當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撉樯痰臅r(shí)候，到底在談?wù)撌裁矗?/p>
一個(gè)人性情耿直，說(shuō)話直接，經(jīng)?！爸已阅娑?，有人會(huì)說(shuō)他“情商低”；一個(gè)人易怒、易喜、易悲，情緒飄忽不定，也會(huì)被視作“情商低”的表現(xiàn)；一些人我行我素，不顧及他人感受，也會(huì)被批判“情商低”。
這些都是個(gè)人主觀的判斷，也有人喜歡性情耿直的人說(shuō)話做事不拖泥帶水，羨慕我行我素的人的自由灑脫。
在《情商》這本書中，作者戈?duì)柭鼜淖罡镜拇竽X出發(fā)，把情商定義為管理情緒的能力。可以概括為以下五個(gè)方面：
（1）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；
（2）妥善管理情緒的能力；
（3）自我激勵(lì)的能力；
（4）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力；
（5）管理人際關(guān)系的能力。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：認(rèn)識(shí)自己、管理自己、激勵(lì)自己、認(rèn)識(shí)別人、管理別人。
書中還提出了情商樹的概念：樹根是情商得以提出的基礎(chǔ)理論，樹干就是情商，樹冠就是五個(gè)能力?？梢岳斫鉃闃涓谴竽X，樹干是大腦控制情緒的神經(jīng)，樹冠就是我們的情緒。
作者不是告訴你為人處世、說(shuō)話的技巧來(lái)習(xí)得性提高情商，而是從情緒產(chǎn)生的根源大腦出發(fā)，剖析各種情緒是如何與腦神經(jīng)相連，教你識(shí)別并科學(xué)的調(diào)節(jié)自己的情緒。
你的朋友向你講述離婚的痛苦經(jīng)歷。
故事很狗血，她的丈夫愛(ài)上了一位比她年輕的女同事，突然說(shuō)要離開她，與女同事同居。在接下來(lái)的幾個(gè)月里，這對(duì)怨偶就房子、錢和孩子的監(jiān)護(hù)權(quán)展開了痛苦的角力。幾個(gè)月后的現(xiàn)在，這位朋友說(shuō)單身生活對(duì)她更有吸引力，她很高興能自由自在地活著。
她說(shuō)：“我不再想著他了。我真的不在乎?！?strong>但她說(shuō)話的時(shí)候，眼睛里卻泛著淚花。
閃過(guò)淚光的瞬間很容易被人忽略。淚水汪汪的眼睛表示她很悲傷，這和她口頭上說(shuō)的剛好相反。
她的理智告訴她，渣男不值得她懷念，她理應(yīng)保持現(xiàn)在高質(zhì)量的單身生活，但她內(nèi)心泛濫的感情卻讓她淚目了。
實(shí)際上我們有兩種心理，一種用來(lái)思考，一種用來(lái)感覺(jué)。這兩種完全不同的認(rèn)知方式相互作用，共同構(gòu)建了我們的心理生活。理性心理是我們通常能夠意識(shí)到的理解模式，具有清醒的意識(shí)，會(huì)思索，能夠進(jìn)行思考和反思。除此之外還有另外一種認(rèn)知系統(tǒng)：沖動(dòng)、有力，有時(shí)沒(méi)有邏輯可言，即情緒心理。
這種感性與理性兩分系統(tǒng)類似于我們常說(shuō)的“心”和“腦”的區(qū)別。內(nèi)心認(rèn)為某件事情是對(duì)的，與通過(guò)理性思考得出正確的結(jié)論，我們對(duì)于二者的信服程度是不同的，前者要更加篤定一些。理性和感性對(duì)心理的主導(dǎo)比例是一個(gè)平穩(wěn)的梯度，感覺(jué)越強(qiáng)烈，情緒對(duì)心理的主導(dǎo)作用就越強(qiáng)，理性的作用就越弱。感性與理性有平衡點(diǎn)，也會(huì)有失衡的時(shí)候。
生活對(duì)理性的人來(lái)說(shuō)是喜劇，對(duì)感性的人來(lái)說(shuō)是悲劇。理性與感性失衡，情緒失控的時(shí)候就是慘劇。
有一個(gè)癮君子羅伯斯，為了滿足毒癮入室偷竊100多次，曾被判13年徒刑。他坦白本來(lái)想金盆洗手，但他要供養(yǎng)女友和他們?nèi)龤q的女兒，實(shí)在缺錢。
于是他闖入了紐約上東區(qū)的一間寓所，房主是兩位年輕的女子，21歲的《新聞周刊》研究員珍妮絲·威利和23歲的小學(xué)老師艾米莉·霍弗特。羅伯斯本來(lái)以為白天無(wú)人在家，卻沒(méi)想到威利在家。羅伯斯用刀威脅她，并把她綁了起來(lái)。羅伯斯正要離開的時(shí)候，霍弗特回來(lái)了。為了安全脫身，羅伯斯一不做二不休，把她也綁了起來(lái)。
