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 編者按：公司員工來了又走，你是否想過個(gè)中緣由？領(lǐng)導(dǎo)層如何做才能最大限度留住優(yōu)秀員工？在人力資源領(lǐng)域有著多年經(jīng)驗(yàn)的Carly Guthrie在這篇獨(dú)家專訪中與讀者分享了公司留不住員工的主要原因——不尊重員工的私人時(shí)間，員工對(duì)公司未來失去信心等，以及她關(guān)于留住員工的這一問題的幾點(diǎn)建議——構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向性團(tuán)隊(duì)，建立有機(jī)的師徒幫扶制等等。原文標(biāo)題This is Why People Leave Your Company，發(fā)表在First Round Review上。

當(dāng)Carly Guthrie在紐約最火的餐館Per Se擔(dān)任HR時(shí)，總經(jīng)理曾經(jīng)給她這么一條建議：“你知道，Carly，”他說，“我們這種做領(lǐng)導(dǎo)層的，績效考核應(yīng)該就只有兩欄：第一欄是你做的好的工作，第二欄是你做的不是那么好的工作?，F(xiàn)在，我們主要關(guān)注如何把第二欄的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到第一欄中。

當(dāng)Guthrie離開餐廳界去領(lǐng)導(dǎo)科技公司的人員運(yùn)營時(shí)，她也一直堅(jiān)守著這種方法。令她震驚的是，這種開誠布公的對(duì)話幾乎沒再有過，最后，人們都走了?！澳壳霸诩夹g(shù)領(lǐng)域，大家都是雇傭軍的思想——總想著去追求更熱門，更快速，更炸裂的東西，”她說，“然而，關(guān)于如何留住人的內(nèi)部討論幾乎沒有?！?/p>

十五年來，Guthrie一直看著員工們?nèi)肼氹x職，事實(shí)證明，各行各業(yè)的人們熱愛工作和憎惡工作的原因大差不離。留住員工的第一步：了解為什么會(huì)失敗以及如何失敗的。在這次獨(dú)家專訪中，Guthrie分享了她了解到的，有關(guān)人們?yōu)楹无o職的原因，以及員工入職第一天，創(chuàng)業(yè)公司可以做什么讓員工能夠心情愉悅，投入工作，并致力于為公司服務(wù)（以及刪掉每一封別家公司發(fā)給他們的招聘郵件）。

留不住人才的原因

你不尊重他們的時(shí)間。

根據(jù)Guthrie的經(jīng)驗(yàn)，哪怕員工稍微感到生氣，無聊或者不滿，他們都會(huì)繼續(xù)跟別的招聘人員溝通，或者跟進(jìn)別的工作機(jī)會(huì)?！肮ぷ魍ǔ?huì)讓員工精疲力盡，或者他們的另一半會(huì)跟他們絮叨，抱怨他們老是不在家，”她說，“真正優(yōu)秀的CEO眼界會(huì)更寬，會(huì)意識(shí)到員工除了工作有自己的生活。這是阻止員工產(chǎn)生自己想要去別處工作這樣的想法的最重要的一點(diǎn)。”

但在這點(diǎn)上，很容易欠考慮。舉個(gè)例子來說，Guthrie發(fā)現(xiàn)無數(shù)的公司會(huì)把員工每周的開心時(shí)光隨意安排在每周五下午4:30之后。結(jié)果便是：員工們覺得自己必須待到6:00才能稱之為一個(gè)優(yōu)秀員工，然后下班之后就會(huì)趕上高峰，到家比較晚，又很累，只想做一些做自己的事情。她說：“你就把這歡樂時(shí)光轉(zhuǎn)移到星期四，便能體現(xiàn)出巨大的關(guān)懷，員工們對(duì)于公司和領(lǐng)導(dǎo)層一定好感大增。”

