大家好，歡迎來(lái)到職聊堂，今天職聊堂的老師與大家分享的主題是《大學(xué)生必須掌握的職場(chǎng)規(guī)則之理解他人》。
無(wú)論在日常的生活或工作中，我們常常有這樣的經(jīng)歷：
當(dāng)你的朋友正在眉飛色舞地向你講述他旅游時(shí)的奇遇時(shí)，你冷不丁地回應(yīng)了一句：“那有什么好稀奇的，我去年去的時(shí)候也遇到過(guò)?！?/p>
當(dāng)你的同學(xué)興奮地對(duì)你說(shuō)他花費(fèi)了一上午的時(shí)間終于攻克了一道百思不得其解的難題時(shí)，你不屑一顧地回復(fù)說(shuō)：“有那么興奮嗎？這道題我一個(gè)小時(shí)的時(shí)間就做出來(lái)了?！?/p>
出去上大學(xué)了，當(dāng)你的媽媽一遍遍叮囑你路上小心，在外要照顧好自己時(shí)，你漫不經(jīng)心甚至有點(diǎn)不耐煩地說(shuō)：“知道了、知道了”，轉(zhuǎn)過(guò)身就和同學(xué)一起有說(shuō)有笑地上了車。
當(dāng)你的同事告訴你她轉(zhuǎn)正了，想讓你和她一起分享喜悅時(shí)，你卻以為她是在顯擺，在炫耀。
當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)因一件事批評(píng)你時(shí)，你卻以為他是對(duì)你本人的否定，因此郁郁寡歡，工作無(wú)動(dòng)力，提不起興趣，最后離職。
很多時(shí)候，我們往往因不理解對(duì)方而做出了不在意的反應(yīng)或者錯(cuò)誤的判斷。對(duì)別人說(shuō)的話，第一反應(yīng)是迅速做出評(píng)價(jià)或判斷，而不是去理解它：當(dāng)某人表達(dá)出某種情感、態(tài)度或信念時(shí)我們幾乎立刻傾向于感到“那是對(duì)的”，“那不正?！保澳遣缓侠怼?，“那不對(duì)”或“那不好”，“我知道了，你不用說(shuō)了”。 我們很少允許自己去準(zhǔn)確地理解他人所說(shuō)的話對(duì)他本人的含義，而是把他們放在我們的觀念里去比對(duì)，去判斷。這種做法會(huì)讓你和朋友間產(chǎn)生隔閡、同事間產(chǎn)生誤解、親人間產(chǎn)生距離感。
我們每天要與人打交道、處關(guān)系，而在和人相處時(shí)，理解顯得尤其重要。它可以讓你的工作很順心，生活很舒心，能打開(kāi)你和同學(xué)的心結(jié)，解開(kāi)你和同事間的疙瘩，增進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，用一顆寬容的心與這個(gè)擰巴的世界和解。具體表現(xiàn)在如下三個(gè)方面。
首先，完善自己。理解他人可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，打開(kāi)認(rèn)知思路，更好地完善自己。每個(gè)人在想事情、考慮問(wèn)題的時(shí)候大都是單一的線性思維模式，思路只沿著單一的方向走，必然會(huì)導(dǎo)致考慮問(wèn)題不周。而每個(gè)人看待問(wèn)題的角度又不一樣，都有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和想法。因此，當(dāng)你靜下來(lái)、敞開(kāi)心去聆聽(tīng)別人時(shí)，其實(shí)是在學(xué)習(xí)新的知識(shí)，或者是在學(xué)習(xí)同一個(gè)問(wèn)題的另一種答案，而這種答案往往是自己不知道的。這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、理解他人實(shí)際上是對(duì)自身的一種完善，不但能深刻的認(rèn)識(shí)自己，而且能發(fā)現(xiàn)自身的不足，完善自己。
其次，消除隔閡。人和人之間的矛盾常常是不理解或者是不被理解造成的。我們往往看到事情的結(jié)果而沒(méi)有去了解造成結(jié)果的原因，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生誤解。因此，如果你的同事、朋友或家人跑來(lái)跟你說(shuō)：“這件事不是你想象的那樣，你一定要聽(tīng)我解釋。”時(shí)，即使你正在氣頭上，也不要拒絕他，一定要讓他把話說(shuō)清楚，原因講明白。很多的誤解往往都是不了解事情的真相造成的。
最后，收獲信任。一般來(lái)講，別人想讓你理解他，要么是分享她的快樂(lè)、幸福；要嗎是向你訴苦向你對(duì)她表示同情，要嗎是讓你認(rèn)同他的一個(gè)觀點(diǎn)或想法?？偟膩?lái)說(shuō)，都是為了讓你認(rèn)同他，和她達(dá)到心靈上的共鳴，從而產(chǎn)生信任。
那么，我們?nèi)绾稳ダ斫馑耍屪约汉退说年P(guān)系變得融洽、和諧、有默契，達(dá)到心靈相通呢？理解他人要做到以下三條：
第一條：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；
第二條：換位思考；
第三條：不猜忌別人；
我們先來(lái)學(xué)習(xí)第一條內(nèi)容：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
