含義: 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則. 禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。
一. 男士著裝, 經(jīng)典白色襯衫永不過(guò)時(shí)，而藍(lán)色襯衫是男士的最佳選擇，能體現(xiàn)出智慧、沉穩(wěn)的氣質(zhì); 不要穿新西裝去參加重要活動(dòng)，七八成新的服裝最自然妥帖; 不要將鑰匙、手機(jī)、零錢(qián)等放在褲袋中; 褲子長(zhǎng)度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三為佳; 襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，切忌黑皮鞋白襪子的搭配,只有邁克爾杰克遜才這樣穿,保持足夠的長(zhǎng)度，以襪口抵達(dá)小腿為宜; 別穿球鞋配西裝，皮鞋也盡量不要選給人攻擊性感覺(jué)的尖頭款式，方頭系帶的皮鞋是最佳選擇;西裝上衣和褲子一定要搭配成套,不要上衣是黑色,褲子是深藍(lán)色,更不要上衣是西裝,褲子是牛仔或者休閑褲;每天穿衣出門(mén)前檢查一下自己的著裝,看看顏色搭配是否合理,領(lǐng)帶和襯衫及西裝的顏色是否同一色系,盡量不穿顏色出挑花飾繁復(fù)的襯衫,冬天的時(shí)候尤其注意,很多男士喜歡在襯衫里面再穿一件內(nèi)衣御寒,內(nèi)衣的領(lǐng)子一定不要露在襯衫外面讓人看出來(lái),襯衫和外套要熨燙整齊并且要及時(shí)清理好衣服上的毛發(fā)\灰塵和頭皮屑,要保持每天更換襯衫的好習(xí)慣,穿久的襯衫不僅看起來(lái)臟,氣味也濃烈;男士發(fā)型要合理精神,不能留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)或遮擋額頭的發(fā)型; 濃重的體味、口臭屬大忌，上班時(shí)間或上班前不要吃大蒜;刮胡水是男性香水適當(dāng)?shù)奶娲?與人交往談話過(guò)程中切忌距離過(guò)近傳播口氣,另外領(lǐng)帶的長(zhǎng)度打到腰帶處,不能長(zhǎng)過(guò)腰帶;還有,夏天容易出汗,包里常備面紙或吸油紙,保持面部清潔;到下午的時(shí)候人容易疲勞,請(qǐng)男士也準(zhǔn)備一面小鏡子時(shí)常照照眼角有沒(méi)有眼屎;保持鞋子清潔干燥,每天更換襪子,不能穿開(kāi)窗襪,因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)到房東家里拜訪或看房,有腳臭或襪子破損都有失體面;夏天男士常常穿短袖襯衫,把襯衫塞在褲子里,這時(shí)候腰帶就成為暴露在客戶眼球中的亮點(diǎn),一定不要系假冒的名牌皮帶,也不要系破損快斷掉的皮帶,切忌皮帶扣過(guò)于花哨,簡(jiǎn)潔大方為美;在西裝顏色選擇上要注意,盡量以黑藍(lán)為主,少穿甚至不穿淺顏色的西裝,胖的同事們不要穿淺灰色或白色的咖啡色西裝;保持身體清潔,你不洗澡別人是可以看出來(lái)和……聞出來(lái)的,臉蛋和脖頸一個(gè)黑一個(gè)白大家都能發(fā)現(xiàn)滴;不要留長(zhǎng)指甲并且保持指甲清潔,手部滋潤(rùn).