另一方面，有很多公司喜歡強(qiáng)調(diào)他們嚴(yán)格的工作時(shí)間，大周一的一大早就開晨會(huì)。Guthrie見過有的公司甚至早上七點(diǎn)半就開始了?！皼]有一個(gè)人想要大周一早上的七點(diǎn)半就開會(huì)。沒有人。這只能讓有孩子的員工為了準(zhǔn)時(shí)著急忙慌把孩子送到學(xué)校。即使那些沒有孩子的員工，他們也想要充分利用周末，不想大周日的早早爬上床睡覺。”雖然你沒有明顯表現(xiàn)出來，但是公司的這種做法，實(shí)際上傳達(dá)出這樣一個(gè)信息：你并有真的把員工當(dāng)人來關(guān)懷。

周五下午五點(diǎn)一直到下周一早上九點(diǎn)應(yīng)該是員工自己的時(shí)間，而不是公司的。

是否在周末上班應(yīng)當(dāng)是人們的選擇。當(dāng)你給員工可選擇的自由時(shí)，再對(duì)他們說“接下來的時(shí)間，我可能得需要你給我干得很出色才行”這種話就會(huì)更合乎情理了。如果你覺得自己的創(chuàng)業(yè)公司需要加快步伐，可以考慮下面的這幾句話：

1) 那些熱愛工作和公司的員工無論怎樣都會(huì)堅(jiān)持工作的。如果你找到了合適的人才，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)我說的沒錯(cuò)。

2) 那些有自己生活的人工作起來會(huì)更好?！斑@個(gè)說法雖然不具有普適性，但是我確實(shí)一次次看到這個(gè)話的真理性?！盙uthrie說道，“這并不是指那些有孩子或者配偶的人。每個(gè)人在辦公室之外都有自己的圈子，但是沒有幾個(gè)管理者尊重這點(diǎn)——如果你能意識(shí)到這個(gè)問題，就會(huì)把與員工的關(guān)系拉得更親近?！?/p>

一些公司開始將這些做法更往前推進(jìn)了一步，規(guī)定在一兩個(gè)星期的休假時(shí)間，且休假期間不準(zhǔn)登錄公司郵箱或者使用辦公工具。沒錯(cuò)，休假期間完全關(guān)掉電子郵件。

“這不帶有懲罰性，是為優(yōu)秀員工設(shè)定的。不要帶著這些煩惱跟家人相處或者國外旅行。”但是要是出什么岔子怎么辦？“我們都是成年人了，知道解決問題?！盙uthrie說。盡管這個(gè)策略在公司運(yùn)行初期不適合，但是如果你格局足夠大，這么做顯示出你對(duì)于員工時(shí)間的尊重，對(duì)于絕大多數(shù)員工來說，“時(shí)間比事情重要?！?/strong>

員工們離職通常不是因?yàn)樗麄兊睦习濉?/strong>

人力資源領(lǐng)域一直有這樣一個(gè)觀點(diǎn)，員工離開主要的原因是由于他們跟經(jīng)理合不來。盡管這個(gè)說法在公司文化中比較流行，但是“這種情況很少發(fā)生”，Guthrie說。通常情況下，幾乎所有人在招聘過程中都會(huì)感到氣場不合，如果員工離開僅僅是因?yàn)樗麄兊睦习?，那就說明公司的招聘過程有瑕疵——員工在這個(gè)過程中沒能與老板有足夠的接觸，或者從另一方面說，如果公司一直有下屬離職的歷史，首先就證明這個(gè)老板不會(huì)招人。

 不過，員工離職確實(shí)有應(yīng)當(dāng)歸咎于他們領(lǐng)導(dǎo)的原因——對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或者公司失去信心。“我們說對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展你已經(jīng)有了許多的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向的想法，只不過你不再信任這個(gè)公司或者理念了，對(duì)于市場性或者領(lǐng)導(dǎo)力失去了信心。”Guthrie說。一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)層需要能意識(shí)到公司內(nèi)部的潛在消極的情緒，然后迎難而上解決這些問題。不然的話，你公司的那些明星員工就會(huì)尋找機(jī)會(huì)，離開你這家公司。

