以運營人員的 KPI 進行區(qū)分，運營分為，內(nèi)容運營，用戶運營及推廣運營。作者章魚怕黑，微信公眾號zhangyupahei。
談到運營，大家的第一印象是這個崗位很復(fù)雜，涉及到的工作非常之多，從審核到編輯到 SEO 到 BD 到新媒體等工作都算運營。日常工作當(dāng)中，Title 及崗位不重要，領(lǐng)導(dǎo)有吩咐公司有需求，編輯也可以干活動運營的事，做新媒體的人也會研究 ASO,SEO 這些工作。但是偶爾靜下來想想職業(yè)規(guī)劃時，他們就非常迷惑了！
我做 SEO，我未來的發(fā)展方向是什么？
我做新媒體運營，未來的發(fā)展是什么？
如果不想讓自己的運營生涯處于打雜狀態(tài)，那么必須對于運營的各模塊有足夠多的了解！關(guān)于運營各模塊的說法非常之多，比如有運營大咖在介紹運營時候?qū)\營的模塊劃分包括：內(nèi)空運營、用戶運營、社區(qū)運營、活動運營、產(chǎn)品運營等。
然而這樣劃分，似乎并不是最好的界定方式，比如你從事社區(qū)運營，此時的產(chǎn)品是什么？是社區(qū)。你在運營社區(qū)這款產(chǎn)品的過程中會面臨著一系列的問題。當(dāng)社區(qū)剛上線時，你會進行冷啟動，第一步，你就面臨著蛋生雞還是雞生蛋的問題，你很識趣的自己填充了一些內(nèi)容，不管是用戶生產(chǎn)還是自生產(chǎn)，總之這個社區(qū)是需要內(nèi)容的，你輕車熟路了編寫了部分優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，招來了部分用戶，用戶越來越多，你每天的工作都忙于編寫內(nèi)容或者是跟用戶聊天，了解他們的需求，這個時候老板給你一個 headcount。你苦思冥想，一定要招一個全能的運營，既會跟用戶聊天，又能寫段子，沒事還能做渠道推廣，你滿懷期待的去招聘，發(fā)現(xiàn)理想跟現(xiàn)實差太遠，懂用戶的人不想做內(nèi)容，玩內(nèi)容的人不懂渠道，遇到了一個全能的運營，你發(fā)現(xiàn)能給出來的薪水期權(quán)太過有限，跟本沒法招來優(yōu)秀的人。
于是你重新寫了一下職位責(zé)任，名字就叫 “內(nèi)容運營”，KPI 就是社區(qū)的發(fā)貼量及貼子的瀏覽量。
公司馬上要融資了，老板希望流量能翻倍增長，于是又給了你一個 headcount,你又發(fā)了一個 JD，崗位是渠道推廣。工作職責(zé)就是把社區(qū)的內(nèi)容打包分發(fā)到各個媒體平臺及社交平臺上去，KPI 就是流量。
流量有了，內(nèi)容也有了，但是了，注冊用戶數(shù)量卻一直沒有增長，整個產(chǎn)品增長遇到了瓶頸，于是你分析了現(xiàn)有數(shù)據(jù)，卻驚奇的發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的用戶注冊率極低，用戶的活躍度也大不如從前，同時，又快進行新一輪融資了，這一輪，老板希望整個產(chǎn)品能開始贏利，借此，你又爭取了一個 headcount，這一次，你招了一個人，即用戶運營，他的 KPI 就是新增用戶數(shù)，用戶活躍比，以及用戶收入！至此，你已經(jīng)有一個完整的運營團隊的雛形了。
以運營人員的 KPI 進行區(qū)分，運營分為，內(nèi)容運營，用戶運營及推廣運營
內(nèi)容運營的職責(zé)是依據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容生成機制、消費場景、展現(xiàn)形式、傳播方式等屬性上去組織內(nèi)容。KPI 是內(nèi)容的數(shù)量及質(zhì)量，數(shù)量很容易理解就是內(nèi)容的數(shù)據(jù)比如文章數(shù)，博客數(shù)等。質(zhì)量了，就是內(nèi)容的熱度，比如瀏覽量及停留時間，或者是跳出率、退出率等指標(biāo)。
