辦公室是個比較特殊的舞臺，秘書人員在這個舞臺上扮演著“信息員”、“服務員”、“協(xié)調員”、“參謀員”等多重角色。平時工作中，秘書人員要演好每個角色，確保不辱使命，就必須堅持做“老實人”、“虛心人”、“精明人”和“幕后人”。
一、要做“老實人”
秘書人員沒有權力，但很接近權力。做組織、領導和群眾放得心的秘書，就要不存私心、不貪私利、不徇私情。以淡泊平常的心態(tài)，做一個忠誠老實的人。
在德行上要過得硬。秘書人員常處領導身邊，常得領導信任，常傳領導指示，接觸的領域寬，知道的事情多，辦事的門路寬，進言的機會多，很容易讓人“套近乎”、“鉆門子”。這就要居安思危，修從業(yè)之德，懷律己之心，堅持原則，提高警惕，謹慎交友，不為金錢所動，不為美色所惑，不為親情所累。當好領導的“情報員”、“傳聲筒”，向上匯報情況不走樣，實事求是，不擴大，不縮??；向下傳達領導意圖不變調，原汁原味，不摻水、不隱瞞。
在工作上要吃得苦。辦公室工作無小事，來不得半點馬虎，出不得半點紕漏。秘書人員往往是“兩眼一睜，忙到熄燈”。這就要有苦累無怨的精神，時刻以黨的事業(yè)為重，以群眾利益為重，招之即來，來之即戰(zhàn)，以苦為榮，以累為樂。有高度的責任心，無論領導在與不在，無論群聚還是獨處，始終堅持高標準、嚴要求，做到眼觀六路、耳聽八方，不怕吃虧，不計得失，不分份內份外，眼要明、手要勤、腿要快。
在嘴巴上要管得住。俗話說：“病從口入，禍從口出?！笔紫?，秘書人員不能亂說。要時刻牢記保密紀律，分清說話場所，把準說話分寸，注意說話藝術。多做事，少閑扯，多做聽客，少做“廣播”，莫論人非，常思己過，不口無遮掩，不自我炫耀，不盛氣凌人，不好辨逞強。切實做到“滴水不漏”、“守口如瓶”。其次，秘書人員不能亂吃。要時刻不忘自己的身份，注意自己的形象，不可為人辦事主動索吃，不因招待客人借機海吃，不能隨便接受他人請吃。切實做到吃有量、吃有度、吃有因。
二、要做“虛心人”
秘書工作是項繁瑣、系統(tǒng)且極藝術的工作。秘書人員要做好它，需具有高人一籌的素質、知錯能改的品質、團結協(xié)作的氣質。學得進東西，聽得進意見，容得下他人，做一個虛懷若谷的人。
“腹有詩書氣自華”，要做到“張口能說”、“提筆能寫”、“有事能辦”，就必須加強學習。學習態(tài)度要象“鐵釘子”。秘書人員屬于自己的時間不多，這就要有鐵釘子的“擠勁”；學習中要保證深度，能沉下去，又要有鐵釘子的“鉆勁”。學習內容要象“大雜燴”。秘書人員都是些“萬金油”，應對的事情方方面面，這就要博采眾長，厚積薄發(fā)。在學習黨的理論政策的同時，還要涉獵各個領域的新知識、新理論，既做“專家”，又做“雜家”。學習方法要象“干海綿”。秘書人員需做學習的有心人，無論是書上的，領導同事的，還是平時工作中的，都要廣泛吸收，去偽存真，去粗取精，“據(jù)為己有”。
“海納百川，有容乃大。”辦公室工作要做到“零失誤、全滿意”很不容易，并且金無足赤，人無完人，存在些不足，犯下些錯誤，都是正常不過的事，秘書人員一定要善待自己，善待意見。面對領導的批評、群眾的責難、同事的異議，不能無所謂、自以為是、甚至打擊報復，也不能煩惱、消沉、郁悶、退卻，要做到“聞過則喜，從諫如流”、“有則改之，無則加勉”，從大局出發(fā)，多思考，常琢磨，吸取教訓，提高自我。
“人才一百，文武周全?！弊鰹檗k公室，人員不會僅一個，性格不會全一致，能力不會盡相同。所以秘書人員一定要克服“文人相輕”的劣習，要有“忍人所不能忍，容人所不能容”的氣度，要有不怕他人強過于你、成人之美的胸懷，認肯他人的能力，尊重他人的人格，容忍他人的過錯，不搞唯我獨尊，不搞親親疏疏，不搞排除異己。俗話說“寸有所長，尺有所短”，要善于發(fā)揮同事的長處，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的優(yōu)勢，取長補短，群策群力，搞好服務。
