[職場素質(zhì)的四大能力模型【解讀版】
職場素質(zhì)的四大能力模型【解讀版】
[jin題記]如何發(fā)展成為出色的職業(yè)經(jīng)理人呢？新入職場的人應該在哪些方面系統(tǒng)地快速提升呢？這里給出了發(fā)展的模型和地圖指引。[文：jin 加QQ：12783747 跟蹤更多文章]
[正文]
盡管大學教育給了學生很多基礎的知識，然而由于青年人閱歷現(xiàn)實有限和大學教育體系與現(xiàn)實的差距，有如下典型的現(xiàn)狀：
1、基礎技能缺乏對最普通工具的熟練掌握：例如Office工具（研究生雖然會好一些，但對于工具的熟練應用還有很大差距）
2、知識結(jié)構(gòu)與應用需求的差異：例如行業(yè)知識幾乎是空白
3、溝通場景的辦公室化和跨團隊化：例如協(xié)調(diào)更高級別領導
4、職業(yè)角色認知沖突：從學生心態(tài)轉(zhuǎn)化為職業(yè)人士
5、優(yōu)良的工作習慣：例如時間管理、文檔管理等
……
jin根據(jù)個人職場的發(fā)展經(jīng)歷和對很多成功者的分析，總結(jié)如下素質(zhì)能力模型。文中設計了素質(zhì)能力模型，可以作為新入職場人士的全面綜合發(fā)展的參照框架，幫助針對模型有計劃有步驟去實踐和提升素質(zhì)能力。通過參照能力模型的全方位成長和發(fā)展，可以實習生發(fā)展為高級職業(yè)人士，完成畢業(yè)生到經(jīng)理人的華麗轉(zhuǎn)身。
綜合來看，jin總結(jié)職場有四大能力，需要職場人士全面發(fā)展的有[領導力]、[執(zhí)行力]、[運營力]、[業(yè)務力]：
1.領導力：能夠凝聚他人達成共同目標。領導力不僅僅來自組織的授權(quán)和一個所謂的頭銜，領導力來自影響力、來自自我的有效管理、來自幫助他人成功。
2.執(zhí)行力：能夠有效應用工具進行計劃組織達成任務。其實企業(yè)用人是非?？粗匾粋€人的執(zhí)行力，往往管理層對戰(zhàn)略和方向大多不會看錯，然而問題經(jīng)常出現(xiàn)在執(zhí)行不力。因此企業(yè)要求和渴望強有力的執(zhí)行者。
3.運營力：通過體系來保障商業(yè)和質(zhì)量目標的達成。成熟的企業(yè)和現(xiàn)代的經(jīng)驗方式，都把原先的一次買賣而轉(zhuǎn)化為持續(xù)的服務模式，需要懂得建立系統(tǒng)和流程來保障商業(yè)持續(xù)改善經(jīng)營的能力人士。
4.業(yè)務力：對商業(yè)遠見的價值進行有效決策能力。如果要在司空見慣的工作內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)亮點，需要洞察業(yè)務未來，從而做好準備迎接變化。企業(yè)需要能夠看到未來的精英人才。
下圖可以有一個總體的認知：
職場素質(zhì)的四大能力，上面只是精簡概述，如下是每一種能力的具體構(gòu)成解讀和自我培養(yǎng)發(fā)展的建議：
1.領導力
1.1.人才識別與教導激發(fā)
面試甄選、教練技巧、情境領導：
成為主管要懂得和實踐如何識別人才，從團隊業(yè)務所需要的崗位職能入手，懂得定義崗位的工作描述和職位需求。并且從無數(shù)簡歷中快速篩選出適合面試的候選者，通過面試面談環(huán)節(jié)進一步了解和評估候選者。這些能力的培養(yǎng)要多多觀察自己的上級如何進行人才甄選，自己爭取能夠開始參與面試環(huán)節(jié)，并且主動學習更多面試的知識和流程體系。
當你自己開始有下屬或助手的時候，就開需要教練技巧。所謂教練就是一種角色的認知，能夠在工作中對下屬進行持續(xù)的培養(yǎng)和教導，將自己的能力和知識傳授和啟迪給下屬。教練的關鍵步驟是：1）講解要點；2）讓下屬陳述對要點的理解；3）示范過程；4）讓下屬實踐過程。在上述過程中，要注意實時對下屬的錯誤理解和錯誤操作進行指點。指點的關鍵在于通過提問進行啟發(fā)，而不是直接告訴答案。
當你的團隊有更多成員的時候，就更需要明白沒有一種領導風格是通吃的，要針對不同的情境選擇相應的領導方式。一般而言，就一項任務，員工的成長有四種情境：1）沒能力沒意愿；2）沒能力有意愿；3）有能力沒意愿；4）有能力有意愿。粗一看了，我們都希望員工能夠在第4情境，然而這都行需要發(fā)展過程的。作為領導者要能夠識別特定任務的員工所處的情境，并且針對情境用適配的領導方式：1）指令方式；2）教練方式；3）關懷方式；4）授權(quán)方式。情境領導已經(jīng)是世界500強企業(yè)中百分之八十的企業(yè)都應用的方法，網(wǎng)上也有很多資料，可以進一步學習了解和實踐。
