律師，在大多數(shù)人眼中是一個(gè)高逼格的職業(yè)，普遍認(rèn)為律師輕松又賺錢，殊不知如今30萬的律師隊(duì)伍為了生存也要激烈競爭，而為了找到案源，律師更需要與用戶保持電話交流。因此對(duì)于電話溝通技巧的掌握就顯得非常重要。
領(lǐng)絡(luò)律師特意整理了關(guān)于律師打電話的八大技巧，希望對(duì)進(jìn)入法律行業(yè)不久或營銷知識(shí)欠缺的律師起到一定的作用。
一、 培養(yǎng)主動(dòng)撥打電話的營銷意識(shí)
有人說律師不是銷售員所以不需要營銷，其實(shí)不然，律師銷售的正是自己的服務(wù)，法律服務(wù)不像商品那樣便于劃分優(yōu)劣和等級(jí)，因此律師必須懂得宣傳，酒香不怕巷子深的意識(shí)在現(xiàn)在已經(jīng)不適用了，如果繼續(xù)固守這種思想必將落后于時(shí)代的步伐。因?yàn)?，律師必須學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，學(xué)會(huì)主動(dòng)給當(dāng)事人撥打電話，培養(yǎng)主動(dòng)出擊的營銷意識(shí)。
當(dāng)事人通過好律師在線網(wǎng)預(yù)約了你，說明當(dāng)事人已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了一定的信任和好感，這時(shí)候，你可以主動(dòng)給他們打電話，詢問他們的問題，這樣會(huì)讓咨詢者深深感受到你的誠意，即使最終不能形成案源，你的專業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度也將為你帶來更多的客戶。
二、 提前做好相關(guān)準(zhǔn)備
律師在撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，一個(gè)電話，可能就是一個(gè)潛在的案源。有了這種想法之后，你才可能對(duì)你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
從以往的經(jīng)驗(yàn)看，當(dāng)事人既然能在茫茫人海中預(yù)約到律師，往往是因?yàn)榭戳寺蓭煹慕榻B后認(rèn)同律師的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)并相信律師可以給予幫助的，否則一般不會(huì)預(yù)約律師。所以，律師在撥打預(yù)約上的電話前，可以先大致了解一下預(yù)約的情況，并設(shè)想當(dāng)事人會(huì)詢問什么問題，從而做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。只有這樣，律師在電話溝通的過程中才可以有的放矢，而不至于在被問到不熟悉的問題時(shí)手忙腳亂、不知所措。
未雨綢繆總勝過急中生智，律師在打電話前要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，不打沒準(zhǔn)備的電話。
三、要主動(dòng)搶占先機(jī)
在當(dāng)今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代，律師在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷日趨激烈，當(dāng)事人很容易就能夠找到一個(gè)律師甚至是多個(gè)律師進(jìn)行法律咨詢。所以，在接到當(dāng)事人的預(yù)約后，律師應(yīng)當(dāng)早一秒鐘給客戶撥打電話。早一秒鐘是重視，早一秒鐘是盡職，早一秒鐘是態(tài)度，早一秒鐘是服務(wù)。如果晚一秒鐘，可能客戶就已經(jīng)聯(lián)系上了其他的律師，案源可能就白白流失。
四、要善于抓住當(dāng)事人的重點(diǎn)
當(dāng)事人盡管講了很多有關(guān)案件的內(nèi)容，但是卻沒有重點(diǎn)，有時(shí)律師接聽了大半天，也不知道當(dāng)事人在說什么、要咨詢什么。有的當(dāng)事人由于急于獲得答案而缺乏對(duì)案件的復(fù)述能力；有時(shí)還會(huì)因?yàn)樾那榧痹甓鴨飭?、不知從而說起，法律咨詢可能長篇累牘、反復(fù)詢問。在這個(gè)時(shí)候，律師一定要學(xué)會(huì)有足夠的耐心，否則稍有不慎，可能會(huì)丟失客戶?？蛻羰潜еＭ蛯?duì)律師的信任打電話的，如果律師不經(jīng)意間透露出不耐煩的情緒，客戶會(huì)從律師的語氣中立馬聽出，而律師的形象可能會(huì)在當(dāng)事人的心中大打折扣。
