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一、基本信息

小組性質(zhì)：支持性小組

服務(wù)對象：11-16歲社區(qū)青少年

服務(wù)人數(shù)：15人

小組節(jié)次：5節(jié)

每節(jié)時長：1小時

負(fù)責(zé)社工：覃秀娟

二、背景及理念/理論

（一）背景

社工于2022年針對轄區(qū)內(nèi)兒童青少年群體開展年度需求調(diào)研，通過調(diào)研報告了解到“你在生活和學(xué)習(xí)中遇到過哪些困難”中，50.67%的兒童青少年有學(xué)習(xí)壓力的困難。對于心理壓力，如果未及時進(jìn)行梳理和調(diào)整，會危害兒童青少年的正常生活。

社工計劃開展青少年壓力應(yīng)對小組，希望通過小組活動的專業(yè)方法，幫助存在壓力的社區(qū)青少年減輕壓力，學(xué)會一些常用有效的減壓方法，找到生活的動力和希望。

（二）理念/理論分析

小組動力理論：小組工作是借助小組場工作的一種形式。小組一旦產(chǎn)生就會形成一個物理學(xué)上所講的場，當(dāng)組員進(jìn)入小組時就進(jìn)入了一個由自身和不同力量組成的心理場中，個人行為會受到這些力量和變量組成的心理場的影響。

把有相同需要的人組織起來，通過小組互動，借助集體的智慧和力量，來完成自身社會功能的改善。

班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，指通過觀察他人的行為，獲得示范行為的象征性，并作出相應(yīng)過程。只要包括觀察學(xué)習(xí)和親歷學(xué)習(xí)。它強(qiáng)調(diào)個人的行為、思想等是由個人與環(huán)境交互作用決定的，人的大部分社會行為是通過觀察別人、模仿別人而學(xué)會的，并認(rèn)為行為可以通過贊賞與懲罰得到強(qiáng)化。

在小組工作中，通過示范行為，讓組員去觀察學(xué)習(xí)和親歷學(xué)習(xí)，從而使行為社會化。并在此過程中對行為給予獎勵和懲罰，從而進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果。

（三）需求及服務(wù)介入點

結(jié)合以上分析，社工開展青少年壓力應(yīng)對小組，以具有減壓需求的群體為服務(wù)對象，以小組的形式開展壓力管理、應(yīng)對技巧等活動，提高青少年在生活學(xué)習(xí)中面對壓力的自我認(rèn)知和自我緩解能力。

三、目的及目標(biāo)

（一）目的

社區(qū)青少年學(xué)會感知壓力和了解一些減壓方法，提升其面對壓力的自我認(rèn)知和應(yīng)對能力，提高心理承受能力。

（二）目標(biāo)

1.通過參與小組，組員學(xué)習(xí)到2種以上應(yīng)對壓力的方法。

2.通過參與小組，80%組員認(rèn)為增強(qiáng)對壓力的認(rèn)識。

3.通過參與小組，70%組員的壓力分值有所下降。

四、具體服務(wù)內(nèi)容及安排

五、預(yù)計困難及應(yīng)對措施

（一）預(yù)計困難

1.組員帶其他成員進(jìn)入小組

2.組員中途離組

3.組員出現(xiàn)情緒問題

（二）應(yīng)對措施

1.提前告知組員本小組的成員構(gòu)成，并在小組規(guī)范中做出強(qiáng)調(diào)，若組員帶其他成員進(jìn)入小組，則需了解清楚具體情況并請其他小組成員工共同決定是否允許其參加小組。

2.了解離開原因并與其討論解決辦法，同時向其他組員及時解釋。

3.停止正在進(jìn)行中的小組，及時進(jìn)行處理。

六、評估

評估項目		成效指標(biāo)	評估方法及工具
目標(biāo)達(dá)成情況評估	1.通過參與小組，組員學(xué)習(xí)到2種以上應(yīng)對壓力的方法。	在問卷反饋中，針對“學(xué)習(xí)到2種以上應(yīng)對壓力的方法?！币豁椩u分達(dá)到4分及以上的人數(shù)達(dá)到填寫有效問卷組員總?cè)藬?shù)的80%。	問卷法問卷：小組參加者意見表
	2.通過參與小組，80%組員認(rèn)為增強(qiáng)了對壓力的認(rèn)識。	在問卷反饋中，針對“我認(rèn)為增強(qiáng)了對壓力的認(rèn)識?！币豁椩u分達(dá)到4分及以上的人數(shù)達(dá)到填寫有效問卷組員總?cè)藬?shù)的80%。	問卷法問卷：小組參加者意見表
	3.通過參與小組，70%組員的壓力分值有所下降。	根據(jù)壓力量表前后測對比，后測分?jǐn)?shù)低于前測分?jǐn)?shù)的人數(shù)達(dá)到填寫有效問卷組員總?cè)藬?shù)的70%。	前后測問卷：壓力量表
出席率		出席率達(dá)到80%及以上	觀察法簽到表