西裝: 1. 講究規(guī)格。西服有二件套、三件套之分，正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國(guó)，至多也只能加一件"V"字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。
2. 穿好襯衫。襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1～1.5厘米，以顯示衣著的層次。
3. 系好領(lǐng)帶，戴好領(lǐng)帶夾。西裝駁領(lǐng)間的"V"字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。
4. 用好衣袋。西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會(huì)使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。
5. 系好鈕扣,正規(guī)場(chǎng)合雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣，三?？蹌t扣中間一粒，坐下時(shí)可解開(kāi)。單排扣的西服也可以全部不扣。
6. 穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和色彩鮮。
二. 女士著裝, 職業(yè)女士她的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等,女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨(dú)裁,女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好看; 要以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾,每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品; 化裝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝顏抹。
過(guò)度打扮會(huì)讓人感到做坐，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專業(yè)度,一般來(lái)說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)的女性不適合涂抹鮮艷的眼影顏色,可以選擇咖啡色,金色但無(wú)亮片,白色,銀色,細(xì)黑眼線,淺綠色(春天使用),淺粉色等淡顏色,最好不涂,所謂的淡妝包括清透的粉底,適當(dāng)?shù)慕廾?淡色腮紅和唇彩,適當(dāng)?shù)拿济璁?huà),淡妝要看起來(lái)有妝似無(wú)妝; 衣服的存儲(chǔ)量要少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身, 盡量采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等; 在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但指甲油的顏色不應(yīng)該選得太亮麗，這樣會(huì)使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色; 鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色或黑色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配; 職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對(duì)專業(yè)形象的殺傷力極大; 雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛; 手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿滿的,如果你東西多就準(zhǔn)備一個(gè)女式公文包; 脖子長(zhǎng)的女士不適合穿V型衫,相對(duì)來(lái)說(shuō)脖子短的女士不適合穿高領(lǐng)襯衫或毛衣;女士夏天穿襯衫的時(shí)候要搭配好內(nèi)衣,一般選擇肉色或白色的內(nèi)衣最為合適,千萬(wàn)不要白襯衣配紅內(nèi)衣或黑內(nèi)衣,另外夏天褲子比較薄,注意一下內(nèi)褲的穿著,不要穿過(guò)緊過(guò)小的內(nèi)褲,有形狀出來(lái)很不雅觀.內(nèi)衣也要大小搭配合理,不要緊勒在背部有痕跡出來(lái);女士經(jīng)紀(jì)人建議束發(fā)或盤(pán)發(fā),看起來(lái)清爽整潔干練.
三. 在配色中，深色往往體現(xiàn)的是“莊重保守”，而淺淡的顏色體現(xiàn)的是輕快感。暖色調(diào)（紅、橙、黃）給人以溫和、華貴的感覺(jué)；冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好；中和色（也就“安全色”，如白、黑、灰）給人以平和、穩(wěn)重、可*的感覺(jué)，這幾種顏色也最容易和其他顏色搭配。
作為職業(yè)人士，在工作場(chǎng)合體現(xiàn)的應(yīng)是“莊重保守”的風(fēng)格，所以著裝顏色上應(yīng)該是深色為佳,可搭配淺色領(lǐng)帶和襯衫; 一般膚色較白的人，幾乎各種顏色的服裝都合適，換句話說(shuō)，各種膚色的人，穿白色服裝都適合；膚色偏黑的人，可以選擇色彩明朗、圖案較小而柔和、面料懸垂感好的服裝，避免穿褐、黑、深、紫色等暗色調(diào)的服裝；膚色偏黃、偏灰的人，可以選擇素雅的小碎花、格、紋的上衣，避免穿黃色、醬黃色、米色、紫色、鐵灰色、青黑色服裝，以免使膚色顯得更黃；面色粉紅的人，適合白色或淺色裝，忌穿藍(lán)、綠色等系列的服裝，因?yàn)榉奂t色同藍(lán)、綠色是強(qiáng)列的對(duì)比色，會(huì)使人的面色紅得發(fā)紫.
