【關(guān)注孩子情緒表象背后的真實(shí)需求】比如，學(xué)校禁止學(xué)生染指甲。一位女生不但染指甲，還涂口紅。班主任批評這位女生“破壞學(xué)校紀(jì)律，屢教不改”。女生情緒激動(dòng)跟老當(dāng)場“頂嘴”。這個(gè)表象的背后其實(shí)不是故意“破壞紀(jì)律”，而是愛美或者引起關(guān)注。愛美或者引起關(guān)注都沒有錯(cuò)，但“破壞紀(jì)律”的性質(zhì)就完全不一樣了。不在孩子有情緒的時(shí)候處理問題，更不在自己有情緒的時(shí)候處理問題。帶著情緒的處理是“熱處理”。熱處理的結(jié)果是激發(fā)情緒。過激行為的背后是過激情緒。不給情緒點(diǎn)火。發(fā)現(xiàn)有情緒時(shí)轉(zhuǎn)移話題或者果斷停止。處理問題后繼續(xù)關(guān)注孩子情緒。發(fā)現(xiàn)情緒不對時(shí)，及時(shí)修復(fù)關(guān)系，或者請求第三方幫助。
讓自己和孩子站在一邊，幫助孩子處理問題。注意，只是“幫助”。“幫助”的姿態(tài)很重要。處理問題的主體是孩子，我們是客體、是幫助者。“冷處理”不是不處理。問題發(fā)生后，可以不急著處理，但一定要表示關(guān)注。如果置之不理，孩子就會(huì)感覺到被冷落。下一次，可能會(huì)加大爆發(fā)的力度或者傷害的深度，以引起關(guān)注。“冷處理”不是冷暴力。冷暴力的核心是恨，是一種對立，其結(jié)果是傷害。冷處理的核心是愛，是一種包容，其結(jié)果是保護(hù)。【不要把“處理問題”的目標(biāo)指向“解決問題”】讓孩子感受到被關(guān)注被關(guān)愛才是處理問題的目標(biāo)。我們要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候明確表達(dá)對待問題的態(tài)度，讓孩子去思考，并鼓勵(lì)孩子辯駁。我們要給孩子以時(shí)間，給孩子更多的對的機(jī)會(huì)和錯(cuò)的機(jī)會(huì)。“處理問題”是“教孩子處理問題”。這一點(diǎn)，很重要。
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