中文字幕理论片,69视频免费在线观看,亚洲成人app,国产1级毛片,刘涛最大尺度戏视频,欧美亚洲美女视频,2021韩国美女仙女屋vip视频

打開(kāi)APP
userphoto
未登錄

開(kāi)通VIP,暢享免費(fèi)電子書(shū)等14項(xiàng)超值服

開(kāi)通VIP
大象在奔跑:數(shù)字時(shí)代,沃爾瑪中國(guó)的變與不變

從上海來(lái)深圳相親的周女士打算在她退休之后,在深圳找個(gè)后老伴以便舒服地度過(guò)冬天,所謂舒服在她看來(lái),就是感覺(jué)不到冬天的來(lái)去。不過(guò),她在深圳的幾次充滿(mǎn)阻力的相親經(jīng)歷,還不及她在一家沃爾瑪社區(qū)店的購(gòu)物經(jīng)歷來(lái)得愉快。

她已經(jīng)記不起幾位相親對(duì)象的模樣,仍記得那家店里依云礦泉水不可思議的便宜,而且按照貨架上的提示,自己掃完二維碼,就直接拿走了兩瓶水。周女士還看中了一只西瓜,在掃碼之后,她覺(jué)得太沉了,便放棄了支付。當(dāng)她來(lái)到相親對(duì)象家中,手機(jī)上收到了關(guān)于水果的優(yōu)惠券,并且發(fā)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)購(gòu),可以1個(gè)小時(shí)之內(nèi)從超市送貨上門(mén)。

這次購(gòu)物經(jīng)歷讓周女士感到新奇,同時(shí)她又覺(jué)得在情理之中,購(gòu)物的「阻力」越來(lái)越小了,既免去了排隊(duì),又不用擰著西瓜出門(mén)。對(duì)消費(fèi)者而言,購(gòu)物體驗(yàn)的改善常常只是在細(xì)節(jié)處的方便,讓她感覺(jué)更順當(dāng)了而已。

零售既是與每個(gè)人都相關(guān)的事情,也是社會(huì)變化的縮影,消費(fèi)者身在其中,并不太容易去關(guān)注到零售業(yè)的變化。從零售行業(yè)來(lái)說(shuō),中國(guó)的零售市場(chǎng)卻又是這幾年全球變化最為激烈的市場(chǎng)。

智研數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2018~2024年中國(guó)電子商務(wù)零售行業(yè)市場(chǎng)分析與投資決策研究報(bào)告》顯示:

作為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng),中國(guó)電商交易額近年來(lái)保持高速增長(zhǎng),2016年中國(guó)電商(批發(fā)+零售)交易額26.1萬(wàn)億元,同比增加19.8%,其中網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額5.3萬(wàn)億元,同比增加26%,2012-2016年復(fù)合增速高達(dá)42%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例提升至15.4%,占全球網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)總額39.2%。

今年,甚至有投資人認(rèn)為,「新零售」的本質(zhì)便是9萬(wàn)億線上零售對(duì)38萬(wàn)億社會(huì)零售的進(jìn)攻。

不久前,全球零售業(yè)排名第三的Tesco退出了中國(guó)市場(chǎng),排名第二的家樂(lè)福將家樂(lè)福中國(guó)出售給了蘇寧易購(gòu)。同時(shí),著名美國(guó)會(huì)員制超市Costco計(jì)劃今年登陸中國(guó),將在上海開(kāi)設(shè)首家門(mén)店。連續(xù)六年位列《財(cái)富》世界500 強(qiáng)第一的沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)將何去何從,頗為值得關(guān)注。

沃頓商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授大衛(wèi)·貝爾通過(guò)研究發(fā)現(xiàn):

實(shí)體門(mén)店與我們的距離總是影響著我們的選擇,當(dāng)我們能夠使用移動(dòng)設(shè)備獲取最近門(mén)店的信息時(shí),我們就不愿意去更遠(yuǎn)的地方購(gòu)買(mǎi)物品了……事實(shí)證明,門(mén)店不可消失,位置依然決定一切。