七、服務(wù)過程

（一）內(nèi)容及形式合適度

本小組的內(nèi)容以互動性游戲和體驗式訓(xùn)練的活動為主，在游戲和放松訓(xùn)練結(jié)束之后進(jìn)行分享。通過小組開展過程中組員的表現(xiàn)、反饋以及社工的觀察，結(jié)合各節(jié)小組的記錄情況，以及小組成員填寫的小組評估表所反映的情況，可知本次小組的內(nèi)容和形式的合適度是較高的。

（二）服務(wù)對象的參與度

本次小組共五節(jié)，每天一節(jié)。在第一、二節(jié)中，活躍組員的參與度很高，也在一定程度上帶動了其他組員，但是部分組員由于自身和環(huán)境的因素，顯得比較拘束和沉默。

在第三、四節(jié)中，之前顯得稍微拘束的組員在相互熟悉之后也活躍起來，參與度也有較大的提高，與其他組員的討論和互動頻率增加。在第五節(jié)中，大家的參與度都很高，也促進(jìn)了小組的順利結(jié)束。結(jié)合小組過程中組員的表現(xiàn)以及反饋來看，整體而言，服務(wù)對象的參與度較高。

（三）參與者表現(xiàn)及變化

1.組員活躍程度：組員的活躍程度持續(xù)性提升，在中期達(dá)到一個小高峰，在后期達(dá)到一個新的高度。

2.組員對壓力的認(rèn)識：一開始組員對“壓力”就有自己的見解，在小組的不斷進(jìn)行中，組員們逐漸意識增強(qiáng)對壓力的認(rèn)識，并且意識到面對壓力時不僅需要形成正確的自我認(rèn)知，還需要掌握一定的應(yīng)對能力。從感知壓力到應(yīng)對、釋放壓力是一個復(fù)雜且重要的事情，如果不重視負(fù)性壓力，將會對自己或者他人的生活造成不同程度的影響。

（四）社工角色的發(fā)揮

小組初期（1、2節(jié)），社工為主導(dǎo)，在小組進(jìn)程中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者角色，引導(dǎo)組員在相互認(rèn)識和了解基礎(chǔ)上，形成對小組的初步印象。

小組中期（3、4節(jié)），組員之間熟悉度和默契度不斷提升，這個逐漸演化為協(xié)助者，在小組過程中注重“次小組”的引導(dǎo)，支持組員參與、互動，同時引導(dǎo)組員注意聚焦小組。

小組后期（5節(jié)），小組進(jìn)入后期成熟和結(jié)束階段。社工在此過程中又逐漸回到主導(dǎo)地位，引導(dǎo)組員總結(jié)并強(qiáng)化在小組中的收獲，同時關(guān)注小組結(jié)束時的離別情緒，以使得小組平穩(wěn)結(jié)束。

（五）社工專業(yè)技巧運用

在小組進(jìn)行過程中，社工注重專業(yè)技巧的組合運用，以促進(jìn)小組的發(fā)展：

1.溝通與互動技巧：在小組進(jìn)行過程中，社工注重營造輕松的小組氛圍，以使組員能夠更好的參與到小組當(dāng)中。同時，關(guān)注和傾聽組員的表達(dá)并及時給予適時地回應(yīng)。

2.支持和傾聽：在小組過程中，社工不斷提醒組員注意認(rèn)真傾聽其他成員的發(fā)言，同時也鼓勵大家積極表達(dá)不同的想法或觀點，并促進(jìn)組員之間的互動和反饋。

3.肯定和鼓勵：由于小組成員此前并未有聯(lián)系和接觸，因此在小組中社工特別注重肯定和鼓勵組員的表現(xiàn)，不僅強(qiáng)化組員個人在組員當(dāng)中的收獲，同時也對所有組員起到了正向的影響作用。

4.示范。在游戲環(huán)節(jié)，社工充分運用示范技巧，使組員更加直觀的掌握游戲規(guī)則，促進(jìn)游戲互動環(huán)節(jié)的進(jìn)行。

八、服務(wù)評估

（一）目標(biāo)達(dá)成情況分析

本次小組的目標(biāo)對應(yīng)的成效指標(biāo)為：

1.在問卷反饋中，針對“學(xué)習(xí)到2種以上應(yīng)對壓力的方法”一項評分達(dá)到4分及以上的人數(shù)達(dá)到填寫有效問卷組員總?cè)藬?shù)的100%。