羅伯斯在多年之后回憶往事，他說(shuō)在綁霍弗特的時(shí)候，威利警告他，他逃不了，她記得他的樣子，會(huì)協(xié)助警察把他抓捕歸案。羅伯斯本來(lái)想干完這票就洗手不干了，聽到威利的警告，他突然陷入恐慌，完全失去了控制。被憤怒和恐懼淹沒(méi)的羅伯斯，抓起汽水瓶把兩個(gè)女人砸暈，然后用菜刀對(duì)她們一通猛砍。羅伯斯在25年之后悲慟地說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)瘋了，頭都炸開了?！?/strong>
羅伯斯為那失控的幾分鐘懊悔不已。但他卻一直不明白，為何會(huì)突然失控，做出如此傷人傷己的行為。
神經(jīng)失控的特征是在失控過(guò)去之后，失控者根本不知道自己到底怎么了。
我們一起來(lái)看看，當(dāng)你情緒失控時(shí)，你的大腦是如何運(yùn)作的。
視覺(jué)（耳朵、眼睛）信號(hào)首先從視網(wǎng)膜傳到丘腦，信號(hào)在這里被翻譯成大腦的語(yǔ)言。然后大部分信息傳到視覺(jué)皮層，視覺(jué)皮層負(fù)責(zé)分析和評(píng)估意義與精確的反應(yīng)。假如這種反應(yīng)與情緒有關(guān)，就會(huì)傳到杏仁核（掌管情緒），從而激活情緒中樞。但有少部分原始信號(hào)以更快的速度從丘腦直接傳到杏仁核，從而激發(fā)了更加迅速（當(dāng)然不那么精確）的反應(yīng)。因此，杏仁核能在皮層中樞對(duì)情況進(jìn)行全面理解之前引發(fā)情緒反應(yīng)。這種神經(jīng)回路解釋了感性壓倒理性，神經(jīng)失控，然后就后悔的原因。
在神經(jīng)失控時(shí)，邊緣腦的神經(jīng)中樞宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，召集大腦的其他部分服從其緊急調(diào)度。神經(jīng)失控發(fā)生在頃刻之間，激發(fā)立即的行動(dòng)反應(yīng)，這時(shí)掌管思考的新皮層根本來(lái)不及全面觀察當(dāng)前的形勢(shì)，更無(wú)從判斷行動(dòng)的正確性。
情緒失控具有嚴(yán)重的危害性，就像脫韁的野馬，會(huì)把主人置于死地。范進(jìn)中舉后高興得竟然昏厥過(guò)去，高考之后放縱狂歡的學(xué)生也可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。
有不良情緒的時(shí)候，不單是自身會(huì)受到影響，無(wú)法專心做事，也會(huì)給身邊家人、同事、朋友等帶去不好的體驗(yàn)。但在我們情緒不好的情況下，很難意識(shí)到“我處在不好的情緒中”這個(gè)問(wèn)題。
爸爸去哪兒里有這么一個(gè)情節(jié)，第一次單獨(dú)帶娃的春哥比較沒(méi)有耐心，容易上火。兒子Jasper一直怯怯的跟在他后邊，春哥在前邊生氣的催促“hurry up”。直到Jasper拿起喇叭喊：can you stop angry？春哥才意識(shí)到自己有些兇了，語(yǔ)氣瞬間變溫柔。
我們的情緒有兩個(gè)層次，有意識(shí)的和無(wú)意識(shí)的。春哥的發(fā)火是情緒的無(wú)意識(shí)作用，但當(dāng)他意識(shí)到自己發(fā)火了，就會(huì)稍加注意，控制一下。
情緒一旦進(jìn)入意識(shí)層面，就會(huì)被前額葉皮層接收，就可以客觀評(píng)估這些情況，改變自己的表現(xiàn)和心態(tài)。通過(guò)這種方式，情緒的自我意識(shí)為另一種基本的情緒能力——擺脫不良情緒的能力——奠定了基礎(chǔ)。
憤怒是最難控制的情緒，當(dāng)我們把注意力放在惹我們生氣的事情上時(shí)，怒火只會(huì)燒得更旺，再小的事情放在心里時(shí)間長(zhǎng)了都會(huì)變成大事。人們?cè)谏鷼獾臅r(shí)候會(huì)選擇一個(gè)粗暴的方式宣泄，但宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的方法，憤怒的爆發(fā)通常會(huì)喚起情緒腦，使人感到更加憤怒，而不是減少憤怒。
