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作者 | 舒志娟 高素英

來(lái)源 | 財(cái)經(jīng)（ID mycaijing）

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6月26日，人們都看到星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨離任星巴克董事長(zhǎng)，交出了最后一把鑰匙，事實(shí)上，他還設(shè)定了一個(gè)“芝麻開門”的按鈕。

隨后在告別之旅的首站中國(guó)，舒爾茨也透露出訊號(hào)，“多年以來(lái)，我和馬云一直是非常親密的朋友……好到足以告訴你們即將會(huì)有新聞消息，它將與在更高層次上將移動(dòng)商務(wù)融入我們的核心業(yè)務(wù)的計(jì)劃有關(guān)。 毫無(wú)疑問，世界上任何地方的線下零售商，都不可能不融合移動(dòng)電商應(yīng)用而作為一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)存在，更不用說(shuō)在中國(guó)了?！?/p>

今年9月中旬開始，星巴克將在北京和上海的300家門店通過(guò)餓了么試點(diǎn)外送服務(wù)，并計(jì)劃于年底前延伸到全國(guó)20多個(gè)主要城市1500多家門店。星巴克還將與新零售樣本盒馬深度合作，基于其以門店為中心的新零售配送體系，共同打造星巴克“外送星廚”。更關(guān)鍵和本質(zhì)的是，阿里還前所未有地專為星巴克打造了一套全渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的中臺(tái)系統(tǒng)，人們從手淘、餓了么、盒馬、支付寶和星巴克自有App任意進(jìn)入，都可下單一杯星巴克，會(huì)員體系也將全面打通。

如此全方位而面向未來(lái)的合作，對(duì)這兩個(gè)在全球有影響力的品牌都非常罕見，而這只是故事的開始。星巴克如今如同可口可樂和麥當(dāng)勞，是美國(guó)國(guó)民品牌代表，成立47年來(lái)把咖啡館變成一個(gè)全球化生意。阿里巴巴則成為了全球高度認(rèn)知的中國(guó)品牌，中國(guó)的“雙11”過(guò)去十年來(lái)成了現(xiàn)代商業(yè)史上的奇跡，其24小時(shí)的銷售額遠(yuǎn)超美國(guó)“黑色星期五”。

阿里巴巴和星巴克，曾經(jīng)在各自領(lǐng)域一次次開創(chuàng)了時(shí)代，如今又一起共創(chuàng)未來(lái)。這是一個(gè)因彼此深度認(rèn)同而走到一起的故事。

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舒爾茨和阿里巴巴創(chuàng)始人馬云交情甚篤，雙方早在2009年就已相識(shí)。2016年年初，成都成都星巴克員工大會(huì)時(shí)，舒爾茨也就邀請(qǐng)阿里巴巴董事局主席馬云參加。在那場(chǎng)活動(dòng)上，舒爾茨特別提到，連就“星巴克伙伴和家屬交流會(huì)”的靈感也是從阿里巴巴的“阿里日”來(lái)的。

2017年8月2日，舒爾茨現(xiàn)身盒馬鮮生的店鋪進(jìn)行參觀。今年的8月2日，阿里和星巴克正式“牽手”。

馬云則在會(huì)上分享了他和星巴克的故事?！皠傞_始創(chuàng)業(yè)時(shí)，星巴克就是一個(gè)神話。去美國(guó)我專門去了星巴克的很多門店，看到很多店員的笑臉，感覺星巴克的笑不是培訓(xùn)出來(lái)，是發(fā)自內(nèi)心的?！卑⒗锇桶腿缃竦腖ogo，正是一個(gè)員工的笑臉。

他還把星巴克和淘寶做了比較，“星巴克賣的不是咖啡，是新的體驗(yàn)、新的生活方式，而淘寶也是如此。自己認(rèn)為電腦是冷的，電腦背后的人必須是溫暖的。淘寶賣的不是商品，賣的是信用，把東西賣給了不認(rèn)識(shí)的人，年輕人經(jīng)過(guò)千山萬(wàn)水把商品交到不認(rèn)識(shí)的人手上，這就是信任?！?/p>

