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干部領(lǐng)導(dǎo)力模型包括素質(zhì)和勝任能力兩個(gè)方面，素質(zhì)為冰山下的性格特質(zhì)和價(jià)值觀，勝任能力是勝任干部崗位所需要的知識(shí)技能與能力要求。
“看得見(jiàn)”的能力和“看不見(jiàn)”的素質(zhì)
有效履職干部崗位，除了知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等維度之外，還應(yīng)關(guān)注更根本更潛在的因素。麥克利蘭的冰山模型（見(jiàn)圖1）提出，能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績(jī)效水平的個(gè)人特征就是能力素質(zhì)。素質(zhì)模型包括冰山上看得見(jiàn)的部分，即知識(shí)、技能，以及冰山下的部分，即價(jià)值觀、自我形象、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等。華為針對(duì)各層級(jí)干部都有明確的任職資格條件，為了尋找更優(yōu)秀的干部，開(kāi)發(fā)了基于能力素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力模型。
圖1 冰山模型
業(yè)內(nèi)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力模型有不同的見(jiàn)解，一種觀點(diǎn)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力模型應(yīng)著重關(guān)注知識(shí)、技能、能力等可習(xí)得的部分，不應(yīng)關(guān)注素質(zhì)特征。一種觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)、技能、能力為干部任職資格，領(lǐng)導(dǎo)力模型應(yīng)該關(guān)注動(dòng)機(jī)、個(gè)性、態(tài)度、價(jià)值觀等隱性素質(zhì)。當(dāng)然，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力模型應(yīng)該以混序的方式來(lái)思考，能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的顯性和隱性因素分別有哪些。我們認(rèn)為，各種觀點(diǎn)都有其適用場(chǎng)景，這里不針對(duì)干部任職資格做過(guò)多的探討，主要來(lái)談一談企業(yè)如何構(gòu)建基于素質(zhì)和能力的干部領(lǐng)導(dǎo)力模型。
四步構(gòu)建干部領(lǐng)導(dǎo)力模型
領(lǐng)導(dǎo)力模型在干部招聘任用、培訓(xùn)發(fā)展、激勵(lì)晉升、考核評(píng)估等模塊都有應(yīng)用。有效的領(lǐng)導(dǎo)力模型，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，是迎接挑戰(zhàn)贏得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，有利于構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)組織快速持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)，同時(shí)也有助于加速干部能力開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)力模型的構(gòu)建，采取定性與定量相結(jié)合的方式，綜合采用現(xiàn)實(shí)歸納與未來(lái)牽引，以行為事件訪談法為主要建模依據(jù)，同時(shí)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、文化演繹，以及企業(yè)相關(guān)文件和制度的導(dǎo)讀，并借鑒優(yōu)秀企業(yè)的管理者素質(zhì)模型。包括四個(gè)步驟。
1.戰(zhàn)略演繹
公司的戰(zhàn)略目標(biāo)從未來(lái)發(fā)展的角度反映了組織對(duì)干部能力素質(zhì)的要求。戰(zhàn)略是組織發(fā)展的牽引，領(lǐng)導(dǎo)力模型首先要考慮的就是戰(zhàn)略要素。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段，分析和演繹對(duì)干部提出的素質(zhì)能力要求，是干部領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建的基礎(chǔ)。
企業(yè)戰(zhàn)略演繹示例
X地產(chǎn)的戰(zhàn)略定位綜合考慮了自身資源與外部環(huán)境的匹配關(guān)系以及利益相關(guān)者的要求和期望，重點(diǎn)明確了公司戰(zhàn)略組成定位、行業(yè)定位、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)定位、發(fā)展區(qū)域定位和競(jìng)爭(zhēng)力定位等方面。
●戰(zhàn)略定位：X地產(chǎn)應(yīng)穩(wěn)步推行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、集團(tuán)化管理模式，加大對(duì)二級(jí)單位的業(yè)務(wù)支持力度，促進(jìn)地產(chǎn)板塊與其他業(yè)務(wù)板塊的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)。
