6月18日24:00，在京東618指揮部現(xiàn)場，大屏上的累計下單金額定格到：269,238,952,614元，全場一片沸騰，甚至有人留下了熱淚。
不僅是因為這個數(shù)字相比去年618同比增長超33.5%，比去年26%的增速實現(xiàn)加速，更是因為這個數(shù)字超越了去年天貓雙11的2684億元，高出8億元。
這意味著京東618超越了天貓雙11！堪稱是一個歷史性的時刻。
618的成長，就是京東成長的縮影。從2004年店慶日的一場小促銷活動到現(xiàn)在超越雙11，成為全民期待、行業(yè)全面參與的國民級狂歡節(jié)，618從一顆小樹長成了廣袤森林。
以客戶為中心的價值創(chuàng)造
2019年1月19日，京東零售CEO徐雷上任以來第一次面向全員講話，他系統(tǒng)性地闡述了京東的經(jīng)營理念：“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”。
這也是618相比雙11最大的差異，618從一開始就打上了京東價值觀的烙印。
相比雙11只有一天，經(jīng)常出現(xiàn)爆倉、用戶投訴等問題，618從一開始就是“促銷季”，這讓供應(yīng)鏈壓力可以分散，也讓消費者可以從容選購。
相比雙11的“低價”標簽，618從一開始就扛起了品質(zhì)的大旗，這也來源于京東的基因：為了能給客戶創(chuàng)造價值，京東長時間忍受業(yè)界對于自營、自建物流等模式上的質(zhì)疑。
正如今年京東零售在618前夕對品牌的刷新：不負每一份熱愛，京東在發(fā)展的17年里，一直用熱愛去不負客戶的每一份熱愛。因為這份熱愛，京東將品質(zhì)這個初心堅守，只為用戶的熱愛能夠純粹無憂；因為這份熱愛，京東快遞員們風塵仆仆、爭分奪秒、跋山涉水，只為將用戶的商品第一時間送達；因為這份熱愛，京東的客服們貼心服務(wù)、全天守候，只為消費者能和自己的熱愛親密接觸中能夠放心；因為這份熱愛，京東在疫情期間千里逆行，只為湖北的用戶們能夠繼續(xù)自己的熱愛……
基于用戶反向定制的C2M模式，也是這種以客戶為中心的價值創(chuàng)造的典型體現(xiàn)。這種反向定制模式下，制造商精準連接消費者需求，縮短了產(chǎn)品調(diào)研和研發(fā)的周期，提升了制造效率；消費者獲得了更加滿足自己需求的商品；零售平臺獲得更好的用戶忠誠度和收入回報，實現(xiàn)三贏效果。
今年618期間，京東的C2M產(chǎn)品成為靚麗的風景：京品冰箱、空調(diào)、電視品類成交額占比環(huán)比提升300%以上。由京東C2M模式推出的國產(chǎn)耳機成交額同比增長9倍，臺式機產(chǎn)品則斬獲銷量380%的同比增長。京東超市C2M產(chǎn)品累計銷量同比增長260%。京東智聯(lián)云聯(lián)合格力品牌推出第一款人工智能C2B反向定制冰箱首批上線即被秒光……
京東集團董事局主席兼CEO劉強東曾經(jīng)有一句名言：判斷一家企業(yè)能夠走多遠，就要看其能為用戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造多大的價值。
正是因為始終堅持以客戶為中心的價值創(chuàng)造，所以京東和其締造的618能一次次刷新高度，超越天貓雙11。
只有共贏，才是長久的生意
618和雙11還有一個根本的差異，那就是一個開放，一個封閉。
在阿里巴巴將雙11注冊為商標，不讓別人使用的時候，京東做了一個相反的舉動：將618永遠、無償、絕不排他的授權(quán)包括競爭友商在內(nèi)的所有企業(yè)使用618的品牌標識和形象。
如徐雷在今年618誓師大會上所言，“只有一方贏，不是長久的生意，無數(shù)的企業(yè)都可以用618，我們也鼓勵大家從一個企業(yè)的周年慶，變成一個全行業(yè)的促銷節(jié)點。”
在京東今年618中，處處可以見這種共贏帶來的改變。6月16日，京東零售與快手聯(lián)合打造的首場“品質(zhì)購物專場”落地，雙方不僅都拿出百億補貼，而且更是在供應(yīng)鏈能力、品牌營銷、數(shù)據(jù)等方面全面展開合作。最終，這場活動集合雙方之力，實現(xiàn)了1+1遠大于2的效果，單日帶貨14.2億，僅張雨綺直播帶貨首秀觀看人次就超2500萬。在電商和短視頻平臺經(jīng)?；ハ喾鈿⒌拇蟊尘跋拢〇|和快手走到一起，而且快手的流量沒有直接導向京東平臺，充分顯示出京東在開放上的力度和決心。
