會(huì)說(shuō)話，勝過(guò)10倍的默默努力
1
最近，一個(gè)小員工在網(wǎng)上發(fā)帖，說(shuō)聊天時(shí)回了老板一個(gè)“嗯”字就受到批評(píng)，于是她準(zhǔn)備辭職。
“我不能理解，可能老板就是說(shuō)什么都有道理吧……”
當(dāng)這個(gè)姑娘想著在網(wǎng)上尋求安慰的時(shí)候，網(wǎng)友們卻齊刷刷站在了老板這邊：
跟上級(jí)說(shuō)話本來(lái)就要注意禮貌用語(yǔ)，這不是基本嗎？
說(shuō)實(shí)話，碰到這種肯耐心教你的老板算不錯(cuò)了。
如果對(duì)方給我回嗯，我基本上不會(huì)再回下一句，話不投機(jī)半句多。
一時(shí)間，這個(gè)訴苦的姑娘反而成了眾矢之的。
其實(shí)像上面這樣不會(huì)甚至不善溝通的情況，在職場(chǎng)并不少見(jiàn)。
有時(shí)候很多人因?yàn)椴粫?huì)和上司正確溝通，而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目推動(dòng)的延期、受阻、最后全員受影響。
實(shí)很多人常常對(duì)職場(chǎng)上溝通的“會(huì)說(shuō)話”存在誤解，總以為會(huì)說(shuō)話就是滿滿套路，溜須拍馬討上司開(kāi)心。
說(shuō)實(shí)話，如果你上司真的吃你這一套，說(shuō)明你上司水平也就那樣。
真正的會(huì)說(shuō)話，是指在溝通中把話說(shuō)清楚，剔除不對(duì)稱性的內(nèi)容，讓信息傳遞和接收更加全面而高效。
插坐學(xué)院創(chuàng)始人何川說(shuō)：“一家公司在成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中，最大的挑戰(zhàn)就是溝通?！?/p>
有時(shí)候有些人總誤以為在公司加班賣苦力會(huì)更有戲。
其實(shí)把話說(shuō)清楚高效工作才是職場(chǎng)存在最大的意義。
2
連溝通都做不好
上司怎么知道你厲害？
不溝通，不會(huì)溝通，甚至不善于溝通，就是職場(chǎng)最大的痛點(diǎn)之一。
很多人常常以為我埋頭苦干出業(yè)績(jī)就完事了，老板總有一天會(huì)看到我的閃光點(diǎn)，這話是沒(méi)錯(cuò)，但是這一天可能來(lái)的比以往要更晚一些。
過(guò)去奉行“酒香不怕巷子深”的道理，在如今人才輩出信息繁雜的職場(chǎng)，很容易被日常瑣碎的工作流淹沒(méi)，關(guān)于如何提高你的存在感？
我的建議是做好基本的有效溝通。
前段時(shí)間，和一個(gè)同事對(duì)接工作，明明是答應(yīng)今天上午12點(diǎn)前交給我的資料，結(jié)果拖到第二天還沒(méi)有整理好，常常是我追著對(duì)方要結(jié)果問(wèn)進(jìn)度，而對(duì)方最常說(shuō)的一句就是“馬上”。
誰(shuí)知道“馬上”是多久？所以一直到推文快要發(fā)送的時(shí)候才在微信里甩過(guò)來(lái)一句話：
不好意思最近很忙，沒(méi)時(shí)間整理資料，要么你去找XXX要吧，我這沒(méi)有。
從項(xiàng)目推進(jìn)全程來(lái)看，事前不溝通，事中沒(méi)反饋，事后不負(fù)責(zé)。
和這樣的人共事往往要做好，不是被氣死就是被累死的心理建設(shè)和準(zhǔn)備。
沒(méi)有人是天生的溝通高手，要想變成一個(gè)溝通達(dá)人，首先要認(rèn)識(shí)到“溝通”就是做事情的一部分，而且還是很重要的一部分。
我前一個(gè)公司的Boss說(shuō)：“如果你的事情做完但沒(méi)有同相關(guān)人溝通對(duì)接，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，你做的再好都等于沒(méi)做。”
當(dāng)你有了這個(gè)溝通的意識(shí)后，行為上才可能開(kāi)始改變。
不到位的溝通，可能你做了8分工作，最后扣了4分；
但如果溝通有效，7分的工作可以變成10分。
我很喜歡我現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的工作制度，每周一各人對(duì)自己的工作做一個(gè)口述匯報(bào)：
從項(xiàng)目性工作，到日常性工作，從重要而緊急工作，到可以延緩?fù)七t工作。
