隨著每年上百萬人口加入到中產(chǎn)階級(jí)，中國已經(jīng)成為全世界發(fā)展最快的消費(fèi)市場(chǎng)，同時(shí)也是世界上消費(fèi)人口使用移動(dòng)終端最集中的市場(chǎng)（中國75%的互聯(lián)網(wǎng)接入通過移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)）。截至到2013年6月底，中國的在線人口已經(jīng)急劇增長(zhǎng)到5.91億人，預(yù)計(jì)到2015年會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)到8億。所有這些數(shù)字和趨勢(shì)都表明，零售業(yè)的未來取決于商家如何在全渠道市場(chǎng)開展電子商務(wù)和數(shù)字化服務(wù)。

中國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，得益于第三方數(shù)字交易市場(chǎng)提供了便捷的購買流程（例如淘寶、天貓、京東）。電商巨頭阿里巴巴旗下淘寶和天貓的成功可以部分歸因于其線上支付平臺(tái)——支付寶——免去輸入信用卡信息的繁瑣流程，提供無縫便捷的購物體驗(yàn)。另外一個(gè)成功的原因來自阿里旺旺——一種即時(shí)聊天工具，實(shí)現(xiàn)了在線商家和購物者的直接交流，構(gòu)建了一個(gè)可靠的互信平臺(tái)，使買賣雙方建立可信賴的交易關(guān)系。

多渠道購物已經(jīng)逐漸成為社會(huì)常態(tài)：消費(fèi)者通過價(jià)格對(duì)比和產(chǎn)品對(duì)比，研究并決定從網(wǎng)上還是實(shí)體店進(jìn)行購物，選擇其中最為物美價(jià)廉的門店進(jìn)行消費(fèi)。這就是全渠道零售的體現(xiàn)。電子商務(wù)的飛速發(fā)展已經(jīng)讓實(shí)體零售商們倍感挑戰(zhàn)，然而零售商和消費(fèi)品品牌商們還并不能很好的應(yīng)對(duì)這種購物行為的改變。

很多零售商正在為建立一個(gè)電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)能力而努力。他們面對(duì)很多挑戰(zhàn)，包括創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)/移動(dòng)渠道，庫存管理，倉儲(chǔ)和配送，虛擬客戶服務(wù)，阿里巴巴在這些方面的優(yōu)勢(shì)（便捷），以及面對(duì)中國網(wǎng)上消費(fèi)者需求差異化的艱巨程度。

然而，如果您認(rèn)為數(shù)字零售業(yè)僅僅和電子商務(wù)有關(guān)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。實(shí)際上，數(shù)字化是實(shí)體門店顯著提升生產(chǎn)率（客流量、購物量和重復(fù)消費(fèi)）的一個(gè)有效途徑。面對(duì)越來越高的房租成本，通過數(shù)字化提高收益成為零售商邁向成功的關(guān)鍵所在。

要想獲得全部多渠道零售潛能，需要做的不僅僅是將產(chǎn)品目錄放到網(wǎng)上，或者復(fù)制門店的產(chǎn)品到網(wǎng)絡(luò)上，并據(jù)此期待顧客點(diǎn)擊并購買?？沙掷m(xù)發(fā)展需要一個(gè)覆蓋所有渠道（實(shí)體店、商品目錄、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)商）的緊密的一體化戰(zhàn)略。

移動(dòng)支付是一體化戰(zhàn)略中很重要的一步。我們相信移動(dòng)錢包將不僅僅改變支付方式，它還能幫助中國零售商解決很多正面臨的數(shù)字化挑戰(zhàn)。

移動(dòng)商務(wù)并不僅僅指通過移動(dòng)終端進(jìn)行網(wǎng)上購物這么簡(jiǎn)單—它能夠提供全面的增值服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體零售商來講，更有效地和線上零售商在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，使得它們能夠通過提供個(gè)性化的建議和推薦，強(qiáng)大的忠誠度提升方案，以及目標(biāo)明確的“推式”市場(chǎng)營銷和宣傳，提供完全整合的零售渠道和支付體驗(yàn)。

對(duì)純粹的數(shù)字化零售商或消費(fèi)品供應(yīng)商來講，這種方法使其避免在天貓商城上給顧客留下“相同的另一件商品”的印象，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化。

很明顯，這種方法和電子商務(wù)計(jì)劃一起，需要針對(duì)每個(gè)不同的零售商，以及它們具體的目標(biāo)而定制—更重要的是，這是全渠道零售方式的一部分，很可能包含了阿里巴巴能夠提供的所有規(guī)模效益。

采用多渠道的方式能夠帶來更多的銷售量，并通過移動(dòng)性和社交網(wǎng)絡(luò)提升使用者的體驗(yàn)。我們的多渠道零售業(yè)報(bào)告顯示，超過50%的中國消費(fèi)者每周至少在網(wǎng)上消費(fèi)一次；約50%的購物者使用智能手機(jī)、平板電腦或者社交媒體平臺(tái)進(jìn)行購物。此外，多渠道零售實(shí)現(xiàn)了更高的銷量；調(diào)查顯示54%的全球購物者在自己偏愛的多渠道零售商那里消費(fèi)的更多，約1/5的購物者表示至少25%的消費(fèi)發(fā)生在自己偏愛的多渠道零售商。

電子商務(wù)的開展僅是一個(gè)開始，移動(dòng)商務(wù)的參與則是開啟個(gè)性化購物體驗(yàn)的關(guān)鍵。我期待成熟的中國消費(fèi)者能夠接受注重效果和體驗(yàn)的商務(wù)模式，交易不僅僅著重于購買的商品，同時(shí)購買的還有商品給消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)。我已經(jīng)看到了Nike“基于健康的消費(fèi)體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變?！癗ike+”是一種銷售方法，而這只是冰山一角。全渠道零售將全面開啟，我相信中國將成為數(shù)字化購物體驗(yàn)的先鋒。