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01 數(shù)字技術(shù)帶來一些根本性的改變
數(shù)字化跟社會可持續(xù)之間的關(guān)系，真的需要我們好好理解。數(shù)字技術(shù)確實帶來了一些根本性的變化。
第一，它讓很多行業(yè)的技術(shù)壁壘被調(diào)整了；
第二，區(qū)塊鏈其實在改變生產(chǎn)關(guān)系，因為區(qū)塊鏈技術(shù)讓整個行業(yè)、整個社會的信任成本被調(diào)整。
第三，今天發(fā)展的動力發(fā)生了根本改變，以及今天可能因為數(shù)字技術(shù)，很多行業(yè)可以重新來做一遍。
第四，確實出現(xiàn)了「新人」概念，其中包括機器人。
這是我感受特別深的四個方面的根本性變革。
另外的根本性變革是什么？IT化、SaaS化、移動化、智能化融入行業(yè)的速度比我們想象的快，接著下來的社會化、互動化、透明化、娛樂化，又讓我們每個人受到影響，今天確實很多人覺得焦慮和不安。
總體上來講，中國的數(shù)字化進程真的比全球任何一個地區(qū)速度都快。所以我們來看2020年的時候，關(guān)于可持續(xù)和數(shù)字化技術(shù)之間的影響，我們要有一個認(rèn)識，我用了一個詞——智能商業(yè)的意義與價值。
我們以前談的是一個商業(yè)的概念，可是我們今天可能要加上「智能」兩個字。智能商業(yè)的意義和價值到底是什么？這是與2019年不一樣的地方，沿著這個角度我來告訴各位我是怎么想的。
02 2020年的經(jīng)營環(huán)境認(rèn)知
第一個，我認(rèn)為是數(shù)字化從消費端走到產(chǎn)業(yè)端。
在這之前數(shù)字化主要是在消費端，但是從2020年開始，我認(rèn)為它確實已經(jīng)開始走到產(chǎn)業(yè)端了。
從數(shù)字化走到產(chǎn)業(yè)端，首先我們看到的是數(shù)字的基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。以前講基礎(chǔ)設(shè)施，主要講鐵路、汽車、高速公路，今天看到的基礎(chǔ)設(shè)施反而是通訊、數(shù)字。
其次，無論是從數(shù)字領(lǐng)域，還是從產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，都在想辦法快速融合。然后我們發(fā)現(xiàn)，以數(shù)字應(yīng)用的這些行業(yè)的方向，現(xiàn)在越來越清晰、越堅定地往前走。
第二個，創(chuàng)造顧客價值是關(guān)鍵。
今天企業(yè)到底干什么？這件事情我覺得今天要討論得更徹底。德魯克曾經(jīng)給企業(yè)下過一個定義，他說，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。
但是數(shù)字化來了之后，顧客變化非?？欤銜l(fā)現(xiàn)，其實你真正創(chuàng)造的并不是這個顧客，創(chuàng)造顧客價值是關(guān)鍵。
所以簡單地理解顧客和市場細(xì)分可能不夠，每一個細(xì)分領(lǐng)域都可以重新被創(chuàng)造，每一個顧客的需求可以重新被創(chuàng)造，價值創(chuàng)造和價值獲取其實全部發(fā)生根本性的改變。因此我會強調(diào)，企業(yè)是創(chuàng)造顧客價值，已經(jīng)不是創(chuàng)造顧客了。
第三個，價值鏈變價值網(wǎng)絡(luò)。
企業(yè)經(jīng)營的人比較關(guān)心產(chǎn)業(yè)鏈，關(guān)心整個供應(yīng)鏈，關(guān)心產(chǎn)業(yè)鏈的價值，但是今天我們要知道一個變化，基于價值鏈的競爭模式失去了價值。