每一次的溝通匯報(bào)都是我對(duì)團(tuán)隊(duì)其他同事負(fù)責(zé)項(xiàng)目的了解和熟悉，既能及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向，又能防止問(wèn)題突發(fā)，關(guān)于臨時(shí)性出現(xiàn)的問(wèn)題，也能有時(shí)間去研討出一個(gè)解決方案。
很多人常常將自己在職場(chǎng)的不得意歸因于，沒(méi)有背景、運(yùn)氣不好、被人拖累等等。
其實(shí)這都是無(wú)稽之談，每天想好自己做的工作內(nèi)容，及時(shí)和上司溝通交接互通有無(wú)。
讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握項(xiàng)目的動(dòng)向，比給定時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論不知道要管用多少倍。
3
把話說(shuō)清楚
是為了減少彼此的信息不對(duì)稱
職場(chǎng)里，有些很多員工就非常喜歡和領(lǐng)導(dǎo)走在一起。
為的就是，在溝通中盡量獲得一些對(duì)自己有利或者是和自己相關(guān)的信息。
不得不說(shuō)在那個(gè)環(huán)境封閉弱肉強(qiáng)食的內(nèi)部中，容易獲得信息的人往往會(huì)占得生存先機(jī)，
而這樣的結(jié)果，必定離不開(kāi)“把話說(shuō)清楚”這一關(guān)。
我以前也很反感這樣天天黏在老板屁股后面的員工，總覺(jué)得他們除了拍馬屁之外啥也不會(huì)干。
其實(shí)別人心里明白的很：直接和自己直系領(lǐng)導(dǎo)保持有效溝通，減少彼此的信息不層以及不對(duì)稱，這才是親密合作的不二路徑。
你要知道，沒(méi)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)愿意耐心和你講這么多內(nèi)容和道理的，如果他沒(méi)時(shí)間，那么只能你主動(dòng)去溝通了。
前保潔中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)唐君健講過(guò)一段親身經(jīng)歷。
有一次他和下屬溝通。
“小李，明天會(huì)從新加坡來(lái)兩位客人，我明晚才會(huì)來(lái)，你中午幫我招待一下?！?/p>
有的下屬，就會(huì)迫不及待地回答：
“湯總，您放心，一定招待好?！?/p>
可是，拎得清會(huì)溝通的下屬，會(huì)確認(rèn)一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，她們會(huì)問(wèn)：
他們幾點(diǎn)到，是飛機(jī)還是火車？
具體的班次需要和誰(shuí)溝通問(wèn)清楚？
要不要安排車去接？
中午招待的預(yù)算是多少？
要不要安排其他同事隨行？
甚至還會(huì)問(wèn)：這次他們來(lái)的目的是什么？需要用怎樣的規(guī)格接待？有哪些不方便說(shuō)的話，或者一定要和他們說(shuō)的事？
你看，每個(gè)人對(duì)招待好的定義，是不一樣的。
如果在這個(gè)環(huán)節(jié)中不去追問(wèn)確認(rèn)和溝通細(xì)節(jié)，很容易發(fā)生誤會(huì)，造成不必要的誤會(huì)和麻煩。
別總以為“沒(méi)有功勞也有苦勞”很感人，有時(shí)候帶著技巧的溝通和工作才最迷人。
4
高效而理性的與上司溝通
請(qǐng)先學(xué)會(huì)這3招
職場(chǎng)里，你是否也和我一樣，看到老板就怕？
因?yàn)槲液ε潞屠习逭f(shuō)錯(cuò)話，讓他對(duì)我印象不好不喜歡我。
久而久之，我越是怕老板，越和對(duì)方溝通交流少，逐漸產(chǎn)生一種“畏上”心態(tài)。
可事實(shí)的真相是：上司恰恰是我們最需要去'管理'的對(duì)象。
北大教授陳春花教授在《管理的常識(shí)》中寫道：
一個(gè)人的管理對(duì)象，其實(shí)只有一個(gè)人，這個(gè)人就是你的直接上司。
因?yàn)楣芾碚咝枰Y源，而資源的分配者恰恰是你的上司。如果想要獲取資源，對(duì)上司進(jìn)行有效管理就是一條必由之路。
在這里與你分享3個(gè)小技巧，讓你和上司的溝通更加順暢：
1、 敢于表達(dá)
很多時(shí)候，比表達(dá)錯(cuò)誤更可怕的是不敢表達(dá)。