四. 不得在公共場(chǎng)合修剪指甲
社交活動(dòng)中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒(méi)有污垢的手，是交往時(shí)的最低要求。要經(jīng)常修剪指甲，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)手指指尖。修指甲時(shí)，指甲溝附近的“暴皮”要同時(shí)剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場(chǎng)合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。
體毛必須修整
鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)。過(guò)長(zhǎng)的鼻毛非常有礙觀瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特別是當(dāng)著其他人的面。腋毛在視覺(jué)中不美觀也不雅觀。白領(lǐng)男士和女士應(yīng)有意識(shí)地不穿暴露腋毛的服飾。女士在社交活動(dòng)中穿著使腋窩外現(xiàn)的服裝，必須先剃去腋毛，以免有損整體形象。在社交和公務(wù)場(chǎng)合，男士不得穿短褲，不得挽起長(zhǎng)褲的褲管。女士在穿裙裝和薄型絲襪時(shí)，如露出腿毛，應(yīng)先將其剃掉。
保持牙齒清潔
牙齒是口腔的門(mén)面，牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認(rèn)為是交際中的障礙。在社交場(chǎng)合進(jìn)餐后，切忌當(dāng)著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有異味，必要時(shí)，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時(shí)，更不應(yīng)嚼口香糖。
五. 電話禮儀,接聽(tīng)電話時(shí)聲音洪亮悅耳,充滿喜悅感,第一句話要說(shuō):您好德佑地產(chǎn),我是xxx,當(dāng)你充滿熱情的力量通過(guò)聲音傳達(dá)給客戶后客戶的精神也會(huì)為之一震,在與客戶和房東交談的時(shí)候要多用文明用語(yǔ),尊重客戶,多用您來(lái)稱呼對(duì)方,男士稱呼為先生,女士稱呼為小姐,只有當(dāng)對(duì)方提出讓你稱呼她為阿姨或奶奶的時(shí)候再改變稱呼,女人永遠(yuǎn)希望自己是年輕的小姐!在打公客的時(shí)候更要使用文明用語(yǔ),多用”很抱歉打擾您了”,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在講話方便嗎”,”對(duì)不起打擾了”等語(yǔ)句,在通話結(jié)束后要等對(duì)方掛掉電話后再掛機(jī)以示禮貌.在咨詢房東掛牌信息的時(shí)候多說(shuō)”請(qǐng)問(wèn)”這兩個(gè)字,請(qǐng)問(wèn)您的房子是靜安楓景幾號(hào)幾零幾呢?是不是105平房面積?您這個(gè)房子只出租還是也考慮出售?通話過(guò)程中語(yǔ)氣要平穩(wěn),語(yǔ)言表達(dá)流暢,不要邊說(shuō)邊停頓,讓對(duì)方感覺(jué)你在思考對(duì)付他的話術(shù)一樣的,在表達(dá)一件事情的時(shí)候思路要清晰,有條理,不要為了跟進(jìn)一個(gè)日志而隨便問(wèn)些問(wèn)題打擾房東和客戶,如果每個(gè)人都能珍惜房友資源和尊重房東客戶的話德佑的品牌一定影響力更加強(qiáng)大了.另外在會(huì)議室中接待客人的時(shí)候自己的手機(jī)要調(diào)成震動(dòng),手機(jī)鈴聲要悅耳,可以別致但不能粗俗和尖銳; 給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎？并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽(tīng)到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開(kāi)車時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。其實(shí)，在沒(méi)有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下，我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。如果接到了找同事的電話要記得說(shuō)”請(qǐng)稍等”然后按保留鍵再轉(zhuǎn)接,不要在電話里大聲說(shuō)”xxx,你的電話,4號(hào)線”.
