引入設(shè)計(jì)思維理念 驅(qū)動(dòng)管理教育創(chuàng)新
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，商學(xué)院及其畢業(yè)生的社會(huì)作用越來越大。盡管商學(xué)院學(xué)生接受了系統(tǒng)的管理學(xué)教育，但是其在工作崗位上的表現(xiàn)卻不盡如人意，以至于社會(huì)各界開始懷疑管理教育的價(jià)值所在。在高校，商學(xué)教授們也在不斷重思管理教育的本質(zhì)，創(chuàng)新管理教育的實(shí)踐。為了適應(yīng)新時(shí)代的新要求，管理這門學(xué)問究竟應(yīng)該教什么、怎么教，值得進(jìn)一步探討。
管理的價(jià)值毋庸置疑，管理教育歷經(jīng)多年，其貢獻(xiàn)不能否認(rèn)。一直以來，盡管理論界在管理究竟是科學(xué)還是藝術(shù)這個(gè)問題上爭(zhēng)論不休，但在實(shí)踐中，科學(xué)性卻以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)得到了承認(rèn)。支持科學(xué)管理的人士認(rèn)為，管理應(yīng)該基于數(shù)據(jù)收集和縝密分析、依靠計(jì)量模型和邏輯證明、力求穩(wěn)健運(yùn)營和精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。這樣一來，管理知識(shí)才是可以傳授的，才能確保效率和成功。確實(shí)，接受過科學(xué)管理教育的學(xué)生，運(yùn)用自己掌握的理論工具能夠在商業(yè)領(lǐng)域大有作為，這已被歷史所驗(yàn)證。而且，企業(yè)也喜歡選拔重用那些能夠高效穩(wěn)妥做事、掌握專業(yè)技能的員工，企業(yè)甚至努力通過導(dǎo)入管理軟件或編制計(jì)算程序來實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和自動(dòng)化，從而實(shí)現(xiàn)減員增效。
然而，如果人人都追求穩(wěn)健，大家都奉行計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行，那又何談創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)造？現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境日益復(fù)雜、快速變化，一味依靠管理，片面追求穩(wěn)健運(yùn)營，無異于作繭自縛，契合時(shí)宜的演化創(chuàng)新才是長久經(jīng)營之道。
科學(xué)管理的邏輯基礎(chǔ)是分析思維，即“應(yīng)該是什么”的思維方式。分析思維通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)密分析，進(jìn)而對(duì)未來趨勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷，力求所有活動(dòng)都可靠可控?？茖W(xué)管理之父泰勒的管理思想，充分反映了分析思維的主要特點(diǎn)。只有依靠分析思維，企業(yè)才能在開展工作時(shí)有章可循、精煉高效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張和效益提升。與之相對(duì)應(yīng)，創(chuàng)新管理的邏輯基礎(chǔ)是直覺思維，即“或許是什么”的思維方式。直覺思維不依靠系統(tǒng)分析和嚴(yán)密推理，而是通過人們天馬行空般的思維藝術(shù)，對(duì)問題進(jìn)行天才般的大膽想象和創(chuàng)造。只有依靠直覺思維，企業(yè)才能擺脫固有觀念的限制和束縛，打破現(xiàn)有條件的制約和羈絆，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)出全新的解決方案。如今頻繁提及的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)話題，體現(xiàn)了人們迎接挑戰(zhàn)、擁抱變化的決心。
無論是分析思維還是直覺思維，都可以創(chuàng)造巨大價(jià)值，對(duì)商業(yè)組織的成功發(fā)展至關(guān)重要。可以說，贏在當(dāng)下依靠分析思維，勝在未來需要直覺思維，統(tǒng)籌融合二者才能實(shí)現(xiàn)守業(yè)與創(chuàng)業(yè)兼顧、穩(wěn)定與變革并舉。為了培養(yǎng)兼具分析思維和直覺思維的管理人才，人們開始探討如何將設(shè)計(jì)思維引入商學(xué)院教育。設(shè)計(jì)思維是運(yùn)用設(shè)計(jì)師的靈感和方法，設(shè)計(jì)出技術(shù)上可行、戰(zhàn)略上可取且能滿足顧客需求并抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)的思維方式，是有效整合分析思維和直覺思維的一種思維模式。如果說傳統(tǒng)商業(yè)思維是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、分析性、結(jié)構(gòu)性的思維，設(shè)計(jì)思維則是基于用戶本質(zhì)需求的實(shí)踐性、本能式的思維。
