內(nèi)容來源 ：2021年7月，中科創(chuàng)星 |硬科技冠軍企業(yè)創(chuàng)業(yè)營《創(chuàng)新增效》工作坊。
分享嘉賓： 魯百年，創(chuàng)新設計思維（中國）研究院總顧問，原SAP大中國區(qū)商業(yè)創(chuàng)新首席架構師。
高級筆記達人 | 筱米
輪值主編 | 智勇
責編& 值班編輯 | 金木研
筆記君邀您閱讀前，先思考：
如何激發(fā)創(chuàng)新想法？
為什么很多大公司很難做出創(chuàng)新？
1.思維模式要轉變
對于想要做好創(chuàng)新的人，首先需要做到思維模式的轉變。
創(chuàng)新需要以人為本，從各種不同的角度考慮問題，解決問題。
思維模式的轉變可以從12個大的方面考慮，比如以人為本、目標導向、快速迭代、變換角度、天馬行空、群策群力、直觀展現(xiàn)、故事講述等。
① 創(chuàng)新思維需要積極向上的心態(tài)
但無論站在哪個角度思考，首先需要有積極向上的心態(tài)。
對于任何問題，如果你還沒有開始做，就覺得我不行，做不了，做不好、做不成，那就會找一切做不了的理由。即使別人給出一個想法，你也會批評、指責，說不可能，將很多好的想法扼殺在萌芽階段。
② 創(chuàng)新思維需要以人為本
創(chuàng)新解決問題的核心是以人為本，所以要時刻牢記初心：給誰解決問題，解決誰的問題。解決問題時，需要站在客戶的客戶角度考慮問題。
比如，討論人力資源問題，給誰找方案？大家一般認為給企業(yè)找方案，這時，企業(yè)是客戶，但是企業(yè)的客戶是誰？是員工，所以你一定要站在員工的角度考慮人力資源的問題。
舉個例子：
《你的燈亮著嗎？》這本書中講了一個故事：一座新蓋的辦公樓，租得很好，所有人都入住了，最后發(fā)現(xiàn)電梯速度太慢，所有業(yè)主在投訴。
圍繞這個問題，給誰解決問題呢？首先考慮這個主題的利益相關者，比如業(yè)主、物業(yè)，到底解決業(yè)主還是物業(yè)的問題，站的角度不同，結果完全不一樣。
如果純粹只解決業(yè)主的問題，有沒有方案？比如電梯加快，比如新增一個外掛電梯，比如分單雙層，比如錯開上下班時間，有很多不同的方案。
如果是解決物業(yè)公司的問題（業(yè)主投訴），有沒有方案？比如拔電話線，比如漲房價逼走一部分業(yè)主，但是收入還不會降低。
所以，一定要搞清楚給誰解決問題，解決誰的問題。
③ 創(chuàng)新思維需要目標導向
目標導向是對于任何問題，首先問如果問題解決了，最美好的未來是什么樣，鼓勵天馬行空的想法。
比如未來的醫(yī)院是什么樣：可能是醫(yī)院不存在，每個人通過穿戴設備將數(shù)據(jù)傳到云醫(yī)院，你不知道有病了，云醫(yī)院已經(jīng)知道你有病了，然后按照你的定位，找一個離你最近的醫(yī)生去給你診斷，治病。
結果導向和目標導向的最大區(qū)別是什么？
結果導向是想盡一切辦法實現(xiàn)這個目標，是短期行為，但目標導向可能實現(xiàn)不了，因為它是一個愿景。
2.創(chuàng)新需要一套流程
所謂創(chuàng)新，就是在面對復雜問題時，可以找到一套跟別人不一樣的解決方案，并且方案可落地，而且還可以帶來效益。
創(chuàng)新的流程分三個步驟：找到真實的問題、設計創(chuàng)新的方案、將方案實施落地。
既然要解決問題，首先要學會找到問題。
舉個例子：
城市交通堵塞，什么原因？90%的人都會說，車太多了，路太少了。
問了很多為什么，最后問毛澤東時代為什么不堵車？是沒錢買車嗎？
實際上，在那個時代，不需要車。因為當時的單位將工作區(qū)和生活區(qū)劃分開了，生活區(qū)什么都有，人都不用來回跑，這時候，不僅不用車，甚至自行車都是多余的。
現(xiàn)在堵車的核心原因是住得太遠了。所以，雄安新區(qū)就通過把生活區(qū)和工作區(qū)劃開的設計，減少生活和工作場所的距離。
3.創(chuàng)新需要落地的工具
工具就是對于任何的問題，一步一步設計出創(chuàng)新方案的步驟。
