學(xué)習(xí)導(dǎo)航
通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：
● 知曉實(shí)施平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的主要流程；
● 把握平衡計(jì)分卡與其他管理體系的鏈接關(guān)系；
● 了解高層管理團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力與平衡計(jì)分卡的關(guān)系；
● 明白平衡計(jì)分卡與其他績效管理系統(tǒng)的區(qū)別；
● 掌握成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵因素。
平衡計(jì)分卡的基本認(rèn)知（new）
一、實(shí)施平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的主要流程
如圖1所示，實(shí)施平衡計(jì)分卡主要有三大階段，這三個(gè)階段的實(shí)施不要超過四個(gè)月。
圖1 實(shí)施平衡計(jì)分卡的流程示意圖
1.開發(fā)公司層面平衡計(jì)分卡
一般情況下，企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡需要建立三個(gè)團(tuán)隊(duì)：
高層推動(dòng)委員會(huì)
建立這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的是需要高層在項(xiàng)目進(jìn)程當(dāng)中的推動(dòng)和帶領(lǐng)。一般情況下，要由一把手親自帶領(lǐng)這個(gè)委員會(huì)。
項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)分為內(nèi)部和外部兩個(gè)部分。
內(nèi)部一般不超過五個(gè)人，分別來自戰(zhàn)略規(guī)劃部（如果沒有戰(zhàn)略規(guī)劃部，則來自于總經(jīng)理辦公室從事戰(zhàn)略規(guī)劃制定的高層管理人員）、人力資源部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部或者生產(chǎn)部（運(yùn)營的代表）、IT部門。
外部指的是咨詢顧問，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小可以定在二至十人。
項(xiàng)目支持小組
這個(gè)團(tuán)隊(duì)一般由各部門的領(lǐng)導(dǎo)或者管理人員以及骨干構(gòu)成，他們負(fù)責(zé)支持眾多戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)的具體工作。
2.開發(fā)部門與個(gè)人平衡計(jì)分卡
這個(gè)階段，參與的人員是各個(gè)部門的所有員工。在這個(gè)過程中必須做好部門間橫向的分析和協(xié)調(diào)。
根據(jù)具體情況的不同，個(gè)人平衡計(jì)分卡的開發(fā)可以同時(shí)進(jìn)行，也可略有延遲。
3.整合管理流程
這個(gè)階段需要整理出來的管理流程包括：戰(zhàn)略執(zhí)行的管理、負(fù)責(zé)人制度、需要的組織架構(gòu)、所采用的報(bào)告系統(tǒng)、會(huì)議安排、分析流程等。
二、平衡計(jì)分卡與其他管理體系的鏈接關(guān)系
平衡計(jì)分卡與企業(yè)內(nèi)部其他管理體系的聯(lián)系非常緊密，是將最佳的管理實(shí)踐集中于一體的系統(tǒng)。
圖2 平衡計(jì)分卡與其他管理體系的關(guān)聯(lián)示意圖
如圖2所示，平衡計(jì)分卡可以與很多的管理理念、工具結(jié)合在一起，能夠達(dá)到提高企業(yè)執(zhí)行能力的目的。
EVA與平衡計(jì)分卡的關(guān)系：EVA強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念，即在計(jì)算企業(yè)利潤的時(shí)候，除了要扣除一般的成本外，還需要扣除資本成本，因?yàn)橘Y金在別的地方同樣能夠增值。同時(shí)，EVA也可以一層一層地分解，直到每個(gè)利潤中心，正好與平衡計(jì)分卡的分解相契合。
三、高層管理團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力與平衡計(jì)分卡的關(guān)系
高層管理團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力與平衡計(jì)分卡之間相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)。
1.高層管理團(tuán)隊(duì)要對組織戰(zhàn)略的規(guī)劃與執(zhí)行負(fù)責(zé)
高層的參與對于企業(yè)平衡計(jì)分卡項(xiàng)目實(shí)施的成功有著重大影響。高層不僅要負(fù)責(zé)溝通和規(guī)劃戰(zhàn)略，還要對戰(zhàn)略執(zhí)行實(shí)施監(jiān)督。
戰(zhàn)略執(zhí)行官或者戰(zhàn)略執(zhí)行管理員的任務(wù)是將監(jiān)督后的結(jié)果提交給高層，引起他們的注意，最終的決策由高層來定奪，如圖3所示。