設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方式，它提煉自設(shè)計(jì)師累積的方法與工具，將人的需求、技術(shù)可能性以及對(duì)商業(yè)成功的需求整合在一起。設(shè)計(jì)思維體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師普遍擁有的一種認(rèn)知過程，它既包含分析思維可靠性的優(yōu)點(diǎn)，又囊括直覺思維有效性的優(yōu)點(diǎn)。設(shè)計(jì)思維理論認(rèn)為，管理者有必要向設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)，企業(yè)應(yīng)該像設(shè)計(jì)師那樣把探求謎底的奇思妙想與技術(shù)原理相結(jié)合。設(shè)計(jì)師們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)作的時(shí)候，既不會(huì)為了追求可靠性提前設(shè)定作品的最終形態(tài)，又不會(huì)僅憑主觀臆斷或隨意發(fā)揮來彰顯自己的藝術(shù)天賦。他們往往在創(chuàng)作過程中跟隨靈感的腳步，不斷運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)最初的作品原型，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)與藝術(shù)、可靠與有效、分析與直覺、穩(wěn)定與創(chuàng)新之間富有成效的融合。與理性思維和分析思維相比，設(shè)計(jì)思維的認(rèn)知路徑和主要特點(diǎn)表現(xiàn)在理解、觀察、綜合、醞釀、原型、測(cè)試、可視化、用戶交互等方面。
目前，歐美商學(xué)教育開始出現(xiàn)一種新趨勢(shì)，即讓商學(xué)院學(xué)生多涉獵一些設(shè)計(jì)、藝術(shù)類課程，以提升其創(chuàng)新能力；讓非商學(xué)院學(xué)生多接受一些管理學(xué)教育，以教授其科學(xué)管理之道。將設(shè)計(jì)思維理念引入商學(xué)院教育，要真正以學(xué)生為中心，重塑學(xué)生的觀念和態(tài)度，優(yōu)化學(xué)生的理論和工具，充實(shí)學(xué)生的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)?？梢酝ㄟ^組建跨職能團(tuán)隊(duì)，讓學(xué)生解決一個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目，或者接受一項(xiàng)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。比如，為同學(xué)設(shè)計(jì)一個(gè)理想的錢包，或者把企業(yè)需要解決的新問題、需要研發(fā)的新產(chǎn)品帶入課堂，訓(xùn)練學(xué)生在頭腦風(fēng)暴、洞察分析、反思改進(jìn)中，找到用戶痛點(diǎn)、挖掘潛在需求，提出解決問題的新創(chuàng)意、新點(diǎn)子。
設(shè)計(jì)思維要求學(xué)生走出宿舍，走出教室，學(xué)會(huì)觀察，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)過程中使用草圖、原型和模擬以便與最終用戶持續(xù)對(duì)話。除了通過行為訓(xùn)練改變認(rèn)知模式以外，商學(xué)院還有必要將設(shè)計(jì)思維理念融入正式的課程教育。一些重要的商學(xué)課程，如戰(zhàn)略管理、創(chuàng)業(yè)管理、營銷管理和信息技術(shù)等，都非常強(qiáng)調(diào)靈感、直覺、創(chuàng)新和創(chuàng)造，設(shè)計(jì)思維在這些課程中大有可為。同時(shí)，將設(shè)計(jì)思維引入商學(xué)教育，這本身也是個(gè)設(shè)計(jì)過程，需要測(cè)試、改進(jìn)和完善。商學(xué)院培養(yǎng)出來的設(shè)計(jì)思維型管理者，將會(huì)成為未來商業(yè)領(lǐng)域的杰出代表，并成為企業(yè)構(gòu)建持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要支撐。
當(dāng)然，培養(yǎng)設(shè)計(jì)思維型人才，并不是商學(xué)院的專利，任何組織都可以開展這項(xiàng)工作。與哈佛、斯坦福等名校商學(xué)院競(jìng)相開設(shè)設(shè)計(jì)思維等創(chuàng)新類課程彼此呼應(yīng)，在實(shí)踐領(lǐng)域，以蘋果、三星為代表的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流，通過創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和創(chuàng)造力取得了輝煌成功。設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)公司和設(shè)計(jì)活動(dòng)在創(chuàng)新發(fā)展方面的獨(dú)特之處，越來越得到人們的重視和認(rèn)可。
?。◤埖铈?zhèn) 李志剛，作者單位：中國海洋大學(xué)管理學(xué)院）
《光明日?qǐng)?bào)》（2016年02月24日06版）
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