復盤不等于簡單的總結

編者按：本文來自微信公眾號“鳥哥筆記”（ID：niaoge8），作者“蟹-”，36氪經授權發(fā)布。

復盤在我們的工作中是個越來越熱的概念，尤其是在季度或年終總結時，都會進行復盤，那怎么才能更好的通過復盤對之后的工作產生參考價值，如果你正在為每個季度的復盤而發(fā)愁，或者不知道該如何著手去復盤，那么建議你犧牲10分鐘刷微博刷抖音的時間，看完這篇文章，希望可以真正的幫助到你學會如何復盤。

認識復盤—關于復盤的意義和價值

關于復盤這個概念，它其實來源于圍棋術語，也就是說在棋局下完之后，棋手會去回顧總結一下這局棋有沒有其他的下法，哪些環(huán)節(jié)有提升和改進的空間。

當復盤進入企業(yè)之后，也被很多人應用到工作中，關于復盤，某家著名互聯(lián)網公司的老板曾這樣定義：“所謂復盤，就是當一件事做完了之后，做成功了或者沒做成功，尤其是沒做成功的，我們坐下來把當時這件事，我們預先是怎么設定的，中間出了什么問題，為什么沒做到，把這個過程梳理一遍，之后再遇到類似的問題，吸收上次的經驗教訓”。

到底有誰在做復盤呢？可以追述到20世紀70年代的美軍，他們給復盤起了個名字，簡稱“AAR”,在每次行動之后，他們會把參與行動的隊員召集在一起，針對行動進行總結和反思，他們的復盤頻率分為季度一次、一年一次（正式的），也有在執(zhí)行任務結束之后，大家在一個地方坐下來用十幾分鐘做一個小型的AAR（非正式的）。

介紹了關于復盤的背景，那么為什么我們要做復盤呢？其實，當我們在做一個項目或一塊業(yè)務的時候，都會有這樣四種價值的狀態(tài)：

1、 強化目標：便于量化與跟催進度

2、 避免失誤：為了同樣的錯誤不再犯

3、 復制技巧：為了傳承經驗和復制能力

4、 發(fā)現(xiàn)規(guī)律：為了總結規(guī)律與固化流程

這四種狀態(tài)又是根據兩個維度來劃分的：

第一維度是這個事情本身的績效好不好，也就是這個事情本身有沒有做成，帶來了多少收益或達成什么樣的結果；

第二個維度是這個事情的學習效果好不好，我們會發(fā)現(xiàn)當這個事情做成，達到某種績效的時候，大家可以從中學習到一些成功的經驗，知道我們?yōu)槭裁磿龀?，做了哪些動作幫助我們達到了這個好的效果，這是真正我們期望的成功。

但相反，即使這個事情做好了，但大家也不知道過程中做了哪些關鍵點促成目標達成的，那之后的工作中你沒有辦法去復制在這個項目中成功的經驗，這其實是一種無啟發(fā)意義的成功。

還有另外兩種情況，假設這件事沒有做成，或者效果不好，但是我們可以從中找到可以改進和反思的地方，那這個失敗就是對于未來的工作有意義的，可以為我們做下一項工作打下經驗基礎。但是相反，如果沒有及時去反思做的不好的地方，對于下一項工作也沒有指導意義的時候，這就是徹底的失敗。

所以復盤可以幫助我們，在做一項工作時，無論是好的還是壞的結果，都可以獲得一定的學習效果。那么復盤如何幫助我們來獲實現(xiàn)上述說的四種價值呢？

第一個強化目標，無論是個人工作的復盤還是團隊工作的復盤，我們都會把之前的目標拿出來，進一步的去回顧復查，取得共識，這是一個團隊對共同的目標實現(xiàn)清晰的、量化的過程；

第二個避免失誤，是指以前犯了一種類型的錯誤，在復盤的過程中把它列進失誤的清單，在之后的工作中，避免犯同樣的錯誤，跳進同樣的坑里。但它還有個非常重要的價值在于，在一個團隊中如果一個成員犯了某種錯誤，通過復盤，可以將這種反思變成這個團隊的經驗； 

第三個復制技巧，在一個團隊中一個成員錯誤或成功的經驗，通過復盤，可以將這種反思變成這個團隊的經驗； 

第四個發(fā)現(xiàn)規(guī)律，通過復盤我們可以看到有哪些底層的規(guī)律，底層的邏輯是對的，我們可以把它總結起來，變成一個固化的流程，提高未來工作的效率。 

