社交禮儀:
《交流的技巧與藝術(shù)》
交談作為一種雙向溝通的方式，有以下三個顯著的特點：
（１）交流的雙向性。
美國語言心理學家羅西· 薩爾諾夫說過“交流是雙行道” ，“沒有回應(yīng)的談話是無效談話，說話藝術(shù)最重要的應(yīng)用，就是與人交談” 。交談的過程，實質(zhì)上是交談雙方交互發(fā)出信息與交互接收信息的過程，是一種雙向交流，雙方必然自始至終扮演既是聽者又是說者的雙重角色，雙方都要自覺地圍繞某一共同的話題，各抒己見，互相反饋。因此，交談?wù)卟粌H要會說還要會聽，聽說兼顧，互相配合，才能達到真正的交流。如果各說各的，互不相干，或只有一方說，另一方被動地聽，都不利于交談的順利進行。
（２）交談的靈活性。
一是話題的易轉(zhuǎn)移性。一般來說，交談都有一定的目的，但在交談進行過程中，聽說雙方出于某種需要常常自由地轉(zhuǎn)換話題。這就要求交談?wù)咦龅窖噪S旨遣，并根據(jù)談話的具體情況，及時調(diào)整自己說話的內(nèi)容和方式，靈活地組織話語，以便獲得較好的談話效果。即使是遇到對自己不利的情況，也可以根據(jù)交談的條件或目的，隨機應(yīng)變，擺脫窘境。至于日常聊天，話題更為自然、隨意。二是地點的隨意性。交談既可在鄭重的社交場合，也可在日常生活情景中?？傊?，可以比較靈活地處理。
（３）鮮明的口語特征。
交談通常不需做書面準備，多半是邊想邊說，語言信息的傳遞非?？?，說話人沒有過多的時間對語言進行加工潤色，一般是用通俗平易、淺白清晰、好說易懂的語言說話，不太講究詞語的華美，所以口語色彩相當鮮明。主要表現(xiàn)在三個方面：一是句式短，話語簡潔明快，容易上口入耳，方便信息快速傳遞；二是帶有豐富的口語詞匯，如方言俚語、行話、流行語等；三是話語連貫性不強，甚至省略了某些內(nèi)容。由于雙方同在一個語境中，交談的目的、內(nèi)容明確，所以說話即使是不連貫，有較多的省略語，雙方都能聽得懂，即便是說錯了或?qū)Ψ铰牪幻靼祝部梢赃M行糾正、重復(fù)、解釋和補充。
語言交際禮儀的關(guān)鍵是尊重對方和自我謙讓。然而，如果僅有這種良好的愿望卻使用不當?shù)谋磉_方式，結(jié)果仍可能事與愿違。所以交談既要強調(diào)主觀動機，又必須講求實際效果。如何使兩者兼顧，切斯特菲爾德爵士（Chesterfield）是國際禮法家推崇的談話藝術(shù)大師，他曾經(jīng)留下許多具有哲理性的忠告：
（１）常常說話，但不要說得太長。
（２）對什么人說什么話。
（３）少講故事，除非貼切而簡短，以絕對不說為妙。
（４）切不要拉住別人的衣袖或手講話。
（５）隨和眾人，不要獨斷自尊。
（６）在成分復(fù)雜的人群中，避免辯論。
（７）勿作自我宣傳。
（８）外表坦白而直率，內(nèi)心謹慎而仔細。
（９）談話時正面視人。
（１０）不要隨便播散或聽受流言蜚語。
（１１）不要模仿他人，也不要贊許他人的模仿。
對于言談交際的一些準則，我國古書也有大量記載，孔子曰：“辭達而已矣。”（枟論語· 衛(wèi)靈公枠）即言詞是以達意就可以了。關(guān)于言談與心理，我國古話有：“言談之道，攻心為上” ，“發(fā)人曲衷，動之以情” ，“以虛求實，曲得所謂” 。
下面談?wù)務(wù)Z言交際的三項基本要求：
一、態(tài)度謙虛誠懇
謙虛是一種美德，是人類高尚的品質(zhì)。古往今來，人們給予它崇高的贊美，古希臘哲學家蘇格拉底曾說：“謙虛是藏于土中甜美的根，所有崇高的美德由此發(fā)芽生長。”我國也有“謙受益，滿招損”的古訓，更有如毛澤東所說“謙虛使人進步”等偉人哲士贊美謙虛的至理名言。謙虛本身就是一種“禮”的表現(xiàn)。
只有在交談中謙虛禮讓、多聽少講、先聽后講，像俄國一位作家所說的那樣，在開口之前，要把舌頭在嘴里打十個圈，才容易贏得對方的好感，才可能給人以誠懇謙虛、可以信賴、可以合作的印象。著名科學家富蘭克林也認為：“我決定避免一切直接觸犯他人感情的活動和一切獨斷自尊的言論。我甚至禁止自己使用一切表示肯定的字眼，如‘當然’ 、‘不用說’等，而代以‘照我看’ 、‘我覺得怎樣怎樣’或‘似乎’ 、‘好像怎樣怎樣’ ，不久，我便發(fā)現(xiàn)這種態(tài)度改變的益處。”可見語言交際時，謙虛是相當重要的。怎樣才能在不同的社交場合、不同的時間、不同的環(huán)境、不同的氛圍用語言表達自己的謙虛，給人留下一個良好的印象呢？可用以下四種方法：