等到上海烘焙工坊開業(yè)的時(shí)候，馬云和舒爾茨也共同到現(xiàn)場(chǎng)見證。

“毫無(wú)疑問，在世界上的任何地方——更不必說(shuō)是在中國(guó)了——沒有任何一家實(shí)體零售商能在沒有重大的、綜合性的電商移動(dòng)應(yīng)用的情況之下作為一家獨(dú)立企業(yè)而存在。”舒爾茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)。

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中國(guó)這個(gè)以喝茶為主的大國(guó)，正在全面接受星巴克帶來(lái)的咖啡文化。很多人每天必到星巴克，有時(shí)一日多次光顧。星巴克在中國(guó)近年的快速擴(kuò)張呼應(yīng)了這樣的變化。按照公開數(shù)據(jù)，到2030年，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)將從目前的3億增加到6億，而目前每人年均消費(fèi)咖啡數(shù)量不及美國(guó)的一半。星巴克的 CEO Kevin Johnson 在今年舉辦的全球投資者交流會(huì)上說(shuō)：“在融入并參與中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的迅速成長(zhǎng)方面，也許沒有其他外國(guó)品牌比星巴克更深入的了?！?/p>

阿里巴巴見證了這一切。隨著中國(guó)龐大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群的崛起，他們的生活越來(lái)越數(shù)字化。同樣在2018全球投資者交流會(huì)上，星巴克公布了中國(guó)會(huì)員達(dá)到了近 700萬(wàn)人，其中90%的會(huì)員是星巴克App的活躍使用者，中國(guó)市場(chǎng)有超過(guò) 60%的數(shù)字支付。這都激勵(lì)著星巴克這家巨頭公司，選擇在這一關(guān)鍵時(shí)刻全面擁抱阿里巴巴，在阿里新零售主陣地上實(shí)現(xiàn)自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如今，星巴克即將迎來(lái)它的新時(shí)刻。雙方不再滿足彼此見證，而要參與到對(duì)方變革未來(lái)的歷程之中。

以下為阿里巴巴CEO張勇在星巴克&阿里巴巴合作發(fā)布會(huì)上的演講全文：

張勇:與星巴克不只商業(yè)合作 是文化和創(chuàng)新的共識(shí)

非常歡迎大家特別是媒體界的朋友們今天出席參加阿里巴巴與星巴克的戰(zhàn)略合作的儀式，其實(shí)我們雙方對(duì)這一天已經(jīng)盼望很久了。過(guò)去差不多一年的時(shí)間我們雙方團(tuán)隊(duì)一直在做熱烈的討論和做各種準(zhǔn)備，今天是一個(gè)重要的里程碑，我們走到一起，一起宣布阿里巴巴集團(tuán)和星巴克兩大公司全面意義上戰(zhàn)略合作。

在今天以前，在媒體上已看到不少新聞在傳，說(shuō)餓了么要幫星巴克開始送咖啡了，當(dāng)很多媒體朋友到邀請(qǐng)的時(shí)候，肯定想今天要宣布這個(gè)事兒，從此可以在線上訂咖啡，由餓了么來(lái)送咖啡了，在此特別想告訴大家的，我們雙方的合作遠(yuǎn)不止于此，當(dāng)然餓了么可以送星巴克咖啡，也是雙方合作的一部分，可以帶來(lái)很多新的機(jī)會(huì)，給消費(fèi)者帶來(lái)新的用戶體驗(yàn)的變化。

阿里巴巴和星巴克兩大集團(tuán)之所以走在一起，不僅僅是商業(yè)層面合作，更重要的兩種文化融合，我們雙方抱有更崇高的目標(biāo)和更宏大的愿景，致力于為中國(guó)消費(fèi)者乃至全球消費(fèi)者打造更好的生活方式，讓我們兩大集團(tuán)走到一起。接下來(lái)也把我們雙方合作內(nèi)容和方向跟大家分享下，接下來(lái)星巴克合作伙伴也會(huì)跟大家更詳細(xì)地介紹我們雙方更多合作領(lǐng)域的合作細(xì)節(jié)。

