淘寶“傷城”：利益讓淘寶天平傾向了大賣(mài)家

劉佳

“讓天下沒(méi)有難做的生意”的阿里巴巴，卻正讓一些小賣(mài)家的生意變得難做起來(lái)。

“剛在淘寶商城開(kāi)店不到三個(gè)月，突然出來(lái)這種事情，恐怕不少員工要失業(yè)了！”位于福建泉州的某淘寶商城賣(mài)家楊海（化名）對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)，言語(yǔ)中透露著深深的無(wú)奈。

楊海在淘寶集市和淘寶商城上各經(jīng)營(yíng)著一家茶具店與茶葉店。今年7月，在看到此前經(jīng)營(yíng)了兩年的C店表現(xiàn)良好后，楊海決定進(jìn)軍淘寶商城，打造自有品牌。但突如其來(lái)的淘寶商城新規(guī)，卻要暫時(shí)打破這位小賣(mài)家的夢(mèng)想了。

根據(jù)之前淘寶商城發(fā)布的新規(guī)，其每年技術(shù)服務(wù)費(fèi)從 6000元升至3萬(wàn)和6萬(wàn)兩檔，年?duì)I收60萬(wàn)元以上，且動(dòng)態(tài)評(píng)分超過(guò)4.6分才返還部分該項(xiàng)費(fèi)用；并增設(shè)保證金，從最低1萬(wàn)到最高15萬(wàn)，分1萬(wàn)、5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)四檔。

“這樣算下來(lái)，再加上日常備貨、交易傭金、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、人力等成本，基本上如果你沒(méi)有20萬(wàn)，很難做淘寶商城了。” 楊海說(shuō)。

據(jù)他了解，目前在淘寶商城上經(jīng)營(yíng)茶葉品類(lèi)的店鋪有300多家，其中100多家都是今年剛加入。費(fèi)用一下暴漲10倍，這些小賣(mài)家流動(dòng)資金壓力實(shí)在太大。

令楊海不解的是，自己此前沒(méi)有接到淘寶商城關(guān)于規(guī)則更改的提前通知，“直接一上來(lái)就要求大家執(zhí)行，早知道這樣，前期就不投入太多資金了?！?/p>

楊海告訴記者，他決定再觀望一段時(shí)間，如果淘寶商城的規(guī)則不會(huì)因?yàn)橐恍┵u(mài)家的抵制而更改的話(huà)，他將不得不撤出商城，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)以前的C店，而負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)淘寶商城的幾名員工到時(shí)也要被裁掉。

像楊海這樣因淘寶商城規(guī)則改變而迷失的賣(mài)家不在少數(shù)。昨日，記者看到，淘寶商城上一家名為“次客SubClot旗艦店”的店鋪已經(jīng)在其主頁(yè)上宣布，由于淘寶商城收費(fèi)過(guò)高，該店將于12月20日關(guān)閉，所有產(chǎn)品打折處理。

聚利時(shí)的負(fù)責(zé)人鄒源表示：“我們理解部分賣(mài)家面對(duì)“新規(guī)”遇到的實(shí)際困難和處境，但我們更要呼吁大家，千萬(wàn)別被少數(shù)‘別有用心’的人利用，成為別人攻擊淘寶商城的‘炮灰’，盡快回到理性道路上來(lái)反映問(wèn)題，解決問(wèn)題?！?/p>

在派代網(wǎng)分析師李成東看來(lái)，上述“占領(lǐng)淘寶”的行動(dòng)是“小賣(mài)家最無(wú)奈最糟糕的反擊手段”，淘寶商城的門(mén)檻不會(huì)因?yàn)榭棺h降低，即使降低門(mén)檻也很難解決小賣(mài)家本質(zhì)性的問(wèn)題。據(jù)他了解，不少小賣(mài)家都是變賣(mài)身家、借錢(qián)，通過(guò)各種關(guān)系進(jìn)入淘寶商城，為年底還壓了大量庫(kù)存。淘寶商城突然拉高門(mén)檻，經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)陡然拉高。未來(lái)隨著廣告人力物流等成本上漲，如果小賣(mài)家沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，遲早被逼退出市場(chǎng)。

他建議，中小賣(mài)家認(rèn)賠離場(chǎng)加盟正規(guī)軍未嘗不可，現(xiàn)在電商行業(yè)缺人收入不低。至于專(zhuān)業(yè)化、本地化、品牌化的思路可以慢慢做，怎么做，有機(jī)會(huì)但是比起兩年前要難太多了。

在新規(guī)發(fā)布前，淘寶商城總裁張勇就曾作出解釋?zhuān)禾詫毶坛巧鷳B(tài)圈必定要新陳代謝，標(biāo)準(zhǔn)就是用戶(hù)體驗(yàn)?！疤詫毶坛菍逊?wù)承諾納入到整個(gè)購(gòu)物流程里，使之變成交易契約的一部分。淘寶商城對(duì)商家管理體系升級(jí)就是要讓無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家自動(dòng)退出?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)分析師許單單認(rèn)為，從商業(yè)上來(lái)看馬云被迫必須走這一步，如果淘寶不走大商城的品質(zhì)道路，在京東、騰訊網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等B2C強(qiáng)敵的壓力下，未來(lái)會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。

“沒(méi)有永恒的朋友，只有永恒的利益。”易觀國(guó)際分析師陳壽送對(duì)記者表示，淘寶商城這次費(fèi)用的提升應(yīng)當(dāng)是看做淘寶放棄中小賣(mài)家市場(chǎng)，集中優(yōu)勢(shì)資源哺育大賣(mài)家的開(kāi)始。淘寶長(zhǎng)期服務(wù)的中小賣(mài)家?guī)椭詫殬?shù)立了網(wǎng)購(gòu)第一品牌，卻沒(méi)有給淘寶帶來(lái)直接的收益。如今確定轉(zhuǎn)型的淘寶必然會(huì)將重要的資源放在能給自己帶來(lái)巨大利益的大賣(mài)家身上。

