淘寶應(yīng)從“漲租事件”反思什么？
文/魏英杰
10月11日晚，淘寶商城遭遇數(shù)千名賣家集體攻擊，多家大賣家店鋪遭遇惡意購買和差評。據(jù)悉，此舉是針對淘寶商城剛出臺的2012年招商續(xù)簽新規(guī)。在稍早前公布的商城新規(guī)中，淘寶大幅提高了技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金數(shù)額，眾多中小賣家對此感到難以接受。
目前，事態(tài)仍在蔓延。面對抗議，無論馬云還是淘寶商城方面的態(tài)度是“絕不妥協(xié)”。淘寶這么做，應(yīng)該有自己的理由。今年6月，淘寶公司分拆為淘寶網(wǎng)、淘寶商城、一淘網(wǎng)三個獨(dú)立公司。其中淘寶網(wǎng)延續(xù)原有C2C業(yè)務(wù)，淘寶商城致力于打造B2C商務(wù)平臺。淘寶商城稱，政策調(diào)整的出發(fā)點(diǎn)在于規(guī)范商家經(jīng)營行為，為消費(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)。
但在部分賣家看來，相關(guān)政策更像是“過河拆橋”，即通過提高門檻來趕走中小賣家，而從中受益的是淘寶商城和那些大賣家。這是眾多賣家集結(jié)起來攻擊商城的一個重要理由。必須說，這些賣家的做法是絕對錯誤的。不管怎么講，其他賣家都是無辜的，沒有理由因部分賣家與淘寶商城的矛盾而遭到如此不公對待。那些惡意發(fā)起攻擊行為的賣家，應(yīng)當(dāng)有心理準(zhǔn)備接受相關(guān)法律的懲罰。
話說回來，淘寶商城堅持自己的政策固然有一定理由，但發(fā)生這一風(fēng)波后，淘寶也應(yīng)反思自己究竟哪里做錯了。如果淘寶商城固執(zhí)地認(rèn)為自己的初衷沒錯，不去反思具體操作是否存在漏洞，那么不僅會激化雙方矛盾，還可能讓商城變成一座“傷城”。
淘寶商城經(jīng)過這次政策調(diào)整，年費(fèi)由原來的6000元提高到3萬元和6萬元不等，漲了5倍到10倍，保證金也從1萬元提高到3萬、5萬和15萬元三檔，一下子上漲5倍到15倍。這不由讓人想問，政策調(diào)整幅度這么大，涉及這么多中小賣家，其理由是否足夠充分？倘若必須這么做，商城在政策推出前是否與賣家進(jìn)行過充分溝通，相關(guān)善后措施又是否到位？如果事前既沒有充分溝通，推出后又沒有耐心聽取市場反饋，那么可以說，盡管淘寶商城有充分理由這么做，其具體操作也一定存在弊端。
例如，淘寶商城強(qiáng)調(diào)此舉是為了提高商城品質(zhì)，趕走假冒偽劣賣家。但這么說卻存在概念混淆之處，因為實力并不完全等于品質(zhì)。有些中小賣家可能實力不足，卻不失為誠信賣家，而有些大賣家雖說實力強(qiáng)大，但也可能存在店大欺客行為。因此，規(guī)范商城賣家，提高商城形象和品質(zhì)，與是否交得起足夠多的年費(fèi)或保證金并沒有必然關(guān)系。
退一步說，提高準(zhǔn)入門檻也許能讓部分不誠信賣家知難而退，但這何嘗不是“潑臟水連孩子一起倒掉”？況且，如果真有必要這么做，是不是可以根據(jù)賣家營業(yè)額來確定相關(guān)費(fèi)用呢？既然商城可以根據(jù)年銷售額等指標(biāo)按比例返還年費(fèi)，這么做恐怕也不是什么難事吧。
淘寶商城目前的處理方式也讓人難以認(rèn)同?！皾q租事件”發(fā)生后，淘寶商城除表示堅持既定政策外，還聲稱這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機(jī)構(gòu)在其中也有參與，這些賣家的攻擊行為是“赤裸裸的流氓暴行”。應(yīng)該說，這些賣家中可能不乏淘寶商城所定義的這些人，但更可以肯定的是，其中不少賣家確實是因為對相關(guān)政策感到不滿和無奈，才會這么做。眼下，淘寶商城對待這些賣家的態(tài)度似乎并無區(qū)別，這無疑在搶占道德高地的同時，也漠視了部分賣家的合理訴求。
攻擊其他賣家固然不足取，但淘寶商城更應(yīng)反思的是，自己是否給過持合理訴求的賣家充分的表達(dá)渠道？又是誰給這些賣家攻擊其他賣家的管理漏洞？可見，如果淘寶只是一味地指責(zé)這些賣家而不自我反思，這明顯過于驕縱自大了。眾所周知，淘寶以集結(jié)中小賣家的力量“起家”，阿里巴巴也一貫宣稱要扶持中小企業(yè)。馬云曾表示，誰不關(guān)注中小企業(yè)，誰就不在關(guān)注自己的未來?？扇缃?，為什么淘寶商城卻不惜走向自己的反面？
近年來，馬云在運(yùn)作阿里巴巴時，經(jīng)常表現(xiàn)出“雖千萬人吾往矣”的氣概。堅持自己的價值理念，這也許正是阿里巴巴和淘寶能做到今天這樣的一個原因。但也要看到，堅持有時候可能是對的（例如前段時間的VIE事件），但也有可能是錯的。就算馬云這次仍然是對的，誰又敢肯定，他的員工就一定是不折不扣地貫徹了他的意圖？
面對這么大規(guī)模的集體抗議，淘寶不能沒有基本的反省意識。否則的話，淘寶真的要成為“獨(dú)孤求敗”了。
2011年10月13日
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