介紹完復盤，你可能會提出疑問，復盤是不是就是工作總結呢？或者二者有什么不同呢？

我們可以從以下四個方面來區(qū)別復盤和工作總結：

1、 結構化程度不同

復盤可以理解成是一種結構化的工作總結，需要從各種維度、角度去挖掘結果背后的原因，而工作總結只能算是對達成結果的一個量化的總結；

2、 導向不同

工作總結面向的對象可能是上級，或公司更高層級的部門，去反饋我們在某個周期取得什么樣的成績，而復盤最核心的是以學習為導向，通過復盤去總結經驗，指導未來的工作；

3、 側重點不同

工作總結的時候大家會重點的去談成功和亮點，較少的去談到失誤，但是復盤的時候，是失誤和成功的部分都要涵蓋，并且更注重從失誤背后的原因進行總結。

實操復盤—關于復盤的方法

前面我們聊了很多關于復盤的一些概念和意義，下面上干貨了，我們怎樣分步驟有次序的去進行復盤呢？復盤過程中有哪些方法呢？

復盤分為四個步驟：回顧目標、評估結果、分析原因、總結規(guī)律

1、 回顧目標

回顧目標時，我們要在復盤表中填寫兩個方面的內容：

第一， 我們的初衷是什么？

在填寫初衷的時候，我們可以問問自己這幾個方面的問題：當初行動的意圖或者目的是什么？是基于公司上一層級的戰(zhàn)略還是基于事業(yè)線整體的目標和方向？或者我們希望為用戶創(chuàng)造什么樣的價值？

第二， 我們的目標是什么？

關于目標可以展開以下這兩個方面的問題;基于這個初衷，我們想要達到的目標是什么？我們事先設想的在這個周期里想要發(fā)生的事情是什么？

在目標的回顧中，可以通過KPI和OKR去幫助自己進行衡量。

例如在一項業(yè)務中，實現(xiàn)日均***單，日均收入***萬，用戶滿意度提升**%，這是一個非常具體并且可衡量的KPI。

但是對于有一些業(yè)務，沒有辦法清晰的列出KPI，可以用OKR來進行衡量，例如針對某一個APP，O（目標）為改善用戶體驗，那哪些關鍵結果（KR）來支撐這個目標（O）呢？比如，虛假信息率降低為XX%，這就是一個量化的結果，還可以有一些定性的結果，比如完成app主界面的改版。

在設定目標是容易進入兩個誤區(qū)：

第一種情況目標不清晰 ，在設定目標的時候如果沒有一個特別清晰的目標，那這就會使我們的在復盤的過程中產生一些問題，因為我們整個復盤中的評估結果和原因分析都是圍繞最初設定的目標來產出的。

第二目標缺乏共識：目標設定時，這個目標可能只得到一兩個人的認同，其他人對這個目標缺乏感知，如果沒有達成一致的共識，那在之后的復盤中，第一個改善點就是之后的目標設定時，團隊成員之間一定要將目標達成共識，其次可以把之前那一兩個人達成目標共識后的結果提煉出來。

2、 評估結果

在做完目標的回顧后，接下來進行結果的評估時，可以問自己一個這樣的問題：

現(xiàn)在做到了什么程度？當時設定的的目標是多少？是超出了預期的結果？還是未達成？有哪些結果超出了之前預期的目標？帶著對這些問題的回憶，就可以去評估工作中的亮點和不足。

3、 分析原因

分析原因是基于上一個評估結果得出的，做的好的結果背后成功的關鍵因素是什么，做的不好的失敗因素是什么？好的結果多想想客觀因素，壞的結果，多想想主觀原因。

在分析原因時，可以思考這幾個問題：在目標設定時，大家有達成一致嗎？有沒有聽取其他人的意見？有沒有讓其他人暢所欲言？如何確定執(zhí)行目標的？支撐目標設定的依據有變化嗎？

其次可以去做幾個what…if…的分析，還原當時的場景，在當時的情景下，選了A方案，那假如當時選的是B方案，會是怎樣的結果。通過這樣一個過程的假設，可以幫助大家去探索決策過程中更多的可能性，并找到在不同的可能性背后，對我們的結果產生什么樣的影響。

最后多問幾個為什么，去挖掘現(xiàn)象背后深度的原因，在問為什么的過程中，我們其實是在尋找影響成功或失敗最根源的因素是什么。 

4、 總結規(guī)律

總結規(guī)律和分析原因的邏輯關聯(lián)是這樣的：從總結成敗的關鍵因素中會過度到總結經驗的關鍵發(fā)現(xiàn)，然后從關鍵發(fā)現(xiàn)中可以導入到行動和計劃。

那么在關鍵發(fā)現(xiàn)中，我們可以思考一下，我們在這個過程中到底學到了什么？如果有人要進行同樣的行動，我會給他什么建議？所以在關鍵發(fā)現(xiàn)中，我們要還原的是更底層的邏輯，做事情底層的思考。基于關鍵發(fā)現(xiàn)，我們可以去進行之后工作中行動計劃的制定。