1.2.影響和溝通
向上管理、會議管理、演講呈現(xiàn)、書面溝通：
在機構(gòu)里，你總會有上級。如何與上級協(xié)作工作，是一門藝術。要懂得在完成好本份工作的同時，也要了解和適應上級的工作習慣和領導風格，這樣能夠更好地支持上級和正向影響上級，共同發(fā)展。向上管理的關鍵在積極主動和持續(xù)的向上級進行有效地工作匯報和即時溝通。
會議是工作上最常用的交流方式，組織有效的會議將有助于工作目標的達成和樹立個人職業(yè)形象及影響力。會議管理本身有很多專業(yè)的課程和指南，其最關鍵點在于會前的充分準備和預先溝通、會上的有序交流和決議的達成、會后對決議的落實執(zhí)行跟進及結(jié)果反饋。專業(yè)人士懂得如何撰寫會議邀請和會議紀要。相關模板很多網(wǎng)上可以找到，或者遵循所在機構(gòu)的規(guī)范。
你總會遇到當中講話的情景，無論是獲獎感言還是大會發(fā)言，都是展示個人的好機會。然而你需要演講能力來支持你。成功的人往往口才都很好，當然不能只看一個人說什么，而是看一個人做什么。至于演講能力的提升，除了通過多多練習和大膽實踐，也要多讀書多思考，并且觀摩名人大家的演講現(xiàn)場和錄像。
還有很多時候是需要進行書面溝通的，比如如何撰寫條理清晰的電子郵件、如何撰寫工作匯報。我們中學和大學的語文大約沒能幫助大家在應用文上的訓練。因此需要我們自己在工作中積累書面表達的能力，最關鍵的方式包括：收集和研讀其他人好的電郵案例，學習其行文的結(jié)構(gòu)和表達方式。在有需要去找找相關的電郵、匯報模板，結(jié)合自己的工作實際進行嘗試進而形成自己的撰寫能力。
1.3.自我領導
品格道德、情緒管理、人生規(guī)劃、時間管理：
做人德為先，除非一個機構(gòu)的領導有道德問題，在主體的機構(gòu)環(huán)境中，品德依然是一個人在以業(yè)務為本而立足的根基。只有品德良好正直的人才能夠被列入重用的考慮范圍，如果做人不足以為信，大約是不會受到器重。這方面需要大家堅守道德準則，多讀古代圣賢的經(jīng)典包括《論語》、《道德經(jīng)》，在人生成長過程中不斷體會反思，提升自己的心靈人格。
人們常說除了智商要高，更重要的是情商。那么什么是情商？情商是情緒智商EQ的簡稱，有兩方面的構(gòu)成：1）對自我的情緒管理能力；2）對他人情緒的感知能力。我們首先要做到自我的管理，控制好自己的情緒，不被勝利沖昏頭腦、不被失敗打擊斗志，任何時候能夠自我覺知情緒的變化和發(fā)展，并且自我進行調(diào)節(jié)和疏導。讓自己保持平穩(wěn)而積極的心態(tài)去生活和工作。同時也能夠體察關注與自己互動人的情緒變化，進行適度的溝通和了解并且用同理心去安慰和分享。
五年后的我們是什么樣的呢？十年后呢？二十年后呢？當我們老去的時候，我們回首往事，是有很多遺憾，還是有很多故事分享。人生是一個過程，不多也不少，雖然我們決定不了人生長度，但我們可以決定我們每一天人生的充實和我們?nèi)松拈啔v寬度。規(guī)劃好未來的人生，而后為之付出每天的努力。雖然說計劃不如變化快，但如果沒有計劃，那么我們什么也得不到，只能隨波逐流、隨遇而安。倒不是說不可以有隨遇而安的心境，更需要指出的是，合理規(guī)劃人生時間，讓我們更從容面對人生和積極掌握未來。
如論我們是否能夠做好人生規(guī)劃，我們依然面對生活，即使我們無法規(guī)劃一年后的自己，但我們可以把我好今天的自己、明天的自己和后天的自己。規(guī)劃人生，可以從規(guī)劃好一天的生活和工作開始。去找一本時間管理的書籍，而后結(jié)合書上介紹的方法，認真制定合理的計劃，并且嚴格執(zhí)行，每天堅持，你會漸漸發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)展變化。你會開始成長，你會開始有持續(xù)的自我激勵，進而開始擁有成功的習慣。時間管理的本質(zhì)在于合理制定行動時間表，而后雷打不動嚴格執(zhí)行。
2.執(zhí)行力
2.1.項目管理
PMBOK、敏捷過程管理：
