2020年初，一場猝不及防的新冠肺炎疫情席卷全國，給汽車行業(yè)帶來了巨大沖擊，令本就處于調(diào)整期的車市更加雪上加霜。
危機(jī)之下，如何保持企業(yè)正常運(yùn)行，如何讓經(jīng)銷商渡過難關(guān)，如何最大程度的保證客戶的利益不受損，如何在困難條件下繼續(xù)保持高質(zhì)量增長，考驗(yàn)著每一家車企。
這其中，一汽-大眾奧迪展現(xiàn)出了一家主流豪華品牌的格局和境界。
距離新冠肺炎爆發(fā)已經(jīng)一個月有余，全國新增確診人數(shù)和死亡人數(shù)都已經(jīng)明顯下降，雖然還不能說拐點(diǎn)已到，但最黑暗的時刻可以說已經(jīng)過去。這一階段，防疫的弦不能松，而復(fù)工復(fù)產(chǎn)也要有序推進(jìn)，兩手都要抓，兩手都要硬。畢竟由于疫情帶來大規(guī)模人員隔離、物流阻斷等等，很多行業(yè)都陷入減速甚至停擺的困境。在受影響嚴(yán)重的汽車行業(yè)，一汽-大眾奧迪展現(xiàn)出了一家主流豪華品牌的格局和境界。其一，在企業(yè)層面加緊復(fù)工復(fù)產(chǎn)。早在2月3日，一汽-大眾奧迪就利用遠(yuǎn)程辦公的方式，啟動了全員復(fù)工，2月10日開始全面復(fù)工。2月17日，奧迪中國也宣布正式復(fù)工。截至目前，奧迪全體系部門皆已在全國范圍內(nèi)有序開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。奧迪中國總裁武佳碧在第一時間致信奧迪復(fù)工，她表示："復(fù)工后，請大家密切關(guān)注并落實(shí)醫(yī)學(xué)專家對病毒防控的指導(dǎo)意見。我們定將共克時艱，戰(zhàn)勝疫情。希望大家鼓起勇氣，每天都用實(shí)際行動為這場戰(zhàn)'疫'做出一點(diǎn)小貢獻(xiàn)。"其二，賦能經(jīng)銷商。面對因肺炎疫情產(chǎn)生的渠道壓力，不少車企宣布將與經(jīng)銷商伙伴共渡難關(guān)。其中，一汽-大眾奧迪第一時間便宣布將不考核2月銷售目標(biāo)等措施，并面向全網(wǎng)經(jīng)銷商提供資金支，以及對經(jīng)銷商提前返利等等，這些無疑都是能夠?qū)嶋H緩解經(jīng)銷商運(yùn)營壓力的政策。而除了降低經(jīng)銷商的運(yùn)營壓力之外，為了保障4S店正常營業(yè)，一汽-大眾奧迪在疫情第一時間下發(fā)疫情期安全進(jìn)店指南和疫情防控指導(dǎo)文件，還協(xié)助經(jīng)銷商采購口罩、體溫計、消毒液等緊缺防疫物品。并且，奧迪還要求經(jīng)銷商每天對展廳、車間及物料工具進(jìn)行消毒，經(jīng)銷商在崗人員每天進(jìn)行健康檢查且全程佩戴口罩。同時，一汽-大眾奧迪還充分利用數(shù)字化溝通平臺，加大線上培訓(xùn)及經(jīng)銷商管理培訓(xùn)。在特殊環(huán)境客流量明顯減少的情況下，此舉進(jìn)一步提高經(jīng)銷商對產(chǎn)品和品牌認(rèn)知的同時，更大大提升了經(jīng)銷商對未來的信心。最后，暖心關(guān)愛每一位用戶。在售后服務(wù)方面，一汽-大眾奧迪針對用戶持續(xù)開展了7X24小時救援、上門取送車維修保養(yǎng)等，用戶只需致電經(jīng)銷商，足不出戶即可完成維修保養(yǎng)服務(wù)；此外，一汽-大眾奧迪二手車在線4S店還推出免費(fèi)在線評估功能，并提供線上一站式服務(wù)，解決用戶賣車、換車需求；同時開通了金融業(yè)務(wù)線上辦理服務(wù)，幫助用戶在線辦理延期還款、車險投保及理賠、責(zé)任險投保及理賠。而潛在和準(zhǔn)客戶，可以通過一汽-大眾奧迪的"線上4S展廳"，足不出戶體驗(yàn)到線上看車、線上選車、線上購車的一體化服務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)零接觸交車等。