平衡計(jì)分卡是一個(gè) 管理系統(tǒng)（而非只是一個(gè)考核系統(tǒng)），使組織能夠清晰的規(guī)劃遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并落實(shí)成具體的行動(dòng)計(jì)劃。它既為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程又為外部客戶提供及時(shí)的反饋，以持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略績效和成果。系統(tǒng)完全配置后，平衡計(jì)分卡就把戰(zhàn)略規(guī)劃從一個(gè)學(xué)術(shù)型演習(xí)轉(zhuǎn)化成了企業(yè)的神經(jīng)中樞。
平衡計(jì)分卡績效管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)績效管理系統(tǒng)的區(qū)別主要在于:
1.平衡計(jì)分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理系統(tǒng)聯(lián)系起來 -是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)架構(gòu)
2.平衡計(jì)分卡在四個(gè)方面建立公司的戰(zhàn)略目標(biāo) -財(cái)務(wù)，客戶，流程，和個(gè)人成長
3.傳統(tǒng)的績效考核一年只做一兩次，和企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行脫節(jié)
4.平衡計(jì)分卡幫助公司及時(shí)考評(píng)戰(zhàn)略執(zhí)行的情況，根據(jù)需要[每月或每季度]實(shí)時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、目標(biāo)和考核指標(biāo)
5.平衡計(jì)分卡能夠幫助公司有效的建立跨部門團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)流程的順利進(jìn)行
6.平衡計(jì)分卡考評(píng)體系為其他管理工具的實(shí)施 [例如流程重組和6Sigma]打下了基礎(chǔ)
平衡計(jì)分卡方法的流程是：以財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營和人員這四個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)為基礎(chǔ)，開發(fā)出公司包含有關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo)的平衡計(jì)分卡，再把這些目標(biāo)逐層分解、落實(shí)到各個(gè)部門和每個(gè)部門內(nèi)的員工。
用這個(gè)方法，各部門根據(jù)公司的平衡計(jì)分卡設(shè)定部門自己的平衡計(jì)分卡，每位員工再根據(jù)部門的平衡計(jì)分卡設(shè)定自己的計(jì)分卡。這個(gè)方法幫助公司所有員工清楚公司目前的狀態(tài)，激發(fā)他們實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)的積極性。
第二步就是開發(fā)或重新設(shè)計(jì)公司的績效管理系統(tǒng)，使其和平衡計(jì)分卡、能力發(fā)展模型和薪酬體系相結(jié)合。最后，可以通過IT系統(tǒng)，來保證整個(gè)績效管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的輕松錄入和報(bào)告生成。企業(yè)可以運(yùn)用IT系統(tǒng)來保證平衡計(jì)分卡績效管理系統(tǒng)的成功實(shí)施。使用平衡計(jì)分卡績效管理的軟件，可以實(shí)現(xiàn)無紙化績效管理，把人力資源的專員從繁瑣的手工操作解放出來,提高經(jīng)營業(yè)績。這套完整的方法幫助管理者很容易地考察公司、部門和個(gè)人的績效表現(xiàn)，并及時(shí)采取措施，提高經(jīng)營業(yè)績和/或作必要的戰(zhàn)略調(diào)整。
平衡計(jì)分卡方法不是一個(gè)新概念，也不難理解。許多跨國公司多年來一直把它用作主要的管理工具。然而要成功的實(shí)施它卻不是一件容易的事，需要適應(yīng)中國的國情，建立可以跟蹤和衡量的績效考評(píng)指標(biāo)，以及縮短操作時(shí)間。
案例 :平衡計(jì)分卡在一家國有企業(yè)的運(yùn)用
實(shí)施平衡計(jì)分卡進(jìn)行變革的是IT行業(yè)的一家公司。由于中國的入世和政府制度的變化，公司處于急速變化的商業(yè)環(huán)境中。管理層意識(shí)到要迎接不斷加劇的競爭必須進(jìn)行一場變革。該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量和尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。在進(jìn)行一段時(shí)期的自我改變后，企業(yè)面貌都有不同程度的改變，但企業(yè)關(guān)鍵、實(shí)質(zhì)問題沒有得到改善，部門與部門之間的協(xié)調(diào)，員工對(duì)工作的主動(dòng)性以及對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)方向的不明確，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施并沒有預(yù)想的成功。
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