1、儀容儀表及職業(yè)形象塑造
儀容、儀表概念：儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。
所謂儀表，是指一個人的儀容和外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生，它是人的精神面貌的外觀。
所謂一個人的風(fēng)度，是一個人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫真，是人自身所具備的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。良好的個人風(fēng)度是每個人所追求的，良好的個人風(fēng)度又是需要長期的培訓(xùn)和修煉的。它是內(nèi)心美與形體美的統(tǒng)一，更是一個人的外在美與內(nèi)在美的總和，是一個人的整體之美。
職業(yè)形象塑造的意義，及要點
職業(yè)形象：通過衣著打扮、言行舉止，反映一個人的個性及符合自己公眾角色所樹立起來的印象。
一個人的職業(yè)化形象是個綜合表現(xiàn):
知識形象——專業(yè)知識、社會知識、自然知識等
智能形象——判斷力、創(chuàng)新力、決策力等
精神形象——世界觀、價值觀、品格、道德等
外在形象——儀容、儀表、儀態(tài)、行為、言語等
職業(yè)形象塑造的意義：
首先，個人的人性特征特質(zhì)通過形象表達，并且容易形成令人難忘的第一印象。第一印象在個人求職、社交活動中會起到很關(guān)鍵的作用。職業(yè)形象不合格、職業(yè)氣質(zhì)差的人，很難得到他人的認同，工作效果不理想。
第二，進行非物質(zhì)性銷售工作的職業(yè)人，客戶認可更多的是人本身。如果自己的職業(yè)形象不能體現(xiàn)專業(yè)度，不能給客戶帶來信賴感，所有的技巧都是徒勞。
職業(yè)形象塑造的要點
第一要淡雅。第二簡潔，第三適度，第四協(xié)調(diào)，第五避短，第六莊重。
男：
儀容
?。?）發(fā)式
頭發(fā)整潔、干凈、發(fā)型大方、不怪異是最基本的要求；
?、倜總€人選擇發(fā)型應(yīng)根據(jù)自己的臉型、膚色、體形選擇發(fā)型，這是第一個層面；
?、谀惺康念^發(fā)不超過衣領(lǐng)，女士的頭發(fā)不超過肩，如果留有長發(fā)
③如果要達到更高層面，那就是所選發(fā)型與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合
?、芎玫陌l(fā)型真正的作用是揚你所長，而避你所短。
?。?）面容
面容是儀容之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。
男士的儀容重在“潔”
主要三個方面：
（1）干凈、整潔、大方。沒有哪個人喜歡與邋遢、不愛衛(wèi)生的人來往。
?。?）整體格調(diào)健康舒適。
不留胡須、長發(fā)，而且發(fā)尾不超過耳根，發(fā)式以線條簡潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。
?。?）養(yǎng)成自我保健意識。臉部五官潔凈，
具體要求如下：
眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。
不戴墨鏡或有色眼鏡。
耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。
鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。
嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。
臉：潔凈，無明顯粉刺。
2、儀容“禁忌“
?、僭谏虅?wù)場合摳鼻子、剔指甲、剔牙齒、打哈欠、吃零食；
?、谝е讣?、哼小曲、吹口哨、喃喃自語、玩飾物
③大聲說話，粗言穢語、聊天；
?、芸人浴⒋驀娞?、隨地吐痰；
?、荽蚴謾C、不停地看手表； 二、衣著
所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著，在現(xiàn)在的商務(wù)活動中，男士一般都是西裝革履，這樣會顯得莊重而正式。在得體的西裝穿著會使你顯得氣質(zhì)高雅、內(nèi)涵豐富、卓爾不凡。
1、西裝。
選擇西裝，最重要的不是價格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的諸多細節(jié)?？钍剑汉啙嵍⒅刭|(zhì)料、剪裁和手工。顏色：單色為宜，至少要有一套深藍色的西裝。
2、領(lǐng)帶。
領(lǐng)帶是點睛之筆。顏色須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)外，還要干凈、平整不起皺。此外，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶尖端應(yīng)恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。
3、襯衣。
領(lǐng)型、質(zhì)地及款式，都須與外套、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，色彩應(yīng)與符合自身的個性特點。一般的，純白色和天藍色的襯衫是商務(wù)人士必備的。同時，須注意領(lǐng)口和袖口是否干凈。
4、襪子。
襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色比較穩(wěn)妥，淺色西裝配淺色襪子。
5、鞋子。
鞋的款式和質(zhì)地的好壞，也直接影響到男士的整體形象，休閑款式的皮鞋最好配單件的休閑西裝。在顏色：黑色或深棕色的皮鞋，因為這種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典。保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會給人以專業(yè)、整潔的好感。
男士穿著西裝六忌
忌襪子搭配不當(dāng)
襪子是體現(xiàn)男士品位的關(guān)鍵細節(jié)。襪子的質(zhì)地應(yīng)為棉質(zhì)。標準西裝襪的顏色是黑、褐、灰、藍，以單色或簡單提花為主。應(yīng)盡量使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪子不可以暴露在外。
