導(dǎo)讀
11月27日，由36氪主辦的“36氪WISE新商業(yè)大會”在北京舉行。展區(qū)內(nèi)人工智能和人形機器行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)必選打造的以“Drink With Robots”為標(biāo)語的新零售體驗區(qū)——UBTECH CAFé吸引了眾多觀眾現(xiàn)場體驗人工智能+的新零售模式。
攝影剪輯|佳麗、溪嵐
編輯|海蛟
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、人工智能興起，再加上資本助推，以技術(shù)和資本驅(qū)動的新商業(yè)時代正在到來。眾多新商業(yè)的業(yè)態(tài)中以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、AR、VR等新興技術(shù)助推的以成本精簡、效率提升、優(yōu)化用戶體驗為目標(biāo)的新零售行業(yè)被業(yè)界普遍認(rèn)為是下一個培養(yǎng)獨角獸企業(yè)的新業(yè)態(tài)。
此次WISE峰會，優(yōu)必選副總裁胡佳文在新零售峰會主論壇上做了「新零售新物種——走進(jìn)“+人工智能”時代」的演講，詳細(xì)闡述了人工智能和服務(wù)機器人是如何為新零售行業(yè)賦能的。
展會現(xiàn)場，優(yōu)必選還打造了UBTECH CAFé零售場景，并攜手鹿角巷打造了一次充滿科技美學(xué)的品牌跨界合作。作為入駐UBTECH CAFé的品牌，鹿角巷提倡生活美學(xué)的理念與優(yōu)必選一直以來的愿景不謀而合，大會期間Cruzr（克魯澤）機器人展示了在新餐飲領(lǐng)域的功能及應(yīng)用，也吸引了眾多消費者的目光。
Drink With Robots-與機器人共飲
UBTECH CAFé 以 'Drink With Robots’作為標(biāo)語，一方面是與優(yōu)必選的'Dream With Robots' 相呼應(yīng)，另一方面 'drink' 這個詞是一個有溫度的詞匯，傳達(dá)出與親朋好友“喝一杯”的日常溫暖。機器人Cruzr（克魯澤）在餐飲店中提供的不是冷冰冰的服務(wù)，而是溫暖的問候和進(jìn)餐時的陪伴。
UBTECH CAFé意在構(gòu)建一個新餐飲生態(tài)圈，以優(yōu)必選機器人Cruzr（克魯澤）提供的服務(wù)為核心，為消費者提供多品類的餐飲選擇和全方位的智慧服務(wù)。未來，UBTECH CAFE將保持開放、連接與共創(chuàng)的餐飲生態(tài)接口，歡迎更多的品牌一起合作。
體驗區(qū)內(nèi)Cruzr（克魯澤）充當(dāng)智慧店長的角色。飽含現(xiàn)代藝術(shù)風(fēng)格的展區(qū)內(nèi)，因為Cruzr（克魯澤）的出現(xiàn)，更是增加了幾分科技感。萌萌的Cruzr（克魯澤）可以通過舞蹈與語音等形式主動迎接賓客。
顧客進(jìn)店后，Cruzr（克魯澤）也會完成后續(xù)產(chǎn)品介紹與推薦、點單、付款等工作。
在這里，Cruzr（克魯澤）可以替代收銀員的工作，為現(xiàn)場觀眾提供貼心的服務(wù)。Cruzr（克魯澤）精準(zhǔn)的人臉識別功能使其能夠及時感應(yīng)到顧客的到來，并打招呼和進(jìn)行迎賓互動。多模態(tài)人機交互體驗則為顧客提供了圖文、語音及動作等信息，以介紹產(chǎn)品和回答顧客問題。顧客可以直接通過語音互動點單，也可以通過點擊屏幕選擇自己想要的產(chǎn)品下單。下單后，通過屏幕上的二維碼，即可完成支付。
Cruzr（克魯澤）——重塑場景體驗·引領(lǐng)零售行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型