戰(zhàn)略定位解讀：標(biāo)準(zhǔn)化管理是對(duì)制度化管理的一種有效運(yùn)用，保證企業(yè)合理配置資源；系統(tǒng)化管理強(qiáng)調(diào)管理的全方位和全過(guò)程，從整體著眼把握組織的運(yùn)行規(guī)律，分析整合優(yōu)化，謀求組織的整體利益；集團(tuán)化管理重視整體性和統(tǒng)一性以及在大系統(tǒng)要素內(nèi)的互動(dòng)協(xié)同，要求通過(guò)創(chuàng)新和發(fā)展來(lái)形成協(xié)同效應(yīng)。這要求X地產(chǎn)的管理者能“統(tǒng)籌全局”，以全局的眼光看待問(wèn)題，統(tǒng)籌資源調(diào)配，提高“決策能力”，具有“系統(tǒng)思維”和“制度管理能力”。X地產(chǎn)要在中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)保持絕對(duì)領(lǐng)先，管理者要具有“領(lǐng)軍視野”，樹(shù)立“業(yè)績(jī)導(dǎo)向”，實(shí)現(xiàn)“實(shí)業(yè)化、大重組、高成長(zhǎng)”的發(fā)展目標(biāo)。
●競(jìng)爭(zhēng)力定位：X地產(chǎn)要成為地產(chǎn)行業(yè)“品質(zhì)”的代名詞，以資源整合能力和創(chuàng)新型業(yè)務(wù)模式為特色，以品牌價(jià)值和社會(huì)影響力為依托，塑造不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
競(jìng)爭(zhēng)力定位解讀：X地產(chǎn)的干部能夠在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中“綜合分析”優(yōu)劣勢(shì)，建立“客戶導(dǎo)向”，以追求客戶滿意、為客戶提供價(jià)值為組織的中心任務(wù)。X地產(chǎn)樹(shù)立了高品質(zhì)的信念和目標(biāo)，要求全體干部有快速“執(zhí)行力”，只有這樣才能完成目標(biāo)，將“品質(zhì)第一”融入產(chǎn)品和服務(wù)。這也要求干部要有符合企業(yè)利益的理想抱負(fù)，有強(qiáng)烈的渴望成功的“事業(yè)心”。
…………
通過(guò)戰(zhàn)略演繹，X地產(chǎn)的干部領(lǐng)導(dǎo)力要素如表1所示。
表1 X地產(chǎn)干部領(lǐng)導(dǎo)力要素——戰(zhàn)略演繹
2.文化推演
企業(yè)文化是一種根深蒂固的價(jià)值觀，可以在很大程度上指導(dǎo)企業(yè)員工的行為，并充當(dāng)一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的個(gè)性化標(biāo)識(shí)。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)文化決定了干部的行為習(xí)慣，決定了干部解決問(wèn)題的思維方式，對(duì)干部的素質(zhì)能力提出了不同的要求。
企業(yè)文化推演示例
●企業(yè)愿景：X地產(chǎn)脫胎于集團(tuán)，繼承了其優(yōu)秀的文化基因，集團(tuán)以“服務(wù)社會(huì)、造福人類、建設(shè)祖國(guó)、福利員工”為企業(yè)宗旨，以“鑄造精品、超越自我”為企業(yè)精神。這就需要X地產(chǎn)干部有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)——“客戶導(dǎo)向”，牢固樹(shù)立對(duì)社會(huì)和員工的“責(zé)任意識(shí)”。源于集團(tuán)強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，必然要求干部具備“組織認(rèn)同”，在同一信念里賦予干部以神圣感和使命感。干部更應(yīng)具有為了企業(yè)勤勉工作的“奉獻(xiàn)精神”，具有“領(lǐng)導(dǎo)魅力”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”和“人才培養(yǎng)”能力以及前瞻性的“決策能力”。
…………
通過(guò)文化推演，X地產(chǎn)的干部領(lǐng)導(dǎo)力要素如表2所示。
表2 X地產(chǎn)干部領(lǐng)導(dǎo)力要素——文化推演
3.關(guān)鍵事件訪談
通過(guò)對(duì)優(yōu)秀干部進(jìn)行行為事件訪談，可提煉優(yōu)秀干部的素質(zhì)和個(gè)性特點(diǎn)。
行為事件訪談法的主要特點(diǎn)在于通過(guò)訪談對(duì)象描述他們?cè)诠ぷ髦杏龅降淖罹邲Q定性作用的關(guān)鍵事件，如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、分析問(wèn)題等方面遇到的若干成功和失敗典型事件，他們?cè)趯?shí)踐中的角色及表現(xiàn)，事件最終的結(jié)果和影響等，總結(jié)訪談對(duì)象的思想、情感和行為。
行為事件訪談分析工具（STAR模型）如表3所示。
表3 行為事件訪談分析工具（STAR模型）
優(yōu)秀的干部訪談應(yīng)當(dāng)首先確定訪談對(duì)象，根據(jù)企業(yè)干部層級(jí)分別選取各層級(jí)代表。在進(jìn)行行為事件訪談后對(duì)文本進(jìn)行主題分析，可采用編碼軟件NVivo進(jìn)行詞頻分析與提取，把企業(yè)個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)力勝任特征提取出來(lái)并使之概念化。因企業(yè)實(shí)際情況的變化和企業(yè)發(fā)展階段的不同，勝任特征詞典的開(kāi)發(fā)需要不斷補(bǔ)充和完善勝任特征的定義和行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。表4為勝任特征詞典示例。
表4 勝任特征詞典示例
為擴(kuò)大樣本量，使提煉出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)更加符合企業(yè)實(shí)際，建議補(bǔ)充開(kāi)展全員問(wèn)卷調(diào)查，與訪談所得領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交叉驗(yàn)證。