如果你在跟員工還價(jià)，很可能就已經(jīng)輸了。

通常情況下，為了阻止人才流失，創(chuàng)業(yè)公司會(huì)跟那些提出自己想要離開的員工討價(jià)還價(jià)。但是到了那個(gè)時(shí)候，對(duì)于員工來說，這回合的斗爭基本也就結(jié)束了?！爱?dāng)你告訴老板你要走了，實(shí)際上你在說‘我在這兒不開心，你能再留我六個(gè)月，然后就結(jié)束了?！?/p>

如果你開心，你是不會(huì)想著找其他工作的。

招聘者通常忘記了，找工作其實(shí)是個(gè)非常心累的過程，人們只有當(dāng)自己真的不滿意現(xiàn)狀的時(shí)候，才會(huì)想著走這條路?！叭绻愎ぷ骱荛_心，是不會(huì)想著淌這趟渾水的?；丶也缓妹?？跟朋友約飯它不香么？何必非得安排好工作，擠出時(shí)間，去參加面試呢？人要是對(duì)現(xiàn)在的狀況心滿意足，誰會(huì)想去干這事兒？”

你要這么留住員工

意識(shí)到員工離職并防止這事只是難題之一。留住員工最好的做法不只是減少員工不滿意度，你需要主動(dòng)出擊，營造幸福，締結(jié)善意。下面，Guthrie就給出了創(chuàng)業(yè)公司可以采取的一些策略，除了簡單粗暴給錢，營造公平的環(huán)境之外（當(dāng)然這也是非常必要的），他們還能做什么。

建立一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向型的團(tuán)隊(duì)。

首先，也是最重要的，你得建立一個(gè)大家愿意多花時(shí)間在一起的團(tuán)隊(duì)。“我見過那樣的工作環(huán)境，人們對(duì)于產(chǎn)品和彼此都非常投入，真心覺得自己是偉大事業(yè)中的一部分?！?/p>

“你的目標(biāo)應(yīng)該是讓人覺得，‘我們?cè)谝灰黄?，因?yàn)槭且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有更大的機(jī)會(huì)。’”

作為大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)ReadyForce的人力資源和運(yùn)營負(fù)責(zé)人，Guthrie曾經(jīng)見過一支強(qiáng)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)——成員彼此間的關(guān)系非常好，以至于有些人即使最后離開去到了新公司，他們?nèi)匀皇呛芎玫呐笥?。這種類型的團(tuán)隊(duì)會(huì)增強(qiáng)成員的才智，加強(qiáng)協(xié)作，想要離開也很難，所以ReadyForce是怎么做到的呢？

對(duì)于某個(gè)職位的所有申請(qǐng)者，自始至終都是由相同的三個(gè)人來面試，這樣的話他們就能夠作出對(duì)比。他們會(huì)集合在一起，對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果有不同意見，他們會(huì)探討為什么會(huì)出現(xiàn)不同，然后心平氣地發(fā)表自己對(duì)應(yīng)聘者的看法，互相辯論?！斑@會(huì)迫使每個(gè)人都能形成自己的觀點(diǎn)，充分考慮面試過的人，他們會(huì)幫助這個(gè)人么？為什么？與這些人共事是什么感受？”最終的結(jié)果就是，只有每個(gè)面試者都興奮于這個(gè)應(yīng)聘者的加入時(shí)，這個(gè)應(yīng)聘者才會(huì)被選中。

該公司區(qū)別與其他公司的一個(gè)做法是，他們?cè)谡衅笗r(shí)，并不純粹從技能的角度出發(fā)?！罢f句實(shí)話，我們非常看中‘招笑兒’這個(gè)品質(zhì)，會(huì)招那些令人嘖嘖稱贊的員工，我覺得部分原因是我們?cè)敢馀c那些三觀一致的人共事，盡管他們要學(xué)的東西還有很多?！?/p>