同時(shí),在貝爾看來(lái),一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)世界中的地理位置,決定了他對(duì)于某件商品是選擇線上購(gòu)買(mǎi)還是線下購(gòu)買(mǎi)。不但如此,在某地?zé)徜N(xiāo)的品牌還會(huì)潛移默化地俘獲搬到該地居住、習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)其他品牌的異鄉(xiāng)人,當(dāng)然,這需要時(shí)間。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家很喜歡談?wù)摗缸枇Α梗磳で蠓?wù)和購(gòu)物都需要耗費(fèi)精力,其中存在著「抵抗」。如今,絕大多數(shù)學(xué)者和評(píng)論者都發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)并不能像他們以前所認(rèn)為的使世界真的扁平化,也并不能消除所有「阻力」,實(shí)際上,無(wú)論是線下還是線上,都需要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)消除阻力。

正如貝爾所言,「這兩個(gè)世界是緊密連接的,我們?cè)谌魏我粋€(gè)世界中的行為都是相互加強(qiáng)的」。

今年,亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯在給股東的公開(kāi)信中也表示,「亞馬遜在全球零售業(yè)中仍是一個(gè)小角色。我們?cè)诹闶凼袌?chǎng)中所占的百分比很低,而且在我們經(jīng)營(yíng)的每個(gè)國(guó)家里都有大得多的零售商。這在很大程度上是因?yàn)閷⒔?0%的零售交易依然還在線下,是在實(shí)體商店中進(jìn)行的」。

01 把顧客都當(dāng)成個(gè)體來(lái)看待

2018年2月1日,沃爾瑪百貨公司 (Wal-Mart Stores, Inc.)變更為沃爾瑪公司(Walmart Inc.)。

沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(Doug McMillon)解釋道:「我們覺(jué)得我們的名字最好能夠與顧客隨時(shí)隨地用他們喜歡的購(gòu)物方式來(lái)沃爾瑪購(gòu)物的理念保持一致……隨著時(shí)間的推移,大家不會(huì)去區(qū)分這是實(shí)體門(mén)店還是電子商務(wù),越來(lái)越多消費(fèi)者只會(huì)想到或看到一個(gè)沃爾瑪?!?/p>

董明倫多年前首倡的全渠道零售概念,也開(kāi)始為更多的零售商所接受。

與此對(duì)應(yīng)的是,如今,沃爾瑪中國(guó)通過(guò)全渠道零售模式,與顧客有了全渠道觸點(diǎn),包括通過(guò)實(shí)體門(mén)店的快速收銀工具掃瑪購(gòu)、O2O業(yè)務(wù)、微信公眾號(hào)社交平臺(tái)、小程序平臺(tái)等,拉通顧客的線上線下需求信息。與以往任何一個(gè)時(shí)代相比,零售商能更加清晰、準(zhǔn)確地捕捉顧客需求,以及顧客需求的變化和趨勢(shì)。

「我們做的是通過(guò)消費(fèi)者留下來(lái)的消費(fèi)數(shù)據(jù),分析出他更喜歡什么,以及他想要什么,然后我們?nèi)M(mǎn)足他的這個(gè)需求」,馬逍說(shuō),這離不開(kāi)人工智能的驅(qū)動(dòng)。2018年7月?lián)晤櫩腕w驗(yàn)及大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的馬逍入職沃爾瑪中國(guó)已有一年,這是一個(gè)全新的崗位。

零售數(shù)據(jù)化、場(chǎng)景全面、渠道融合后,原來(lái)集中在零售店面或者某一個(gè)電商網(wǎng)頁(yè)上的需求,可以變成全方位的零售環(huán)境。同樣的商品,在不同門(mén)店因?yàn)轭櫩托枨蟛煌?,備貨的情況能夠進(jìn)行相應(yīng)的定制、調(diào)整,貨架陳列方式也可以根據(jù)顧客需求做調(diào)整,做到傳說(shuō)中的「千人千店」。

