熟練掌握專業(yè)知識(shí)，能夠帶來自信的態(tài)度和直接有效的溝通，給出專業(yè)的判斷和用藥建議，并作出細(xì)致的用藥指導(dǎo)，解決問題，比任何技巧都更有效。
——藥店智匯
李穎丹
廣西養(yǎng)心和覃塘店
聽了藥店智匯的人才培養(yǎng)課程，讓我對(duì)藥店工作有了更大的信心，學(xué)會(huì)“望、聞、問、切”四個(gè)流程來了解顧客的情況，就可以更好的解決顧客的問題所在！
昨天晚班交接班沒多久，一位會(huì)員顧客阿姨(60歲過點(diǎn))體胖，腹部肥滿松軟(痰濕體質(zhì))，拿著一袋藥進(jìn)店后問我：店里有這個(gè)藥賣嗎(痛骨力膠囊)？
我一邊搬了一個(gè)凳子給阿姨坐下一邊問：阿姨，您的關(guān)節(jié)病一直沒緩解嗎？
她說：吃藥了就幾天不疼，不吃又疼了。
我說：是這樣的，您要連續(xù)吃藥呀，不能吃吃停停的，老病慢治急不了，上次給您拿的氨糖還有吃嗎？
她說：有在吃。
我說：阿姨，您說的藥我們店暫時(shí)沒貨了。今天您的臉怎么這么紅呀，是不是感冒發(fā)燒了，我給你測(cè)下體溫吧，看是不是下雨著涼發(fā)燒了。
阿姨說：好的。
我拿了體溫計(jì)給阿姨，順便觀察他，臉色潮紅，斑點(diǎn)多，手上斑點(diǎn)也多（心腦血管病表現(xiàn)，血瘀體質(zhì)，多有腦動(dòng)脈硬化）。
測(cè)量體溫沒高，我又建儀阿姨量個(gè)血壓。開始阿姨不肯，說她經(jīng)常在村里小診所量，之前沒高過。
我看了她的舌頭，舌厚苔黃膩，偏紅(痰濕體質(zhì))，根據(jù)我在藥店洪老師課程里學(xué)到的結(jié)合她的面像、手、舌像給解釋了一番。
阿姨就同意了。結(jié)果高壓172mmHg，低壓108mmHg，壓差超出正常值很多。
我說：阿姨，你這個(gè)血壓有點(diǎn)高，不知道你平時(shí)高不高，建議你明天、后天連續(xù)來量三次，假如要是還高的話，建議你去醫(yī)院做個(gè)檢查，你得好好注意保養(yǎng)自己的身體了，而且壓差也比較大，這說明你的血管有動(dòng)脈硬化了。
她說：這么高啊，那我怎么保養(yǎng)呢？
我說：你年齡也不小了，我建儀你趕緊拿瓶魚油和磷脂組合裝回去吃，魚油能調(diào)節(jié)血脂，把心腦血管多余的膽固醇及其他垃圾溶解分離出來；磷脂則負(fù)責(zé)把垃圾掃出來；兩者聯(lián)用可以改善血管微循環(huán)，平衡血壓減少老年中風(fēng)。現(xiàn)在這個(gè)搞話動(dòng)優(yōu)惠很多，比平常便宜幾十元呢。
我又說：你有空盡快到醫(yī)院去做個(gè)全面檢查，特別心腦血管方面。
在聊天中我還了解到，阿姨平常還容易感冒，易出汗，多痰，感冒不容易好，胃口不好（氣虛），我告訴他一些調(diào)理的方法。
最后阿姨拿了硝苯地平緩釋片和復(fù)方丹參片，還有一個(gè)魚油磷脂組合裝，說先吃著，吃完了再來拿。
雖然客單不算很高，阿姨臨走前說了很多感謝的話，我知道她更信任我們了。感謝洪老師教給我們“望聞問切”的方法，讓我得以運(yùn)用到銷售中，工作更得心應(yīng)手。
點(diǎn)擊查看：“藥店智匯洪新喜老師”
韋海英
廣西養(yǎng)心禾大藥房
聽了藥店智匯洪老師講的整體人才培養(yǎng)課程，讓我學(xué)會(huì)了對(duì)不同體質(zhì)的人有了不同的辯證用藥。
昨天中午進(jìn)來一位四十多歲這樣的大叔！遠(yuǎn)看體型肥胖，腹部肉多?。ㄌ禎耋w）近看有眼袋?。ㄆ栴}）黑眼圈（腎問題）！
進(jìn)來就坐凳子上說：小妹，幫我媽拿一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒和夏桑菊顆粒（四川的）。
我迎上去說：好的。我把顧客需要的藥拿給他就和他聊了一下！我說：我感覺您好像看起來不舒服是嗎？
顧客說：最近不知道怎么了，晚上老上廁所，躺床上都不想動(dòng)！稍微運(yùn)動(dòng)點(diǎn)，感覺老累了（易疲勞），又出汗多！渾身不舒服?。《已悬c(diǎn)酸痛！
我說：那你這個(gè)腰有沒有去醫(yī)院檢查過呢？
他說：檢查了，醫(yī)生說腰沒問題。
本來想看他的舌頭的！顧客比較靦腆不給看！
