摘要：隨著80后漸漸成為社會(huì)中堅(jiān)力量，90后紛紛進(jìn)入社會(huì)工作，年輕一代即將成為消費(fèi)的主力軍。世界上每個(gè)角落的零售商都緊盯著80、90后消費(fèi)者的口袋。
2018年1月14至16日，2018年美國(guó)國(guó)際零售業(yè)聯(lián)盟展（NRF）在美國(guó)紐約召開，約36000位來(lái)自全球的零售專業(yè)人員匯聚紐約雅各布賈維茨中心。
Adobe、亞馬遜、IBM、英特爾、微軟、Salesforce、SAP等眾多世界知名企業(yè)參展，并對(duì)零售營(yíng)銷未來(lái)趨勢(shì)及80、90后的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了深入分析。
零售營(yíng)銷未來(lái)五大趨勢(shì)
1、“愛”才是顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵
據(jù)線上零售商Missguided首席技術(shù)官John Allen透露，未來(lái)，僅讓顧客產(chǎn)生沖動(dòng)性消費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，真正留住客戶的是可以使其持續(xù)關(guān)注并喜愛的產(chǎn)品。換言之，“愛”才是保證顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵。
不僅如此，商家的積極響應(yīng)是回饋客戶喜愛的最佳法寶。當(dāng)下，Missguided的承諾是，任何在Twitter和Facebook的查詢，均會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。
2、明星效應(yīng)的影響不容小覷
國(guó)際零售商Roots營(yíng)銷及電子商務(wù)副總裁James Connell分享了品牌意見領(lǐng)袖所扮演的重要角色。James Connell認(rèn)為，未來(lái)要做好品牌宣傳，不僅要依賴合作媒體，Instagram明星、體育專業(yè)人士以及其他業(yè)內(nèi)知名人士才是最好的PR。 此外，若品牌可提供數(shù)字增強(qiáng)的獨(dú)特體驗(yàn)，并入駐直播平臺(tái)，為商品增加社交屬性，會(huì)為宣傳帶來(lái)事半功倍的效果。
3、人工智能有助于客戶關(guān)系的維系
“1-800-Flowers.com的客戶現(xiàn)在可以在手機(jī)上使用Google智能助理通過(guò)語(yǔ)音或文字下訂單?！痹摴究偛眉媸紫瘓?zhí)行官Christopher McCann表示，這些“語(yǔ)音對(duì)話”是個(gè)性化的，也是一對(duì)一的。
McCann說(shuō)：“我們未來(lái)將繼續(xù)在技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行投資（如聊天機(jī)器人等），使得在線互動(dòng)變得簡(jiǎn)單便捷。由此，我們致力于打造更具個(gè)性化的客戶關(guān)系，提升購(gòu)物滿意度。”
4、全面實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型
全球第二大體育用品生產(chǎn)商阿迪達(dá)斯的數(shù)字化創(chuàng)新高級(jí)總監(jiān)Gordon Lanpher分享了公司用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程，概括為“探索，想象，模型，試驗(yàn)及驗(yàn)證”。
在探索階段，他們利用來(lái)自客戶及技術(shù)利益相關(guān)者的意見進(jìn)行頭腦風(fēng)暴；在想象階段，他們?cè)诙啻晤^腦風(fēng)暴會(huì)議后產(chǎn)生數(shù)百個(gè)想法；在模型階段，他們根據(jù)想法產(chǎn)生假設(shè)，并確定哪些會(huì)產(chǎn)生符合期待的影響；最后，他們對(duì)結(jié)果進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證。
Gordon Lanpher提到，在未來(lái)，全面實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，而阿迪達(dá)斯的數(shù)字化模型流程或可被更多企業(yè)借鑒。
5、營(yíng)造數(shù)字驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化店內(nèi)體驗(yàn)
星座研究（Constellation Research）副總裁兼首席分析師Cindy Zhou稱，“我看到了數(shù)字驅(qū)動(dòng)的店內(nèi)體驗(yàn)趨勢(shì)，包括即時(shí)庫(kù)存檢查，產(chǎn)品信息同步等等?！?/p>
據(jù)悉，當(dāng)下，Adobe研究實(shí)驗(yàn)室正在努力打破線上和線下體驗(yàn)之間的界限，讓實(shí)體店與網(wǎng)站全面實(shí)現(xiàn)同步。未來(lái)，計(jì)算機(jī)將自動(dòng)實(shí)時(shí)追蹤店內(nèi)客流量，并根據(jù)訪問(wèn)次數(shù)、忠誠(chéng)度、購(gòu)物偏好等，在客戶實(shí)體購(gòu)物過(guò)程中，在其移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)推送店內(nèi)優(yōu)惠。
根據(jù)Adobe的聲明，“Adobe Analytics未來(lái)會(huì)致力于捕捉購(gòu)物者行為，而Adobe Target將進(jìn)一步優(yōu)化優(yōu)惠并提供超級(jí)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。此外，通過(guò)Adobe云平臺(tái)，零售商還可利用來(lái)自庫(kù)存、POS和CRM的第三方數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化店內(nèi)服務(wù)?！?/p>
