上次我講了管理流程，管理流程就如IS09001:2000中的程序文件一樣。這次我們講講業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是指為了實現(xiàn)公司日常功能的流程。將工作分配給不同工作崗位的部門或人員，按照執(zhí)行的先后順序及明確好的業(yè)務(wù)內(nèi)容、方式、責任，進行不同部門或崗位之間的交接活動。
業(yè)務(wù)流程所指向就比較具體，在公司運營中起到一種指導作用。常見的業(yè)務(wù)流程有產(chǎn)品開發(fā)流程、賬務(wù)類流程、市場與銷售類流程、行政事務(wù)類流程、目標與戰(zhàn)略類流程、物料管理類流程及生產(chǎn)工藝類流程等等?？梢哉f任何一個部門都會有若干不同的流程。業(yè)務(wù)流程的建立可以有效的管理公司各個層面，降低公司運營成本、提高公司市場競爭力、為公司獲取更大利潤。
業(yè)務(wù)流程的建立和完善直接體現(xiàn)公司管理水平。業(yè)務(wù)流程的作用可以歸為以下幾點。
1：新入職員工的作業(yè)指導書?？梢詭椭聠T工盡快進入崗位。是期初培訓的基礎(chǔ)資料。
2：做到“有法可依”，方向明確。有利于發(fā)揮團隊力量。
3：利于業(yè)務(wù)管理，使行動統(tǒng)一。不會再出現(xiàn)混亂局面，讓管理者能更清楚直接發(fā)現(xiàn)問題的根本并分析、完善解決方案。
4：通過業(yè)務(wù)流程可以清楚的了解人員分配、崗位設(shè)置的缺陷和問題點。也可以通過業(yè)務(wù)流程了解生產(chǎn)的瓶頸工序，使管理者提前做好調(diào)整計劃。
業(yè)務(wù)流程是有層次性的，體現(xiàn)在由上到下、由整體到部分的邏輯關(guān)系。也反映了公司部門和人員之間的層次關(guān)系。
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