用戶運營的職責(zé)是對用戶進行運營管理。KPI 就是新用戶增長數(shù)，用戶在一定周期內(nèi)的活躍比，用戶的付費比。
推廣運營是基于渠道進行推廣獲取流量。KPI 就是流量的數(shù)據(jù)跟質(zhì)量，質(zhì)量就是轉(zhuǎn)化率。
此外，還有改善產(chǎn)品各項指標(biāo)的產(chǎn)品運營，他們的工作跟產(chǎn)品經(jīng)理相似，所以劃分到產(chǎn)品組可能會更為恰當(dāng)！
三者的目標(biāo)非常明確。
同時，為了讓這些 KPI 完成的更為高效，你會經(jīng)常使用一些方法，比如電商產(chǎn)品，為了提高銷售額會做各種各樣的活動：包郵、秒殺、特價、折扣、返券等，最經(jīng)典的就是策劃雙十一這種大型的活動！于是很多運營新人會覺得活動運營是一個好的發(fā)展方向，萬萬沒想到，一入活動深似海。
內(nèi)容組找到活動組說，我想做一個活動，目的增加用戶的發(fā)貼數(shù)；
用戶組找到活動組說，我想做一個活動，目的是增加用戶的注冊轉(zhuǎn)化比；
推廣組找到活動組說，我想做一個活動，增加品牌爆款率獲得流量；
活動組，跪！
每個季度，內(nèi)容組，用戶組，活動組，紛紛拿出自己的報表，看我的核心 KPI 翻了 1 倍。
然后活動組，我做了 1，2，3……個活動，參與人數(shù)是？
大 Boss:請問，這些人參與了活動，對整個產(chǎn)品有什么影響？
活動組：好像數(shù)據(jù)沒法精確說明！跪！
于是活動組被拆分到用戶活動運營，跟推廣活動運營，以及內(nèi)容活動運營上面去。
與活動運營相似的是數(shù)據(jù)運營。為了改善內(nèi)容，用戶，流量，數(shù)據(jù)運營做的工作也是不一樣，但與活動運營不同的是，團隊里的數(shù)據(jù)運營人員通常較少，同時，一個人能友好的支持三個模塊的工作！
同樣的尷尬還在新媒體運營人員身上！
新媒體運營分為兩種，一種是微信、微博賬號本身就是產(chǎn)品的，比如我們之前運營的微博公眾號“網(wǎng)站分析公會”，賬號本身就是產(chǎn)品。這種情況下，如果團隊化運營，且團隊財大氣粗，比如 “一條”， 一個公眾號配置了有 21 位員工，應(yīng)對九個欄目，這些人當(dāng)中，有的人專門負責(zé)內(nèi)容的生產(chǎn)，有的是負責(zé)用戶的管理，研究用戶調(diào)性，設(shè)置活動提高用戶的活躍度，而有的會去跟渠道合作，通過付費互推增長品牌的曝光度。
而單兵作戰(zhàn)的，則一個人負責(zé)運營全流程的工作，好在于說，新媒體上是內(nèi)容驅(qū)動的，寫的一手好文章 ，就可以掩蓋住在用戶及推廣這方面的短板。即使不擅長用戶運營跟推廣運營，公眾號也可以活的很滋潤。
另外一種了，是把新媒體當(dāng)成一個渠道，比如 36Kr 的微信賬號，只是 36Kr 推廣渠道眾多當(dāng)中的一個。對于這類運營人員的要求是，經(jīng)營好這個渠道，為整個產(chǎn)品帶來流量：依靠內(nèi)容組提供可供在新媒體上傳播的內(nèi)容，為整個產(chǎn)品贏得更多的流量。但是如果 Boss 給你的任務(wù)是成單量，你又無法勝任的時候，千萬不要自我否定，不到一年從業(yè)經(jīng)驗的你，搞不定也是正常的，你需要精通內(nèi)容，渠道，跟用戶，還有數(shù)據(jù)，活動等技能才能搞定成單量等營收的事，所以問題是修煉太少，而不是能力太差。
附錄：常見的運營崗位
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