圖3 高層管理團(tuán)隊(duì)的角色示意圖
企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行是團(tuán)體運(yùn)動(dòng)，企業(yè)所有的高層人員都要為公司著想，不能只局限于某一個(gè)高層管理人員。
2.平衡計(jì)分卡對管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的提升
平衡計(jì)分卡是能夠提升管理能力的一個(gè)最佳手段和工具。一個(gè)管理人員（無論是高層還是中層）在平衡計(jì)分卡的使用過程中，不僅考慮了戰(zhàn)略，還考慮了公司的財(cái)務(wù)、市場、客戶、品牌以及公司各方面的流程、學(xué)習(xí)與成長、文化、人員的技能等管理企業(yè)，其管理能力將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，如圖4所示。
圖4 領(lǐng)導(dǎo)力三個(gè)層次的定義示意圖
戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力
一個(gè)管理人員（無論是老總或者部門經(jīng)理），首先要能給員工指出方向。
實(shí)施（執(zhí)行）領(lǐng)導(dǎo)力
這種能力并不是凡事都親歷親為，而是要能夠設(shè)計(jì)出各種流程，讓員工能夠很好地執(zhí)行下去。
人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）
一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要建立能夠影響員工的、能夠幫助他們進(jìn)步的、給他們提供反饋的一種關(guān)系，讓員工能夠積極地、心甘情愿地把事情做好，或者自覺地為公司著想。
這三種領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)優(yōu)秀的、全面的領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的。實(shí)施平衡計(jì)分卡的過程實(shí)際上就是在培養(yǎng)企業(yè)管理人員的這三大能力。
四、平衡計(jì)分卡與其他績效管理系統(tǒng)的區(qū)別
1.其他績效管理系統(tǒng)分類
目前，除了平衡計(jì)分卡之外，其他績效管理系統(tǒng)一般分為兩類：
一是傳統(tǒng)績效考核，以崗位職責(zé)為主，沒有與公司的目標(biāo)掛鉤，基本已經(jīng)被淘汰。
二是MBO（目標(biāo)績效管理），與平衡計(jì)分卡一樣也是從公司的層面設(shè)目標(biāo)，然后逐層進(jìn)行分解。
2.平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢
第一，平衡計(jì)分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理系統(tǒng)聯(lián)系起來，注重縱向與橫向的協(xié)調(diào)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)架構(gòu)；
第二，平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四方面建立公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；
第三，平衡計(jì)分卡幫助公司及時(shí)考評戰(zhàn)略執(zhí)行情況，根據(jù)需要（每月或每季度）適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、目標(biāo)和考核指標(biāo)；
第四，平衡計(jì)分卡能夠幫助公司有效地建立跨部門團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)流程的順利進(jìn)行；
第五，平衡計(jì)分卡考評體系為其他管理工具的實(shí)施（如流程重組和6Sigma）奠定了基礎(chǔ)。
五、成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵因素
成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要素有五個(gè)：
第一，將企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理連接起來，運(yùn)用SFO的五個(gè)原則（最主要是高層管理人員的決心、推動(dòng)和參與）；
第二，不要將平衡計(jì)分卡只作為績效考核或KPI體系；
第三，有平衡計(jì)分卡實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家指導(dǎo)；
第四，有效的IT系統(tǒng)，能減少行政性事務(wù)和手工操作，增加溝通與透明度；
第五，人力資源管理人員必須提升到戰(zhàn)略高度，使之成為企業(yè)高層管理人的合作伙伴， 保證平衡計(jì)分卡的成功實(shí)施。
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