有時候，客戶聽到我的報價，一般都會倒吸一口涼氣，為什么人家做新媒體運營才幾千塊一個月，你就要這么貴？我也是懶得解釋。但目前新媒體行業(yè)的運營亂象，還是很想說說，否則如鯁在喉不吐不快。
咱就以最火熱的微信公眾號為例吧，畢竟微信公眾平臺是最好的自媒體載體，沒有之一！概括起來就是十二個字：亂象頻出，價格混亂，作弊橫行！
公眾號運營有多亂？價格五花八門，而且完全就是套路式的報價，以成交為目的，而不是以轉(zhuǎn)化和做出價值為目的，幾百塊每月的好像都有。
執(zhí)行環(huán)節(jié)更是完全欺騙，比如說好的原創(chuàng)，結(jié)果卻偷偷用軟件抓取關(guān)鍵詞自動生成文章，然后配個頭圖發(fā)布，這就算打完收工了。往往是一個人可以運營十幾個公眾號，甚至更多。
最后該提交運營報表了，直接找到刷點擊刷贊的公司，付很少的費用刷點擊刷評論刷贊，偽造出一派虛假的熱鬧，客戶看后很欣慰。
問題來了，這樣的執(zhí)行和運營有用么？廢話，當然沒用！為什么沒用？因為微信公眾號與其他媒體平臺有著巨大的不同，可以說是根本性的不同。你看見人家企業(yè)公眾號做的風(fēng)生水起，看到有的大號營收幾千萬乃至過億，你靜靜的想一想，如果他們都按照這個打法來做，會有變現(xiàn)或轉(zhuǎn)化么？
微信公眾號這個平臺是典型的去中心化思維，輕規(guī)則或無規(guī)則，對真實用戶的保護程度堪稱變態(tài)，模式成熟經(jīng)得起考驗，只要你的內(nèi)容、活動、產(chǎn)品和服務(wù)夠好，而且運營用心，轉(zhuǎn)化是必然。請注意是必然！
那該怎么做才能帶來必然轉(zhuǎn)化呢？而且保證轉(zhuǎn)化率不斷提高、變現(xiàn)能力不斷增強呢？
我們是這樣做的。尊重數(shù)據(jù)，尊重用戶，用嚴謹?shù)倪\營思維來對待和執(zhí)行公眾號的任何一環(huán)。
先期與客戶的溝通階段，必須做到多次、深度和透徹了解，了解什么？產(chǎn)品！脫離了產(chǎn)品的運營一定是在耍流氓，對產(chǎn)品不了解做出的內(nèi)容和活動也一定是乏力無味的。溝通階段瞄準如下幾個問題：客戶訴求、產(chǎn)品調(diào)性、用戶特征、行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)在本行業(yè)優(yōu)勢劣勢等。弄清楚這些問題之后才能圍繞產(chǎn)品量身定制出以轉(zhuǎn)化為目標的運營策略。
在實質(zhì)性運營階段大體分三部分：內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營。
內(nèi)容運營包括，定位、長線內(nèi)容規(guī)劃、試錯優(yōu)化和調(diào)整等，標準是原創(chuàng)、創(chuàng)意和打磨，必須做到高度、溫度和價值的輸出，最終吸引用戶、培養(yǎng)用戶并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
活動運營。結(jié)合時間、季節(jié)、產(chǎn)品特點、當下熱點、地點等因素進行活動的設(shè)計，活動形式包括但不僅限于文字、圖片、視頻、H5、游戲、任務(wù)等。不是為了做活動而做活動，而是為了清晰的指標或目標去構(gòu)思活動。主題鮮明、規(guī)則誘人、風(fēng)險把控、活動成本、數(shù)據(jù)監(jiān)測、多渠道分發(fā)等都極其重要，這些東西可不是擺設(shè)。
用戶運營。很多人對此項好奇，這么說吧，對用戶的運營是必不可少的，它是運營存在的終極意義，也是對內(nèi)容和活動的參考佐證，畢竟服務(wù)的最終目的是人，脫離了用戶，蓋得房子再漂亮也只是空中樓閣。必備的幾項是：為內(nèi)容組和活動組提供數(shù)據(jù)支持，公眾號留言消息的及時回復(fù)，在目標用戶聚集地采集各類數(shù)據(jù)和用戶行為習(xí)慣，必要時建立微信群面對面溝通，注重真實樣本的篩選和參考，根據(jù)已有粉絲的留存、流失和黏度，給出合理化優(yōu)化建議。
上面的三環(huán)應(yīng)該是緊密合作環(huán)環(huán)相扣，互為補充互為支撐。真正的運營是一個立體的系統(tǒng)的多人聯(lián)動工程，而不是快速的平面的簡單操作，它不可悖離數(shù)據(jù)，不可與產(chǎn)品分割，更不能脫離用戶。
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