一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；
二忌襯衫放在西褲外；
三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙；
四忌領(lǐng)帶顏色刺目；
五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；
六忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶；
七忌西服上衣袖子過長，它應(yīng)比襯衫袖短1厘米；
八忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；
九忌西服配運動鞋；
女
儀容
頭發(fā)：梳洗整齊，不掩蓋眼部或臉部，發(fā)長不超過肩，如果留有長發(fā)要扎好，不戴夸張的發(fā)飾。
臉部：稍作淡妝修飾
手部：不留長指甲，可選淡色指甲油，不做夸張的美甲
腳部：清潔的鞋襪，不選夸張顏色，襪子盡量穿肉色
氣味：清新，不用強烈香水
二、著裝
職業(yè)女性的著裝的選擇建議：
少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身
面料：天然“棉，絲，羊毛等
鞋
中跟或低跟皮鞋為佳
保養(yǎng)好你的鞋，把她擦的锃亮
顏色必須和服裝的顏色相配，原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，
如果比服裝顏色淺，那么必須和其它裝飾品顏色相配
首飾和裝飾品：
職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的才智能力、專業(yè)和經(jīng)驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不適當(dāng)?shù)氖罪椇脱b飾對專業(yè)形象的殺傷力極大
耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大
雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板，盡量帶隱形眼睛
手提包要精小細致，不要塞的滿滿的。皮包，圍巾顏色要跳一些
襯衣：
淺色襯衣仍舊有權(quán)威性
脖子長的女士不適合穿V型衫
買一兩件戴花邊的襯衣
體型豐滿的女性最好穿一身顏色一樣的服裝
2、服務(wù)禮儀
禮、儀
禮：尊敬；儀：儀式
就是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。
涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容
服務(wù)禮儀的概念：指工作人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊敬和友好的行為規(guī)范和慣例。服務(wù)禮儀是體顯服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化。
服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
基本禮儀知識
目光的交流：第一次與客戶目光接觸時間不少于3妙。友善的
眼神，親切、友善、朋友式，視線信留在眼睛和鼻子的范圍。
目光接觸的技巧：視線向上：表現(xiàn)權(quán)威、優(yōu)越。視線向下：表現(xiàn)服從，任人擺布。視線水平：表現(xiàn)客觀，理智。
忌：上下打量。
所以當(dāng)客戶問話時，要抬起頭，看著客戶回答，介紹時，再把目光轉(zhuǎn)移到商品上。當(dāng)客戶看商品時，要跟著他的目光，移動自己的目光。頭部怎么動，頭部隨著眼睛很動，不要頭不動，眼睛動。
禮儀的距離
親密距離是0到0.5米
交流的距離：1.5到3米
公共距離剛才你們講三米以外微笑
微笑
眼睛先要笑
嘴角呈U形
露出上排八顆牙齒
微笑并合適點頭，身體適度前傾，真誠有效的目光交流，勿雙手抱在胸前
不適合微笑的場合
氣氛莊嚴時
客人滿面哀愁時
客人有缺陷的時候
顧客出洋相而尷尬時
禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”
談話姿勢：互相正視、互相傾聽
禁忌：東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
握手：站立握手，目光注視對方，微笑致意。
p順序：“尊者為先”
p時間：3-5秒
p禁忌：戴帽子和手套與人握手
引路：引路要走在客人左前方二、三步遠的位置，隨機與客戶寒暄。
乘車
客人先上，自己后上。
主動打開車門，以手示意，客人坐穩(wěn)后再關(guān)門
在乘車的座位上很講究，司機正后方座為上
電梯
先客人進電梯，并站在按鈕前,后客戶出電梯
應(yīng)當(dāng)電梯內(nèi)有其它乘客時,勿談?wù)摲课莼蛏婕半[私的事情
名片：遞/接時須用雙手。
遞名片，雙手恭敬地遞上，名字正對對方
接名片，恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容
如果手上有拿東西，盡量右手遞接，左手托扶
電話禮儀
話鈴三聲內(nèi)接起，
拿起電話首先自報家門，再詢問對方來電的意圖
要認真理解對方意圖，必要的重復(fù)和附和對方的談話
做好電話記錄
讓對方先掛機
手機禮儀
關(guān)機：開機會影響安全的場合，如，加油站或飛機上
關(guān)機或震動：公共場合,不接打手機或以短信聯(lián)絡(luò)，盡量壓低自己的聲音，并走開。
手機短信：別人注視時不查看短信，內(nèi)容謹重
彩鈴：不用怪異或格調(diào)低下的彩鈴
手勢禮儀
大小適度：上不超過對方視線，下不低于自己的胸區(qū)，左右擺的在人的胸前或右方。
自然親切：多用柔和曲線的手勢
避免不良手勢：
1.與人交談時，講自己用手掌按在胸口上
2.談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點
3.初見客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌?br>
避免交談時指手畫腳、手勢動作過多過大。
注意
每個人的的禮儀準線存在差異，應(yīng)該以對方的禮儀準線為基準。
不要用自己的要求來評判別人的行為或用自己的標準來對待別人。