今天和星巴克達(dá)成合作，對(duì)阿里巴巴集團(tuán)來(lái)講，我們是在用阿里巴巴在過(guò)去十幾年所打造的從電子商務(wù)到支付、物流，云計(jì)算以及最近幾年走向新零售建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系的基礎(chǔ)設(shè)施，包括阿里巴巴集團(tuán)旗下的消費(fèi)者品牌——淘寶、天貓、支付寶、口碑、餓了么、盒馬等，也包括整個(gè)后端的技術(shù)，物流等所有基礎(chǔ)設(shè)施跟星巴克全面的擁抱。

后續(xù)雙方的合作會(huì)覆蓋到從天貓等線上經(jīng)營(yíng)，智慧門店店到會(huì)員體系整合，再到星巴克咖啡的配送，咖啡的制作等各個(gè)方面，我們都會(huì)思考如何用新零售的技術(shù)，如何用面向未來(lái)的人工智能和全方位的創(chuàng)新技術(shù)，能夠讓咖啡這一影響越來(lái)越多消費(fèi)者日常生活的的生活方式可以跟創(chuàng)新技術(shù)更加融合，讓體驗(yàn)和服務(wù)變得更加美好。這是我們雙方在合作在初心上都在一直在思考的起點(diǎn)。

今天大家都知道，對(duì)阿里巴巴集團(tuán)來(lái)講，我們已建立了一個(gè)面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，我們的整個(gè)用戶規(guī)模，在淘寶、天貓等阿里新零售平臺(tái)上，有超過(guò)6億消費(fèi)者，加上阿里生態(tài)體系服務(wù)的所有消費(fèi)者，他們?cè)诎⒗锛瘓F(tuán)旗下平臺(tái)上一直在消費(fèi)、體驗(yàn)和享受服務(wù)，在阿里平臺(tái)上的消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)從實(shí)物商品，從吃的、穿的、用的、喝的、體驗(yàn)等，最近幾年都在飛速擴(kuò)展至數(shù)字內(nèi)容等虛擬消費(fèi)體驗(yàn)上。特別是以今年年初，阿里巴巴收購(gòu)餓了么為代表的公司，我們開始進(jìn)入到涉及本地生活最重要的一個(gè)領(lǐng)域之一，就是食品的外賣領(lǐng)域。我們已經(jīng)廣泛覆蓋了消費(fèi)者吃穿用的方方面面，每天、每周、每月的日常所需。在這些不斷擴(kuò)展的消費(fèi)需求背后，更重要的是阿里逐步建立了以商品、以商業(yè)、支付、物流，并且以此為契機(jī)來(lái)統(tǒng)合的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。如何用這一大數(shù)據(jù)平臺(tái)，如何用好這些新零售的技術(shù)，能夠賦能包括星巴克在內(nèi)的所有行業(yè)合作伙伴，能夠幫助所有行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代走向數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，走向數(shù)字化營(yíng)銷，走向線上線下一體化無(wú)縫銜接的消費(fèi)體驗(yàn)，這個(gè)是阿里巴巴一致立志追求的愿景。

在過(guò)去的一兩年時(shí)間里，大家看到阿里在各個(gè)領(lǐng)域飛速拓展，無(wú)論是天貓從線上走到線下，跟所有全球品牌的零售合作伙伴形成線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，還是盒馬、大潤(rùn)發(fā)、蘇寧、銀泰、居然之家等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行飛速的新零售落地拓展。對(duì)阿里巴巴來(lái)講，今天，我們非常有幸能夠找到星巴克，這樣一家我們認(rèn)識(shí)已久的合作伙伴，我們能夠繼續(xù)走到一起，走得這么近，也是通過(guò)雙方不斷的努力和不斷互相的交流的結(jié)果，也是我們互相對(duì)要一起走向未來(lái)的愿景目標(biāo)而共同探索，讓我們走到一起。

