、個(gè)人三方共同承擔(dān)。進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)正式進(jìn)入老齡化初期，加快和推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展成為社會(huì)各界的共識(shí)。2011年后，特別是十八大以后，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)提到了黨和政府的重要議事日程，先后或正在出臺(tái)一系列的相關(guān)政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)改革進(jìn)入新時(shí)期，從立法到體制創(chuàng)新，從政策補(bǔ)貼到優(yōu)惠待遇，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化已初步顯現(xiàn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域改革深入推進(jìn)，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)日益明顯。

三、養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人是第三方評(píng)估需要的必然產(chǎn)物

2016年7月，人社部組織開展了長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)，選擇了15個(gè)試點(diǎn)城市和兩個(gè)重點(diǎn)省份,所謂長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)制度，即主要是為被保險(xiǎn)人在喪失日常生活能力、年老患病或身故時(shí)，側(cè)重于提供護(hù)理保障和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹贫劝才拧?/span>

這一利好政策的出臺(tái)，迫切需要在由一批懂業(yè)務(wù)的人員去評(píng)估哪些人可享受這項(xiàng)服務(wù)，享受什么樣的服務(wù)，以確保公正、合理。又由于這項(xiàng)政策涉及到數(shù)千萬人，且又是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、重復(fù)性的業(yè)務(wù)，于是養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人這個(gè)角色就自然而然地站到了當(dāng)今的前臺(tái)。

誰能享受這項(xiàng)政策？首先需要有評(píng)估一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)是民政部的《老年人能力評(píng)估》，以確保國(guó)家在現(xiàn)有資源的條件下，合理、公正地分配可支配資源，可以相信未來這項(xiàng)資源將不斷得以擴(kuò)大和充足。其次，誰去評(píng)估，是政府自己，還是第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，從國(guó)際慣例來看，需要具備專業(yè)能力的機(jī)構(gòu)去評(píng)估，中國(guó)自然也不例外，所以，養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人是順應(yīng)第三方評(píng)估需求的必然產(chǎn)物。再次，這是一個(gè)剛剛在試行、探索的政策，更何況已具備有能力的評(píng)估人才實(shí)屬太少，于是，對(duì)老年人能力評(píng)估專業(yè)人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)必然地?cái)[在歷史的面前。第四，哪些人員可擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)，顯然是參與起草《老年人能力評(píng)估》的專家、學(xué)者，以及有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)醫(yī)生、護(hù)士、社會(huì)工作者等，并在實(shí)踐中具有一定實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的人才能擔(dān)當(dāng)。

四、養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人制定的照護(hù)計(jì)劃始于評(píng)估、終于評(píng)估

從目前長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試行的情況來看，各地都有一個(gè)長(zhǎng)照險(xiǎn)實(shí)施的流程：申請(qǐng)——評(píng)估——公示——分級(jí)照護(hù)。即失能老人或家屬向?qū)俚蒯t(yī)保局或主管部門提出申請(qǐng)，工作人員認(rèn)為屬于基本享受對(duì)象的填寫相應(yīng)的表單，提供老人基本的資料（如身份證、戶口薄等），工作人員會(huì)將老人的信息錄入信息系統(tǒng)，主管部門在評(píng)估專業(yè)人員庫(kù)中隨機(jī)抽調(diào)評(píng)估員對(duì)老人失能情況進(jìn)行評(píng)估，確定失能等級(jí)，符合重度失能者由主管部門進(jìn)行公示，公示無異議后，才能納入享受待遇。

享受哪些待遇？一般從40項(xiàng)左右的項(xiàng)目中，根據(jù)失能老人的不同情況，提出有針對(duì)性的20項(xiàng)左右服務(wù)項(xiàng)目。這20項(xiàng)左右的服務(wù)項(xiàng)目就是個(gè)性化照護(hù)計(jì)劃，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)記錄。這個(gè)享受并不是一次評(píng)估后終身享受的，至少每年評(píng)估一次，根據(jù)新的評(píng)估結(jié)論，提出是否繼續(xù)享受或調(diào)整享受的級(jí)別。根據(jù)評(píng)估級(jí)別享受應(yīng)有的補(bǔ)貼，但這個(gè)補(bǔ)貼只是對(duì)服務(wù)質(zhì)量完全符合要求后政府方才支付，政府主管部門或抽調(diào)評(píng)估員要定期或不定期地對(duì)照護(hù)人或照護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行照護(hù)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，如老人及家屬的滿意度評(píng)價(jià)，照護(hù)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，護(hù)理記錄的完整性、符合性評(píng)價(jià)，老人及家屬舉報(bào)情況的調(diào)查、取證及判定，不良事故發(fā)生頻次及改善控制程度，應(yīng)當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目的到位情況，護(hù)理人員的素質(zhì)及培訓(xùn)記錄，醫(yī)療、醫(yī)保、用藥服務(wù)的滿意度及違規(guī)情況，康復(fù)訓(xùn)練的效果評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果撥付費(fèi)用，讓失能老人真正享受到滿意、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、溫馨的照護(hù)服務(wù)。