比如解決B2C的問題，有工具客戶旅程地圖，首先利用同理心，將客戶附體，然后按照客戶的行為，發(fā)現(xiàn)客戶的痛點、渴望，找到創(chuàng)新的機會或者場景，最后找出解決客戶問題的創(chuàng)新解決方案。
有一家創(chuàng)新設計公司，用了5天時間，設計了一個讓客戶高度贊揚的手推車。他們是如何做到的？
1.創(chuàng)新團隊的組成
手推車設計項目的團隊由項目經(jīng)理和12名團隊成員構成，項目經(jīng)理是斯坦福大學工程師(也是創(chuàng)新設計行家)，其他12名團隊成員分別為具有不同專長的人才，其中有MBA、語言學家、營銷專家、心理學家、生理學專家等。
2.項目的背景
第一個問題，每年因手推車導致受傷而到醫(yī)院就醫(yī)的人數(shù)高達2.2萬多人；第二個問題，手推車丟失嚴重。
3.客戶體驗、觀察
首先，所有的成員到商場親自體驗各種情境下手推車使用中出現(xiàn)的問題以及使用者的期望等一手資料，同時通過制造商和修理商了解建議和意見，其后重點與專家討論。
專家認為，原來的手推車設計并不安全，也許手推車上的兒童座椅需要改進。他們也發(fā)現(xiàn)，人們在購物時不希望離開手推車……
4.結果匯總，問題發(fā)現(xiàn)
當所有設計團隊的人員從調(diào)查場地返回公司后，他們將獲得的第一手資料進行匯報總結，每個小組都要匯報、溝通、分享、演示他們看到的、學到的、掌握的所有信息。
5.設計方法和規(guī)則
公司的創(chuàng)新隨處可見，他們可以做到統(tǒng)一思想，聚焦主題，鼓勵狂野的點子和想法，不急著批評或者指責別人的觀點。因為很多優(yōu)秀的點子還沒有落地，就被批評、指責，從而被消滅在萌芽階段，這樣將很難創(chuàng)新。
在公司，人們可以在別人的觀點之上得到靈感，擴展自己的想法，將其發(fā)揚光大。不批評指責別人的觀點是很難的事情，一旦發(fā)現(xiàn)有人批評別人的觀點，他們會搖鈴鐺警告。
提出自己的點子和想法時，他們利用非常簡單的便簽貼，每張便簽貼上只寫一條想法，且只寫關鍵詞，不超過10個字。寫好點子后，將其貼到墻上，這樣一來，人人都可以有不受他人影響的點子。
然后，大家用紫色的小圓點便簽貼標記自己認為好的、比較可行的點子。如果有些點子偏離我們現(xiàn)實太遠，就放棄它。
有時，主管們擔心討論偏離主題，會馬上開會強調(diào)聚焦主題，要求在限定時間完成任務。
6.原型設計
當各種改良方案準備就緒后，會馬上進行展示。
大家的設計方案可謂五花八門：分離式手推車可以將籃子拿出來和放回去；高科技手推車可以讓客人避免排長隊結賬；手推車上可以裝上掃描器，客人在放貨物時就可以掃描貨物的價錢；其中有人為小朋友設計了安全座椅，有人設計了可以和商場工作人員遠程對話的對講設備……
他們從各個小組的設計方案中選出較好的想法，組合起來實現(xiàn)了最后的原型設計。最后，將所有最好的原型部件組合起來得到了最終的設計方案。
設計的手推車，幾乎沒有增加成本，但是設計與之前的大不相同。車輪可以旋轉90度，橫向前行，再也不會出現(xiàn)碰到其他物品時無法移動的情景，而且客戶的購物方式也完全改變了，袋子可以掛在手推車的旁邊。
7.客戶溝通、意見反饋
最后，商場的工作人員和最終用戶對該手推車給予了高度的評價。
總結以上手推車設計的整個過程，我們發(fā)現(xiàn)他們有一個懂得設計流程的設計師團隊，而不是行業(yè)的專家。另外，他們具有一些鼓勵團隊充分發(fā)表建議的不批評、不評價、不議論、不把想法消滅在萌芽階段的規(guī)則。
加之他們不懈的努力、開放的心態(tài)，可以將想法建立在別人想法的基礎上而獲得更好的想法，將頭腦風暴中各種混亂的想法進行集中、分類、優(yōu)化，這就是創(chuàng)新的秘訣武器。
1.設計思維的流程
從手推車的案例中，我們獲得了創(chuàng)新設計的流程，這個流程對于產(chǎn)品設計非常的管用，但是對于很多的商業(yè)設計，很多問題時很難解決的。
2.商業(yè)創(chuàng)新的流程
對于商業(yè)創(chuàng)新，諸如商業(yè)模式創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、運營創(chuàng)新等，上面的整個過程可能就不起作用。如何做非產(chǎn)品創(chuàng)新，在經(jīng)過了900場工作坊的訓練之后，我們獲得了如下3D模式流程：