六. 辦公室禮儀:有同事接待客戶的時(shí)候請(qǐng)幫忙給他的客戶主動(dòng)倒水,水不要倒?jié)M,7分8分都可以,要冷熱適度;愛(ài)惜公司財(cái)物,不打私人電話,愛(ài)惜電腦和電話,經(jīng)常擦拭你的辦公用品和辦公桌. 擦試顯示屏?xí)r，注意不要為了干凈，用濕抹布一擦了之，損害屏幕；不用時(shí)正常關(guān)機(jī)，不要丟下就走；外接插件時(shí)，要正常退出，避免導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、電腦崩潰等故障。
電子郵件: 1) 標(biāo)題要提綱挈領(lǐng)，切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標(biāo)題，例如：“嘿！”或是“收著！”
添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。尤其是回復(fù)的信件，要重新添加、更換郵件主題是要格外注意的環(huán)節(jié)，最好寫(xiě)上來(lái)自**公司的郵件，年、月、日以便對(duì)方一目了然又便于保留。
2) 電子郵件的文體格式應(yīng)該類似于書(shū)面交談式的風(fēng)格，開(kāi)頭要有問(wèn)候語(yǔ)，但問(wèn)候語(yǔ)的選擇比較自由，像“你好”、“Hi”，或者僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的稱呼，結(jié)尾也可隨意一些，比如“以后再談”、“祝你愉快”等；也可什么都不寫(xiě)，直接注上自己的名字。但是，如果你寫(xiě)的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體。開(kāi)頭要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好!”結(jié)尾要有祝福語(yǔ)，并使用“此致/敬禮!”這樣的格式。
3) 內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，針對(duì)需要回復(fù)及轉(zhuǎn)寄的電子郵件，要小心寫(xiě)在電子郵件里的每一個(gè)字，每一句話。因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定電子郵件也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)電子郵件時(shí)要小心，如果對(duì)公司不利的，千萬(wàn)不要寫(xiě)上，如報(bào)價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重，還要定期重新審查你發(fā)過(guò)的電子郵件，評(píng)估其對(duì)商業(yè)往來(lái)所產(chǎn)生的影響。
4) 一定要清理回復(fù)的內(nèi)容。在美國(guó)加州有一位傳播學(xué)專家摩根女士曾舉例說(shuō)：我最近收到一份電子郵件，其中包括了輾轉(zhuǎn)收送的十二個(gè)人之姓名，我實(shí)在沒(méi)有必要知道這些訊息。有一個(gè)妙方就是寄信時(shí)采匿名附件收信者(BC) 取代附件收信者(CC) 方式，或是在轉(zhuǎn)寄之前刪除一切無(wú)關(guān)緊要或重復(fù)的內(nèi)容，例如：原件中摘要(memo to) 部分之主題、地址及日期等。
注意回答問(wèn)題的技巧。當(dāng)回件答復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，最好只把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件 ，然后附上答案。不要用自動(dòng)應(yīng)答鍵，那樣會(huì)把來(lái)件所有內(nèi)容都包括到回件中﹔但也不要僅以「是的」二字回復(fù)，那樣太生硬了，而且讓讀的人摸不著頭腦。
5) 合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標(biāo)明了郵自哪方，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節(jié)，包括在信件開(kāi)頭尊稱收信者的姓名，在信尾也注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來(lái)與你的聯(lián)系。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的郵件地址中注上自己的姓名，同時(shí)在郵件的結(jié)尾添加個(gè)人簽名欄。人們通常會(huì)把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給過(guò)多的人，打開(kāi)郵件箱你可能發(fā)現(xiàn)有一半的郵件是與你無(wú)關(guān)的，刪除它們費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以在轉(zhuǎn)發(fā)前要做一下整理，把郵件的數(shù)量控制在最小。條件允許的話要每天檢查自己的郵箱，及早回復(fù)郵件。重要郵件發(fā)出后要電話確認(rèn)。另外，重要的機(jī)密和敏感的話題不要使用電子郵件，因?yàn)樗荒鼙ＷC嚴(yán)守機(jī)密.