從上可見，養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人制定的照護(hù)計(jì)劃始于評(píng)估、終于評(píng)估。

五、養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人需要通過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能勝任

完成老年人能力評(píng)估需要建立評(píng)估專家?guī)?，政府將從專家?guī)熘须S機(jī)抽調(diào)，而非指定，從而體現(xiàn)了評(píng)估的客觀性與公正性。而老年人能力評(píng)估是一項(xiàng)實(shí)踐性、操作性、敏銳性、溝通性、分析性、表述性、標(biāo)準(zhǔn)性非常強(qiáng)的工作，需要廣博的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律等知識(shí)。而沒有這些知識(shí)和技能照護(hù)計(jì)劃也無法制定得得當(dāng)、完善。

這就需要有一大批經(jīng)過培訓(xùn)，既具有評(píng)估理論和實(shí)踐操作的人，又具有為個(gè)性需求者制定切合可行的照護(hù)計(jì)劃的人，當(dāng)二個(gè)方面的知識(shí)和能力完美結(jié)合時(shí)，便是當(dāng)今的“養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人”。而現(xiàn)實(shí)中，政府及許多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只能靠知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的醫(yī)生來?yè)?dān)當(dāng)，這顯然滿足不了養(yǎng)老需求多樣化的要求，也難免出現(xiàn)這樣哪樣的差錯(cuò)，更是許多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無法擺脫在護(hù)理過程中難免發(fā)生的事故，在毫無證據(jù)（舉證）的情況造成民事糾紛和賠償也在所難免，也使得部分小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在“睡夢(mèng)”中關(guān)閉（停業(yè)）的情況時(shí)有發(fā)生。

前天接到一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的咨詢，一位老太太，2017年12月入院，當(dāng)初的體檢血糖7.1，認(rèn)為這是餐后血糖，屬于正常，沒有進(jìn)行針對(duì)性的檢查，也沒有對(duì)老人的用餐加以控制；又由于家屬隱滿了老人有皮膚病，而養(yǎng)老院見到一個(gè)客戶以為是財(cái)神來了，也沒有詳細(xì)檢查老人的皮膚，檔案上無皮膚病一說，入院數(shù)月后皮膚開始出現(xiàn)水泡，以帶狀皰疹進(jìn)行治療，然而一直不得見好，前段時(shí)間去醫(yī)院治療，檢查結(jié)果，血糖高得無法測(cè)量，由于高血糖，壞了的皮膚一時(shí)難以治好，家屬找到養(yǎng)老院，要求養(yǎng)老院負(fù)責(zé)。理由是，我母親來院時(shí)你們沒有告知老人有什么重大毛病，只有幾個(gè)月，老人就在醫(yī)院搶救，一是，高血糖沒有提供適應(yīng)的膳食，二是沒有幫助老人做體檢，三是對(duì)高血糖沒有采取醫(yī)治?，F(xiàn)在只能面對(duì)糾紛。

從此案例充分說明，老人入院前沒有詳細(xì)的評(píng)估，又沒有對(duì)應(yīng)的照護(hù)措施，養(yǎng)老院終將會(huì)吃虧！就算你有再多的理由，沒有證據(jù)是無法取勝的，更何況法院是同情弱者的！所以，培養(yǎng)一名優(yōu)秀的評(píng)估員和照護(hù)計(jì)劃師何等重要，他可能關(guān)系到一家養(yǎng)老企業(yè)的生死存亡一點(diǎn)也不咵張。在這是，我想多說一句，評(píng)估資料和照護(hù)計(jì)劃是民事糾紛的重要證據(jù)。