創(chuàng)新設計思維的流程也分為三個階段：
第一階段：問題探索域
以客戶為中心找問題，而不是以企業(yè)的現(xiàn)狀找問題。采用問題的理解，通過客戶的觀察，這里特別強調(diào)做客戶觀察，而不是客戶訪談。
利用客戶畫像，同理心，回來綜合發(fā)現(xiàn)客戶的痛點、渴望等，畫出客戶的情緒曲線，獲得需要解決的具象化的主題或者需要設計的場景。
第二階段：方案設計域
設計團隊需要討論主題的利益相關者參與，利用嚴格的邏輯思維模式設計好解決問題的流程和工具，采用頭腦風暴的模式，進行發(fā)散，給出解決客戶痛點和渴望的天馬行空的解決方案，在貢獻想法時，不考慮可行性。
接下來對于所有的想法，進行聚類，完善，優(yōu)化，進行優(yōu)先級投票，對于創(chuàng)新的解決方案進行可視化原型設計，發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，快速迭代。最后收斂到一個創(chuàng)新的可行的解決方案。
第三階段：實施交付域
對于獲得的創(chuàng)新解決方案，需要進行交付、落地和推廣，采用故事講述，視頻制作等，將創(chuàng)新的概念，原型直觀的可視化表現(xiàn)出來，并且學會講故事，說明美好的愿景，然后就是研究行動計劃需要的瓶頸、機制、資源，獲得行動計劃，最后落實到項目的最后落地和推廣。
3.創(chuàng)新的工具
創(chuàng)新設計思維是以人為本、目標導向的非線性創(chuàng)新流程，也是實現(xiàn)創(chuàng)新設計的一套方法論和工具。工具是用來一步一步獲得創(chuàng)新解決方案的步驟，它是邏輯思維的產(chǎn)物。
創(chuàng)新設計更多強調(diào)的是把現(xiàn)在和未來相結合，把客戶的需求和企業(yè)的商業(yè)模式相結合，既要滿足客戶需求，還要滿足企業(yè)需求。所以，解決不同的問題，需要用不同的工具。
在我的第8本書清華大學出版社《創(chuàng)新設計思維》中介紹了78個工具，我們這里給大家介紹幾個常用的工具：
① 客戶旅程地圖
對于B2C的創(chuàng)新主題設計，“客戶旅程地圖”非常管用，是完全按站在終端客戶的角度出發(fā)，獲得創(chuàng)新解決方案的。
最早的隨身聽是索尼生產(chǎn)的，但賣得不好，因為索尼在講“我這有個聽音樂的盒子，有多大的硬盤，多大的內(nèi)存”，這是在講它的功能。但喬布斯是這樣說的：你愿意把幾千首甚至上萬首歌曲，裝在你的口袋里嗎？
同樣的東西，一個是以自我為中心，一個是以客戶為中心。
設計團隊在給客戶設計方案的時候，要站客戶的客戶角度考慮問題，這時候，同理心就很重要。
真正以客戶為中心，不是去問，也不是簡單想客戶要什么，而是去觀察。真正的客戶畫像，不是他的行為畫像，而是客戶的心理畫像。客戶心理怎么想，怎么做，非常關鍵。
比如，北京有很多人打車喜歡使用首汽，不喜歡使用滴滴，為什么？你可能會想：安全，服務好，公司跟首汽簽合同了等等。
其實，首汽面向的對象是高端人群，他們不在乎打車花多少，那采取什么辦法呢？存一萬送四千。你存進去一萬，可以走發(fā)票報銷，那4000塊就可以自己用了，這是客戶的心理畫像，不是行為畫像。
所以，我們要站在客戶的客戶角度看問題，他們想要什么，他們的痛點是什么，他們的問題是什么，他們的難點是什么……
站在客戶的角度找問題，而不是站在內(nèi)部。
② 價值主張畫布
對于企業(yè)產(chǎn)品或者服務進行解決方案式營銷時，經(jīng)常采用價值主張畫布，這是從客戶的需求、痛點、渴望出發(fā)，設計創(chuàng)新的營銷策劃案的很好的工具。
站在客戶的角度看客戶的期望是什么，如果可以實現(xiàn)客戶的期望，叫“補藥”，如果解決客戶的痛點，叫“解藥”。
③ 商業(yè)模式畫布
對于一個企業(yè)，希望獲得新的商業(yè)模式，需要從9個維度出發(fā)，但是在具體應用時，可以從客戶端做起，不一定要面面俱到，要有輕重緩急。
④ SWOT分析