在京東，經(jīng)常用積木來形容京東和合作伙伴的關(guān)系，雙方都將自己的優(yōu)勢開放出來，拼接到一起就能構(gòu)建更強的版圖。對此，京東首席戰(zhàn)略官廖建文說，“京東變得更開放，所有的邏輯不是靠中心化驅(qū)動，而是要觸達更多碎片化的場景。既有航空母艦，也有小艦隊，連接它們的是基礎(chǔ)設(shè)施。左右手不是互斥，他們沒有矛盾關(guān)系?！?/span>
正是因為開放，京東618成為創(chuàng)新的沃土，京東、品牌商、商家、明星、達人們在這里緊密協(xié)作，探索創(chuàng)新。例如，今年炙手可熱的直播，在京東618爆發(fā)出驚人的勢能：超30萬重點場次直播，31個品牌直播間破億，167個品牌直播間破千萬，6月18日當晚的崔健專場演唱會直播，超1122萬人在線觀看，創(chuàng)下電商直播間演唱會新紀錄……
正是因為開放，讓京東618成為線上與線下打通的橋梁，電商和實體融合在一起，讓實體零售插上數(shù)字化的翅膀。今年因為疫情，線下眾多零售企業(yè)被按下了暫停鍵，京東618成為實體零售復(fù)蘇、增長的催化劑。數(shù)據(jù)顯示，京東618期間，京東及合作伙伴遍布全國的各大線下門店火力全開，首戰(zhàn)618的京東超體成交額環(huán)比上月增長200%，覆蓋全國2.5萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60多萬個行政村的1.2萬個京東家電專賣店618期間整體成交額同比增長240%，京東之家手機品類銷量在618期間同比增長超過140%等等。
今年京東618的影響力更是遠遠超出京東平臺和合作伙伴的范圍，成為全民的節(jié)日。甚至在全國各地不少特色街區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、工廠小店都掛出條幅，搭上京東618的熱銷列車，線下零售和消費市場都被注入了新動能。
正是因為開放，讓整個中國零售業(yè)變成京東618的主場，京東帶領(lǐng)包括天貓在內(nèi)的幾乎所有電商、零售企業(yè)，讓618變成全行業(yè)廣泛參與的全民購物節(jié)。
后記：一個歷史性的時刻
今年京東618，直接和間接帶動超過300萬家線下實體門店參與，成為2000多個超億元品牌和數(shù)十萬商家的最大增量場，也是17年來行業(yè)參與度最高的一次。這讓今年的618非同尋常，成為上半年經(jīng)歷銷售寒冬的眾多品牌和商家的及時雨。
在京東的帶領(lǐng)下，618將壓抑的消費勢能充分爆發(fā)，為疫情后的經(jīng)濟按下了回血鍵，成為促消費、拉內(nèi)需的重要力量。彭博社的報道如此評論：“京東在中國后疫情時代最大的線上購物節(jié)再創(chuàng)新紀錄，標志中國剛剛起步的消費復(fù)蘇站穩(wěn)了腳跟。”
這是一個歷史性的時刻，618的成功，也是京東的成功。在6月18日這一天，京東成功登陸港交所二次上市，股份代號：9618，當天股價大漲3.54%，市值超過7200億港元。
在上市當天的儀式上，徐雷這樣描述京東17年的蛻變：“從創(chuàng)業(yè)企業(yè)到持續(xù)為社會創(chuàng)造價值的企業(yè)公民，從電子商務(wù)的探路者到以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)服務(wù)企業(yè)，從零售到物流再到數(shù)字科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”
是的，今年的618，無論是對于618本身，還是對于京東，都是一個歷史性的時刻。對于618，超越了雙11，達到了一個前所未有的巔峰；對于京東，二次上市、轉(zhuǎn)型告捷，也達到了一個前所未有的高度。
這個過程中，既有與時俱進的蛻變，也有始終以客戶為中心創(chuàng)造價值、開放合作共贏的不變，而展望未來，這種變與不變的融合，注定將會讓618和京東持續(xù)進化，不斷從新的高度邁向新的高度。
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