這迫切需要一批經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的評(píng)估員和護(hù)理計(jì)劃師，將評(píng)估員職能與護(hù)理計(jì)劃師的職能融合在一起，便是養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人的主要和重要職能，北京思德庫(kù)正是順應(yīng)了國(guó)家和市場(chǎng)的這一特殊需求，于今年4月在寧波舉辦了第一期養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班，培訓(xùn)班上，各位老師詮譯了“養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人與養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化的關(guān)系”，好評(píng)如潮，學(xué)員們稱其為養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)史上的“黃浦一期”，必將春華秋實(shí)。對(duì)于筆者更是通過培訓(xùn)，使自己的職業(yè)生涯增添了一門新的技能，也在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)一步游刃有余，為更多的老人做好貼心服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這好比上世紀(jì)90年代各地方自行培訓(xùn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一樣，是探索房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人前的一個(gè)良好舉措，推動(dòng)了政府于2001年實(shí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試資格制度，而在未來的十七年中，這個(gè)職業(yè)方興未艾，造就了一大批人才，更是創(chuàng)造了無數(shù)的就業(yè)崗位，實(shí)為國(guó)家分憂。

六、養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人是以《老年人能力評(píng)估》為標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)老年人需求的鑒別

多年的實(shí)踐讓筆者深刻體會(huì)到，所有入住的老人都希望得到全方位的服務(wù)，于是往往產(chǎn)生養(yǎng)老院與老人對(duì)服務(wù)不平衡的爭(zhēng)議。

例如：一個(gè)自理老人，其所交的護(hù)理費(fèi)600元/月，但他希望得到的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間遠(yuǎn)大于這600元的價(jià)格，一天的陪伴需要6個(gè)小時(shí)以上，最不可思議的晚間要陪伴到11點(diǎn)鐘，這使得養(yǎng)老院苦不堪言，爭(zhēng)吵不斷；又如，一名特護(hù)老人交的護(hù)理費(fèi)2900元/月，可護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目與半護(hù)理的老人護(hù)理項(xiàng)目沒有什么太大的差異，于是引來家屬的爭(zhēng)議。

前者，養(yǎng)老院沒有作清晰的護(hù)理交待，你應(yīng)當(dāng)享受哪些服務(wù)項(xiàng)目，而不是無止竟的所有服務(wù)；后者，護(hù)理員只從通用服務(wù)、專業(yè)護(hù)理上做好服務(wù)，壓根兒不知道老人應(yīng)該有哪些特殊服務(wù)項(xiàng)目，例如：藥物治療出現(xiàn)的副作用，喜歡豐富多彩顏色的花朵，這些個(gè)性化的需求得不到滿足，嚴(yán)重影響了老人的情緒，而正是護(hù)理員事前對(duì)老人的需求模糊不清，在護(hù)理工作中感到一頭霧水，自然也就護(hù)理服務(wù)不到位。

原因何在？筆者為此作了一定的實(shí)際調(diào)查了解，查看原始檔案。一是入院時(shí)沒有作任何體檢，二是沒有作很好的能力評(píng)估，更不用說作照護(hù)計(jì)劃，自然，對(duì)一名護(hù)理員來說，她怎么能知道做好什么樣的個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)呢？切實(shí)做好個(gè)性化、精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理的前提不僅僅是一般的醫(yī)學(xué)評(píng)估，還要要對(duì)老年人的軀體功能、精神心理、生活環(huán)境、生活質(zhì)量等方面作全面的了解，同時(shí)要掌握老年人固有的生活狀態(tài)、生活習(xí)慣、秉性愛好、經(jīng)濟(jì)條件，甚至用藥偏好（牌子）等進(jìn)行綜合評(píng)估。唯其如此，才能對(duì)每一位老人的需求作出鑒別，通過各方面的專業(yè)人才提出精準(zhǔn)的照護(hù)計(jì)劃，為一線護(hù)理員提供優(yōu)質(zhì)的照護(hù)服務(wù)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

筆者認(rèn)為，這是響應(yīng)民政部推行養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基本功，而一旦由于評(píng)估的差錯(cuò)，往往造成“差之毫厘，謬以千里”，“養(yǎng)”“護(hù)”矛盾自然會(huì)爆發(fā)，也何予以實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。而在我們?cè)u(píng)估的實(shí)踐中，往往會(huì)產(chǎn)生前后矛盾，但出于疏忽，未能加以糾正，這就是當(dāng)今的IT“老年人能力評(píng)估軟件”所發(fā)揮的作用，實(shí)現(xiàn)評(píng)估的精準(zhǔn)性，提出照護(hù)方案的正確性。