這是一個帶有解決方案設計的SWOT分析，會考慮在外部有機會，公司有優(yōu)勢的情況下，如何設計解決方案；在外部有機會，公司有劣勢的情況下，如何設計解決方案等。
⑤ 全局分析地圖
研究公司的競爭狀況，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，都可以用這個工具。
⑥ 戰(zhàn)略規(guī)劃地圖
這是一個做公司或者集團頂層設計的非常好用的工具。
⑦ 滿足客戶痛點和企業(yè)未來的解決方案
這幾乎是一個解決以人為本問題的萬能工具：
首先對于討論的主題，利用利益相關者地圖，找到關鍵的終端客戶，利用同理心地圖，將終端客戶“附體”，到感同身受的獲得他們的痛點、渴望，畫出客戶的情緒曲線。
從而找到解決客戶痛點，實現(xiàn)客戶渴望的機會或者場景。在不考慮公司限制條件下，設計完全滿足客戶需求的創(chuàng)新解決方案。
接下來暢想如果滿足了客戶需求和渴望情況下，企業(yè)的美好愿景會是什么樣，再圍繞著公司的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)美好愿景的差異，找出實現(xiàn)的瓶頸，獲得公司既可以滿足客戶需求，又可以實現(xiàn)公司愿景的解決方案。
這時會考慮到公司資源、實現(xiàn)機制，使得方案可以真正落地的解決方案設計出路線圖和行動計劃。
1.創(chuàng)新的三大要素
第一，獨一無二的。
比如，當年沒有汽車之前，問你想要什么樣的車？大部分人會說要一輛跑的最快的馬車。
這時候有人說，我想要一輛不用馬拉的車、比馬車跑得快的車，這是創(chuàng)新嗎？它只是一個創(chuàng)意。
創(chuàng)意有可能實現(xiàn)，有可能不能實現(xiàn)，很長時間可以實現(xiàn)的叫夢想，根本不能實現(xiàn)的叫妄想。所以，創(chuàng)意并不是一個真正的創(chuàng)新。
在創(chuàng)新的時候，有了想法，一定要先講出來，而不是先研究可行性。創(chuàng)新，最怕的是你有想法，始終不講，等到若干年之后，發(fā)現(xiàn)別人做出了你當時想的產(chǎn)品，最終后悔莫及。
創(chuàng)新不是用腦思維，要用手思維，快速行動，在試錯中成長。
第二，可實現(xiàn)的。
對于需要一輛不用馬拉的、跑的最快的車，奔馳將馬車加了發(fā)動機，改造成了最早的汽車，但是這還不是創(chuàng)新，而是發(fā)明。
第三，有價值的。
奔馳發(fā)明了車，但福特變成了流水線作業(yè)，福特真正帶來了價值，這才是創(chuàng)新。
2.建立創(chuàng)新文化的6大條件
① 必須有創(chuàng)新氛圍，要有容錯的制度
創(chuàng)新意味著風險，有時努力了很久，最終卻有可能以失敗告終。所以落實創(chuàng)新，需要有創(chuàng)新的環(huán)境，組織要制定創(chuàng)新的制度，特別是容錯的制度。
創(chuàng)新需要事先的許可和授權，而不是事后的獎勵和懲罰。創(chuàng)新需要寬松的文化環(huán)境，在企業(yè)里建立創(chuàng)新的氛圍，由公司承擔風險，鼓勵大家齊心協(xié)力，放下包袱，大膽創(chuàng)新。
一個公司是否建立了創(chuàng)新文化，最簡單的衡量標準就是：人人對于問題不說不，大家想盡一切辦法找方案，而不是找一切理由說為什么不行。
② 需要組織高層的重視、授權和投入
創(chuàng)新不僅需要組織授權和企業(yè)容錯的環(huán)境，還需要領導的重視、授權和資金的投入，需要建立創(chuàng)新的專項資金，鼓勵好的創(chuàng)意，讓創(chuàng)意迭代完善。
組織的心理空間和物理空間相互協(xié)同，是創(chuàng)新成功的關鍵要素。對于創(chuàng)新，事先獲得授權比事后尋求寬恕要有效得多，因為成功而獎勵，但是也要允許失敗。
放寬規(guī)定并不是允許人們毫無規(guī)矩地做蠢事，而是讓人們彼此合作、相互信任，在一個樂觀的環(huán)境中進行創(chuàng)新。