2.在問卷反饋中，針對“我認(rèn)為增強(qiáng)了對壓力的認(rèn)識”一項評分達(dá)到4分及以上的人數(shù)達(dá)到填寫有效問卷組員總?cè)藬?shù)的80%。

3.在壓力量表反饋中，70%組員的壓力分值有所下降。

為了測量本次小組的成效，對參與小組的組員進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷15份，回收問卷15份，其中有效問卷（至少參加3節(jié)小組的組員所填寫、且至少問卷第一部分“服務(wù)評價”填寫完整）15份。

一、服務(wù)評價	評價項目		評價情況統(tǒng)計
			非常滿意 → 非常不滿意					平均分值
			5	4	3	2	1	平均分值
	1.您對以下目標(biāo)達(dá)成情況的滿意程度:	1.1學(xué)習(xí)到2種以上應(yīng)對壓力的方法。	15	0	0	0	0	5.000
	1.您對以下目標(biāo)達(dá)成情況的滿意程度:	1.2我認(rèn)為增強(qiáng)了對壓力的認(rèn)識。	14	1	0	0	0	4.933
	2.您對小組內(nèi)容的滿意程度		15	0	0	0	0	4.933
	3.您對小組時間安排的滿意程度		13	2	0	0	0	5.000
	4.您對小組場地的滿意程度		15	0	0	0	0	5.000
	5.您在本次小組中的投入程度		14	1	0	0	0	5.000
	6.您對工作員以下表現(xiàn)的滿意程度:	6.1工作員的工作表現(xiàn)	15	0	0	0	0	5.000
	6.您對工作員以下表現(xiàn)的滿意程度:	6.2工作員的工作態(tài)度	15	0	0	0	0	5.000
	7.整體來說，您對此次社工服務(wù)的滿意程度		15	0	0	0	0	4.933
	8.整體來說，社工開展的服務(wù)對您來說是有幫助的		14	1	0	0	0	4.933

A.通過問卷反饋結(jié)果可知，通過參加本次小組，針對“學(xué)習(xí)到2種以上應(yīng)對壓力的方法”一項評分達(dá)到4分的有0人，5分的有15人，人數(shù)占填寫有效問卷組員總?cè)藬?shù)比例為（15/15）*100%=100%，由此可見目標(biāo)一“通過參與小組，組員學(xué)習(xí)到2種以上應(yīng)對壓力的方法”達(dá)成。

B.通過問卷反饋結(jié)果可知，通過參加本次小組，針對“我認(rèn)為增強(qiáng)了對壓力的認(rèn)識”一項評分達(dá)到4分的有1人，5分的有14人，人數(shù)占填寫有效問卷組員總?cè)藬?shù)比例為（15/15）*100%=100%，由此可見目標(biāo)二“通過參與小組，80%組員認(rèn)為增強(qiáng)對壓力的認(rèn)識”達(dá)成。

C.通過壓力量表前后測反饋結(jié)果可知，15名組員出席三節(jié)小組以上并進(jìn)行了前后測壓力量表填寫，壓力分值下降的人數(shù)達(dá)到組員總?cè)藬?shù)比例為（11/15）*100%=73.3%，由此可見目標(biāo)三“70%組員的壓力分值有所下降”達(dá)成。

綜上所述，通過小組參與者的評估，本次小組達(dá)到了預(yù)期成效，小組的目標(biāo)均已達(dá)成。

（二）服務(wù)對象評價及反饋

在各節(jié)以及小組最后一節(jié)的分享中，組員均認(rèn)為自己通過參加小組，不僅認(rèn)識新的小伙伴，還在參加小組和大家互動中收獲良多。組員在分享過程中提到，通過參加小組，不僅對壓力多了一些認(rèn)識，還學(xué)到了減壓方法，感覺很有用，希望多組織這樣的活動。

另外，根據(jù)問卷反饋結(jié)果，小組總體滿意度達(dá)到100%。（在問卷反饋中，針對“整體來說，您對此次社工服務(wù)的滿意程度”一項評分4分的有0人，5分的有15人，人數(shù)占填寫有效問卷組員總?cè)藬?shù)比例為（15/15）*100%=100%）

（三）工作員觀察

小組第一節(jié)，通過自我介紹及破冰游戲“五指山”較快打破了組員之間不熟悉而產(chǎn)生的隔膜，為形成良好的小組氣氛打下基礎(chǔ)，在隨后訂立小組規(guī)范時，組員的參與度也較高，也為接下來小組的順利進(jìn)行起到積極的作用。