七、養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化對(duì)政府、被服務(wù)者、機(jī)構(gòu)的作用

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商品賣買交換中，賣家永遠(yuǎn)認(rèn)為是便宜的，而買家也永遠(yuǎn)認(rèn)為是吃虧的，雙方心理永遠(yuǎn)沒有底數(shù)。一個(gè)準(zhǔn)備入住養(yǎng)老院的老人，總希望價(jià)格是最優(yōu)的，得到的服務(wù)是最好的；相反，養(yǎng)老院總希望老人的身體是比較健康的，以減少風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，而收費(fèi)最好是高一點(diǎn)的。

昨天我處理了一位老人的事例：他2014年12月入住公寓，當(dāng)時(shí)的護(hù)理費(fèi)是1200/月，2017年11月因病去醫(yī)院治療，并辦理了離院手續(xù)，現(xiàn)準(zhǔn)備重新入院，他希望仍然按照原有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，公寓辦理人員自然不同意，一是行情在不斷的上漲，隨著物價(jià)的上漲，公寓的費(fèi)用也在不斷上漲，同樣級(jí)別的老人，今年的護(hù)理費(fèi)已是1800元/月；二是你的身體狀況發(fā)生了變化，已大不如二年前。這需要對(duì)老人進(jìn)行重新評(píng)估，確定他的護(hù)理等級(jí)，重新制訂照護(hù)計(jì)劃。

對(duì)于國(guó)家推行的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)，更顯得重要，因?yàn)?，他的關(guān)注度不僅僅是老人及其家屬，還要面對(duì)社會(huì)大眾，經(jīng)得起驗(yàn)證與議論，樹立起政府的形象與公信度，評(píng)估不正，公示一定出問題，評(píng)估偏差，分級(jí)一定不正確，更不用說滿意的照護(hù)。就算你能力有限，但政府能背得起這個(gè)議論與指責(zé)嗎？

所以，掌握老年人能力評(píng)估技能，不能隨你從前的專業(yè)，要經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，掌握評(píng)估的科學(xué)技能與方法。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是評(píng)估，所以，業(yè)界公認(rèn)長(zhǎng)照險(xiǎn)實(shí)施的原則是始于評(píng)估，終于評(píng)估。這個(gè)評(píng)估的公信力如何，一是公示的反應(yīng)度，如果公示后老百姓沒有意見，說明你的評(píng)估是有權(quán)威性的，反之亦然。二是享受人的滿意度，如果接受服務(wù)后滿意度很高，說明你的照護(hù)計(jì)劃是到位的、周全的，反之，會(huì)懷疑你的照護(hù)計(jì)劃是否接地，其次是照護(hù)計(jì)劃的實(shí)施，相信未來的養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人，不像房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，交易成功后與經(jīng)紀(jì)人無關(guān)，而養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人在實(shí)施的過程中還起到一個(gè)對(duì)服務(wù)單位監(jiān)督的作用，否則，你的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)尚未到位。這是養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人同其他經(jīng)紀(jì)人不一樣的地方，一個(gè)是對(duì)物，一個(gè)是對(duì)人的嚴(yán)格區(qū)別所在。

養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估是一項(xiàng)實(shí)踐性、操作性非常強(qiáng)的工作，評(píng)估員需要具備相應(yīng)的綜合能力和素質(zhì)方可勝任，不僅要求敏銳的觀察能力、良好的溝通能力、流暢的口頭和文字表達(dá)能力、較強(qiáng)的分析能力；同時(shí)還要掌握一定的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)工作、法律知識(shí)等等。而現(xiàn)實(shí)的工作中養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由于無法得到相應(yīng)的第三方評(píng)估結(jié)果作為參考只能自行評(píng)估，而在評(píng)估時(shí)多半是知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的醫(yī)療人員擔(dān)任，在多樣化的養(yǎng)老需求趨勢(shì)下難免出現(xiàn)工作失誤，造成民事糾紛等影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營(yíng)。而目前開展的短期培訓(xùn)或跨界兼職無法穩(wěn)定評(píng)估隊(duì)伍，因此可以效仿其他資格認(rèn)證考試開辟相應(yīng)的職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證和行業(yè)協(xié)會(huì)逐步使評(píng)估人員納入國(guó)家的職業(yè)系列，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估發(fā)展職業(yè)化。

——全文完——