做領(lǐng)導(dǎo)最緊要的就是得到回復(fù)，以及了解事物的進(jìn)展，所以他提出的一個(gè)問(wèn)題，對(duì)方居然無(wú)言以對(duì)，這會(huì)讓上司嚴(yán)重懷疑你的能力和態(tài)度，從而影響你的職場(chǎng)發(fā)展。
這世上沒(méi)有絕對(duì)正確的發(fā)言，只有是否被采納的建議。
領(lǐng)導(dǎo)不采納你的建議，不代表你說(shuō)錯(cuò)了，而是你的內(nèi)容在這個(gè)階段和環(huán)境不合適而已。
2、少說(shuō)廢話
在有效的溝通中，如果你的領(lǐng)導(dǎo)在你的言語(yǔ)中沒(méi)有獲取到關(guān)鍵性有效信息，或者是需要多次和你確認(rèn)，這句話就是廢話。
什么叫做有效溝通？就是能把自己對(duì)有效信息的理解和提煉反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
我以前就遇到一個(gè)這樣的員工，做事說(shuō)話滴水不漏，每次交代任務(wù)都會(huì)和你用這樣的話術(shù)確認(rèn)流程和細(xì)節(jié)：
收到，根據(jù)您目前的安排，我會(huì)在本周X之前給您一個(gè)具體的答復(fù)，預(yù)計(jì)達(dá)到xx成果，到時(shí)候有任何問(wèn)題或需要調(diào)整修改的，我們隨時(shí)保持聯(lián)系溝通。
這樣的溝通技巧會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)，看到具體的工作回復(fù)，不僅心里有底，也有助于他對(duì)你的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行一個(gè)正向評(píng)估和考核。
3、 如實(shí)反饋
很多人總是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通表達(dá)產(chǎn)生誤解，礙于面子常常答應(yīng)自己完成不了的任務(wù)。
結(jié)果，完不成的任務(wù)又開(kāi)始甩鍋埋怨罵隊(duì)友。不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還降低了自己的職場(chǎng)人格魅力。
遇到自己能力范圍之外的任務(wù)怎么辦？如實(shí)反饋困難就好了。
坦誠(chéng)清晰地告訴上司，你在這項(xiàng)工作當(dāng)中可以做到什么？還需要哪些人來(lái)配合？缺乏什么樣的資源對(duì)接？
能做就是能做，不會(huì)就是不會(huì)，如果不把真相和你的領(lǐng)導(dǎo)溝通，難道你還指望等出了差錯(cuò)的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)再來(lái)給你填坑嗎？
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在職場(chǎng)里，所謂的能力，就是讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻清楚，你和你團(tuán)隊(duì)做事的態(tài)度和經(jīng)過(guò)，那怕結(jié)果不盡如人意，但最起碼過(guò)程溝通暢通無(wú)阻。
記得以前有人問(wèn)我，什么是最大的靠譜？
我覺(jué)得，就是從不是欺下瞞上討領(lǐng)導(dǎo)歡心，而是讓你的言語(yǔ)充滿信任感，讓你的承諾立刻兌現(xiàn)，讓你的態(tài)度真誠(chéng)呈現(xiàn)。
能把別人的事當(dāng)回事，能把別人的話聽(tīng)進(jìn)去，能把該交代的說(shuō)清楚。
這就是職場(chǎng)上最好的靠譜。
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作者簡(jiǎn)介：Ray先森，富書(shū)主創(chuàng)團(tuán)作者，閑話職場(chǎng)法則，漫談人生故事。與你一起成長(zhǎng)；每天和300萬(wàn)人一起升級(jí)生活認(rèn)知，知乎、微博@富書(shū)。本文首發(fā)富書(shū)，富書(shū)2018重磅推出新書(shū)《好好生活》
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