4.標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)
根據(jù)同行知名公司、其他行業(yè)優(yōu)秀公司的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型及部分理論研究成果，總結(jié)干部素質(zhì)要求的普遍規(guī)律。標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型摘要如下。
標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型摘要
萬(wàn)科：
●基本素養(yǎng)：工作觀念、管理技能、專業(yè)技能；
●管理自己：職業(yè)精神、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力；
●管理他人和團(tuán)隊(duì)：激勵(lì)式領(lǐng)導(dǎo)、人際溝通、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、企業(yè)意識(shí)；
●管理任務(wù)：解決問(wèn)題、成就導(dǎo)向、組織執(zhí)行、專業(yè)勝任程度。
龍湖：
●高層管理人員通用素質(zhì)：戰(zhàn)略思考、哲學(xué)思辨、變革管理、領(lǐng)導(dǎo)能力；
●管理人員通用素質(zhì)：自適應(yīng)力、系統(tǒng)分析及解決問(wèn)題能力、理性創(chuàng)新、發(fā)展他人、團(tuán)隊(duì)管理、影響能力。
海爾：
●遠(yuǎn)景部署、理性決策、戰(zhàn)略承接、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)能力、橫向整合、部署教育、洞察市場(chǎng)；
…………
最后，將行為事件訪談中出現(xiàn)頻次較高、反映公司戰(zhàn)略文化要求、體現(xiàn)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要求的勝任特征納入模型，通過(guò)專家小組討論加以驗(yàn)證，得到領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型。需要注意的是，要通過(guò)多次溝通與研討，讓各層級(jí)干部參與進(jìn)來(lái)，共同優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力模型。
我們認(rèn)為采用何種方法建模、選取什么樣的樣本、如何對(duì)勝任力進(jìn)行命名和分類等都不是最重要的問(wèn)題，重要的是建立的模型為使用者理解并且深入人心，從而改變他們的行為和態(tài)度，提升工作績(jī)效。
優(yōu)秀干部領(lǐng)導(dǎo)力模型示例
他山之石可以攻玉，建議從本行業(yè)、其他行業(yè)、其他組織機(jī)構(gòu)選取標(biāo)桿加以借鑒，以驗(yàn)證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型的科學(xué)性。表5為一些標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型。
表5 領(lǐng)導(dǎo)力模型示例
干部領(lǐng)導(dǎo)力模型案例
下面介紹某集團(tuán)DOCC（develop organization，develop career，develop customer）領(lǐng)導(dǎo)力模型。
發(fā)展組織（develop organization）：干部，首先要以組織利益保障為出發(fā)點(diǎn)，從組織發(fā)展角度來(lái)思考問(wèn)題，承接組織戰(zhàn)略，加強(qiáng)部門協(xié)同，提高部門內(nèi)員工能力。
發(fā)展事業(yè)（develop career）：干部，首先要是業(yè)務(wù)能手，要善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷鉆研本職工作，發(fā)揮匠人精神，做更優(yōu)秀更專業(yè)的自己。
發(fā)展客戶（develop customer）：作為服務(wù)公司，以客戶為中心，及時(shí)響應(yīng)客戶合理需求是干部恪守的準(zhǔn)則。
1.發(fā)展組織
從對(duì)企業(yè)、對(duì)本職工作、對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)其他部門、對(duì)下屬等角度，全方位闡釋領(lǐng)導(dǎo)干部在發(fā)展組織方面應(yīng)該具備的能力，并進(jìn)行細(xì)致描述。表6為發(fā)展組織干部領(lǐng)導(dǎo)力模型。
表6 發(fā)展組織干部領(lǐng)導(dǎo)力模型
續(xù)表
2.發(fā)展事業(yè)
從戰(zhàn)略落實(shí)、自我實(shí)現(xiàn)等角度，全方位闡釋領(lǐng)導(dǎo)干部在發(fā)展事業(yè)方面應(yīng)該具備的能力，并進(jìn)行細(xì)致描述。表7為發(fā)展事業(yè)干部領(lǐng)導(dǎo)力模型。
表7 發(fā)展事業(yè)干部領(lǐng)導(dǎo)力模型
續(xù)表
3.發(fā)展客戶
從客戶理念、自我認(rèn)知、客戶態(tài)度、自我要求、情緒管理等角度，全方位闡釋領(lǐng)導(dǎo)干部在發(fā)展客戶方面應(yīng)該具備的能力，并進(jìn)行細(xì)致描述。表8為發(fā)展客戶干部領(lǐng)導(dǎo)力模型。
表8 發(fā)展客戶干部領(lǐng)導(dǎo)力模型
干部領(lǐng)導(dǎo)力模型的應(yīng)用
領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型構(gòu)建完成后，最重要的是將其應(yīng)用于人力資源管理，尤其是干部管理的全過(guò)程，通過(guò)制度和機(jī)制的穩(wěn)定性與權(quán)威性加以落實(shí)，在日常管理中逐步提升各級(jí)干部的領(lǐng)導(dǎo)力。