相反，這就意味著要過濾掉那些可能技能滿點(diǎn)但是氣場不合的面試人員。坦率地說，Guthrie建議大家忽略那些“有智商沒情商的人”。公司的企業(yè)文化不是自上而下的法令建立的——它通常是加入到這公司的所有人的個(gè)性的反映。你雇傭的每個(gè)人都是很重要的。另外重點(diǎn)注意：這些人更難除掉，因?yàn)樗麄児ぷ鞅憩F(xiàn)一直不錯(cuò)，很難有正當(dāng)理由把他們開掉。但是這些人對(duì)于公司文化上產(chǎn)生有害影響會(huì)遠(yuǎn)超過他們?cè)诠局写嬖诘谋旧怼?/p>

除了全面詳盡的招聘入職流程之外，ReadyForce對(duì)于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)也有自己獨(dú)特的看法?！霸诤芏喙?，你會(huì)看到不管員工想不想做，公司都會(huì)強(qiáng)行安排些‘有趣的’活動(dòng)，我覺得我們公司許多活動(dòng)之所以特別是因?yàn)樗鼈兪怯袡C(jī)的——它們來自于每個(gè)人的興趣。領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)提供資源和場地，基于這些興趣，開展更多有創(chuàng)意的活動(dòng)。”

團(tuán)隊(duì)協(xié)作有其有其重要性，允許遠(yuǎn)程辦公給予員工個(gè)人自由，這二者之間的關(guān)系，你需要權(quán)衡。

留住人才，保持員工幸福感，很多公司喜歡用的一個(gè)策略便是彈性工作時(shí)間，尤其是讓員工——特別是工程師——能夠遠(yuǎn)程辦公。但是如何能夠協(xié)調(diào)“遠(yuǎn)程辦公”和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化、集體文化的需求之間的關(guān)系呢？

遠(yuǎn)程辦公沒有什么固定的規(guī)則，就看自己的公司文化。

盡管這個(gè)問題沒有簡單的答案，Guthrie還是為那些想要尋找正確基調(diào)的公司提出了兩點(diǎn)建議：

 1）確保經(jīng)理信任他們的員工。‘我在辦公室沒有看到這個(gè)人，所以下意識(shí)地就會(huì)認(rèn)為他們沒有那么努力工作，’有這樣的想法也是人的天性。經(jīng)理需要與員工（以及他們自己）明確溝通，他們注重結(jié)果的，而員工也需要相信，當(dāng)經(jīng)理要求他們?nèi)マk公室時(shí)，這個(gè)要求是很重要的，也是合理的。這個(gè)的重點(diǎn)是，雙方都在互相尊重彼此的時(shí)間和能力——并且也許最重要的是，能將這種相互尊重溝通好。

 2) 如果你為工程師提供了“在家遠(yuǎn)程辦公”的選項(xiàng)，那么這個(gè)選項(xiàng)也應(yīng)當(dāng)向所有人提供。如果人們認(rèn)為遠(yuǎn)程工作政策是不公平的，他們通常會(huì)非常憤慨?！颁N售人員不也可以在家打電話？不公平的待遇才是讓員工覺得不妥的原因?！?Guthrie說。最好的做法是能制定一項(xiàng)政策，既能在辦公室不時(shí)培養(yǎng)下同事情誼，也能為所有員工提供機(jī)會(huì)，從偶爾的遠(yuǎn)程辦公中充充電。

構(gòu)建人們真正想要的師徒幫扶計(jì)劃。

提供良好的導(dǎo)師，并使這種關(guān)系自然而輕松，對(duì)于使員工明晰并承擔(dān)自己的角色來說大有裨益。它向員工表明，公司為他們的個(gè)人成長投入了資金，并且有人（除了經(jīng)理之外）愿意幫他實(shí)現(xiàn)自我。但是這個(gè)不能強(qiáng)迫，就是強(qiáng)行娛樂一樣，給員工隨意搭配導(dǎo)師幾乎不會(huì)起到作用。

“你絕對(duì)不希望隨便向某人介紹你的新員工，然后說，‘這是你的小伙伴，’但這種情況一直都在發(fā)生?！?Guthrie說，“你都不知道這句話是什么意思，或者你應(yīng)當(dāng)怎么做。事實(shí)上，你要去尋找新人技能點(diǎn)之外他們沒有掌握并且想要去學(xué)習(xí)的技能，然后找到已經(jīng)掌握該技能的人，匹配給新員工，并跟他們解釋自己給他們建立這種關(guān)系的目的。