七.帶看禮儀:首先約看的具體時(shí)間和地點(diǎn)要確認(rèn)清楚,不要約在一個(gè)時(shí)段,比如2點(diǎn)到2點(diǎn)半之類的,要約具體的時(shí)間,地點(diǎn)也要清楚并避免約在中介容易出現(xiàn)或周邊環(huán)境不好的地方,在預(yù)約的時(shí)候要確認(rèn)清楚客戶是幾個(gè)人來(lái),開(kāi)車來(lái)還是其他方式來(lái),一是要準(zhǔn)備好鞋套,二是先到小區(qū)內(nèi)幫客戶找好停車位,如果這個(gè)小區(qū)這套房子你沒(méi)去過(guò)要提前10分鐘到那里先把路線弄清楚,從小區(qū)進(jìn)門(mén)后怎么走能到這里弄清楚,不要到時(shí)候帶著客戶一起找門(mén)牌;當(dāng)客戶看到你準(zhǔn)備的鞋套或其他工具表示你很專業(yè)來(lái)稱贊你的時(shí)候一定要謙虛點(diǎn),”謝謝您的夸獎(jiǎng),這是我們應(yīng)該做的”;”謝謝,我們還有很多不足的地方還請(qǐng)您多指點(diǎn)”千萬(wàn)不要自夸,說(shuō)什么”當(dāng)然了,其他公司都不會(huì)這么做”;”那是,找我買房沒(méi)錯(cuò)的”謙虛是一個(gè)專業(yè)經(jīng)紀(jì)人要具備的基本素質(zhì)!
在帶看過(guò)程中要時(shí)刻保持微笑,微笑能拉近彼此的距離,另外在與客戶首次見(jiàn)面的時(shí)候先遞交自己的名片,要客戶接名片的一邊為名字的正面,雙手遞上名片,腰微彎保持微笑,同時(shí)問(wèn)客戶”可以和您交換一下名片嗎?”接到客戶名片后雙手接下拿好輕聲讀出客戶的名字加先生或者小姐 ,并把對(duì)方的職稱讀出來(lái)表示尊重,”很高興認(rèn)識(shí)您”,”哦,您是貴公司董事長(zhǎng)啊,幸會(huì)幸會(huì),百忙之中還親自來(lái)看房,我一定盡全力為您提供最好的服務(wù)”
接下來(lái)握手,握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。
握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。
握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)都要先行舉手禮，然后再握手。
握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。
握手禁忌。不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
然后與客戶的交談不僅要涉及該小區(qū)或物業(yè),也可以談?wù)勌鞖獍r(shí)局啊,但不要討論敏感政治話題,更不要突兀的引起話題,找好切入點(diǎn),在談話中要有幽默氣息存在,要展示你特別的地方讓對(duì)方記住你.
進(jìn)大堂門(mén)要走在前面幫客戶打開(kāi)門(mén),進(jìn)電梯要先按上升鍵,客戶先進(jìn)電梯,我們最后一個(gè)進(jìn)去,進(jìn)電梯后按好樓層和關(guān)梯鍵,出電梯的時(shí)候要我們先出來(lái),按住電梯開(kāi)門(mén)鍵待客戶都出來(lái)了你在松手并走在客戶前面帶領(lǐng)客戶走到門(mén)牌前按門(mén)鈴或拿鑰匙開(kāi)門(mén),帶客戶看鑰匙房的時(shí)候先開(kāi)門(mén)進(jìn)去,幫客戶把客廳和臥室的窗門(mén)打開(kāi)保持良好的通風(fēng),然后引導(dǎo)客戶先看你認(rèn)為比較開(kāi)闊和品相比較好的地方,讓客戶的第一印象比較好,另外如果你站在客廳里就要和客戶討論客廳的優(yōu)點(diǎn),切忌在客廳和客戶說(shuō)這套房子的主臥室如何如何好,在帶看裝修的房子時(shí)要保持房子整潔,如果你為客戶開(kāi)了燈來(lái)觀賞房屋,記得出去的時(shí)候及時(shí)把燈關(guān)掉,像愛(ài)惜自己房子一樣愛(ài)惜房東的房子同樣也會(huì)得到客戶的認(rèn)可,另外鑰匙房走的時(shí)候把門(mén)窗關(guān)好,如果房子里有垃圾要幫忙拿走,如果有水電煤?jiǎn)巫淤N在門(mén)上,回到公司后打電話提醒房東,不要當(dāng)著客戶的面提醒他,會(huì)讓客戶覺(jué)得這個(gè)房東怎么水電費(fèi)都能欠費(fèi)啊,會(huì)不會(huì)卷了他的錢(qián)跑掉.
