做銷售，要把產(chǎn)品銷售出去，首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，而不是為了完成銷售任務(wù)，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計客戶。
大部分銷售認(rèn)為銷售最關(guān)鍵的就是要能說會道，所以一見到客戶就滔滔不絕，而大部分客戶都還沒有耐心聽完你講就拒絕了。但不可否認(rèn)的是，“傾聽”比能說更重要。
在銷售溝通中，“與對方同步、聆聽對方講話的能力”和“挖掘客戶潛在需求的提問能力”是不可或缺的。
找到與對方產(chǎn)生共鳴的聆聽方法，不僅要聽對方的話，還要用心，充分發(fā)揮各種感受能力去聽，使客戶對你敞開心扉。
1
做個有始有終的好聽眾
在談話時不打斷對方的話，如果在談話中插入“我知道！是這樣的吧？不是這樣吧”等，談話還怎么繼續(xù)？中途被插話，對方會怎么想呢？缺乏考慮無疑會影響談話的氣氛。此外，如果談話被打斷，有可能導(dǎo)致談話方向偏離。
在與客戶的交談中，通過眼神判斷對方是否需要你的言語來配合，適當(dāng)?shù)牟逶?，抒發(fā)自己的見解，會讓客戶對你保持一定的好感度。
2
舍棄成見，客觀聆聽
如果在聽對方說話之前就抱有偏見或妄下結(jié)論，很有可能誤解對方原本的意思。若想抓住客戶說話的本質(zhì)，要一字不漏地聽下去，最重要的是丟掉主觀想法，保持坦誠的心態(tài)。
對未知的信息，言語上一定要保留態(tài)度，并在傾聽過程中對客戶著重注意點進行講解。
3
用“YES聆聽”與客戶共鳴
與對方產(chǎn)生共鳴的同時，要贊同對方的話，比如當(dāng)客戶抱怨買了你們的產(chǎn)品，卻一點兒效果都沒有，你絕對不能說“不會呀，其他人都有效果”，一旦對客戶說了失禮或者否定的話，氣氛就變得糟糕了。
這時候就要發(fā)揮你語言天賦對此事進行圓場，并給予客戶另外的解決方案，從另外一個方面來促進成交。
4
用拿手表情表明態(tài)度
人們都喜歡聽自己講話的人，因此，要想成為銷售高手，善于聆聽，如果沒有眼神的交集、應(yīng)答的語言、贊同的姿勢和手勢等，對方就無法知道你正在聽他們講話。
聆聽時需要幾個拿手表情，包括說“謝謝”時的表情，說“對不起”時的表情、表示理解時的表情，說“您辛苦了”的表情等等。
5
模仿客戶，步調(diào)一致
“同步”的意思是站在對方的立場上，抱著相同的情感，與對方保持協(xié)調(diào)一致的步伐前進。只有成為同步型銷售，才能理解客戶的想法，為客戶提供最好的方案。
俗話說與客戶打成一片，就是在對某個看法和事件上，保持和客戶的相同觀點，從而設(shè)身處地的為客戶尋找最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式方法。
聯(lián)系客服