三、要做“精明人”
秘書人員既要撰寫公文，又要參與政務，還要從事各種繁雜的事務，這就要反應敏捷、處事果敢、注重細節(jié)，做一個精明能干的人。
反應敏捷，就是要有明察秋毫的眼、嗅覺敏銳的鼻、臨危不亂的膽。數(shù)有虛實，形有真假，勢有明暗，秘書人員要善于觀察分析，能通過個別把握整體，通過現(xiàn)象認識本質，力爭做出的分析判斷具有前瞻性。要細心觀察領導的言行，從一點一滴中揣摩領導的心思和意圖，提前準備，有的放矢，確保服務更貼心、更到位。要冷靜應對突發(fā)、緊急事件，不管事情多突然、多緊急，都需泰然處之，主動參與，該擋駕時要擋駕，該參謀的要參謀。
處事果敢，就是要有較強的統(tǒng)籌能力、辦事能力、組織能力。辦公室工作千頭萬緒，秘書人員在平時的工作中，要學會彈鋼琴，分清主次，把握重點、區(qū)別緩急，忙而不亂，統(tǒng)籌兼顧。在處置問題、辦理事情時，要把堅持原則與從實際出發(fā)結合起來，能變則變，能辦則辦，大膽潑辣，快速高效。在開展工作時，要善于協(xié)調領導與領導、部門與部門、同事與事之間的關系，借助各方力量形成合力，促使決策付諸實施。
注重細節(jié)，就是要樹立“落實決定差距，細節(jié)決定成敗”的理念。秘書人員要“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”、“謹慎恐懼地工作”。一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一份記錄，都要自然親切，認真周全；一個通知，一個電話，一條信息，一篇文稿，都要慎之又慎、考慮周密；一個文件、一個會議、一件事情，都要大處著眼，小處著手，反復推敲，仔細檢查。不粗枝大葉，不因小失大，于細微之處見功夫。
四、要做“幕后人”
魯迅說過：“只要能培養(yǎng)一朵花，就不妨作會朽的腐草。”秘書是服務型崗位，秘書人員要有“為人梯”、“做嫁衣”的精神，不出風頭，不搶鏡頭，做一個默默無聞的人。
要甘于奉獻。秘書工作不是決策性的工作，這就注定秘書人員要把無私奉獻作為一種追求，不張揚個性，不敷衍行事，甘當鋪路石子，甘為無名英雄。抱“草不謝榮于春風，木不怨落于秋天”的心境，弘“不以物喜，不以己悲，居廟堂之高則憂其民，處江湖之遠則憂其君”的美德，憂德不憂貧，建功不建名，安心本職工作，做到有心于事、熱心于事、用心于事。
要找準位置。秘書只是領導“腦”的補充，“手”的延伸，秘書人員必須注意隱蔽自己，突出領導，依而不代，附而不庸。既要不與領導“平分秋色”、不“反客為主”，又要有自己的主見，不奴從于人。有意樹立領導的形象和威性，參謀決策、協(xié)調各方、后勤保障，都只做“信息員”“協(xié)調員”“服務員”，準備工作一旦就緒，主動把拍板指揮權、“出頭露面”權拱手讓給領導。真正做到參謀不決策，分憂不分權，自尊不自大，到位不越位。
要主動參謀。秘書工作是領導工作的一部分，不是領導卻以某種方式參與領導活動，因此秘書人員需充分發(fā)揮主觀能動性，處其事、敬其業(yè)，自覺幫助完善和推動領導決策的形成。要站在大局的高度，“審大小而圖之，衡彼己而施之”；要急領導之所急，想領導之所想，言當其時，多下“及時雨”，多送“雪中炭”；要與時俱進，開拓創(chuàng)新，想問題、當參謀、出主意既別出心裁，又不“別有用心”；要把握好“度”，只以謀助斷、以謀促斷、以謀執(zhí)斷。做到謀有所用，謀有所成。
