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上級(jí)越級(jí)指揮的危害和應(yīng)對(duì)辦法

趙澄旻老師:

    我是一個(gè)人力資源部經(jīng)理,直接上級(jí)是公司行政總監(jiān)。但是總經(jīng)理經(jīng)常繞過(guò)行政總監(jiān)直接給我安排工作。我要是不向行政總監(jiān)匯報(bào),他畢竟是我的直接上級(jí);向行政總監(jiān)匯報(bào)呢,因?yàn)橹噶罘撬?,往往搞的他莫名其妙?/font>

    今天和總經(jīng)理談及此事時(shí),他說(shuō)匯報(bào)時(shí)我們應(yīng)當(dāng)向行政總監(jiān)和他匯報(bào),但有時(shí)行政總監(jiān)的想法和他有差異,最后結(jié)果與安排者的想法差距較大??偨?jīng)理的說(shuō)法是,我直接安排你工作是希望快些,要求你向行政總監(jiān)匯報(bào)是希望他能給你們執(zhí)行意見(jiàn)和方法。

    如果真是他所說(shuō)的希望行政總監(jiān)給我們執(zhí)行意見(jiàn),我倒希望總經(jīng)理能先把工作安排行政總監(jiān)然后由行政總監(jiān)安排我們工作并對(duì)我們指導(dǎo)執(zhí)行。

    趙老師,我有點(diǎn)迷茫,我不知道這些問(wèn)題本來(lái)就是應(yīng)該存在的,我不應(yīng)該想那么多而應(yīng)該老老實(shí)實(shí)的去做,還是這樣做不是很好還有可改善的空間和方法的。

   我應(yīng)該怎樣做呢。

                                                                                                                                                    ** 公司 小陳

 

小陳你好:

    你提出了一個(gè)帶有普遍性的問(wèn)題,這個(gè)困惑很多人都存在,所以我在這里公開(kāi)討論了。

    管理上有個(gè)著名的原則:“上級(jí)只能越級(jí)檢查,不能越級(jí)指揮;下級(jí)只能越級(jí)投訴,不能越級(jí)請(qǐng)示”。上級(jí)管理者可以隨時(shí)隨地的對(duì)下級(jí)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,只要不是特別緊急,不馬上解決有可能釀成巨大損失,上級(jí)一般都不應(yīng)越級(jí)向下發(fā)號(hào)施令,而是找到與此事有關(guān)的自己的直接下級(jí),調(diào)查了解,弄清真相,雙向溝通,尋找辦法,然后向其下達(dá)解決問(wèn)題的指示。至于你的指示是否需要向下傳達(dá),向誰(shuí)傳達(dá),傳達(dá)些什么內(nèi)容,則完全由他自己來(lái)決定,作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你只要定期關(guān)注這個(gè)問(wèn)題的改善情況就可以了。

    上級(jí)越級(jí)指揮的危害很大,首先,這樣做會(huì)挫傷直接管理者的積極性。既然設(shè)定了一級(jí)組織層級(jí),就要尊重這個(gè)層級(jí)管理者的權(quán)益,發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。如果你覺(jué)得這個(gè)層級(jí)影響了工作效率,那說(shuō)明公司的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了問(wèn)題,可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行扁平化改造,取消這個(gè)多余的層級(jí)。如果是這個(gè)管理者沒(méi)能力勝任,可以通過(guò)正常、正規(guī)的組織程序?qū)⑵湔{(diào)離、撤換。在此之前,還是應(yīng)該發(fā)揮該層級(jí)的作用。既然有這個(gè)和尚,你卻替他來(lái)撞這個(gè)鐘,首先對(duì)撞鐘人是個(gè)傷害,同時(shí)也是對(duì)資源的浪費(fèi)。

    其次,越級(jí)指揮會(huì)搞亂組織運(yùn)行秩序。維持企業(yè)正常運(yùn)作秩序的核心是“科層制”,也就是通常所說(shuō)的金字塔結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)里,一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)上級(jí),并對(duì)其負(fù)責(zé)。他從這個(gè)上級(jí)那里領(lǐng)受指示,接受監(jiān)督,并將執(zhí)行結(jié)果向其反饋。正是這種各司其責(zé)的體系,保證了組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。但越級(jí)指揮使得某些中間層級(jí)無(wú)法正常行使自己的職責(zé),從而導(dǎo)致整個(gè)組織出現(xiàn)混亂。

