所謂情商，指的是情緒智力，也稱情感智商。
情商的本質(zhì)是對情緒的了解、洞察與掌控、應(yīng)對。
情緒嘛，有自己的也有別人的。情商的完整內(nèi)涵包括：
了解自己的情緒；（自我意識）
掌控和管理自己的情緒（自我管理）；
了解別人的情緒（同理心、換位思考）；
管理和應(yīng)對別人的情緒。（安慰、共情、感染、鼓舞、召喚）
再加上一個自我管理的升華版本——自我激勵：包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅(qū)動、自我鞭策的能力。
那么，在和人交往與溝通的時候，情商高的人會怎么說話呢？
不會一直多說：情商高的人不會滔滔不絕的，不管他人看法與感受在那邊自說自話或者高談闊論，而是會注意讓對方多說話，自己以傾聽為主。
很少會中途打斷：情商高的人很有耐心，會認(rèn)真傾聽完對方所說的話，而不會隨意打斷，讓人很是尷尬。
同理心、共情：情商高的人會設(shè)身處地地去理解別人的立場和感受，真正運用同理心，感受別人的悲傷、歡樂和痛苦，并達到共情，與別人一起分享喜悅、歡樂和悲傷，讓別人的喜悅加倍、痛苦減半；
目光接觸：情商高的人會微笑著注視對方，這是傳遞一種對人的尊重和關(guān)注，相反，情商低的人則是漫不經(jīng)心、或者在忙其他的事情，讓和他聊天的人覺得受忽視或委屈；
贊賞性點頭及恰當(dāng)表情：情商高的人會經(jīng)常贊賞性點頭，而且是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，卻不是拍馬屁那種，同時會有恰當(dāng)?shù)闹w動作和表情，讓人有種如沐春風(fēng)的感覺，很喜歡和他多交流；
不會說冷話：什么叫冷話呢？就是那種話一出口就不想和他聊天的話，比如“哦，呵呵，這有什么了不起的，你怎么這么笨呢……”，同時還一副不屑或者鄙夷的表情……
總而言之，情商高的人在交通的過程中非常注重對方的感受和看法，關(guān)心對方的利益和感受，同時秉持一種寬容、真誠、友好、包容的態(tài)度去用心傾聽和反饋，不會因為對方年齡或地位等因素而自以為了不起或者不屑一顧。
看完應(yīng)該有感悟吧，有的話記得點個贊！
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