成
長(zhǎng)
計(jì)
劃
“望聞問(wèn)切”促成長(zhǎng)
督導(dǎo)工作中，督導(dǎo)者會(huì)協(xié)助一線社工制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，以便其能更好地適應(yīng)工作及崗位的要求。通常情況下，制定成長(zhǎng)計(jì)劃的前提是社工對(duì)工作內(nèi)容有一定的了解、對(duì)崗位有一定的認(rèn)識(shí)、對(duì)個(gè)人有一定的規(guī)劃，社工與督導(dǎo)者建立了良好的督導(dǎo)關(guān)系等?？墒牵氯肼毜纳绻せ旧喜痪邆渖鲜鰲l件，那如何協(xié)助他們制定成長(zhǎng)計(jì)劃呢？這個(gè)問(wèn)題曾困擾了我很長(zhǎng)時(shí)間，甚至影響了督導(dǎo)工作進(jìn)度。經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)務(wù)摸索，我發(fā)現(xiàn)可用中醫(yī)中的“望聞問(wèn)切”解答這一疑惑。
第一步“望”
中醫(yī)認(rèn)為“望即觀氣色，望而知之者，望見(jiàn)其五色，以知其病。”督導(dǎo)工作中的“望”與其有想通之意，但不是“望”社工的“病癥”，而是在工作中觀察社工的面部表情、肢體動(dòng)作、工作表現(xiàn)，了解社工的個(gè)人特征及能力。如，督導(dǎo)者可在社工開(kāi)展的活動(dòng)中，觀察社工接待居民時(shí)的語(yǔ)言，與居民互動(dòng)時(shí)的肢體動(dòng)作、使用的技巧等，了解社工的專業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人能力及進(jìn)步空間。
第二步“聞”
經(jīng)過(guò)“望”，我們初步了解新社工，便可進(jìn)入下一階段“聞”。所謂“聞”，是指聽(tīng)聲息。中醫(yī)認(rèn)為“聞而知之者，聞其五音，以別其病”。每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，都有自己想法。因此督導(dǎo)者在督導(dǎo)工作中，應(yīng)避免自己“一言堂”，同時(shí)給予社工表達(dá)的空間，傾聽(tīng)社工的聲音、社工的想法，進(jìn)一步了解社工及其發(fā)展方向。為了方便后續(xù)工作，“聞”的重點(diǎn)應(yīng)放在社工對(duì)自我的認(rèn)知及期望上。同時(shí)，督導(dǎo)者要及時(shí)回應(yīng)社工的表達(dá)，并在社工有較好的想法或觀點(diǎn)時(shí)，使用“贊賞”、“振奮性鼓舞”等技巧，鼓勵(lì)社工進(jìn)行更多的表達(dá)。
第三步“問(wèn)”
以上兩個(gè)階段，屬于督導(dǎo)者與社工相互了解和建立關(guān)系的階段，較少涉及“成長(zhǎng)”性問(wèn)題。進(jìn)入第三個(gè)階段“問(wèn)”，顧名思義“詢問(wèn)”，此時(shí)督導(dǎo)者可嘗試運(yùn)用引導(dǎo)性問(wèn)句，詢問(wèn)社工對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、了解其職業(yè)短期規(guī)劃、發(fā)展方向等?！皢?wèn)”的方式可參考“短期焦點(diǎn)解決模式”中的“預(yù)設(shè)性問(wèn)句”（如“你近期想要獲得哪些改變”）、“未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)句”（如“你現(xiàn)在處于3年后，那時(shí)你還從事社工，你認(rèn)為自己是怎樣的？”）等。
督導(dǎo)者詢問(wèn)社工對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，可了解社工的自我認(rèn)知與督導(dǎo)者獲得的對(duì)社工的認(rèn)識(shí)，是否一致。若不一致，及時(shí)修正。了解社工的短期規(guī)劃和發(fā)展方向，可為制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃提供目標(biāo)指引。
第四步“切”
中醫(yī)中，“切”是指“摸脈象，用手觸按病人身體，籍此了解病情”。督導(dǎo)工作中的“切”與中醫(yī)的“切”，目的相同，意在“確診”。此階段，督導(dǎo)者與社工可在個(gè)別督導(dǎo)中就目前工作中的問(wèn)題進(jìn)行探討，并結(jié)合社工自己的短期規(guī)劃、發(fā)展方向，制定符合“SMART”原則的成長(zhǎng)目標(biāo)。而后，督導(dǎo)者與社工圍繞這些目標(biāo)，思考具有操作性的方法與預(yù)計(jì)成果。由此，新社工的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃初稿便可“出爐”。
總之，協(xié)助新入職社工制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃的工作不能操之過(guò)急，需要細(xì)心、耐心。在這一過(guò)程中，督導(dǎo)者不能“推著社工走”，迫使社工快速制定出一個(gè)“應(yīng)付”的計(jì)劃。相反，督導(dǎo)者應(yīng)“貼著社工走”，讓社工感覺(jué)到督導(dǎo)與自己同行，成長(zhǎng)計(jì)劃有利于個(gè)人發(fā)展，而不是行政任務(wù)。如此一來(lái)，可提高社工執(zhí)行計(jì)劃的動(dòng)力。此外，“望聞問(wèn)切”只是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程劃分。工作中，這四個(gè)部分相互貫穿、相互支持，我們可結(jié)合實(shí)務(wù)工作，靈活使用。
——田雨鑫
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