師徒制需要比我們以往強(qiáng)行安排的更有機(jī)。

“想想那些本來沒有機(jī)會(huì)在一起共事或者相互交流的人。從學(xué)習(xí)的角度，讓他們彼此認(rèn)識(shí)，會(huì)讓他們收益嗎？試試將他們匹配到一起。問一問每一位新員工，‘你想在這項(xiàng)工作中取得什么成就？你還想學(xué)習(xí)或提高哪些其他技能？我們?nèi)绾螏椭阕龅竭@點(diǎn)？’”

僅僅是問這個(gè)問題就可以讓員工確信，加入你的公司是個(gè)正確的選擇。關(guān)鍵是要堅(jiān)持到底。如果市場營銷人員說他們想學(xué)Ruby編程語言，或者工程師說他們想學(xué)習(xí)演示技能，不要不予考慮，把它記下來，然后盡力去做引薦，也不要就此打住。繼續(xù)給出建議，看看他們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)來讓學(xué)習(xí)成為可能。可以建議他們一個(gè)月固定見幾次，持續(xù)一段時(shí)間。這樣壓力也不是很大，如果他們關(guān)系確實(shí)變親近了，然后進(jìn)展也都比較順利，他們可以決定將這種關(guān)系持續(xù)下去。時(shí)刻與導(dǎo)師保持聯(lián)系，跟進(jìn)員工取得的進(jìn)步，然后合適的時(shí)機(jī)給員工一個(gè)展示新技能的機(jī)會(huì)。

師徒制也可以有效縮短除了典型的經(jīng)理-員工關(guān)系之外的反饋周期，這會(huì)有助于你及早發(fā)現(xiàn)潛在的員工留用的問題。在Mina和Thomas Keller餐廳集團(tuán)工作期間，Guthrie表示，她越來越欣賞高級(jí)廚師和初級(jí)廚師之間流暢的即時(shí)反饋。 “在餐館里，只有一個(gè)即時(shí)循環(huán)。你可以隨時(shí)隨地聽到反饋?！?/p>

“好的導(dǎo)師對(duì)你能可以取得的成就能夠有非常清晰的認(rèn)識(shí)，并且會(huì)迫不及待給你反饋?！?/strong>

創(chuàng)業(yè)公司可以以師徒制為契機(jī)來縮短反饋周期，從而獲益，還不用讓人們因自己的工作表現(xiàn)而緊張。尤其是公司創(chuàng)立之初，沒有正式的工作報(bào)告結(jié)果流程時(shí)，員工在跟導(dǎo)師交流時(shí)會(huì)更坦誠，在找尋其他工作機(jī)會(huì)時(shí)也愿意跟導(dǎo)師分享。

公司早期有好的HR會(huì)大不相同。

“人們一提起HR，就覺得他們就是負(fù)責(zé)說一些規(guī)則的，這種想法真的很讓人郁悶——HR有些聲名狼藉了，”Guthrie說：“這就是為什么有一個(gè)讓人信任的HR或者招聘專員尤為重要。來應(yīng)聘的人應(yīng)該有‘我可以問任何問題’的感覺，即使是那些非常傻的問題。作為創(chuàng)始人或者經(jīng)理，你應(yīng)該覺得自己可以信任他們，向他們吐露公司最深層最黑暗的秘密。

“打仗的時(shí)候你最想跟誰一起呆在掩體中，這個(gè)人就應(yīng)該是你的HR人選?！?/strong>

“出于這所有的原因，你需要選一個(gè)自己喜歡的人。人力資源與算法無關(guān)，它會(huì)涉及整個(gè)人性的范疇，這也是就是比較麻煩的地方。你需要團(tuán)隊(duì)中的同理心，需要有個(gè)人能說，‘我可能不能同意你的選擇，但是，我會(huì)站在你的立場上去理解問題出在什么地方?！?/p>