創(chuàng)新的投入，包括創(chuàng)新的團隊和創(chuàng)新基金，對于好的創(chuàng)意，組織需要快速地反應，進行小資金的資助，進行風險評估，評估的重要標準就是客戶的渴望性、技術的可實現(xiàn)性、商業(yè)價值的推廣性。
要讓項目快速迭代完善，然后通過測試迭代與客戶溝通來檢驗創(chuàng)意的可行性，最終實現(xiàn)創(chuàng)意的實施推廣。
比如一個營銷部門在做創(chuàng)新的時候，搞一個試點，干了之后效益特別好，老板看到效益好，做了推廣，如果老板不參與，是頭疼的事情。
③ 必須要有創(chuàng)新的人才和團隊
創(chuàng)新需要具有創(chuàng)新思維的領導者，還要聚集相應的人才和團隊。他們除了需要具備較強的右腦創(chuàng)新思維的能力外，還要具備較強的左腦邏輯推理能力，以及具備創(chuàng)新設計思維的思想，掌握創(chuàng)新設計思維的流程。
他們不一定是行業(yè)的專家，但是一定是創(chuàng)新設計的專家。創(chuàng)新人才除了專業(yè)知識及技能外，還要具備如下個性心理特征：
首先，要有自信，相信自己有能力改變；
其次，要有激情，為實現(xiàn)目標不懈奮斗；
再次，要擔責任，控制失敗風險和勇于承擔失敗后果；
最后，還要掌握一套創(chuàng)新的流程和方法論。
在培養(yǎng)創(chuàng)新人才過程中，不能忽略創(chuàng)新心理的培養(yǎng)。
自信心不足，點子不能成為行動，行動不能得到堅持；缺乏激情，創(chuàng)新沒有動力，思維會僵化，行動會遲緩；沒有責任心，創(chuàng)新風險容易失控，即便成功，可能也難以取得持續(xù)進步。
所以，創(chuàng)新心理的培養(yǎng)在創(chuàng)新過程中應該得到充分重視。
④ 創(chuàng)新需要一套方法論和工具
創(chuàng)新不僅需要創(chuàng)新的思維模式，還要具備一套方法論，將創(chuàng)新流程化，做到流水線作業(yè)。
比如如何設計創(chuàng)新主題，利用什么樣的工具進行頭腦激蕩，如何實現(xiàn)民主集中制，如何找到新的解決方案，創(chuàng)新想法如何測試，如何將創(chuàng)意做成原型，對于原型，如何讓創(chuàng)新創(chuàng)意落地等。
⑤ 創(chuàng)新需要開辟專用的、開放的創(chuàng)新空間
創(chuàng)新除了需要開放的心理空間，還必須建立一個相應寬松的物理空間。組織需要建立一個創(chuàng)新中心，不僅包括創(chuàng)新團隊，還需要一個創(chuàng)新工作坊、創(chuàng)新工作室或者創(chuàng)新設計思維教室，創(chuàng)新要有樂觀的態(tài)度、寬松的環(huán)境和事先的授權。
要建立人人喜歡參與的討論和頭腦風暴，讓大家發(fā)表自己的建議和想法。
當前很多企業(yè)組織的工作環(huán)境幾乎都采用了“鴿子籠”模式，適合于常規(guī)的工作，而不適合于創(chuàng)新。
⑥ 必須要有創(chuàng)新的社會環(huán)境
創(chuàng)新需要學習，需要借鑒他人的思想和方法，但是創(chuàng)新得到的產(chǎn)品、想法或者解決方案也需要得到社會認可，獲得知識產(chǎn)權的保護，反對完全的“山寨”。
否則別人辛辛苦苦地工作，花費了大量的成本進行研發(fā)后，成果很快變成了別人的“勝利果實”，會形成惡性競爭，在社會上就會形成“打壓”創(chuàng)新的環(huán)境，認為創(chuàng)新只是浪費錢財。將創(chuàng)新的知識產(chǎn)權加以保護，將創(chuàng)新的產(chǎn)品或者服務進行大規(guī)模推廣、廣泛應用、降低成本，為社會帶來真正的價值。
只有如此，創(chuàng)新才能真正成為組織的核心競爭力。
最后我們總結一下讓創(chuàng)新真正落地的流程工具和方法論。整個流程、工具和方法論如圖所示。
我的分享就到這里，謝謝大家。
本文來自微信公眾號 “筆記俠”（ID：Notesman），作者：魯百年，36氪經(jīng)授權發(fā)布。
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