思想
1.考慮顧客的顧客
通過考慮顧客的顧客，可以把興趣領(lǐng)域擴展到其他行業(yè)，這就為重新審視現(xiàn)有的方法提供了契機，并且有可能贏得機會，為直接的客戶提供獨特的價值。
——日本著名管理學(xué)家 大前研一
公司
2.第一家天貓校園店來了
前幾天，位于四川師范大學(xué)成龍校區(qū)的天貓校園店佳禾超市開門迎客。寬敞、時尚的設(shè)計，3000多個SKU，“網(wǎng)紅爆款”零食，自主結(jié)算機……短短一周內(nèi)，消費客群就比改造前增加了20%。據(jù)悉，天貓校園店真正神秘的地方，在于它建立起了一整套分析系統(tǒng)。顧客的性別、在貨架前停留的時間、貨品銷售實時情況等一目了然。借助數(shù)據(jù)分析，不僅可以根據(jù)顧客喜好隨時調(diào)整貨物陳列，未來還將根據(jù)大數(shù)據(jù)來淘汰冷門商品、擴充新貨物，以實現(xiàn)精準(zhǔn)供給。天貓打算1年內(nèi)開設(shè)1000家校園店，三年內(nèi)開進全國1000所高校，服務(wù)2000萬高校人群。
3.君樂寶啟動萬人育兒顧問打造計劃
近期，君樂寶新零售正式啟動“萬人育兒顧問團隊打造計劃”。據(jù)了解，君樂寶新零售計劃將代理商打造成超過10000人的專業(yè)育兒顧問團隊，以及國家品牌奶粉專業(yè)育兒講師團隊，共同為消費者提供全方位服務(wù)。所有的代理商，均會通過專業(yè)培訓(xùn)考核，獲得“君樂寶育兒顧問”證書，以及由國家勞動保障部認(rèn)證的“國家育嬰師職業(yè)師資”證書。系統(tǒng)性專業(yè)培訓(xùn)和國家級證書加持，此舉在行業(yè)內(nèi)可謂是首創(chuàng)，是君樂寶新零售渠道向規(guī)范化、專業(yè)化邁進的重要一步。
4.京東推出“閃電送”服務(wù)，可實現(xiàn)分鐘級送達(dá)
京東物流CEO王振輝在博鰲論壇上表示，順應(yīng)無界物流的變革趨勢，京東物流正式推出“閃電送”時效產(chǎn)品體系，圍繞本地生活即時配送場景進行全面升級。隨著各項合作模式的開展，“閃電送”配送將覆蓋生鮮、家電、美妝、日用百貨等所有品類的商品，京東物流將完整搭建起從分鐘配送到40天內(nèi)約定日期送達(dá)的一整套不同場景的配送產(chǎn)品“全家桶”體系。
新用戶思維
5.讓用戶長期依賴你
互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)來講，最大的一個問題就是重新建立用戶，這個核心把握好，其他都是戰(zhàn)術(shù)。如何去連接用戶，進一步說就是你給用戶提供了什么有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，可以把用戶長期粘在這兒。不管你做什么生意的，一定可以找到一些有價值的服務(wù)，讓用戶長期依賴你。
——360公司董事長 周鴻祎
6.與用戶共建產(chǎn)品
過去我們把用戶當(dāng)做上帝，這是一種不對等的關(guān)系，會讓很多做法畸形。在互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品中，因為產(chǎn)品團隊與用戶產(chǎn)生了直連，因此我們與用戶不是單純的交易關(guān)系和服務(wù)關(guān)系，而是共建關(guān)系，我們在共建產(chǎn)品。對于UGC類的產(chǎn)品用戶所貢獻(xiàn)的產(chǎn)品內(nèi)容甚至成了新用戶來使用的根本原因。我們可以直接將用戶引入團隊，成為團隊一員，從產(chǎn)品早期就開始共建產(chǎn)品基本功能；在產(chǎn)品上線之后，共建產(chǎn)品內(nèi)容；在新用戶加入的時候，共同服務(wù)好新用戶。
——《騰訊之道》作者 艾永亮
7.從“游牧式”轉(zhuǎn)向“農(nóng)耕式”的營銷理念
跑馬圈地的時代正在過去，企業(yè)的營銷理念和策略也需要相應(yīng)地轉(zhuǎn)變，形象地說這個轉(zhuǎn)變就是從“游牧式”轉(zhuǎn)向“農(nóng)耕式”的營銷思維。游牧式營銷總是在尋求新的市場，擴大市場份額是其直接、核心的目標(biāo)，尋找新客戶即新的草場是其關(guān)注的重點。而農(nóng)耕式的營銷手段則強調(diào)，現(xiàn)有客戶就是我們的“地”，客戶的維系變成了企業(yè)持續(xù)生存的關(guān)鍵。游牧型的營銷注重將產(chǎn)品賣給更多的客戶，農(nóng)耕型的營銷除此之外，提倡挖掘每位客戶的價值、客戶的重復(fù)購買、購買更高價值的產(chǎn)品以及客戶的口碑和推薦等。
——北大國發(fā)院管理學(xué)教授 張黎
一線
8.如何讓店員更輕松？
全家將導(dǎo)入四大技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI人工智能、RFID無線射頻，創(chuàng)造一個“科技概念便利店”幫助優(yōu)化員工的工作流程，降低工作量，預(yù)計單店一年可省下858小時的工時。例如店員每天要巡視4次，檢查門店各種設(shè)備是否有異常的地方，但現(xiàn)在可以透過專門的設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，自動檢視溫度、用電狀況，未來也將導(dǎo)入遠(yuǎn)程監(jiān)控，讓系統(tǒng)可以在故障前就能發(fā)出預(yù)警，自動保修，不再需要人力反復(fù)巡查和確認(rèn)。此外，以前店員每天至少要花上2小時才能完成補貨的訂購程序，現(xiàn)在由于全家開發(fā)的系統(tǒng)，可以從歷史的45億筆的龐大資料庫中篩選出9億筆有用的資訊，根據(jù)過去銷售記錄、庫存量、天氣變化，提供商品訂購的最佳建議，告訴每家店要訂購多少商品、每個商品要訂多少量等等，只要按一個鍵、一秒鐘就能做出精準(zhǔn)決策。全家方面強調(diào)，降低勞動強度的初衷，并非是為了減少人力，而是讓他們可以更專注于服務(wù)消費者。
未來30年，企業(yè)不是要學(xué)會如何去賣
而是要學(xué)會如何服務(wù)用戶！
企業(yè)如何擺脫過去經(jīng)營方式邏輯的慣性？
如何建設(shè)響應(yīng)新時代的組織職能和能力？
如何重構(gòu)以用戶為中心的經(jīng)營體系？
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