遇到這樣的情況，律師就要有耐心，并且要善于傾聽，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)、梳理、概括，盡快明白客戶的需求，抓住當(dāng)事人的重點(diǎn)。
五、掌握分寸，回答有度
電話溝通是一門藝術(shù)，在回答當(dāng)事人的法律咨詢時(shí)，律師要學(xué)會(huì)點(diǎn)到當(dāng)事人的痛處，還要抓住案件的要害，簡單發(fā)表自己的看法，如何辦握住這個(gè)度，不是一件容易的事。如果律師將自己的觀點(diǎn)和盤托出，那么可能當(dāng)事人就不需要律師了。但是如果律師遮遮掩掩，不肯發(fā)表一點(diǎn)自己的見解，只是執(zhí)意地約當(dāng)事人到律所詳談，可能當(dāng)事人就會(huì)嫌麻煩而放棄律師，或者誤認(rèn)為律師沒有水平，不能當(dāng)即回答他的問題。
所以，在回答當(dāng)事人的過程中，要學(xué)會(huì)掌握分寸，回答有度，從而有效地提高案源轉(zhuǎn)化率。
六、要注意換位思考
有些律師在解答當(dāng)事人咨詢的過程中，往往把解答變成了課堂上的背書，和當(dāng)事人講一大堆的法律名詞和復(fù)雜的邏輯關(guān)系，令當(dāng)事人頭昏腦漲。律師之所以跟當(dāng)事人講了大半天，當(dāng)事人還是沒有聽懂，是因?yàn)槁蓭熢诮獯鸬臅r(shí)候沒有注意到自己面對(duì)的是怎樣的聽眾，對(duì)當(dāng)事人的基本知識(shí)水平和理解能力沒有把握好。所以，律師在解答當(dāng)事人咨詢的時(shí)候要注意換位思考。
一個(gè)好律師，他不僅應(yīng)該專業(yè)扎實(shí)，執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)，他應(yīng)該也是一個(gè)語言學(xué)家。在面對(duì)當(dāng)事人的時(shí)候，律師應(yīng)當(dāng)盡量少用當(dāng)事人不懂的法律術(shù)語，盡量使用當(dāng)事人熟悉的事情來進(jìn)行比喻、類比，將苦澀的法理和枯燥的法律條文化作通俗易懂的大白話。只有這樣，律師和當(dāng)事人才能達(dá)到良好的溝通，建立彼此的信任。
七、做一個(gè)負(fù)責(zé)的好律師
律師在對(duì)待當(dāng)事人應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：對(duì)當(dāng)事人遇到的麻煩的狀況表示同情；在探討案情時(shí)要讓當(dāng)事人感覺到安全感，信任感和信心;要設(shè)法了解當(dāng)事人的真實(shí)處境；讓當(dāng)事人知道案件的辦理是怎樣一步步推進(jìn)的；讓當(dāng)事人實(shí)實(shí)在在感到你的盡心。
律師開展網(wǎng)絡(luò)營銷，重要的手段是在網(wǎng)上回答網(wǎng)友提出的法律咨詢問題。雖然不是和網(wǎng)友面對(duì)面，但是網(wǎng)友從我們回答問題的態(tài)度背后，同樣可以感受到律師的專業(yè)素質(zhì)、人品、操守。
八、留下自己的聯(lián)系方式
在與當(dāng)事人的電話溝通結(jié)束后，不管當(dāng)事人是否有委托律師的意向，律師都可以在事后向當(dāng)事人發(fā)送一條短信，留下自己的姓名、律所、電話等聯(lián)系方式，或者讓當(dāng)事人添加自己的微信。通過主動(dòng)給當(dāng)事人留下聯(lián)系方式，一方面可以預(yù)防當(dāng)事人過后因?yàn)檎也坏铰?lián)系方式而不能成功委托律師造成案源流失，另一方面，可以為自己積累客戶資源人脈，收獲更多的潛在案源。
電話溝通是需要技巧的，無論是銷售、營銷還是律師，如果掌握了更多的溝通技巧勢必對(duì)自己的事業(yè)起到一定的積極作用，因此領(lǐng)絡(luò)律師希望以上的八大電話溝通技巧律師朋友們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握并充分運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，讓其真正發(fā)揮巨大的能量。
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