上帝為什么在我們臉上裝兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，那是為了告訴我們，當(dāng)我們?cè)谂c別人溝通交流時(shí)，更應(yīng)該多聽(tīng)別人講的內(nèi)容，而不是以說(shuō)為主?？梢?jiàn)，做一個(gè)合格的聽(tīng)眾在人際溝通中就顯得尤為重要。我們通過(guò)傾聽(tīng)，可以敏銳地感知他人的感受，把握他人語(yǔ)言或行為背后的觀點(diǎn)、需求和感情并有針對(duì)性地進(jìn)行交流。一個(gè)合格的聽(tīng)眾要掌握下面五個(gè)基本要素：
要素一：誠(chéng)心。抱著謙虛的態(tài)度聽(tīng)
要素二：專心。仔細(xì)地聽(tīng)，不要三心二意
要素三：用心。捕捉對(duì)方話語(yǔ)中的涵義或言外之意
要素四：耐心。不要輕易插嘴
要素五：應(yīng)心。給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去
以上學(xué)習(xí)的是“理解他人”的第一條內(nèi)容：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，接下來(lái)我們學(xué)習(xí)第二條內(nèi)容：換位思考。
換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。實(shí)質(zhì)就是設(shè)身處地為他人著想。那么我們?cè)撛趺醋瞿兀?/span>
首先，把你自己設(shè)想成對(duì)方。即“如果我是他，面對(duì)這種事情我會(huì)怎么做？別人對(duì)我這個(gè)態(tài)度我會(huì)怎么想？”。其次，把自己想到的答案和對(duì)方的答案對(duì)比，找出你們的共同點(diǎn)。最后發(fā)現(xiàn)：原來(lái)我是他，我也會(huì)這么想；別人對(duì)我這個(gè)樣子，我也會(huì)難過(guò)。通過(guò)以上設(shè)身處地的設(shè)想，體驗(yàn)對(duì)方當(dāng)時(shí)的心情，這時(shí)候，你的同理心就起了作用，能夠理解對(duì)方，不解、隔閡就會(huì)減少，然后再面對(duì)面溝通，把問(wèn)題說(shuō)開(kāi)，誤會(huì)就消除了。
以上學(xué)習(xí)的是“理解他人”的前兩條內(nèi)容，接下來(lái)我們學(xué)習(xí)第三條內(nèi)容：不猜忌別人
猜忌是一種主觀的心理活動(dòng)，僅憑自己看到的或聽(tīng)到的片面的內(nèi)容妄加揣測(cè)、主觀臆斷下定論。這樣做缺乏事實(shí)依據(jù)，往往會(huì)和別人之間造成更大的誤解。從另一方面來(lái)說(shuō)，也反映出自身看問(wèn)題的局限性和單一性。如何做到不猜忌呢？
首先，看問(wèn)題要全面。針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，要全面了解事情的起因、過(guò)程和結(jié)果，不能以“一斑窺全豹”或僅憑別人的一面之詞妄下結(jié)論。除此之外，要了解別人這樣做的原因、想達(dá)到什么目的、想得到什么幫助。
其次，了解事情的真相，不被表象所迷惑。公司里，往往看到一個(gè)漂亮的女同事和一個(gè)老板吃頓飯，就說(shuō)兩個(gè)人關(guān)系不正常；年底評(píng)優(yōu)，看到一個(gè)同事去領(lǐng)導(dǎo)辦公室了幾次，結(jié)果評(píng)優(yōu)名單上有他的名字，就認(rèn)為該同事肯定是靠這幾天拍馬屁爭(zhēng)取到名額的；看到經(jīng)常在朋友圈里曬幸福的人就羨慕別人過(guò)得多滋潤(rùn)，夫妻關(guān)系多好。其實(shí)，經(jīng)常曬幸福的人往往過(guò)得不幸福。
最后，打開(kāi)心胸，放大自己的格局。心理學(xué)研究：對(duì)自己認(rèn)識(shí)越深刻，越能理解他人。不能理解他人的人，往往自身存在著某種缺失，這種缺失也是我們自身的缺點(diǎn)。人，總不愿面對(duì)自己的缺點(diǎn)。但是，人的成長(zhǎng)是靠發(fā)現(xiàn)自己的不足從而改正不足來(lái)提高和完善的。因此，打開(kāi)心胸，學(xué)習(xí)接納自己的不完美，才能更容易理解他人，和他人更好地和諧相處。
好了，以上是今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容?，F(xiàn)在，我們一起回顧一下今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容：
我們先提出：在日常生活中，當(dāng)別人和我們溝通的時(shí)候，我們總是“不耐煩”地打斷或輕描淡寫地回應(yīng)，并沒(méi)有用心與和對(duì)方交流，導(dǎo)致對(duì)別人的不理解。然后再指出，與別人交流時(shí)，理解別人是很重要的，通過(guò)理解別人可以完善自己、消除隔閡和收獲信任。最后從“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、換位思考和不猜忌別人”三個(gè)方面說(shuō)明“如何做到理解他人”。
為了便于大家有效的掌握“大學(xué)生必須掌握的職場(chǎng)規(guī)則之理解他人”的課程內(nèi)容，請(qǐng)大家關(guān)注職聊堂的后續(xù)系列文章。
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