1.領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用——招聘和選拔
企業(yè)只有選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略、文化等要求的人，才能使組織產(chǎn)生穩(wěn)定的高績(jī)效。而要選對(duì)人，關(guān)鍵在于能夠客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)與能力。一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)及能力不可能在有時(shí)間等限制的招聘中全部考核到，必須突出重點(diǎn)。我們建議將領(lǐng)導(dǎo)力要求納入招聘考察中。
●面試前：確定擬招聘的崗位和職責(zé)，界定崗位所需的素質(zhì)，根據(jù)素質(zhì)要求設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題和評(píng)價(jià)表，挑選候選人。
●面試中：運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)來(lái)識(shí)別候選人素質(zhì)。
●面試后：將通過(guò)評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)了解到的候選人的素質(zhì)與擬招聘崗位的素質(zhì)要求進(jìn)行比對(duì)，挑選出與崗位要求最匹配的合適人選。
2.領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用——后備干部培養(yǎng)計(jì)劃
從員工的角度出發(fā)，當(dāng)員工考慮未來(lái)可能擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，可以比照這些素質(zhì)來(lái)發(fā)展自己。從企業(yè)的角度出發(fā)，基于素質(zhì)來(lái)培養(yǎng)和選拔后備干部，已經(jīng)被證明是科學(xué)有效的方法之一，業(yè)績(jī)代表過(guò)去的價(jià)值創(chuàng)造能力，素質(zhì)和潛力代表未來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的能力，因此需要將領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型應(yīng)用于后備干部的選拔與培養(yǎng)。
●找出關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
●明確這些關(guān)鍵崗位所需的素質(zhì)。
●評(píng)價(jià)潛在候選人在關(guān)鍵崗位所需各項(xiàng)素質(zhì)上的表現(xiàn)。
●評(píng)價(jià)候選人晉升的可行性或者找出未來(lái)在哪些方面需要提高。
●選出每個(gè)關(guān)鍵崗位的提名候選人。
●制定進(jìn)一步的素質(zhì)提升計(jì)劃并付諸實(shí)施。
3.領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用——培訓(xùn)與發(fā)展
將領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)作為培訓(xùn)目標(biāo)，為培訓(xùn)與發(fā)展工作奠定基礎(chǔ)，制定領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，啟動(dòng)學(xué)習(xí)資源庫(kù)、領(lǐng)導(dǎo)力課程體系及能力提升項(xiàng)目。
4.領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用——績(jī)效管理
以領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)確立的績(jī)效考核指標(biāo)，是包括態(tài)度、知識(shí)、技能、個(gè)性等勝任能力在內(nèi)的一個(gè)考核體系，是績(jī)效考核的一種新思路。領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評(píng)估可以幫助干部明確未來(lái)發(fā)展方向，把硬指標(biāo)和軟指標(biāo)結(jié)合起來(lái)。
●評(píng)價(jià)干部在這些素質(zhì)上的表現(xiàn)。
●找出每個(gè)干部最需要提高和改進(jìn)的素質(zhì)。
●同干部本人進(jìn)行討論分析，制定行動(dòng)計(jì)劃以提高相應(yīng)素質(zhì)。
●在能力成熟后，可以基于素質(zhì)對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，再配合業(yè)績(jī)的硬指標(biāo)，對(duì)干部進(jìn)行整體評(píng)估。
●參考評(píng)價(jià)結(jié)果，制定干部未來(lái)的晉升和發(fā)展方向。
5.領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用——薪酬體系
基于勝任力的薪酬體系，是以個(gè)人的勝任力為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果作為確定干部工資水平的主要依據(jù)，形成以個(gè)人勝任力為基礎(chǔ)的報(bào)酬分配方式。
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※ 以上摘自 ? 構(gòu)建干部管理體系八步法
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