80、90后的三大消費(fèi)習(xí)慣
隨著80后漸漸成為社會(huì)中堅(jiān)力量，90后紛紛進(jìn)入社會(huì)工作，年輕一代即將成為消費(fèi)的主力軍。世界上每個(gè)角落的零售商都緊盯著80、90后消費(fèi)者的口袋。
以下為NRF大會(huì)中，嘉賓們總結(jié)出的80、90后三大消費(fèi)習(xí)慣。
1、忠誠(chéng)度高
隨著智能手機(jī)的興起，線上購(gòu)物引爆全球。然而，據(jù)國(guó)外研究機(jī)構(gòu)報(bào)道，66.3％的80、90后表示更愿意在實(shí)體商店購(gòu)物，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于60后群體的33.3％。
除了對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物方式的“忠誠(chéng)”，80、90后對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也是明顯高于其他年齡群體。“對(duì)于60后群體，價(jià)格是購(gòu)買決策的最大動(dòng)力，40.7％的60后表示價(jià)格比品牌更重要。但是，在80、90后群體中，這個(gè)數(shù)字只有22.5％?！盢RF大會(huì)嘉賓提到。
然而，相比老一代消費(fèi)者，當(dāng)下的年輕人對(duì)待品牌具有更高的道德標(biāo)準(zhǔn)。他們會(huì)根據(jù)品牌商的社會(huì)表現(xiàn)，來(lái)決定是否購(gòu)買這家店的商品。有調(diào)查顯示，32%的年輕人不會(huì)購(gòu)買社會(huì)表現(xiàn)不好的品牌商的東西，這些商品不能被他們所接受。這對(duì)品牌商和零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
2、看重購(gòu)物APP內(nèi)部功能
美國(guó)研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，80、90后使用零售應(yīng)用程序的頻率高于老一代消費(fèi)者。61.8％的人表示每周使用1-5次，13.5％的人每周使用超過(guò)10次，
那么，什么激勵(lì)會(huì)促使年輕消費(fèi)者下載零售移動(dòng)應(yīng)用程序？又是什么會(huì)吸引著80、90后消費(fèi)者在同一APP上產(chǎn)生連續(xù)購(gòu)買行為？
據(jù)NRF大會(huì)嘉賓分享，主要有三點(diǎn)：
· 產(chǎn)品實(shí)用性
· 可以實(shí)時(shí)連接人工銷售助理
· 移動(dòng)支付可獲得特殊獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠券
因此，還以為80、90后不看重產(chǎn)品實(shí)用性及商店折扣嗎?不是的。一項(xiàng)國(guó)內(nèi)調(diào)查同樣顯示，90%以上的年輕消費(fèi)者會(huì)使用優(yōu)惠券提前規(guī)劃購(gòu)物清單。但是，他們不經(jīng)常使用紙質(zhì)優(yōu)惠券，而是更喜歡使用電子版本的優(yōu)惠券。他們希望通過(guò)郵件或其他電子手段，能夠隨時(shí)隨地使用優(yōu)惠券。60%的年輕一代在社交媒體上分享和交易優(yōu)惠券，80%的年輕一代在網(wǎng)上搜索優(yōu)惠券。事實(shí)上，在看重品牌及品質(zhì)的同時(shí)，80、90后也很需要需要一個(gè)巨大的優(yōu)惠和折扣來(lái)促進(jìn)購(gòu)買。
3、飲食的“懶人經(jīng)濟(jì)”
NRF大會(huì)嘉賓指出，全球范圍內(nèi)，55.1％的80、90后消費(fèi)者首選為移動(dòng)訂購(gòu)快遞食品（即外賣）。此外，從餐飲市場(chǎng)來(lái)看，年輕人是絕對(duì)的消費(fèi)主力，消費(fèi)占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于老年人。更有70%的80、90后表示不愿意在家燒飯。
然而，眾所周知，外出就餐或外賣固然方便，但問(wèn)題也隨之而來(lái)：飲食不安全、餐具不衛(wèi)生、易導(dǎo)致營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩等等。
因此，企業(yè)若能抓住飲食市場(chǎng)這塊“肥肉”，找準(zhǔn)年輕消費(fèi)者的痛點(diǎn)，提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，“懶人經(jīng)濟(jì)”下或?qū)?chuàng)造出新的可能。
綜上，全球范圍內(nèi)，80、90后均是講求個(gè)性、懂得享受的一代。所以，能擊中他們購(gòu)物痛點(diǎn)的產(chǎn)品必須兼具“品質(zhì)”、“特別感”與“舒適感”。
在中國(guó)更是如此。新興購(gòu)物中心若要抓住80、90后消費(fèi)客群的心，需從品牌、營(yíng)銷、服務(wù)等方面入手，以強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和極致體驗(yàn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，方可走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
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