比如在一些門(mén)店,大部分消費(fèi)者的購(gòu)物行為,跟品牌、品類(lèi)或者是一些具體商品沒(méi)有什么特別大的關(guān)聯(lián),消費(fèi)者只會(huì)選擇第三層、第四層貨架的東西。根據(jù)數(shù)據(jù)分析得知,這個(gè)門(mén)店的消費(fèi)者相當(dāng)一部分是老人,不便彎腰或下蹲去撿貨,于是,這家沃爾瑪門(mén)店不再往下面兩層貨架擺放老年人常購(gòu)買(mǎi)的商品。

在一些靠近商業(yè)區(qū)的門(mén)店,沃爾瑪會(huì)在入口處擺放熟食以及飲料、冷凍食品,讓白領(lǐng)們能夠五分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)一單購(gòu)買(mǎi),甚至比網(wǎng)購(gòu)更快拿到東西。有的沃爾瑪門(mén)店發(fā)現(xiàn),購(gòu)買(mǎi)烤雞的顧客,也愿意再買(mǎi)一瓶可樂(lè),按照零售商陳列的思路來(lái)說(shuō),它們應(yīng)該是在兩個(gè)完全不同的區(qū)域,然而為了節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間,可樂(lè)和奧爾良烤雞被放在了一起。同理,奶粉、紙尿褲、玩具,如今也常常陳列在一起。

不僅如此,基于對(duì)消費(fèi)者需求更清晰的了解,可以為消費(fèi)者提供更為有效的促銷(xiāo)信息,并融合消費(fèi)者線下、線上兩個(gè)購(gòu)物場(chǎng)景。

比如消費(fèi)者去店里面逛一圈,打開(kāi)沃爾瑪小程序的找找貨功能尋找某商品,可能因?yàn)樯唐愤^(guò)于熱銷(xiāo)、賣(mài)斷貨了,結(jié)果沒(méi)有買(mǎi)到該商品,第二天一早打開(kāi)手機(jī)微信時(shí),可能會(huì)收到一個(gè)來(lái)自沃爾瑪?shù)郊倚〕绦虻耐扑停嵝堰@個(gè)商品到貨了,還發(fā)來(lái)優(yōu)惠券。

通過(guò)數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者的消費(fèi)需求,還可以引發(fā)更多社交性互動(dòng)。比如,當(dāng)后臺(tái)看到一些購(gòu)物車(chē)?yán)铮鄶?shù)只有寶寶用品,沃爾瑪也會(huì)通過(guò)活動(dòng)提醒媽媽們,其實(shí)她們也應(yīng)有關(guān)愛(ài)自己的需求。這極大地促進(jìn)了面膜等護(hù)膚品的銷(xiāo)售。

由于人在居住位置上存在著一定的穩(wěn)定性,不同門(mén)店的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣也相對(duì)固定,不會(huì)產(chǎn)生某種「突變」,通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的了解并回應(yīng)消費(fèi)者需求的變化也是一個(gè)基于數(shù)據(jù)留存而漸進(jìn)的過(guò)程。消費(fèi)者來(lái)的次數(shù)多了,有可能與一些社區(qū)店主處成朋友,同樣,消費(fèi)者留存的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)多了,后臺(tái)同樣也會(huì)知道他的喜好。

門(mén)店和數(shù)據(jù)部門(mén)的互動(dòng)是即時(shí)的,「不會(huì)有人說(shuō),我來(lái)全權(quán)決策,或者我必須要等待總部的決定,或者說(shuō)我必須要聽(tīng)門(mén)店的決定,是我們共同工作的一個(gè)結(jié)果,都是商量著來(lái)的,門(mén)店的店總和店員,他們更了解身邊這些常來(lái)的消費(fèi)者,我們也能夠從后臺(tái)的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn),常來(lái)的消費(fèi)者更想要什么樣的服務(wù)」,馬逍表示。她所談到面對(duì)變化的決策方式也是整個(gè)沃爾瑪文化的一部分。

