文/鄭州市金水區(qū)梓聞社會(huì)工作服務(wù)中心 王華芳【整理摘編：時(shí)英平】社會(huì)工作督導(dǎo)是一個(gè)多維度互動(dòng)的過(guò)程，督導(dǎo)者發(fā)揮教育、支持及行政的功能，協(xié)助受督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與專業(yè)實(shí)踐的協(xié)同發(fā)展及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)自我的整合，以期推動(dòng)社會(huì)工作的專業(yè)發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)的提升。社會(huì)工作督導(dǎo)者，是服務(wù)項(xiàng)目的陪同者，也是指導(dǎo)者，督導(dǎo)服務(wù)集中在項(xiàng)目規(guī)劃及個(gè)人成長(zhǎng)中。作為一名督導(dǎo)者，從增能角度也好，從項(xiàng)目管理角度也好，功能發(fā)揮還是集中于行政性、教育性和支持性三方面。不論是接受的授課中，還是督導(dǎo)實(shí)踐中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，督導(dǎo)的發(fā)揮應(yīng)該是貫穿于項(xiàng)目服務(wù)全程的，從需求評(píng)估、計(jì)劃制定之初，跟蹤服務(wù)開展、及時(shí)解決問(wèn)題的過(guò)程，到項(xiàng)目評(píng)估時(shí)督導(dǎo)發(fā)揮的作用，陪同式督導(dǎo)越來(lái)越被大家所青睞。在現(xiàn)實(shí)情況中，大部分督導(dǎo)為兼職，面臨的不僅是不同區(qū)域的服務(wù)情況，也有不同機(jī)構(gòu)或不同街道/辦事處之間的壁壘，同時(shí)受限于督導(dǎo)時(shí)間、頻次及督導(dǎo)精力與能力，現(xiàn)有的督導(dǎo)模式更多的是單次回應(yīng)，難以形成體系。即使制定了督導(dǎo)計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中也會(huì)遇到不同的情況而被修改或延后，陪同式督導(dǎo)更加難以實(shí)施。但是，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況與督導(dǎo)的職能，從增能及項(xiàng)目管理的角度，督導(dǎo)仍能給予社會(huì)工作者及其項(xiàng)目相應(yīng)的支持。發(fā)揮行政督導(dǎo)職能，陪同社工完成指標(biāo)。以項(xiàng)目服務(wù)階段以及項(xiàng)目合同為藍(lán)本，協(xié)助社工站項(xiàng)目社工進(jìn)行需求調(diào)研、服務(wù)計(jì)劃制定等內(nèi)容，陪同項(xiàng)目社工理清項(xiàng)目服務(wù)的重難點(diǎn)，設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提升社工服務(wù)的執(zhí)行力。以鄭州市鄭東新區(qū)的督導(dǎo)為例，職能中增加了監(jiān)察之則，對(duì)于人員資質(zhì)、機(jī)構(gòu)支持、與用人單位的融合等方面附有監(jiān)督的責(zé)任，從購(gòu)買方的角度給予了社工底氣與壓力。發(fā)揮教育督導(dǎo)職能，促進(jìn)社工自我增能。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的難題，需要督導(dǎo)給予知識(shí)的補(bǔ)充，包括服務(wù)技巧、群體特征及注意事項(xiàng)等等，同時(shí)要滿足社工某一工作方法的學(xué)習(xí)需求或服務(wù)過(guò)程中用到的冷門知識(shí)。在發(fā)揮教育職能的過(guò)程中，社工與督導(dǎo)是相互成就的，彼此學(xué)習(xí)雙方的特長(zhǎng)，于社工也可獲得成就感。發(fā)揮支持督導(dǎo)職能，協(xié)助社工個(gè)人成長(zhǎng)。情緒的支持、自信心的強(qiáng)化、職業(yè)倦怠感的梳理……都是支持功能發(fā)揮的介入點(diǎn)。支持功能的發(fā)揮，有利于鞏固專業(yè)關(guān)系，過(guò)程中督導(dǎo)也需要遵守社工專業(yè)倫理與價(jià)值觀，從社工的個(gè)人成長(zhǎng)出發(fā)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享、提供建議、事件分析等方式為社工答疑解惑，并從項(xiàng)目管理的角度出發(fā)，給予社工個(gè)別化及職業(yè)化的支持，促進(jìn)社工的進(jìn)一步成長(zhǎng)。不管是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)還是社工成長(zhǎng)，督導(dǎo)也只是從旁協(xié)助，更多的增能與發(fā)揮有賴于項(xiàng)目社工的能動(dòng)性。卓有成效的項(xiàng)目服務(wù)需要天時(shí)地利人和，督導(dǎo)服務(wù)同樣如此。另外，兼職督導(dǎo)是常態(tài)，但也限制了督導(dǎo)職能的發(fā)揮，期待有專職督導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目落地于神州大地，讓社工站項(xiàng)目服務(wù)的運(yùn)營(yíng)有更加直接、持續(xù)的外部督導(dǎo)支持，促使項(xiàng)目社工更快的成長(zhǎng)。
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