作者: 孫雪菲 時(shí)間: 2012年01月18日 來源: 財(cái)富中文網(wǎng)
到底是什么在損耗著高級(jí)經(jīng)理人的積極情緒呢？
《經(jīng)理人幸福談》專欄由易普斯向財(cái)富中文網(wǎng)獨(dú)家提供。易普斯作為中國(guó)EAP引領(lǐng)者，已同《財(cái)富》（中文版）7度合作公益的“中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人壓力調(diào)查”。專欄將聚焦經(jīng)理人職場(chǎng)生態(tài)的酸甜苦辣，同時(shí)高度關(guān)注經(jīng)理人的身心健康，對(duì)如何提升經(jīng)理人幸福感從專業(yè)心理學(xué)角度進(jìn)行深度剖析。
高級(jí)經(jīng)理人群體，到底怎么了？
在剛剛過去的2011年年末，由《財(cái)富》（中文版）和易普斯聯(lián)合進(jìn)行的中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人心理狀況調(diào)查在“情緒狀態(tài)”方面的結(jié)果表明，相較于一般員工，高級(jí)經(jīng)理人群體很難產(chǎn)生興奮、欣喜等積極的情緒體驗(yàn)，數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，這一群體表現(xiàn)出的消極情緒也不高。
這究竟是怎樣的一種感覺：很少有真正開心的時(shí)刻，卻也從不過度焦慮？我試圖去尋訪各類相似的案例，以便描述一種確切的工作、生活情景和它帶來的情緒狀態(tài)。
高級(jí)理財(cái)顧問麥丁，最近每天早晨7點(diǎn)一睜眼就覺得已經(jīng)疲憊不堪了。他拖著疲乏的身子來到公司，撐過一天，下班后回到公寓，也懶得跟家人說話；一個(gè)人盯著電視看，一會(huì)兒就在沙發(fā)上睡著了，可第二天，還是累。今年上半年，他特意到醫(yī)院體檢，身體指標(biāo)全部健康，但卻依舊感覺越來越累。
Sean，公司里連續(xù)三年業(yè)績(jī)最佳的銷售總監(jiān)。每年休假，他會(huì)選擇諸如潛水、沖浪等極限運(yùn)動(dòng)來消遣。只有在這時(shí)，他才能獲得一些短暫的快樂和欣喜等高峰情緒體驗(yàn)。他說：“在工作中，往往一個(gè)投標(biāo)還沒結(jié)束，就必須馬上投入下一個(gè)標(biāo)的準(zhǔn)備，時(shí)間根本不容許我去體會(huì)成功的喜悅、滿足。我挺喜歡我的工作，可不知為什么，很少能真正地開心起來?！?/p>
他們像被剝?nèi)チ吮砬椋[藏了情緒，不帶一絲溫度；他們辛苦工作，積累下豐富的物質(zhì)，卻喪失了對(duì)生活樂趣的感知；他們耗盡了精力和心血，換來的只有莫名的疲累。他們，到底怎么了？
誰(shuí)拿走了你的積極情緒？
在前面幾期我們已經(jīng)討論過，一個(gè)人存在較少的消極情緒并不等于就一定擁有較多的積極情緒。積極情緒是指?jìng)€(gè)體由于體內(nèi)外的刺激，或自我需要被滿足時(shí)產(chǎn)生的伴有愉悅感受的情緒。積極情緒是正性的、積極的，包括快樂、滿意、興趣、自豪、感激和愛。積極情緒能夠激活一種行動(dòng)傾向，能夠建設(shè)個(gè)體資源，能夠抵消消極情緒，能夠增進(jìn)主觀幸福感，也能夠促進(jìn)個(gè)人或組織的績(jī)效，是心理健康的重要組成部分。它的重要性，毋庸贅述。