他判斷，這樣的動(dòng)蕩也許只是一個(gè)開(kāi)始，天平還將持續(xù)地傾斜。但是對(duì)于那些淘寶眼中的有價(jià)值的淘寶大賣(mài)家，以及潛在大賣(mài)家，商城是否真的能和他們形成利益上的高度統(tǒng)一，將是生死存亡的關(guān)鍵。

淘寶卸磨殺驢：借商譽(yù)重塑沖刺IPO？

王如晨

某電商分析師渲染說(shuō)，小賣(mài)家借攻擊大賣(mài)家反抗淘寶新規(guī)，可能促使馬云做出妥協(xié)，否則可能導(dǎo)致淘寶分裂，筆者覺(jué)得有些夸大。

回顧馬云過(guò)去半年的舉動(dòng)，可能感受到，新規(guī)不過(guò)是一脈相承的策略。筆者認(rèn)為，馬云此舉，與此前阿里巴巴B2C業(yè)務(wù)掌門(mén)衛(wèi)哲下課脈絡(luò)類(lèi)似，背后都是阿里旗下業(yè)務(wù)遭遇的商譽(yù)危機(jī)。

過(guò)去多年，淘寶假貨事件接連發(fā)生，每逢“3·15”，阿里巴巴公關(guān)們都如臨大敵。馬云辯解說(shuō)，淘寶自己不作惡，但無(wú)法保證商家不作惡。但消費(fèi)者持續(xù)追訴是淘寶，畢竟它是平臺(tái)服務(wù)商。

電子商務(wù)研究專(zhuān)家劉徽對(duì)筆者說(shuō)，假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品堪稱(chēng)淘寶“信用命門(mén)”。此前，佐治亞理工學(xué)院管理學(xué)院副教授、電商專(zhuān)家張晗甚至對(duì)筆者斷言：淘寶如不解決誠(chéng)信、信用問(wèn)題，一出海發(fā)展，就會(huì)死掉。

馬云顯然意識(shí)到危機(jī)。昨天他強(qiáng)調(diào)，在中國(guó)做商人難，做誠(chéng)信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上加難，但阿里巴巴做了最該做的事，堅(jiān)稱(chēng)這是希望所在。

劉徽認(rèn)為，淘寶當(dāng)年設(shè)立支付寶業(yè)務(wù)，就想解決這一問(wèn)題，但無(wú)法一步到位，因?yàn)樾庞皿w系涉及整個(gè)生態(tài)。這次淘寶推出新規(guī)，同樣不可能徹底解決信用問(wèn)題，而且由于太激進(jìn)，導(dǎo)致給人一種卸磨殺驢、過(guò)河拆橋之感。

易觀顧問(wèn)電子商務(wù)分析師陳壽送表示，小賣(mài)家雖幫助淘寶樹(shù)起網(wǎng)購(gòu)第一品牌，卻沒(méi)帶來(lái)直接收益，大賣(mài)家才能帶來(lái)巨大利益。但他擔(dān)心，淘寶是否真能留住有價(jià)值的大賣(mài)家，形成利益捆綁，這將是生死存亡的關(guān)鍵。

劉徽認(rèn)為，這更像是淘寶業(yè)務(wù)模式的升級(jí)與變革，有巨大利益空間。他算了筆賬：淘寶商戶(hù)至少幾萬(wàn)家，假如每家每年都交大約16萬(wàn)元費(fèi)用，淘寶就能獲得幾十億元收入。

“我不覺(jué)得馬云是在掠奪，他肯定有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，比如拿這筆錢(qián)做金融工具支持商家?！眲⒒照f(shuō)，過(guò)去多年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)前后，阿里巴巴B2B曾多次借助金融手段推出貸款，支持客戶(hù)，淘寶未來(lái)也需要類(lèi)似手段。

但也不排除馬云在規(guī)劃更大的資本通道。比如，借助凈化策略，重塑形象，消除內(nèi)控危機(jī)，為IPO作準(zhǔn)備。作為亞洲最大的網(wǎng)購(gòu)品牌，淘寶早已具備登陸美國(guó)海外資本市場(chǎng)的條件。

劉徽認(rèn)為，前不久，淘寶一分為三，已經(jīng)具備非常清晰的組織與平臺(tái)架構(gòu)，如果商業(yè)形象得以重塑，業(yè)務(wù)升級(jí)完成，2012年應(yīng)該是一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻。

馬云的舉動(dòng)可能也是中國(guó)其他電商企業(yè)的共同心病。前不久，中國(guó)第一大3C電商京城商城、第二大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)拉手網(wǎng)均傳出IPO延緩消息，理由同樣是內(nèi)控原因。

幾天前，馬云在斯坦福大學(xué)演講時(shí)說(shuō)，打算在美待一年，因?yàn)檫^(guò)去16年來(lái)太累，今年又是阿里巴巴本命年，有許多棘手問(wèn)題。比如CEO辭職、VIE矛盾等。他決定休息一段時(shí)間。但一場(chǎng)由淘寶賣(mài)家新政策引發(fā)的危機(jī)，又將他拉回公眾視線(xiàn)。據(jù)阿里人透露，馬云前晚至昨天一直在盯此事，幾乎沒(méi)有休息。不過(guò)，這也許正是馬云所要的，因?yàn)樾乱?guī)可能是他醞釀很久的變革……