除了新餐飲領(lǐng)域的布局，優(yōu)必選與居然之家在智慧零售方面的布局同樣值得關(guān)注。今年年初，2150臺Cruzr（克魯澤）正式在居然之家百城千店上崗工作，這是人類歷史上人工智能機器人第一次大規(guī)模的進(jìn)入零售實體工作，也是優(yōu)必選“機器人服務(wù)+場景+定制“的解決方案最大規(guī)模的落地。
據(jù)了解，優(yōu)必選為居然之家定制的Cruzr（克魯澤）可以實現(xiàn)娛樂互動、品牌/店鋪推薦、問題咨詢、智能導(dǎo)航、大數(shù)據(jù)采集與管理、促銷助手等功能，通過語音和觸屏兩種交互方式，分擔(dān)部分問詢工作，緩解業(yè)務(wù)高峰期人力不足的局面。
據(jù)胡佳文的演講介紹，目前傳統(tǒng)零售有三大痛點：門店缺客流、有客流無轉(zhuǎn)換、有會員難互動。對此，優(yōu)必選設(shè)計了遞進(jìn)式機器人解決方案：吸睛引流、問詢交互、消費引導(dǎo)等具有針對性的優(yōu)化：
1）吸睛引流
在線下零售店里，有門店缺客流是一個非常致命的問題，有時由于門店位置不夠顯眼，或者顧客不夠了解門店信息，即便整個商場人來人往，門店也難以引起顧客的注意力。為此，Cruzr（克魯澤）提供三個解決辦法：近場迎賓、遠(yuǎn)場迎賓和擬人化互動。
Cruzr（克魯澤）不僅能為用戶呈現(xiàn)豐富的的肢體語言，配合播放歌曲、跳舞等娛樂互動內(nèi)容，能輕松吸引顧客進(jìn)入門店。
2）詢問交互
Cruzr（克魯澤）可以利用深度攝像頭進(jìn)行準(zhǔn)確度高達(dá)99%的人臉識別，分辨不同年齡、性別的客戶，做出更具針對性的集語言、動作等于一體的迎賓方案。同時，根據(jù)To B行業(yè)的個性化需求，可根據(jù)客戶的差異性提供分層式的廣告促銷和智能導(dǎo)購方案。
3）消費引導(dǎo)
此外，Cruzr（克魯澤）搭載的云平臺服務(wù)，可以在顧客初次進(jìn)入攝像區(qū)域后，采集用戶數(shù)據(jù)，并存儲在本地和云端，在客戶后續(xù)光顧門店時，通過人臉識別功能識別出用戶，并根據(jù)用戶的喜好做出針對性推薦，效率遠(yuǎn)超人類店員。
另外值得關(guān)注的是，目前，優(yōu)必選自主研發(fā)的機器人操縱系統(tǒng)ROSA在優(yōu)必選新一代服務(wù)機器人的產(chǎn)品開發(fā)中全面使用，機器人企業(yè)通過簡潔的流程便可參加系統(tǒng)的使用和開發(fā)。
據(jù)了解，機器人操作系統(tǒng)ROSA是服務(wù)機器人的“大腦”和核心?；赗OSA，優(yōu)必選力圖創(chuàng)建一個“以用戶為中心，以機器人終端為觸點，通過產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價值”的機器人運營生態(tài)體系。
機器人操作系統(tǒng)ROSA能實現(xiàn)語音操控、機器視覺、電源管理、定位導(dǎo)航、運動控制、情緒表現(xiàn)、環(huán)境智能感知、傳感器集成、應(yīng)用策略決策、設(shè)備互聯(lián)及資源調(diào)度等功能，可廣泛應(yīng)用于商業(yè)、教育、娛樂等領(lǐng)域。
總之，我們有理由相信越是在技術(shù)出現(xiàn)的早期推廣新技術(shù)的應(yīng)用，越有利于在競爭和市場中確立優(yōu)勢位置。優(yōu)必選構(gòu)建的以人形機器人為引流載體，智能互動服務(wù)為獲客路徑，體驗帶動消費為運營目的人工智能新零售體驗?zāi)Ｊ揭沧⒍〞蔀槲磥碲厔荨?/p>
胡佳文也表示，“消費者與機器人的交互行為，以后會成為一種習(xí)慣，大家會對服務(wù)機器人產(chǎn)生粘性和依賴。優(yōu)必選做的就是針對一個個行業(yè)深度了解并定制，這樣慢慢覆蓋，形成生態(tài)?！?/p>
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