值得關(guān)注的是，一汽-大眾奧迪還為奮戰(zhàn)在第一線的醫(yī)護(hù)人員特別開啟"白衣天使關(guān)愛禮遇"。2020年6月30日前，抗疫一線醫(yī)護(hù)人員自有的奧迪車輛，可免費(fèi)享受一次翻新服務(wù)（3月1日起）。抗疫一線醫(yī)護(hù)人員及直系親屬購買奧迪全系車型，可享受超低利率金融購車政策或最低可零元獲購的"白衣天使保險支持"以及車輛置換增值禮包。疫情期間，所有用戶已購買的官方奧迪服務(wù)產(chǎn)品套餐合同期限延長三個月；奧迪會員賬戶內(nèi)2020年1月1日-3月31日期間到期的代金券，有效期均延長至2020年6月30日。此外，奧迪新老客戶金融延保時間也及時進(jìn)行了相應(yīng)延長。對車企來說，疫情就像大浪淘沙，最后得到人心的，肯定都是品牌信譽(yù)好、責(zé)任心強(qiáng)的企業(yè)。此刻一汽-大眾奧迪對員工、對經(jīng)銷商、對用戶無微不至的關(guān)心，顯然正進(jìn)一步為其積累良好口碑。事實(shí)上，在此次疫情之前，中國汽車市場就已經(jīng)開始進(jìn)入下行通道。數(shù)據(jù)顯示，2019年我國乘用車銷量為2144.4萬輛，同比下降9.6%，不少車企都在跌跌不休中度過。但在這一年，豪華汽車市場的表現(xiàn)卻格外出色，包括ABB在內(nèi)大部分豪華品牌均實(shí)現(xiàn)了逆勢增長。其中，一汽-大眾奧迪完成銷量688888輛，同比增長4.2%，跑贏整體大盤的同時，再次創(chuàng)造了歷史新高。即便在遭受疫情影響的2020年1月，一汽-大眾奧迪也在15個工作日內(nèi)，達(dá)到了63988輛，與去年同期22個工作日的銷量水準(zhǔn)基本持平。其中主力車型Q2L逆市增長74%，全新一代A6L同比增長39%，Q5L的同比增長率也達(dá)到22%。這表明，現(xiàn)階段中國消費(fèi)者對高品質(zhì)車型的需求正不斷上升，意味著在存量時代，豪華品牌產(chǎn)品正越來愈多的成為消費(fèi)者的選擇，而一汽-大眾奧迪完美契合了有消費(fèi)升級趨勢用戶的選擇。為了進(jìn)一步增強(qiáng)市場競爭力，今年一汽-大眾奧迪還將在多個細(xì)分市場加強(qiáng)產(chǎn)品攻勢。其中，新能源市場方面，將推出國產(chǎn)e-tron、Q7 e-tron、e-tron Sportback等車型；性能車市場，將推出中期改款RS 5 Sportback、RS 4 Avent 、R8以及全新S6、S7、RS Q8等車型。主流市場，則會推出新車奧迪Q3 Sportback與Q7、A4L、A6L三款中期改款車型。所以，即使一汽-大眾奧迪在短時間內(nèi)會受到疫情影響，但長期來看，在新產(chǎn)品的助推下，依舊有能力實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增長。疫情就像一面鏡子，照出了企業(yè)的戰(zhàn)斗水平，是高是低一目了然。疫情也像是一場考驗(yàn)，不僅考驗(yàn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更考驗(yàn)企業(yè)的反應(yīng)力與執(zhí)行力。一汽-大眾奧迪，在疫情第一時間作出相應(yīng)的調(diào)整，在確保安全的前提下加緊復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時不忘賦能經(jīng)銷商、給客戶以關(guān)愛的一系列行動，在將疫情影響降至最低的同時，也收獲了更多人的信任。相信疫情過后，一汽-大眾奧迪將迎來一波更強(qiáng)勢的增長。
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