對(duì)阿里巴巴集團(tuán)來(lái)講，絕對(duì)不是說(shuō)，我們只是希望能夠幫助星巴克這樣的伙伴，通過(guò)線上預(yù)訂，地面配送，送一杯咖啡而已。我們雙方一直在探討的問題是如何利用整個(gè)數(shù)字化的線上平臺(tái)，數(shù)字化的線下門店等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能夠幫助星巴克走向真正的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，讓消費(fèi)者可隨時(shí)隨地?zé)o縫連接和無(wú)縫體驗(yàn)各種互動(dòng)場(chǎng)景，這是我們雙方共同合作以及共同功能追求的起點(diǎn)。

當(dāng)然，除了在業(yè)務(wù)合作推進(jìn)上，我們雙方在戰(zhàn)略上有很多的共同點(diǎn)，有很多共同的追求，更重要的一點(diǎn)是，我們雙方都看到了我們共同追求都是能夠給消費(fèi)者帶來(lái)最美好的生活。這是阿里巴巴集團(tuán)和星巴克在不同領(lǐng)域，最終走到一起的最重要戰(zhàn)略合作的起點(diǎn)和終點(diǎn)，我們雙方所做的所有，都是為了能夠給用戶帶來(lái)更美好的生活。

這兩年大家都在跟著阿里談新零售，我一直在說(shuō)新零售是手段，那新零售的目標(biāo)是什么，阿里新零售的目標(biāo)是能夠創(chuàng)新新一代的消費(fèi)，帶來(lái)新一代的生活方式，從新零售走向新生活，走向新消費(fèi)，新體驗(yàn)、走向新的生活方式，這是阿里巴巴集團(tuán)通過(guò)技術(shù)來(lái)改變商業(yè)，來(lái)改變每個(gè)人的生活，這事我們和星巴克所夢(mèng)寐以求的。

同時(shí)我想星巴克通過(guò)一杯咖啡來(lái)到中國(guó)，這么多年的飛速發(fā)展，為什么能受到那么多的中國(guó)用戶歡迎？因?yàn)樗粌H僅是一杯咖啡，接下來(lái) Kevin  Johnson也會(huì)介紹星巴克的理念、文化，它帶來(lái)一種非常重要的新的生活方式、工作方式。正是基于以上兩點(diǎn)，讓我們走到了一起，我們是因?yàn)楣餐奈幕⒐餐脑妇斑B接到一起，這是比戰(zhàn)略合作更為重要的連接的紐帶，也是我們走向未來(lái)非常重要的信心所在。

不瞞大家說(shuō)，最近一段時(shí)間我們跟星巴克的同事聊得最多的不是說(shuō)我們雙方合作多有意義，或者說(shuō)我們今天的發(fā)布會(huì)帶來(lái)怎樣的反響，更多的是我們走到了一起，我們?cè)鯓幽軌蜃钛杆俚亟o到用戶最真實(shí)的更好體驗(yàn)，更不一樣的體驗(yàn)，我們雙方能不斷推進(jìn)做什么來(lái)實(shí)現(xiàn)和滿足。

我們雙方未來(lái)能合作的還有很多很多，今天雙方合作是個(gè)很重要起點(diǎn)，對(duì)阿里巴巴集團(tuán)來(lái)講，阿里巴巴的生態(tài)就是在過(guò)去19年。通過(guò)與全球合作伙伴，不斷合作，不斷進(jìn)取，不斷跟合作伙伴之間的互相交流、學(xué)習(xí)，誕生出這樣或那樣的火花，才形成了今天在全世界來(lái)看，都非常獨(dú)特的數(shù)字商業(yè)的生態(tài)，形成數(shù)字經(jīng)濟(jì)的生態(tài)，我們還會(huì)秉持這一點(diǎn)，繼續(xù)去這樣做，最后非常感謝和珍惜有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和星巴克走在一起，一起推進(jìn)雙方不斷合作的無(wú)限可能行。我們和星巴克兩家公司愿意共同面向未來(lái)，去探索，共同創(chuàng)造面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的嶄新的生活方式，謝謝大家！