執(zhí)行力需要系統(tǒng)科學的方法去實施，特別是某些任務不是單單我們個人而是需要集體協(xié)作去完成。就更需要懂得合適的方法體系去幫助我們高效率地科學地去完成工作任務并且達成目標。這里特別介紹標準的項目管理方法體系：PMBOK，這是項目管理知識體，在國際上有PMP認證，當然如果你樂意去考取PMP項目管理認證也是不錯的選擇。網(wǎng)上有很多這方面的知識內(nèi)容，請去多多研讀和實踐。
另外，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，快節(jié)奏的工作項目也需要我們更加敏捷的工作，于是誕生了敏捷開發(fā)的概念。簡單說就是把大的任務目標分解為多個多階段的可控的小目標，通過多次漸進式的工作成果達成，而不斷持續(xù)接近最終的目標。這樣的好處是在行進過程中，可以不斷調(diào)整和快速取得階段成果。
2.2.文檔信息管理
文件目錄規(guī)劃和版本管理、數(shù)據(jù)管理分析：
作為現(xiàn)代辦公環(huán)境而言，運用電腦早已經(jīng)是人人必會的基礎能力。不會用電腦的人已經(jīng)很少，然而正如同人人都會寫字，但不是每個人都寫漂亮字一樣，會用電腦不代表能夠把電腦用好。電腦能夠幫助我們建立文檔、數(shù)據(jù)和圖表等，但當我們的文件增多的時候，如何條理清晰的管理各種文件和目錄，就需要一些知識和經(jīng)驗去用心整理了。這方面鼓勵大家要注意在工作中多向有經(jīng)驗同事學習，看看其他人是如何規(guī)范的管理文件的。
有人說數(shù)字是描述宇宙的語言，現(xiàn)代業(yè)務中用數(shù)據(jù)描述各項經(jīng)營情況是基礎的需要。正如管理實踐中常說，如果你無法度量，你就無法管理。如果要在業(yè)務執(zhí)行上出色，就要懂得用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)進行溝通和表達。除了要建立對各種數(shù)據(jù)的記錄和敏感，也要學會對收集到的數(shù)據(jù)進行加工的能力。利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件或Excel對數(shù)據(jù)進行加工和分析進而透視數(shù)據(jù)背后隱藏的關鍵信息并以圖表呈現(xiàn)。這方面有專業(yè)的書籍或培訓，可以去看看關注和學習。
2.3.工具和系統(tǒng)應用
公共系統(tǒng)、Word、 Excel、 PPT
這里的公共系統(tǒng)是指你所在機構(gòu)的各項規(guī)章制度、流程體系，要懂得照章辦事，做什么事情找什么人清清楚楚，這樣執(zhí)行任務更加高效率。機構(gòu)無論大小都有自己的運作體系和慣例，要想改變環(huán)境前，請先熟悉和適應環(huán)境。
Word、Excel、PPT是最常用的辦公軟件，這些工具的專業(yè)應用能夠更好推進你的工作成效。這方面的資料網(wǎng)上都很多，這里提到工具軟件是提醒大家要去精通工具的應用。工具運用的水平也是一種重要的職業(yè)競爭力。有些工作或需要PS或需要3D軟件或需要統(tǒng)計分析工具等，只要工作需要，都應該精通掌握。
3.運營力
3.1.企業(yè)文化
核心價值觀設計：
優(yōu)秀的企業(yè)都擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化并且有完善的文化體系，對于企業(yè)的成員除了能夠認同、理解和發(fā)揮企業(yè)優(yōu)秀的價值體系的同時，對于自己的團隊也應該能夠營造相應的文化氛圍，在組織大框架下有屬于自己的特質(zhì)。特別提醒，企業(yè)文化不單單是口號和文化衫，而是一套行為規(guī)范、一套做事情的風格。企業(yè)文化是一種普遍擁有的員工習慣。塑造好的企業(yè)文化，從自己做起。
3.2流程與質(zhì)量
ISO9001、5S、BPM設計和平臺：
高水平的企業(yè)都有嚴密完善的流程，快速啟動的企業(yè)也需要動態(tài)有效的流程支持。這就是為何相當企業(yè)都非常強調(diào)向管理要效益。所謂管理的具體承載就是企業(yè)的業(yè)務流程系統(tǒng)。企業(yè)通過完善的管理體系最終為了可控成本的交付更高質(zhì)量的產(chǎn)品。所以如果務實地從事管理，就需要認識到流程體系的重要所在。
