說(shuō)到服務(wù),餐飲業(yè)有一個(gè)說(shuō)法:中餐看海底撈,西餐看王品。
甚至,當(dāng)年在大陸紅極一時(shí)的《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書賣到臺(tái)灣,打出的廣告語(yǔ)就是“一家像王品的公司”。
有趣的是,你學(xué)不會(huì)海底撈,海底撈也學(xué)不會(huì)王品。特別是王品,能持續(xù)創(chuàng)造讓員工滿意而充滿熱情的工作環(huán)境,這讓張勇非常佩服。
內(nèi)參君專訪王品CEO李森斌,在兩個(gè)小時(shí)的對(duì)談中,他說(shuō)王品的秘訣,其實(shí)就是兩個(gè)字:舍得。只有舍得,才能分享。
餐飲老板內(nèi)參 王新磊 發(fā)于上海
33%利潤(rùn)按月分
在我們談王品的服務(wù)、品質(zhì)的時(shí)候,而王品人卻在大談“企業(yè)文化”。比如“幫派文化”。
李森斌說(shuō),王品的幫派文化,就是有福同享,有難同當(dāng)。也就是他們反復(fù)提到的分享精神。
這要從王品前身說(shuō)起。
那時(shí),王品創(chuàng)始人們還在熱火朝天地做著游樂(lè)園的生意,一天就有幾百萬(wàn)臺(tái)幣進(jìn)賬,全是現(xiàn)金。
沒(méi)有點(diǎn)鈔機(jī),三個(gè)創(chuàng)始人像大秤分金銀的綠林好漢一樣,只將大面值的鈔票算一下,然后將錢分成差不多的三堆,一人抱一堆,回家繼續(xù)數(shù)。數(shù)好后每個(gè)人再?gòu)淖约耗且欢牙锬贸?0%分給員工做獎(jiǎng)金。
在營(yíng)業(yè)額最高的過(guò)年期間,公司天天都在分錢,硬幣、銅板直接讓員工每人用一個(gè)塑料袋裝一包拎回家自己數(shù)。
無(wú)心的舉動(dòng)卻讓三個(gè)創(chuàng)始人見(jiàn)識(shí)了分享的力量。
王品現(xiàn)任董事長(zhǎng)陳正輝說(shuō),“天天分錢,每個(gè)人都很興奮,他們知道每進(jìn)來(lái)一個(gè)客人自己就可以分到幾塊錢,甚至自己會(huì)去算,非常有動(dòng)力去做好服務(wù)?!?/p>
草創(chuàng)時(shí)期的做法早已改變,分享精神卻一直延續(xù)下來(lái)。
現(xiàn)在,王品集團(tuán),每個(gè)月?lián)艹隼麧?rùn)的33%來(lái)分紅,分給所有伙伴。
3%營(yíng)業(yè)額當(dāng)天分
海底撈老板張勇說(shuō):在餐飲行業(yè)中,只有兩家企業(yè)配得上一流,一家是麥當(dāng)勞,另一家就是王品臺(tái)塑牛排。
特別是王品,能持續(xù)創(chuàng)造讓員工滿意而充滿熱情的工作環(huán)境,這讓他非常佩服。
有意思的是,就像你學(xué)不會(huì)海底撈,海底撈也學(xué)不會(huì)王品(這聽(tīng)起來(lái)是不是覺(jué)得很公平)。
此前的報(bào)道中,張勇為了調(diào)動(dòng)員工的積極性,找了很多種方法,“組織架構(gòu)調(diào)整、分配與收入機(jī)制調(diào)整、高管調(diào)整”,甚至還引入了末位淘汰。
海底撈每?jī)蓚€(gè)月就會(huì)對(duì)所有分店進(jìn)行考核和排名,排出最末位的20家,進(jìn)行淘汰。這種考核方法卻導(dǎo)致海底撈的企業(yè)文化氛圍顯得混亂而嘈雜。
王品激發(fā)員工熱情的方法,就是加大獎(jiǎng)勵(lì)的力度。
每月一分,節(jié)奏有點(diǎn)兒慢。王品又提出“當(dāng)天分享”。
1%的營(yíng)業(yè)額作人力池基金
除了分享的,王品還建立了共享的人力池基金。
他們從營(yíng)業(yè)額當(dāng)中提撥1%,會(huì)建立一個(gè)人力池基金,每一家店鋪要貢獻(xiàn)1%,這1%就放到公司的人力池基金里面去。
付出就有回報(bào)。
今年前三季度,王品在內(nèi)陸的營(yíng)收為49億元,增長(zhǎng)近三成。主要業(yè)績(jī)來(lái)源一是原有品牌的新開(kāi)店;二是新品牌以及原先老店的成長(zhǎng)。
經(jīng)濟(jì)的“冬天”,王品還在做擴(kuò)張,不斷推進(jìn)新店計(jì)劃。
統(tǒng)籌:劉曉紅
編輯:閆太然
視覺(jué):陳曉月
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