背景 在很多實踐項目中，項目的第一責(zé)任人——項目經(jīng)理往往沒有非常充足的權(quán)力，即使在項目化水平比較高的組織中，項目經(jīng)理缺乏權(quán)力也是常見的情況。這與項目經(jīng)理的崗位特點分不開：那些有經(jīng)驗、有能力的骨干員工，往往是項目經(jīng)理的優(yōu)先人選。1項目工作要想順利的執(zhí)行，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是各項工作職責(zé)的分配。
如果WBS中的每一個工作包都能有明確的責(zé)任人，并得到相關(guān)責(zé)任人的認可和承諾，那么項目工作的執(zhí)行就會順利的多。通常，責(zé)任分配矩陣是實現(xiàn)這一功能的有效工具。在分配職責(zé)的時候，最理想的情況是團隊成員自己主動“認領(lǐng)”工作職責(zé)。自己認領(lǐng)，相當(dāng)于做出承諾，這些工作的執(zhí)行將得到最大程度的保證。但是一定有些工作活動沒有人主動承攬，這時，項目經(jīng)理就必須搞清楚原因，為什么沒人對這些工作感興趣。
原因可能有多種： 比如： 工作難度過大； 工作定義不清，太過籠統(tǒng)； 團隊成員不具備相應(yīng)的技能； 工作本身乏味、毫無意義或費力不討好； 責(zé)任過于重大，無人愿意/敢于承擔(dān)等。 ——項目經(jīng)理一定要找到真實的原因，而不只是猜測。
做個交易吧~ 不過，在具體的項目實踐中，面對無人愿意承擔(dān)的工作，很多項目經(jīng)理可能不得不心平氣和的對團隊成員說：“讓我們來做個交易吧”。 通過互惠互利的原則，去換取你所需要的承諾可能是最高效和有效的辦法。既然要互惠互利，項目經(jīng)理首先要知道，自己有什么可以用于交換?你的團隊成員最關(guān)心什么？最需要什么？
項目經(jīng)理手中的籌碼并不多，但是除了那些正式被賦予的權(quán)力外，作為項目團隊這一臨時性組織的負責(zé)人，項目經(jīng)理還天然的具有激勵和獎勵團隊成員的權(quán)力。這種激勵與獎勵權(quán)力的合理運用，很大程度上可以彌補項目經(jīng)理在管理團隊，分配工作職責(zé)過程中，由于自身權(quán)力不足帶來的問題。
總的來說，人的需求不外兩大類：物質(zhì)的和精神的。
物質(zhì)方面通常包括收入、福利待遇、各種補助、津貼以及更好的工作工具和舒適的工作環(huán)境等。每個人都有物質(zhì)需求，滿足合理的物質(zhì)需求也是促使團隊成員投入足夠精神，開展工作的必要保證。項目經(jīng)理應(yīng)該有意識的主動向高層領(lǐng)導(dǎo)為團隊爭取合理的物質(zhì)條件，包括更好的工作環(huán)境和工作設(shè)施。例如項目團隊專屬的辦公區(qū)域，令人心情愉悅、舒暢的綠色植物、性能更好，使用更便捷的工具等。在能力、權(quán)力允許的范圍內(nèi)，項目經(jīng)理也應(yīng)該高度重視團隊成員個人的物質(zhì)需求，并給予合理的滿足，比如適量的項目獎勵，以績效考核為依據(jù)的獎金分配等。但是作為項目經(jīng)理這一特定身份，在物質(zhì)方面給予充分滿足的能力是有限的，而且從人的本性來看，對物質(zhì)條件的追逐也往往是沒有止境的，那個著名的童話，《漁夫和金魚的故事》就充分說明了人性的這一特點。面對越來越高的物質(zhì)需求，項目經(jīng)理真的是無能為力。
項目經(jīng)理需要更用心了解團隊成員的精神需求。常見的精神層面的需求包括：工作過程產(chǎn)生的成就感，被認可、被稱贊所帶來的滿足感，個人經(jīng)驗的積累和能力的提升，相關(guān)培訓(xùn)機會，得到推薦、提拔的機會以及更個性化的具體需要等?？此品N類繁多，但這些需求確實都在項目經(jīng)理的能力與權(quán)力掌控范圍之內(nèi)。當(dāng)然，具體到每一個團隊成員，他們各自的精神需求不會直白的寫在臉上，項目經(jīng)理必須投入足夠的精力去主動發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘。 通常情況，私下、單獨的溝通是最有效的途徑。通過與團隊成員“朋友式”的交流，可以獲得他們的真實想法。對于特定的人群，可能存在一些比較通用的“規(guī)律”，比如工作經(jīng)驗并不太豐富的年輕員工/新員工，可能更希望在項目工作中得到鍛煉的機會與認可；而對于老員工們，能讓他們的部門領(lǐng)導(dǎo)收到一份描述他們工作情況，并充滿贊揚與感謝的郵件，遠比當(dāng)面的贊揚更能激發(fā)出工作的積極性和主動性。有的時候，如果項目經(jīng)理能從工作以外的方面解決團隊成員的個人需求，有可能會獲得更大的認可與感激，從而得到團隊成員高度的信賴與支持。 認真分析與掌握團隊成員的精神需求，并恰當(dāng)?shù)慕o予滿足，換來的是團隊成員對工作的承諾與執(zhí)行，這也是項目經(jīng)理管理團隊過程中最為重要的工作。這樣做的最大好處是，在團隊成員眼中，項目經(jīng)理是善解人意，值得信任的，他們會更樂于聽從項目經(jīng)理的安排與調(diào)遣，能夠承受更多的工作內(nèi)容與更大的工作壓力，這對于項目經(jīng)理最缺乏的權(quán)力是一種非常積極有效的補充。
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