    第三,越級(jí)指揮會(huì)造就一批“特殊員工”。在現(xiàn)實(shí)生活中,只要有越級(jí)指揮現(xiàn)象存在,就一定會(huì)有越級(jí)請(qǐng)示和越級(jí)匯報(bào)現(xiàn)象出現(xiàn)。對(duì)于員工來(lái)講,既然有更大的領(lǐng)導(dǎo)繞過(guò)頂頭上司直接向我下達(dá)了指令,那我也完全可以不用顧及直接上級(jí)如果想、如何說(shuō)。你要過(guò)問(wèn)嗎,對(duì)不起,這是你的上司讓我這么做的,你管得著嗎!久而久之,在一些部門就出現(xiàn)了一批直接“通天”的特殊員工,不管其人數(shù)多少,哪怕只有一個(gè),那么這個(gè)部門的肌體就出現(xiàn)了病蟲(chóng)害,直接影響組織的健康。

    既然越級(jí)指揮危害很大,那為什么還是會(huì)有不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)此不疲呢?

    這首先是由于一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理方法沒(méi)有與企業(yè)發(fā)展同步前進(jìn)。企業(yè)發(fā)展一般分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、成熟期和衰退期。在創(chuàng)業(yè)期,企業(yè)最關(guān)注的是產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)的尋找、資金的籌措、貨款的回籠等,因?yàn)槿松俜止ず?jiǎn)單,甚至沒(méi)有明確的組織層級(jí),大家齊心合力,為生存而戰(zhàn)。到了企業(yè)發(fā)展期,人多了,一個(gè)人管不了那么多事,所以出現(xiàn)了層級(jí),老板委托幾個(gè)人各管一塊。但是,有些老板沒(méi)有完全從創(chuàng)業(yè)期的管理模式中擺脫出來(lái),還是喜歡事必躬親的做法。

    其二,一些高層管理者過(guò)于自負(fù),對(duì)屬下的能力不相信,總覺(jué)得依靠他們來(lái)推進(jìn)工作,還不如自己親自插手更放心,這就導(dǎo)致了雖然設(shè)了中間管理層,但自己一竿子插到底,起碼在某些時(shí)候?qū)嶋H上將他們給邊緣化了,沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有作用。

    其三,是有些管理者過(guò)于迷戀權(quán)力,不懂得利用別人之手達(dá)到自己目的乃是最佳管理者的道理,而是害怕讓屬下操作自己會(huì)大權(quán)旁落,這種不安全感導(dǎo)致自己越級(jí)指揮。

    分析了這么多越級(jí)指揮的原因及危害,但這種現(xiàn)象在企業(yè)中還是會(huì)大量存在。如果你的上級(jí)有這種毛病,我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢?

    如果你是中層管理者,你首先應(yīng)當(dāng)向你的下屬明確:今后不管是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向他布置工作,在行動(dòng)前要首先向他的直接主管匯報(bào)。要給員工講清楚,越級(jí)接受上級(jí)指示擅自行動(dòng),不但不算業(yè)績(jī),出了問(wèn)題還要承擔(dān)全部責(zé)任。

    中層管理者收到下屬轉(zhuǎn)述的上級(jí)指令后,要將有關(guān)內(nèi)容做成文件,找到下達(dá)指令的上級(jí),讓他簽字。這樣做,第一可以避免上級(jí)意圖在轉(zhuǎn)述過(guò)程中失真,其次是可以將上級(jí)不規(guī)范的管理納入規(guī)范管理的軌道上來(lái),同時(shí)還可用這種方法暗示上級(jí):你想繞過(guò)我越級(jí)指揮實(shí)際上是不可行的!

    那么作為普通員工,當(dāng)你接到間接上級(jí)越級(jí)指揮時(shí),首先不要表示出不接受,確認(rèn)聽(tīng)明白后向領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn):我是否可以將你的指示向我的直接主管匯報(bào)?用這種方法提醒領(lǐng)導(dǎo)他在越級(jí)指揮。一般在這種時(shí)候有些領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)說(shuō):算了,還是我直接給他說(shuō)吧,這樣你也就擺脫了尷尬處境。

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