轉(zhuǎn)移對象法
當受到表揚和贊美的時候，如果你感到在眾人面前窘迫的話，不妨想辦法轉(zhuǎn)移人們的注意力，用巧妙的“脫身法” ，把表揚和贊美，“嫁接”到別人身上。有一年“八一”節(jié)，賀龍參加了興縣的文藝晚會，一位“少年詩人”朗誦他的新作：“我要講一個英雄的故事，這個故事就是南昌起義，這個英雄就是賀老總！”剛朗誦到這里，突然有人喊：“小鬼你這話不對頭，南昌起義怎么只有一個英雄！”說話的正是賀老總。賀老總把他叫到跟前，親切地說：“小鬼，我告訴你，南昌起義的主要領(lǐng)導(dǎo)人是周恩來副主席，還有朱德、劉伯承、聶榮臻同志，那時我還不是共產(chǎn)黨員呢，能算什么英雄呢？不過你朗誦得極有感情，回去好好改改，改好再朗誦，下次我一定還來聽。”
賀老總不讓“少年詩人”歌頌自己，而是把歌頌的對象轉(zhuǎn)向周恩來、劉伯承等人，充分地表現(xiàn)了他謙虛、豁達、虛懷若谷的品質(zhì)。
a. 自輕成績法
任何稱贊和夸獎，都不可能毫無緣由，或是因為某件事或是因為某方面的成績。這時你不妨像繪畫一樣，輕描淡寫地勾勒一筆，卻在淡泊之中見神奇。牛頓創(chuàng)建的“牛頓力學”聞名世界，當朋友稱他為偉人時，他謙虛而真誠地說：“不要那么說，我不知道世人怎么看我。不過，我自己覺得好像一個孩子在海濱玩耍的時候，偶爾撿到了幾只光亮的貝殼。但是，對真正的知識大海，我還沒有發(fā)現(xiàn)呢。”牛頓把知識看成大海，把自己的巨大成就看成是幾只“貝殼” ，而且說得十分輕松，似乎他的成就就連一個孩子都能取得，這就形象地表現(xiàn)了自我謙虛的精神，而且極富情趣。
b. 相對肯定法
面對別人的稱贊，如果把自己說得一無是處，不但起不到謙虛的作用，反倒給人一種傲慢的感覺。正如俗話所說：“謙虛過度等于驕傲。”現(xiàn)實生活中，類似這樣的人屢見不鮮，比如有人稱贊某演員演技高超時，她竟不屑一顧地說：“這算啥！”言外之意，她的真本領(lǐng)還沒有拿出來。相反，有人在稱贊
c. 妙設(shè)喻體法
直言謙虛，固然可貴，但弄不好會給人一種虛假的感覺，特別是兩個人之間，如果僅僅說“你比我強多了”這類話，容易產(chǎn)生嘲諷揶揄之嫌。遇到這種情形，你不妨用一個比喻方式，巧妙地表達自己的謙虛。
一天，郭沫若和茅盾兩位文學大師相遇了，他倆談得非常愉快，話題很快轉(zhuǎn)到
這兩位文學巨匠圍繞著
二、親切自然
談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時適當做些手勢是可以的，但不要手勢過多，也不要動作太大，更不能手舞足蹈。與人談話時，距離太遠或太近都不好，不要用手指指人，也不要拉拉扯扯、拍拍打打，更忌諱講話時唾沫四濺。談話時，雙方應(yīng)相互正視、相互傾聽，不要東張西望、左顧右盼，更不要看書報或者面帶倦容、哈欠連天，也不要做一些不必要的小動作，如玩指甲、弄衣角、搔腦勺、壓指節(jié)等等，這些動作都不禮貌。
如果是許多朋友一起交談，講話的人不能把注意力只集中在其中一兩個熟悉的人身上，要照顧到在場的每一個傾聽的人，除了特別注意正在說話的人外，你的目光也應(yīng)偶爾光顧一下其他的人。應(yīng)該使在座的人都有發(fā)言的機會，不要只讓兩三個人說話。對于比較沉默的人，亦應(yīng)設(shè)法使他開口，比如問他：“你對這件事怎么看”或“你有什么看法”等等。
三、語調(diào)平和沉穩(wěn)
語調(diào)是人們流露真情的一個窗口，愉快、失望、堅定、猶豫、輕松、壓抑、狂喜、悲哀等復(fù)雜的感情都會在語調(diào)的抑揚頓挫、輕重緩急中表現(xiàn)出來。它不但展現(xiàn)著一個人的感情世界，也表露了他的社交態(tài)度。那種心不在焉、和尚念經(jīng)的語調(diào)絕不會引起別人感情上的共鳴。因此，交談時的聲音大小、輕重、粗細、高低、快慢有著具體的規(guī)范：
（１）發(fā)音清晰易懂，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。
（２）放低聲調(diào)比提高嗓門來得悅耳。
（３）委婉、柔和的聲調(diào)比粗厲、僵硬的聲調(diào)顯得動人。
（４）發(fā)音稍緩，比連珠炮式易于使人接受。
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