到底是什么在損耗著高級(jí)經(jīng)理人的積極情緒呢？這里我們先來了解一個(gè)經(jīng)典的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——“習(xí)得性無(wú)助”。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，心理學(xué)家起初把狗關(guān)在籠子里，只要蜂音器一響，就給它以難受的電擊。狗被關(guān)在籠子里逃避不了而只能承受。多次電擊實(shí)驗(yàn)后，蜂音器一響，在給狗電擊前先把籠門打開。此時(shí)狗不但不逃，而是不等電擊出現(xiàn)時(shí)就先倒地呻吟和顫抖。它本來可以主動(dòng)地逃避，卻在絕望地等待痛苦的來臨，這就是習(xí)得性無(wú)助。在面臨既無(wú)法抗?fàn)?，也無(wú)法逃避的壓力或不良環(huán)境時(shí)，人的身上也會(huì)產(chǎn)生這種表面看似是被強(qiáng)化了的自我承受力，這實(shí)則是一種彌漫性的無(wú)助、頹喪的消極感受。人如果長(zhǎng)期浸潤(rùn)在這種消極感受中，就會(huì)傷及心理彈性，這就像一根繃得過緊的橡皮筋難以恢復(fù)使用功能。人一旦失去了心理彈性，就會(huì)對(duì)一些細(xì)微和平實(shí)的積極情緒喪失了感知能力，長(zhǎng)此以往，將面臨活力喪失、價(jià)值坍塌的危險(xiǎn)。
在工作和事業(yè)中，高級(jí)經(jīng)理人較普通職員承受著更沉重、更尖銳、也更深刻的各方壓力：無(wú)論是來自任務(wù)期限、業(yè)務(wù)績(jī)效、社會(huì)環(huán)境，還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)等外部要求，抑或職業(yè)晉升、薪酬回報(bào)，以及工作自主化、工作與家庭的平衡等個(gè)人需要，乃至于大城市中日益惡劣的交通擁堵等等，這些有形或無(wú)形的壓力都容易造成人們心理彈性的損耗，并喪失體驗(yàn)積極情緒的心理能力。
·工作負(fù)荷
而那位喜歡自己的工作，卻無(wú)法開心起來的銷售總監(jiān)Sean呢？很大一部分人即使能夠從熱愛的工作中獲得些許積極的瞬間感受，比如項(xiàng)目中標(biāo)或者簽單，也很容易被工作過程中那滿負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)、無(wú)數(shù)次談判桌上的心力交瘁，以及與家人的聚少離多這些充斥性的心理?yè)p耗消磨殆盡了。
所以說，客觀的工作負(fù)荷是造成高級(jí)經(jīng)理人群體無(wú)法產(chǎn)生積極情緒的重要原因。
·職場(chǎng)環(huán)境
Shirley帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目完成最多、業(yè)績(jī)最高的，但是最近幾次升遷的卻都不是她。職場(chǎng)從來就不是一個(gè)絕對(duì)公平的環(huán)境，久經(jīng)職場(chǎng)的Shirley明白這些。為了這個(gè)好不容易打拼出來的職位和自己苦心經(jīng)營(yíng)帶出的團(tuán)隊(duì)，她在休了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的假期后，決定再度給公司也給自己一次機(jī)會(huì)。但是，她發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在會(huì)止不住地在團(tuán)隊(duì)中抱怨、發(fā)牢騷，并且對(duì)于進(jìn)度的控制，對(duì)于客戶的判斷再也沒有以前那么得心應(yīng)手了。
這一事例中，不甚公平的職場(chǎng)環(huán)境降低了人的意志和自我評(píng)價(jià)。在這種情況下，雖然一部分人選擇再度嘗試，但內(nèi)心潛在的委屈和對(duì)抗其實(shí)并未真正得到消融，還是容易造成意志消沉、對(duì)工作的感受度和控制力降低等。并且，在社會(huì)系統(tǒng)中，不公平感所產(chǎn)生的宣泄情緒很容易與其他人相互刺激、循環(huán)反饋，造成更加廣闊而負(fù)面的心理環(huán)境。
此種不公平的職場(chǎng)環(huán)境，或者公司制度頻繁更迭等不安定的職場(chǎng)環(huán)境，往往對(duì)高級(jí)經(jīng)理人群體影響更大，也是造成他們?nèi)菀拙o張、焦慮，無(wú)從感受積極情緒的原因之一。
·人際關(guān)系