非常多的優(yōu)秀企業(yè)，它們非常大的能量其實是拓展了價值網(wǎng)絡(luò)，然后原有的價值鏈，內(nèi)部和外部的價值都被釋放出來。今天傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)業(yè)，無論石油化工、水泥、玻璃，還是保險，它們比原有的空間更大，因為它們不是一個簡單的產(chǎn)業(yè)鏈的問題，而是延展到整個價值網(wǎng)怎么去構(gòu)建。因此，你會發(fā)現(xiàn)，你必須在一個價值網(wǎng)當(dāng)中，你很難只在價值鏈當(dāng)中或者獨立。
第四個，在商不可只言商。
騰訊最近非常堅定地推動「科技向善」，這不是一個時髦的詞，數(shù)字化融合本質(zhì)上是技術(shù)發(fā)展與社會進步的「邊界」重塑。也就是說，你必須重塑它，而真正的重塑是把社會進步的邊界被重塑。
早期古典經(jīng)濟學(xué)中，股東利益最大化是絕對的真理，企業(yè)負(fù)責(zé)人的責(zé)任就是干這個。但是，2019年的8月份，181家美國頂級企業(yè)的CEO，做了「企業(yè)目的」的宣言：美好社會比股東利益更重要。
我發(fā)現(xiàn)真正取得成功的企業(yè)一定是長期主義者，長期主義的核心就是愛、承諾和信任，就是你為這個世界的進步美好去做承諾。
也許人工智能現(xiàn)在還沒有解決更多問題，但是它一定會改變工作方式和社會關(guān)系，然后企業(yè)的商業(yè)邏輯還必須關(guān)心企業(yè)跟人類，跟社區(qū)，跟行業(yè)之間的影響和責(zé)任。
03 2020年經(jīng)營選擇的關(guān)鍵詞
今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，你必須是個經(jīng)營者，不能只是一個管理者，所以我們就一定要了解，在經(jīng)營選擇上，2020年的關(guān)鍵詞是什么。
第一個關(guān)鍵詞：價值增長。
也就是增長一定來源于為顧客創(chuàng)新價值，這是真正驅(qū)動增長的來源。
中國現(xiàn)在的經(jīng)濟體量，哪怕漲1個點，對于一家企業(yè)來講空間都是足夠的，如何借助于新技術(shù)，如何借助于你對顧客價值的理解，去真正為顧客創(chuàng)造價值，這才是根本。
比如2019年，BAT三家在中國移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透率已經(jīng)超過80%，很多人認(rèn)為很難漲了，結(jié)果冒出今日頭條，憑借短視頻產(chǎn)品，還是漲了18%。
所以今天并不是空間夠不夠的問題，最重要的是你可不可以為顧客創(chuàng)新價值。我們做經(jīng)營的人，不太能夠講什么紅利、周期、風(fēng)口，最重要的是講增長從哪里來，如何去尋求為顧客創(chuàng)造價值。
第二個關(guān)鍵詞：協(xié)同共生。
今天絕對不是競爭邏輯，一定是共生邏輯。
今天的顧客需要一個完整的價值閉環(huán)，比如說要東西好，相對便宜，長得好看，便利性夠，要有參與性，提前創(chuàng)造，最后還要求有話語權(quán)。當(dāng)顧客要這么多東西的時候，其實要一個非常完整的價值閉環(huán)。
所以大家都在討論一個概念，叫做「端-網(wǎng)-云」的價值閉環(huán)，這是今天我們看到的一個總體的架構(gòu)。其實你會發(fā)現(xiàn)，技術(shù)和普及性到來的時候，顧客一定是要價值閉環(huán)，而連在一起的時候，一家企業(yè)是不能做到的，所以協(xié)同共生就是你的一個選擇。
第三個關(guān)鍵詞，存量增量。
也就是激活存量，探索增量。
傳統(tǒng)的企業(yè)或者有自己主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，今天應(yīng)該更篤定一點，為什么？
一方面，你有你自己的主營業(yè)務(wù)，所以你如果把你自己的主營業(yè)務(wù)做透做好，我們稱之為做透原有核心業(yè)務(wù)的價值。
另一個方面，你有能力超越原有核心業(yè)務(wù)，拓展新業(yè)務(wù)空間，我把這個稱為存量增量。