我問他：平時(shí)會(huì)有耳鳴嗎？
大叔想一下說：偶爾會(huì)有！
隨即我就說：大叔，我看見你頭發(fā)后面有點(diǎn)點(diǎn)白，偶爾有點(diǎn)耳鳴，夜晚尿多，腰又有點(diǎn)酸痛，你這個(gè)是腎虛引起的。
他說：哦！那你這有什么好的補(bǔ)腎藥嗎？
我就給他一盒腎寶片?。ㄕ{(diào)和陰陽，溫陽補(bǔ)腎，扶正固本）綜合他的癥狀！我也拿有胃腸寧片（清熱祛濕）和參苓白術(shù)散（補(bǔ)脾胃）給他！
我把每一種藥的用法用量，及對(duì)癥主治都告訴了他。
他說：好的。
我又叮囑顧客：回去少吃冰涼的東西！可以買點(diǎn)紅小豆、薏苡仁（都是利水滲濕）、枸杞（補(bǔ)腎益精）、山藥（補(bǔ)腎澀精）等來吃！可以改善你的現(xiàn)狀！
顧客說：謝謝你了，不是今天來買藥，我都不知道我最近是怎么了。
感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝藥店智匯的洪老師給我們細(xì)心的講解。我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，再接再厲。
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陸海甘
廣西養(yǎng)心禾迎賓店
一天，我在電腦前做表格，老顧客黃先生(鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的老師)進(jìn)店，一位營業(yè)員接待了他。
他跟營業(yè)員說：我要兩瓶維C銀翹片。
于是營業(yè)員把兩瓶4.5元的維C銀翹片拿給了顧客，隨之顧客走到收銀臺(tái)結(jié)賬跟我打了個(gè)招呼：美女，你好?。。ㄆ綍r(shí)來買藥他都習(xí)慣跟我多聊幾句）
我聽出了他講話帶有鼻音，于是微笑著問：你買這個(gè)維c銀翹片是感冒了，還是有鼻炎什么的?
黃先生說：鼻炎啊，我一吃這個(gè)就好！
我說：這樣??！但是維c銀翹片里面含有撲爾敏和撲熱息痛，長(zhǎng)期習(xí)慣性使用有損肝腎哦，而且長(zhǎng)期習(xí)慣性使用會(huì)產(chǎn)生耐藥性，在正常用量達(dá)不到效果時(shí)就會(huì)加量使用才起效或者無效，這樣對(duì)肝腎的傷害就更大。鼻炎的患者我是接觸過很多的，關(guān)鍵還是要增強(qiáng)自身免疫力。
王先生，愣了一下說：我去醫(yī)院看這個(gè)鼻炎都花了兩千多了也沒治好！
我說：如果你相信我，我可以幫你調(diào)理一下，只要把自身免疫力提上去，減少鼻炎的復(fù)發(fā)頻率，那就說明有效了。
黃先生說：那你就幫我拿一點(diǎn)吧！
我說：這個(gè)增強(qiáng)免疫力需要一定的過程和時(shí)間，必須按療程使用的。如果按療程用藥，我可以幫你申請(qǐng)打折。
于是我把蛋白質(zhì)粉，維生素C，黃芪精拿到了桌面上，告訴他蛋白質(zhì)粉和維生素c第二件半價(jià)，黃芪精五送一。并告訴他服用方法。
黃先生說：這么多藥，要不我先拿兩盒？
我說：這怎么是藥呢？都是些增強(qiáng)免疫力的東西，需要按療程服用，更何況現(xiàn)在我都給你這么大的優(yōu)惠了。
我接著問：你上次用那個(gè)褪黑素睡眠好點(diǎn)沒？還有嗎？(他之前在別的藥房買過其他品牌的褪黑素我們店沒有，于是給他推薦了湯臣倍健的退黑素)。
黃先生滿意的說：挺好呀。怎么，現(xiàn)在有活動(dòng)？
我說：你拿兩瓶，我一起給你申請(qǐng)優(yōu)惠。
黃先生說：那你得看我的卡里錢夠不夠？
我拿他醫(yī)?？ú榱酥蟀l(fā)現(xiàn)余額不夠便說：差一點(diǎn)，你可以補(bǔ)點(diǎn)現(xiàn)金。
黃先生打趣的說：看，卡都給你刷空了，還要補(bǔ)錢，補(bǔ)多少呀?
我笑著說：一百過點(diǎn)。
于是黃先生付了差額。
我把商品包裝好，告訴他：要連續(xù)服用，可以把一部分放在學(xué)校，一部分放家里以便服用。
黃先生一邊走一邊回應(yīng)：好滴好滴。
心得：平時(shí)維護(hù)好與顧客的關(guān)系，顧客信任你才容易接受你的建議!