看完房子后要陪同客戶來(lái)到小區(qū)外面再分手,最好送客戶一定的距離再離開(kāi)或幫客戶打車,避免了其他中介盯上我們的客戶也讓客戶覺(jué)得我們很禮貌,在分手前要問(wèn)多一句:請(qǐng)問(wèn)今天帶您看的幾套房子您有何評(píng)價(jià)呢?有沒(méi)有喜歡的讓我來(lái)幫您和房東做些溝通呢?如果您對(duì)今天的看房不滿意也請(qǐng)告訴我,告訴我您更具體的需求我來(lái)幫您配對(duì)合適的房源,帶看后要在當(dāng)天即時(shí)反饋房東,表示我們很盡責(zé),同時(shí)這也是和房東議價(jià)的最好時(shí)機(jī),借客戶的口說(shuō)出房子的不足之處.
七. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作禮儀:同事要幫忙借鑰匙或需要提供其他幫助一定要第一時(shí)間站出來(lái),要得到別人的幫助一定要先付出!此外我們實(shí)行的是公盤(pán)制度,當(dāng)你跟進(jìn)了一套房子談下來(lái)價(jià)格的時(shí)候要第一時(shí)間做修改以便于其他同事推薦客戶,不可有私心,不可藏盤(pán),不可藏客,有的資源要共享,如戶型圖和照片等,房東的聯(lián)系方式也要登記齊全并在開(kāi)盤(pán)時(shí)在備注寫(xiě)清房屋狀況,業(yè)主狀況,要知道一個(gè)道理:小勝靠智,大勝靠德!到其他友店借鑰匙或拿委托書(shū)進(jìn)小區(qū)的時(shí)候要客氣禮貌,即時(shí)對(duì)提供幫助給你的人表示感謝!在房友中約帶看的時(shí)候請(qǐng)寫(xiě)清具體時(shí)間,避免重復(fù)約看打擾業(yè)主.
八. 其他細(xì)節(jié)注意事項(xiàng):腰部掛滿東西,如手機(jī),鑰匙串等,褲袋和襯衫口袋塞滿東西鼓出來(lái),說(shuō)話方言口音重,不經(jīng)意的打嗝打哈欠,剔牙,坐姿不端正,總是抖動(dòng)腿腳,不經(jīng)意的摳痘痘,搓死皮,頭發(fā)著哩過(guò)多顯得油膩,口頭禪或者時(shí)髦用語(yǔ),眼光游離不注視對(duì)話人的眼睛,背后講客戶的壞話,這些陋習(xí)都是平時(shí)自己要發(fā)現(xiàn)并更改的,看看你有多少?
九. 專業(yè)禮儀:專業(yè)的形象還要配備專業(yè)的工具,一般來(lái)說(shuō)我們經(jīng)紀(jì)人都應(yīng)該有自己的公文包和文件夾,公文包里裝有兩支以上的水筆,空白紙張,委托書(shū)和帶看書(shū),意向書(shū),合同樣本,稅費(fèi)清單,交易流程,常用和該次帶看小區(qū)的詳細(xì)資料,計(jì)算器,地圖,公司筆記本,米尺,指南針,必要時(shí)也可以預(yù)備羅盤(pán)等風(fēng)水工具.手機(jī)要時(shí)刻保持電量充足,帶看前請(qǐng)把客戶和房東電話抄好帶在身邊以備臨時(shí)聯(lián)絡(luò),在前一天約好的帶看第二天要在帶看前幾個(gè)小時(shí)再次確認(rèn),防止房東或客戶忘記和臨時(shí)變動(dòng)帶看時(shí)間,為每一次帶看做好功課,當(dāng)客戶問(wèn)到你物業(yè)管理費(fèi)等問(wèn)題時(shí)要及時(shí)回答,我們不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)!
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