如果為了做新而新，為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，為了做變而變，我并不贊同。我們做經(jīng)營的方法就是把你能做的做好，然后超越這個好而做新的東西，所以我就要求你一定要在組織變革當(dāng)中找到解決方案。
這也是為什么除了數(shù)字轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略之外，還要求數(shù)字轉(zhuǎn)變組織。你一定要同時駕馭這兩個東西，在激活存量的時候，要求你的成本、組織和經(jīng)營個體有能力去激活它，這是你熟悉的。如果你可以重構(gòu)產(chǎn)業(yè)成本，同時又能夠讓個體去做激活，你的成長會更好。
存量業(yè)務(wù)當(dāng)中要有空間，中國企業(yè)為什么轉(zhuǎn)型難？因為盈利空間不夠。所以一定要把原有的核心業(yè)務(wù)做透，但是不能停在原來的業(yè)務(wù)，一定要為變化去做布局，這就是我所說的探索增量。
探索增量的做法與做透原有的業(yè)務(wù)方法是完全不一樣的，這不是一個成本概念，是一個價值重構(gòu)的概念，所以它也不是一個你能不能夠去激活和解構(gòu)你的結(jié)構(gòu)的問題，是你能不能去做外部的資源整合和整個新的組織平臺的問題。它是兩個完全不一樣的邏輯，這才要求你在組織變革中找到你的解決方案。
第四個關(guān)鍵詞，互動信任。
萬物互聯(lián)的時代，我們每個人可能都是透明的，所有的行為都可以被記錄，然后被挖掘，因此你必須建立更廣泛的互動跟信任，也就是說基于數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、開放可用的程度和覆蓋度。
這些信息對所有的企業(yè)都是挑戰(zhàn)，在這個程度當(dāng)中，你能不能真正提供可靠的東西？也就是我們與顧客之間，提供的是一個產(chǎn)品或者服務(wù)，這是一個交心的過程，最重要的是愛、驚喜、依靠。也就是它必須是可靠的、安全的、可信任的。這就是2020年我們要做的這個變化。
回顧一下 ，對2020年的經(jīng)營環(huán)境認(rèn)知，我提出四個最重要的認(rèn)知調(diào)整，第一，數(shù)字化從消費端走到產(chǎn)業(yè)端。2020年開始，無論是基于消費端非常成熟的企業(yè)，還是基于產(chǎn)業(yè)端不了解數(shù)字化的企業(yè)，雙方都有一個重新學(xué)習(xí)和融合的問題。第二，一定是創(chuàng)造顧客價值，不是僅僅創(chuàng)造顧客。第三，構(gòu)建一個價值網(wǎng)，或者你在價值網(wǎng)當(dāng)中。最后一個，在商不可只言商，我們一定要真正地去理解商業(yè)邊界的重構(gòu)。
所以，2020年的經(jīng)營選擇，我用了四個關(guān)鍵詞。真正的成長一定來源于對顧客新價值的創(chuàng)造；想辦法去找到協(xié)同價值伙伴，共生共創(chuàng)成長；學(xué)會怎么把原有核心業(yè)務(wù)做透，然后去尋求新的業(yè)務(wù)增長；更重要的是你要去建立廣泛的互動和信任。
04 2020是個轉(zhuǎn)折之年
我用四個并存來告訴我們2020年要做什么。
首先，挖掘確定性與探索可能性并存，看哪些是確定的；
然后構(gòu)建自己的不可替代性，還要學(xué)會獲得協(xié)同共生的價值，這兩個要并存；
拓展原有核心業(yè)務(wù)的增長，與超越原有核心業(yè)務(wù)新價值增長并存；
最后一個，創(chuàng)新顧客價值與承擔(dān)社會責(zé)任并存。
我想你如果愿意去做這四個并存，我個人認(rèn)為，2020年反而是一個很好的時機，因為我們所有人都認(rèn)為，2020年是個轉(zhuǎn)折年，我們最重要的應(yīng)該是不僅創(chuàng)造數(shù)字與商業(yè)的價值，我們還要清晰地承擔(dān)企業(yè)與社會，企業(yè)與進步共生價值的責(zé)任。預(yù)祝新年美好。
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