小組第二節(jié)在“搶凳子”游戲中開始，通過游戲讓組員體驗和認(rèn)識壓力的產(chǎn)生，雖然不是第一次玩，但是組員都很認(rèn)真參與到游戲中，游戲效果比較好。接著社工講解壓力的含義和分類，組員寫下自己的煩惱并進(jìn)行分類。

在小組中有很活躍的成員，對于小組氛圍的營造、提高其他組員參與度起到積極的作用。

小組第三節(jié)，社工引導(dǎo)組員進(jìn)行呼吸放松訓(xùn)練和音樂冥想放松訓(xùn)練，以及結(jié)束后討論與分享感受或收獲。

有兩名組員進(jìn)入不了冥想狀態(tài)，其他組員們在小組中的表現(xiàn)較好，能夠跟著指導(dǎo)語的指引得到放松的體驗。在分享過程中，有組員提到確實感覺到很放松，差點就睡著了。

小組第四節(jié)，討論負(fù)面情緒種類及日常所用的舒緩壓力的方法，在前幾節(jié)中較沉默的組員，在熟悉了其他組員和小組之后顯得不那么拘束，開始積極參與討論。

接著社工引導(dǎo)組員跟著指令和音樂共同跳兔子舞，部分組員一開始因為害羞、要面子等原因拒絕參加，經(jīng)過其他組員的帶動和社工的鼓勵，除了腿腳不便和身體不適的兩名組員，大家都愿意參與并且練習(xí)了十幾分鐘。后期越跳越整齊，節(jié)奏感也踩得更準(zhǔn)，組員相互之間還會交流心得，糾正動作。

小組第五節(jié)，帶領(lǐng)組員開展送祝福和回顧環(huán)節(jié)。人手一片葉子，組員在葉子上寫下祝福，然后貼在第一節(jié)小組時畫的“契約”樹上，有的組員覺得一片葉子不夠，自己的祝福太多了至少要兩片。

不管是全程參與小組，還是未能經(jīng)歷全部小組過程的組員，在分享環(huán)節(jié)都真誠的分享了自己的感受和收獲。有組員認(rèn)為這樣的活動很有意思，有組員認(rèn)為自己本來覺得沒什么壓力但是學(xué)習(xí)之后可以介紹給其他人。

最后是填寫壓力量表（后測）環(huán)節(jié)，組員參與本次小組后對自身壓力狀態(tài)進(jìn)行評估。在一個比較輕松的氛圍下，社工表達(dá)了對組員的期許和祝愿，小組順利結(jié)束。

（四）協(xié)助者評估

小組整體來說進(jìn)行順利，能夠按照計劃如期開展和結(jié)束，各個環(huán)節(jié)緊密相扣，且切合小組主題與目標(biāo)。在加強(qiáng)組員壓力應(yīng)對能力上，設(shè)計思路從認(rèn)識壓力、感知壓力到放松練習(xí)再到壓力評估，形成比較系統(tǒng)的過程或流程。

九、服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)

1.在小組進(jìn)行過程中，社工注重強(qiáng)調(diào)小組規(guī)范，在中期階段，組員已經(jīng)能夠非常自覺的遵守和維護(hù)小組規(guī)范。最后一節(jié)當(dāng)社工再一次重溫小組規(guī)范時，已將其發(fā)展成為組員對小組記憶的“符號”。當(dāng)組員對小組有“符號”能夠產(chǎn)生聯(lián)結(jié)時，更加有利于其小組收獲的鞏固。

2.關(guān)于次小組：小組進(jìn)行到中期階段出現(xiàn)了“次小組”，社工對其采取包容的態(tài)度，稍加引導(dǎo)發(fā)揮它正向的力量，為小組帶來了動力。

3.關(guān)于活動風(fēng)險的把控：目前全球新冠肺炎疫情仍處于高位，病毒在不斷變異，疫情的最終走向還存在很大不確定性。我國疫情已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化管理，社工在開展活動期間要關(guān)注和遵守防疫政策，嚴(yán)格篩選符合防疫要求的組員，定時收集組員的健康碼，確?；顒禹樌M(jìn)行與結(jié)束。

十、跟進(jìn)工作

小組篇幅和時間等存在一定的限制，社工計劃在小組結(jié)束后邀請部分組員編排一部心理情景短劇并展演。結(jié)合本次小組觀察學(xué)習(xí)和親歷學(xué)習(xí)的經(jīng)驗設(shè)置場景，創(chuàng)編情節(jié)，通過5分鐘情境表演，啟發(fā)更多的人關(guān)注自己的身心健康，幫助存在較大壓力的青少年正確應(yīng)對壓力，找到生活的動力和希望，讓心情就像佳肴一樣美味！

作者：覃秀娟

單位：深圳市北斗社會工作服務(wù)中心

來源：“邂逅社工”微信公眾號

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