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【人生借鑒】員工的優(yōu)劣,緣自于你如何管理?

 在好的管理體系下,“壞蛋”找不到漏洞而成為事實上的“好人”。在差的管理體系下,“好人”經(jīng)不住誘惑有可能成為“壞蛋”。

有太多這樣的案例:一個“本質(zhì)上是好人”的人,由于受到環(huán)境的“污染”而被“拉下水”,成為“事實上的壞人”。那么,這個人到底是“好人”還是“壞人”?動機可能永遠(yuǎn)無法猜測,而管理卻需要確保結(jié)果。

人性有兩面性。無論是“性本善”還是“性本惡”,都是對人性的極端假設(shè),但管理不能建立在極端假設(shè)之上。如果不信任員工,可能委屈了好人;如果過度信任員工,可能縱容了壞人。

正因為如此,人性可以善加利用。因為“性本善”,所以激勵有用;因為“性本惡”,所以管理必需。

01/管理者的職責(zé)是讓人“被迫勤奮”

勤奮并不是每個人天生都有的品德,它只屬于少數(shù)人;當(dāng)一個團(tuán)隊都具有這個被人人稱贊的品德的時候,那么這個團(tuán)隊一定屬于優(yōu)秀團(tuán)隊。優(yōu)秀團(tuán)隊的成員最初也是“被迫勤奮”的,后來才變成習(xí)慣性勤奮,只因有一個逼迫人勤奮的隊長。

這種隊長,絕不會讓“天高皇帝遠(yuǎn),將在外,君命有所不受”的情況出現(xiàn)。就拿一支銷售團(tuán)隊來說,其中的業(yè)務(wù)員大多數(shù)只是普通人,沒有自覺自律的高覺悟,或許他們早晨想多睡一會兒,中午跑業(yè)務(wù)的圖中想著早點下班去砸吧兩口小酒,或是約著伙伴組團(tuán)開黑......

但是,高明的Leader會對這群業(yè)務(wù)員進(jìn)行集中管理,“早請示,晚匯報”;會制定嚴(yán)格的監(jiān)督體制和考察機制,讓管理的法眼無處不在。漸漸地,這種被迫形成的勤奮變成習(xí)慣性勤奮后,隊員們潛移默化、不知不覺提高了覺悟。

同時,高明的Leader也會逼迫自己做一個高品質(zhì)勤奮者,充分發(fā)揮好管理者的主導(dǎo)作用。管理者是讓一個團(tuán)隊大于各部分之和的造就者,是釋放團(tuán)隊中每個成員最大能量的催化劑。一個具有高品質(zhì)勤奮的管理者,才有資格“強迫”他人勤奮。

02/管理者的職責(zé)是激勵人前進(jìn)

在一個人人都勤奮的團(tuán)隊里,你想偷懶都覺得不好意思。

在一個人人都主動的團(tuán)隊里,退縮并不是你的出路。

你做事不熟練,在一個團(tuán)隊里有熟手與你配合,不熟練也能做貢獻(xiàn)。

管理者的職責(zé),就是將被管理者逼到墻角,想不成功都難。從管理角度講,少數(shù)人的成功是機會和能力決定的,多數(shù)人的成功是管理決定的。

而 有效的激勵是建立在相應(yīng)激勵機制基礎(chǔ)上的,是管理的一種有效手段,也是促使員工前進(jìn)的動力。

人人都想被稱贊,人人都有榮譽感。對于表現(xiàn)出色的員工,拍拍他們的肩膀,說句“干得漂亮”,簡單的動作往往蘊藏著無法估量的激勵效果。及時肯定員工,也能充分體現(xiàn)管理者的重視。管理者要試圖了解員工的想法和最看重的東西。比如,對于有些人來說,最好的獎勵就是加薪,而另一些人,可能并不是。一旦找到最契合每個人的鼓勵方式,就應(yīng)依此進(jìn)行嘉獎,員工貢獻(xiàn)越多,公司獎勵越大,這就是“雙贏”。

但是,有獎就得有罰,否則會將對方慣出一身的毛病,這才是管理。因此,在處罰員工時絕不能手軟,并且告訴對方:在處罰時,我懷著一顆善良的心?;蛟S,當(dāng)時對方會怨恨你,但等他在你的促使下往前邁步的時候就會感謝你。十年后或許還忘不了你。

03/管理者的職責(zé)是進(jìn)行團(tuán)隊搭配

有句老話:大材小用,基本無用;小材大用,基本有用。這是管理上很受用的一句諺語。假如你讓一個連鎖酒店的店長去做保潔員,他是否做的更好?或者,你讓保潔員去做賬目校對,他是否做得來?首先我們不從一個人的心理因素來說,就從專業(yè)度來講,這樣的分工明顯是不合理的。更何況,一個人從內(nèi)心深處就會排斥你的這種安排。

人之本性告訴我們:低水平的人做不了復(fù)雜的工作,高水平的人卻不愿意做簡單的工作。生手愿意做簡單的“跑腿”工作,熟手卻只愿意做“畫龍點睛”的工作。如果讓一名一線人員負(fù)責(zé)一個區(qū)域的所有工作,一定有一些工作沒做或沒做好。

在一個團(tuán)隊中,我們發(fā)現(xiàn)新手跑客戶最勤,熟手成交率最高。能否讓熟手像新手一樣勤跑客戶,新手像熟手一樣高效成交?肯定很難。正因為如此,需要進(jìn)行團(tuán)隊搭配,讓新手勤跑客戶,然后讓熟手去成交。這就是管理者的職責(zé)所在。所以,一個企業(yè)中,員工是好是壞,緣自于你如何管理。

 

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