再來看總裁助理光鳴，每一天他都要在幾個(gè)中高層領(lǐng)導(dǎo)間小心翼翼地走著鋼絲繩，一邊受著“夾板氣”，一邊努力在各種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際矛盾中尋找中庸之道。他說，幾乎已經(jīng)忘記了腦子里一片清靜是怎樣一種美好的感覺。
相較于普通員工，高級(jí)經(jīng)理人更容易暴露于各種復(fù)雜的人際關(guān)系和人際矛盾當(dāng)中。而如此這般高頻地糾結(jié)在人際沖突中，將大大損耗人的心理承受力。在日常生活和工作中，人就容易產(chǎn)生彌漫性的煩躁、緊張感，以及內(nèi)心如一團(tuán)亂麻的狀態(tài)，自然沒有心理空間再去體驗(yàn)積極情緒。
·自身性格
另外，性格特點(diǎn)也是一個(gè)重要的潛在根源。A型人格或稱A型行為模式最早在心理學(xué)界提出，是用來在臨床醫(yī)學(xué)上鑒別易患心臟病的人的共同行為模式。 一般來說，A型行為的人在工作上投入的精力更多。這類人由于決斷果敢，抱負(fù)高遠(yuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)烈，具備了很多成為管理者的先天優(yōu)勢(shì)。但是A型行為的人往往具有高成就動(dòng)機(jī)、自我中心和追求完美的性格特點(diǎn)，所以在工作中傾向于在過短時(shí)間內(nèi)完成過多事情；在生活中企圖控制整個(gè)環(huán)節(jié)，害怕意外和失?。辉谌穗H交往中決定過多，交流過少。所以，他們經(jīng)常處于高度緊張，過度投入的狀態(tài)。
在這種性格特點(diǎn)支配下的人，一般來說很難放松心態(tài)，去體驗(yàn)事物的積極層面，獲得積極感知。
2011年度中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人心理狀況調(diào)查還顯示，高級(jí)經(jīng)理人本年度出現(xiàn)高抑郁傾向的人群比例同比增長(zhǎng)了近一倍。這其中，積極情緒的長(zhǎng)期缺失，在某種程度上必定扮演了推波助瀾的角色。他們就像被兒童一鞭接一鞭抽打著的陀螺，被外界過度關(guān)注的只是運(yùn)轉(zhuǎn)的速度和不錯(cuò)的姿態(tài)，而高速旋轉(zhuǎn)的背后，卻包含著更多無(wú)奈的堅(jiān)持和深刻的渴望。
羅素說：“積極情緒就是當(dāng)事情進(jìn)展順利時(shí)，你想微笑時(shí)產(chǎn)生的那種好的感受?！倍鴱男睦韺W(xué)的角度來說，即便過度的工作負(fù)荷、不良的職場(chǎng)環(huán)境、復(fù)雜的人際關(guān)系等外界條件，可以通過時(shí)間管理、溝通建議，甚至跳槽或放棄來改善。但是如果無(wú)法從內(nèi)心真正地成長(zhǎng)和強(qiáng)大起來，依然會(huì)有無(wú)限種潛在的可能隨時(shí)來控制和損耗你的情緒。作為時(shí)刻沖在競(jìng)爭(zhēng)與商戰(zhàn)前沿的高級(jí)經(jīng)理人群體，我們又如何期待事事進(jìn)展順利？
至少，這一群體應(yīng)該明白，不止是通過個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來控制憤怒、悲傷、抑郁等消極情緒就能夠立于不敗之地，只有科學(xué)地培養(yǎng)并激發(fā)積極情緒，才能成為有夢(mèng)想、善表達(dá)，有活力、善創(chuàng)造，有痛也有趣的持久的快樂者。
作者孫雪菲女士，易普斯促進(jìn)部總監(jiān)。國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。澳洲昆士蘭大學(xué)MBA，中國(guó)科學(xué)院心理學(xué)碩士。擁有媒體宣傳、市場(chǎng)推廣、行政管理等多方向的知名企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
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