這里請大家一定要研讀ISO9001系列的國際質(zhì)量管理標準體系，包括懂得運用BPM類的軟件進行流程的規(guī)劃和設計。應該說業(yè)務流程是實踐要求很高的技能，沒有最好的流程，最有最適合的流程。
3.3.架構(gòu)規(guī)劃與發(fā)展
組織機構(gòu)設計：
組織是多人構(gòu)成的，需要分組分職能分層級，并且建立相互協(xié)作的機制體系，都為了組織目標的達成。當成為團隊領導的時候，需要思考團隊成員的分工組織，當你成長為更大更多人的管理者時，在組織機構(gòu)的體系規(guī)劃設計上，也往往是能否發(fā)揮出團隊績效的關鍵所在。這方面也有專門的學科，例如組織行為學還有企業(yè)架構(gòu)設計等。如果想做得更專業(yè)，要多多學習成果組織機構(gòu)的架構(gòu)設計。
4.業(yè)務力
4.1創(chuàng)新與遠見價值
客戶導向、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理、戰(zhàn)略管理：
創(chuàng)新是企業(yè)有機增長的驅(qū)動力，現(xiàn)代企業(yè)都追求通過創(chuàng)新獲得更大的商業(yè)成果。而創(chuàng)新是源自客戶導向，創(chuàng)新是為了更好的幫助顧客解決問題。創(chuàng)新通過創(chuàng)意出很多很多的想法，并找出最適合的想法進而實現(xiàn)并獲得商業(yè)成果。
對于企業(yè)級別而言，更要考慮戰(zhàn)略的創(chuàng)新，預見行業(yè)發(fā)展趨勢，依據(jù)大勢而贏得更大的成功。而這也是最考驗一個職業(yè)經(jīng)理人的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)最重用職業(yè)經(jīng)理人的價值所在。很多MBA的教育都是為了幫助經(jīng)理人們更系統(tǒng)地進行創(chuàng)新和管理。
4.2產(chǎn)品設計和管理
用戶價值、產(chǎn)品體驗設計、平臺管理、系列管理、市場分析：
我們生存在產(chǎn)品包圍的世界，無論是有形的物質(zhì)商品還是無形的服務或資訊，現(xiàn)在都以產(chǎn)品的形態(tài)呈現(xiàn)在我們面前。所有的企業(yè)生存之本就是為了請目標用戶提供相應具有用戶價值的產(chǎn)品。用戶價值如何度量呢？或許很模糊，但用戶很清楚，這就是用戶體驗。用戶對一個產(chǎn)品的好壞有著最終的發(fā)言權(quán)。因為用戶的所有的成本的支付者。
對于成功的企業(yè)，他們會特別注重產(chǎn)品的用戶體驗，甚至專門組建團隊對產(chǎn)品的用戶體驗進行研究和設計策劃，并且全員貫徹用戶參與和用戶體驗至上的觀念。同時由于現(xiàn)在是長尾的世界，需要各種各樣的產(chǎn)品系列來滿足多樣化的用戶群體，而企業(yè)為了達成最好的投資回報，也需要考慮更多的產(chǎn)品使用同一或較少總類的產(chǎn)品平臺，從而降低成本和便于系列化產(chǎn)品的開發(fā)管理。當然，這一切都源自用戶體驗和對市場的深度分析而掌握深層次的用戶需求。
4.3領域業(yè)務知識
KnowHow、業(yè)務原理、行業(yè)知識、產(chǎn)業(yè)生態(tài)：
每個企業(yè)都有自己的核心競爭力，而這些競爭力凝結(jié)為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的技術訣竅。這些核心的知識能力被成為Know How，也就是知道如何做到。而且這些Know How并不全申請為專利，企業(yè)會圍繞著Know How進行保護和防衛(wèi)專利申請，如果想真正成為企業(yè)的核心成員，必然要接近和學會進而掌握企業(yè)的核心Know How。這樣的人才就是企業(yè)的核心人才了。
不是每個人都輕易接近到企業(yè)的核心，因此作為普通的成員需要付出很多努力，首先要認真學習所在企業(yè)的業(yè)務運作體系和商業(yè)盈利原理，廣泛和持續(xù)地研究行業(yè)知識，觀察和分析所在產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)，及其關鍵的影響要因。如果你開始諳熟企業(yè)經(jīng)營的核心門道，你要么被企業(yè)重用，要么被競爭同行青睞，要么你就很ready去自己創(chuàng)業(yè)了。