這些都是很好的素質(zhì)，但是優(yōu)秀的人力資源所能擁有的最重要的特征，就是有這種有效培訓(xùn)經(jīng)理人處理類似問題的能力，Guthrie說。

“健康企業(yè)文化的標(biāo)志是，人們可以自在地向領(lǐng)導(dǎo)者提出問題并提供反饋，反之亦然?！?nbsp;她說，“有人開玩笑說，人力資源代表就像有償殺手，因?yàn)槿绻氵M(jìn)門發(fā)現(xiàn)人力專員坐在那里，基本上沒啥好事兒。如果你們公司也有這樣的情緒，那就是管理層的錯(cuò)，他們溝通不暢?！?/p>

公司培訓(xùn)管理人員、提供意見參謀的需求，使得HR（或者其他履行該職責(zé)的人）在公司的加入宜早不宜晚。

“當(dāng)你把公司看成自己的孩子，那就已經(jīng)失去了遠(yuǎn)見?！?/strong>

Guthrie說，事實(shí)上，這沒什么問題。 “當(dāng)一個(gè)人能夠告訴你一些你不是很想聽的、比較困難的事，當(dāng)你能信任這個(gè)人，在你需要的時(shí)候，他能夠就實(shí)際情況給出一些很真實(shí)的反饋，那么就招這樣的人或者跟他簽承包合同。”很多情況下，鑒于企業(yè)的保密性和總覽圖景，HR是實(shí)現(xiàn)該目的很不錯(cuò)的選擇。

有時(shí)，尤其是當(dāng)你公司發(fā)展處于早期階段，資金有限，簽訂承包合同可能是最好的選擇，因?yàn)樵撊舜嬖谟诠就獠坎⑶覜]有直接的利害關(guān)系。 “在這種情況下，這個(gè)人存在就是為了幫助你。然后，當(dāng)你發(fā)展到40個(gè)人，就能琢磨出來你跟People Operations這種服務(wù)外包公司的關(guān)系應(yīng)當(dāng)如何了。作為創(chuàng)始人可能會(huì)非常孤獨(dú)，我覺得這點(diǎn)很容易忘記，但是通過請(qǐng)入旁人，提供不同的視角，讓你看到你看不到的東西，把你的人放在最重要的位置，能夠減輕這種孤獨(dú)感?！?/p>

總結(jié)：

留住優(yōu)秀員工的方法很多，但沒有萬能良方，在考慮自己的“留人”策略時(shí)，記住如下幾點(diǎn)：

• 員工在工作之外有自己的生活——?jiǎng)?wù)必尊重員工自己的時(shí)間。

• 當(dāng)員工由于老板離開時(shí)，很少是因?yàn)閭€(gè)性不合，主要源于對(duì)于公司缺乏自信。

• 討價(jià)還價(jià)只是（昂貴的）創(chuàng)可貼，這不會(huì)從根本上改變員工的不快樂。

• 建議一種真正意義上的團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于留住員工來說至關(guān)重要。確保你的招聘流程融入并且充分考慮了文化契合度。

• 充分討論并且制定出具體的“在家遠(yuǎn)程辦公”政策可以提高員工的滿意度以及留存率，但是這很大程度上取決于公司的需求，確保你在各方面都公平。

• 好的師徒制是有機(jī)存在的，應(yīng)當(dāng)以員工的興趣和成長為指導(dǎo)。它還可以創(chuàng)造出機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自然簡潔的反饋循環(huán)，這種反饋循環(huán)你絕對(duì)可以用得到。

• 無論是流程還是人員，對(duì)優(yōu)秀的人力資源進(jìn)行投資永遠(yuǎn)不會(huì)為時(shí)過早。這絕對(duì)可以包括人力資源承包商。對(duì)于需要全面了解現(xiàn)實(shí)情況的創(chuàng)始人而言，來自于外部的觀點(diǎn)是非常有價(jià)值的。

譯者；馮七七 

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