信息即財富,我們在生活、工作中,經常需要從他人那里獲取信息。有哪些技巧可以幫助我們與他人高效溝通,從而獲得想要的信息呢?
由于法律案件中“證據(jù)為王”,律師恐怕是最需要通過各種渠道來調查信息的人群之一了。因此,下面我就通過自己的實務經歷,總結出三條技巧,供大家參考。
一通百通,這些技巧在許多其他的人際交流中也可以運用哦!同時也期待機智的大家分享自己的“秘籍”~
1、守株待兔
大學里,一堂關于社會科學的調查方法的課上,老師說過:
“有時候你以為自己無法繼續(xù)調查了,但其實不然,你還是可以去搜尋信息,可能會有意外收獲。比如你想去某地觀察、走訪,但是到那里卻發(fā)現(xiàn)關著門,這時你怎么辦?直接打道回府嗎?不,你還可以繼續(xù)調查,就算只是去找旁邊的保安聊聊天,都一定能得到一些信息?!?/span>
是的。有時候線索似乎斷了,信息似乎對你關閉了大門,但是不要直接放棄,多走幾步、多說幾句、多等兩秒,就可能有意外收獲,像“兔子”撞上你的“木樁”。
例如,在一起離婚案件中,對方當事人極可能有 “隱藏、轉移”夫妻共同財產的行為,如果能向法官提供具體線索,查實情況,將對我方大為有利。
但是,我方當事人只能提供一些模糊的線索,她給出了幾個對方有可能去炒過股的證券營業(yè)部。在網上查到它們的信息后,我依次打電話過去詢問。
例一:
其中一個電話中,客服人員要求我報一下要查詢的身份證號,我報完之后,她說確實有開戶信息。
為了確認查到的身份無誤,我問了一句“姓名是xxx吧?”,客服人員猶豫了一下,說不能告訴我。(其實我有點不解,為何身份證號都核對了,姓名卻要保密……)
我想確定一下。于是我又順著多說了一句:“那我確定一下哈,身份證號是……”結果我還沒報完,她就馬上打斷了,說是“沒問題的”。
怎么樣?她為何如此確信身份證號沒有錯誤?這正說明,她已經看到了我所說的那個名字!我放心了。
例二:
另一個電話中,客服人員根據(jù)我說的姓名、身份證號都沒有查到賬戶信息,我只好回答說“這樣子啊,那好吧……”
但是我不太甘心,沒有直接掛掉電話,沉吟著,思考該怎么辦。
于是客服人員也很有禮貌的沒有掛掉電話,她見我似乎在思索,于是也想再幫幫我。
沉默了兩秒鐘后,她說:“我們附近還有一家證券營業(yè)部,是xxx,有沒有可能你的當事人記錯了,是在那一家?”
我道謝,說去問問看,但其實我心里覺得希望不大。
但我還是打電話去問了,沒想到,居然真的查到了!
你看,一兩句廢話,甚至一兩秒的沉默,都比直接放棄要好得多。
2、近水樓臺
所謂“近水樓臺”法是指,雖然眼前的交流對象(A)無法直接提供信息,我們需要另謀他處(B),但是A與B有聯(lián)系,能夠提供B的途徑、信息,大大節(jié)約我們的搜尋成本。
仍是上述案件中,我方想要調查對方的房產信息,所以我需要幫助律師問清楚:當?shù)夭粍赢a登記部門的司法查詢流程有什么具體要求、需要準備哪些文件等等。
在我印象里,涉及不動產的政府部門職能分散,且名稱五花八門,當時我是傻傻分不清楚。而且網上信息雜亂且不絕對準確,為了找到不動產登記查詢部門的聯(lián)系方式、地址等信息,我頗費了一番周折。
打電話到不動產登記事務中心詢問后,對方告訴我某年某月以前的信息需要到房管局查詢,我謝過之后便掛了電話,又準備大費周折地搜索房管局聯(lián)系方式。
這時,律師提點我說:“你不如直接問剛才電話里的工作人員,他們政府內部很有可能知道聯(lián)系方式?!?/span>
我恍然大悟,于是再次撥電話,一下就問到了。
“守株待兔”法相對被動,機會不明確,而“近水樓臺”需要主動詢問,獲取機會,但是二者有其共同之處,那就是都要多問一句、多走一步、多待一會,而不是急著結束交流。
3、適當輸出
有時,我們不能諱莫如深,而需要給對方一些信息。
比如,當對話陷入僵局時,我需要更加具體地告知對方我的困境、問題、條件是什么,對方可能就會提供我沒想到的幫助。在守株待兔法的例二中就是如此,我告訴對方“其實我不確定當事人在哪家證券公司交易”,對方才會幫我猜測其他可能的公司。
而且,主動描述清楚情況,對方更有可能信賴你、對你的處境予以理解,從而愿意幫助。
但又要注意,沒必要透露太多信息。無效的輸出對于獲取信息沒有幫助,反而可能節(jié)外生枝。
比如我打電話表明來意后,對方會問“你是哪里的律師”,我于是報地址說是在某省某市,這樣對方勢必會花一些想這個地方,甚至還會產生好奇或警戒心理,問一些不相干的問題,“這么遠啊……你們是什么案子?”
而我注意到我的帶教律師面對這個問題時,她只會模糊地回答“外地的”,于是對方也不再多問,對話迅速進入核心。
其實很多時候,人們只是需要一個回答,但是對于這個回答的邏輯、準確性,都不會細究。
比如說有人插隊時,旁邊的人會不爽,不管有沒有說出口,人們心里都會有責問:“憑什么你就要優(yōu)先?”但是插隊的人如果說“不好意思啊,因為我實在趕時間”,人們往往就愿意讓步了,盡管他也沒說清楚到底“憑什么他就比別人趕時間”。
而案例情境中我的回答,輸出了冗余信息,反而從發(fā)問者變成了回答者,而在對話中喪失主動權,往往是劣勢。不僅效率低,還可能會帶給自己更多麻煩,對方還可能會根據(jù)你的信息提出更多要求。
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