批評也是一種溝通形式，溝通需要智慧。

員工犯錯，作為管理者對其批評并督促其改正是管理者的責(zé)任。

但是要想有效果，做為管理者一定要摒棄不恰當(dāng)?shù)呐u方式，使用恰當(dāng)?shù)呐u才能讓員工心服口服。

職場中批評是最常見的事情，相信大家都有過批評別人或被別人批評的經(jīng)歷。

對于批評，都知道“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。”的名言。

但是當(dāng)人受到批評時，就會第一時間的開啟心理防御，更是會自身尋找各種對自己有利的證據(jù)為自己辯解。

所以說，要是做為管理者，不能有技巧的批評或者懲罰員工是很難讓其心服口服的，最多就是口服心不服。

舉個例子：某公司的部門主管老張，正好接到上級領(lǐng)導(dǎo)的一件任務(wù)。

正好這件任務(wù)的工作量比較大，連老張都親自上場了。

而這個時候，老張卻看見一位員工趴在桌子上，沒有給員工任何解釋的機(jī)會，

當(dāng)時就指著那位員工說：“你怎么趴在桌子上啊，不知道到工作有多忙，多少人都在忙著，恨不得要加班！要是不想干，就不要干，趁早給我走人”

員工因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)，低著頭沒有說話。

后來員工找到老張，告訴老張，他是因?yàn)樯眢w不舒服、難受才趴下休息一下的。可想而知當(dāng)時老張沖動的批評，員工心理肯定不服。

一．管理者的責(zé)任

不管是誰，難免都會有出錯的時候。

如果說員工犯錯，作為管理者，不聞不問，那是管理者的失職。

但是要是只用批評或者懲罰下屬，并不能使下屬改正錯誤，那是管理者的無能。

管理者批評或者懲罰的最終目的是為了督促下屬改正錯誤，怎樣批評下屬，使下屬接受批評、積極改正，并繼續(xù)努力工作，對管理者來說不僅是一門學(xué)問，更是一份責(zé)任。

二．不恰當(dāng)?shù)呐u

其實(shí)，很多管理者都沒有意識到自己的批評或者懲罰方式不恰當(dāng)，甚至還覺得自己是為了下屬好，覺得下屬是沒有一點(diǎn)感恩之心。

那我們來看一下不恰當(dāng)?shù)呐u方式有哪些：

1.   批評的過程當(dāng)中帶著人身攻擊，比如說：“你怎么這么笨，這點(diǎn)小事都要出錯，教了這么久，也就你這么沒用的才沒被教會?！?/p>

2.   批評的過程中翻舊賬、這個問題沒解決完就又開始關(guān)聯(lián)以前的錯誤。

比如說：“你看看，這個地方有出錯了，上次也是這個地方，上次就因?yàn)槟愕某鲥e，導(dǎo)致了其他人多加了幾天班”等等一類的話語，很不恰當(dāng)?shù)闹赋鰡栴}，并且在批評中帶上了個人的情感：厭惡、挖苦和輕蔑等等。

面對這樣的情況，被批評員工肯定會不自覺的開啟自我保護(hù)，對于問題開始推諉責(zé)任，有錯了可能會口服但是心不服懷恨在心。

三．恰當(dāng)?shù)呐u

1.先肯定優(yōu)點(diǎn)后批評

卡耐基說：“聽到別人對我們的某些長處表示贊賞后，再聽到批評，心里往往好受得多?！?/p>

不會恰當(dāng)批評的領(lǐng)導(dǎo)，往往也對贊揚(yáng)十分吝嗇，作為管理者在批評別人時，哪怕是正確的批評，首先也要對下屬進(jìn)行肯定其優(yōu)點(diǎn)，再批評不足，最后再來個激勵。

這樣的做法，可以很大程度上降低下屬的抵觸心理，更加容易的讓下屬認(rèn)可。

比如說：“小陳，你的能力真的不錯，在業(yè)績上也是有目共睹的，但是這次的工作是你粗心馬虎造成的，希望你一定要改掉這個壞毛病，爭取為自己做出更多的業(yè)績可以得到更多的獎金?！?/p>

對于這樣批評，不僅讓下屬容易接受，而且會更有改過自新的毅力。

2.批評時能有改進(jìn)方案幫助成長

當(dāng)管理者面對員工犯錯，如果說只是一味的批評或者懲罰，這是沒用任何用的。

畢竟員工犯錯有的時候并不是他們真的愿意犯錯，而是他們的能力不夠。

如果說在批評的過程當(dāng)中沒有能夠幫助員工改進(jìn)的方案，或者至少提供改進(jìn)的方向，只是批評員工的問題時，被批評或者懲罰的員工還是不會，下次照樣還是出錯。

但是能夠有改進(jìn)的方案幫助其成長，這樣的批評肯定是讓他們心服口服。

3.   批評或者懲罰要具體事實(shí)

批評的第一要義，也是最重要的要求，是明確指出哪里有錯，哪里需要改變。

明確的告訴員工錯哪了，哪些地方做的不好，以事實(shí)為依據(jù)，

讓員工真正的認(rèn)識到錯誤，才能知道怎樣改進(jìn)，這樣才能提高工作質(zhì)量。

批評也是一種溝通形式，溝通需要智慧，只有掌握良好的溝通方式，才能讓批評做到真正的有意義。

文/老夏分析師

如果我寫過的一篇文章，講過的每一話，做過的一個舉動，

曾在你的心里蕩起漣漪，那至少說明在逝去的歲月里，

我們在某一刻，共同經(jīng)歷著一樣的情愫。

有時候，雖然素未謀面。

卻已相識很久，很微妙也很知足。

謝謝你，在這個世界的角落，找到了我！歲月靜好，愿你幸福，一切都好！