但滿腔怒火包不住，爆發(fā)可以讓人感到短暫的痛快、安全。宣泄怒火在一定特定條件下也許能起作用，比如直接對(duì)引起憤怒的目標(biāo)當(dāng)事人進(jìn)行宣泄，你還理智的保持了些許克制?；蛘吣愕男箤?duì)他人造成了恰當(dāng)?shù)膫Γ淖兤鋹毫有袕?，而且不引發(fā)報(bào)復(fù)。不過(guò)由于憤怒的煽動(dòng)性，做起來(lái)要比說(shuō)起來(lái)難得多。
當(dāng)我們生氣時(shí)，身邊又沒(méi)有一個(gè)Jasper提醒我們停止生氣，我們?cè)撊绾我庾R(shí)到自己的情緒并有效排遣呢？
書中介紹了以下三種科學(xué)的方法：
控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息：想想自己為什么生氣，這件事情值不值得你大動(dòng)肝火？
在生氣時(shí)擺脫對(duì)方，分散注意力，身處不可能進(jìn)一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動(dòng)逐漸消失，生理水平恢復(fù)平靜：如果一個(gè)人讓你憤怒到無(wú)法自控，先遠(yuǎn)離他一段時(shí)間，恢復(fù)平靜了再繼續(xù)交流，以防自己失控犯下無(wú)法彌補(bǔ)的過(guò)錯(cuò)。
在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時(shí)就把他們遏制住，并且把它們寫下來(lái)。很多事情說(shuō)出來(lái)也就沒(méi)那么難過(guò)和憤怒了，當(dāng)你出言會(huì)誤傷人的時(shí)候，把筆記本當(dāng)做你的傾訴對(duì)象吧，記下來(lái)，會(huì)讓你好受點(diǎn)。
當(dāng)你意識(shí)到自己的憤怒時(shí)，切記：不要壓制，也不要放縱。
有時(shí)候過(guò)于關(guān)注情緒本身，會(huì)阻止我們思考情緒背后的原因，推進(jìn)事情正向發(fā)展。
重要考試、演講、或者面試前，大部分人都會(huì)有壓力，感到緊張、焦慮。有的人在壓力狀態(tài)下表現(xiàn)更好，有的狀態(tài)很差。
焦慮與表現(xiàn)的關(guān)系可以用倒U型來(lái)表示。倒U型的頂點(diǎn)對(duì)應(yīng)著焦慮與表現(xiàn)的最優(yōu)關(guān)系，適度的神經(jīng)緊張激發(fā)了優(yōu)異的表現(xiàn)。如果焦慮過(guò)少，在圖形上表現(xiàn)為倒U型的左邊，個(gè)體就會(huì)表現(xiàn)為漠不關(guān)心或是沒(méi)有付出足夠的努力。如果焦慮過(guò)多，就是右邊，就會(huì)破壞任何努力的嘗試。
在倒U型的右邊，情緒腦壓倒思考腦，甚至導(dǎo)致思考腦癱瘓。在極度焦慮、憤怒或者抑郁的情況下，情緒破壞了注意力的集中，我們的"工作記憶"被瓦解。前額葉皮層執(zhí)行工作記憶的能力，還是感受與情緒交會(huì)之處。如果在前額葉皮層會(huì)合的邊緣系統(tǒng)神經(jīng)回路受到困擾情緒的束縛，后果之一是影響工作記憶的有效性，無(wú)法保持思路清晰。無(wú)法正常學(xué)習(xí)、工作、無(wú)法有效的接收、處理信息。
另一方面，熱情、自信等情緒對(duì)于提高成就有引導(dǎo)作用。
如果我們牢牢抓住個(gè)體的注意力，阻止個(gè)體把注意力轉(zhuǎn)移到其他事物上，那么憂慮就會(huì)變成嚴(yán)重的認(rèn)知障礙。而善于控制情緒的人可以利用預(yù)期的焦慮，比如即將到來(lái)的演講或考試，激勵(lì)自己做好充分的準(zhǔn)備，從而取得滿意的結(jié)果。
所以，不要過(guò)于關(guān)注情緒本身，找到情緒背后的原因，并用有效的方法緩解他。比如，我擔(dān)心考試，因?yàn)闇?zhǔn)備不充分。你應(yīng)該思考的是如何去復(fù)習(xí)，應(yīng)對(duì)考試，而不是，我很焦慮，該怎么辦？
沖動(dòng)是魔鬼，在情緒激動(dòng)亢奮的時(shí)候，不要輕易做決定，哪怕停下來(lái)思考幾秒。瞬時(shí)決定一定是情緒主導(dǎo)的，因?yàn)槟愕乃伎寄X還來(lái)不及反應(yīng)。當(dāng)然，在這至關(guān)重要的幾秒里，你關(guān)注的應(yīng)該是解決事情本身，而不是過(guò)多的注意自己的情緒，那樣會(huì)讓你陷入認(rèn)知誤區(qū)。
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