「在沃爾瑪內(nèi)部排在第一位的KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))是:能不能在線上和線下兩個(gè)平臺(tái)和渠道都吸引到消費(fèi)者積極、頻繁地到沃爾瑪購(gòu)物」,沃爾瑪中國(guó)電子商務(wù)及市場(chǎng)高級(jí)副總裁陳志宇如是說(shuō)。

沃爾瑪中國(guó)CEO陳文淵則表示:「回頭來(lái)看那些線上線下融合全渠道發(fā)展得成功的企業(yè),不是那些擁有最多資金的,也不是那些有最大流量的,而是有最好的人才,把最好的技術(shù)應(yīng)用到位的企業(yè)?!?/p>

為了擁抱變化,不久前,沃爾瑪中國(guó)總部重新進(jìn)行了裝修,對(duì)于員工來(lái)說(shuō),這也是來(lái)自辦公環(huán)境的暗示。實(shí)際上,從收銀員到總部員工,全員都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和聯(lián)動(dòng)。對(duì)于沃爾瑪這類(lèi)大象型企業(yè)來(lái)說(shuō),它轉(zhuǎn)變的速度可謂迅速,陳志宇曾透露,從最初的想法,到實(shí)現(xiàn)顧客通過(guò)云倉(cāng)項(xiàng)目在線購(gòu)買(mǎi)商品,只用了3個(gè)多月。

盡管如此,沃爾瑪中國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也不算一次變革,無(wú)論對(duì)于沃爾瑪百貨的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓,還是沃爾瑪中國(guó)公司來(lái)說(shuō),一直都是在基于消費(fèi)者需求變化而變化著的。


02 最先規(guī)?;?,而不是最先發(fā)明出來(lái)

在山姆·沃爾頓創(chuàng)業(yè)的20世紀(jì)60年代,沃爾瑪就購(gòu)買(mǎi)了第一臺(tái)計(jì)算機(jī)用于日常業(yè)務(wù),還建立了存貨管理系統(tǒng)并最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨。1973年沃爾瑪建立了電子收款系統(tǒng)(POS),1974年全面實(shí)現(xiàn)SKU單品級(jí)庫(kù)存控制。1979年,沃爾瑪總部還建成了第一個(gè)數(shù)據(jù)處理和通信中心,實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和24小時(shí)連續(xù)通信。

沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓

沃爾瑪在1983年花費(fèi)2400萬(wàn)美金發(fā)射了私人商用衛(wèi)星,與大眾對(duì)山姆·沃爾頓「省錢(qián)」的印象大相徑庭。此后,沃爾瑪有了第一個(gè)全球性的零售大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)會(huì)通過(guò)衛(wèi)星來(lái)收集全球幾千家門(mén)店的數(shù)據(jù),并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)分享給采購(gòu)和供應(yīng)商。今天,山姆·沃爾頓創(chuàng)造的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)如今已經(jīng)成為了電商平臺(tái)的標(biāo)配。

沃爾瑪最早使用了商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)存貨自動(dòng)控制,20世紀(jì)80年代沃爾瑪最早使用了品類(lèi)管理軟件,最早利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)與供應(yīng)商建立了自動(dòng)訂貨系統(tǒng),在1990成為EDI技術(shù)的全美國(guó)最大用戶(hù),此后,它又通過(guò)Retail系統(tǒng)與供應(yīng)商共享預(yù)測(cè)方法。1988年,沃爾瑪開(kāi)始使用無(wú)線掃描槍?zhuān)⒆钤绮捎秒娮臃辣I系統(tǒng)EAS,商品失竊率因此降低了50%。1996年,沃爾瑪開(kāi)辦了Wal-Mart.com電子商務(wù)網(wǎng)。2000年以后,沃爾瑪更是在數(shù)據(jù)的采集和利用上面全面引入新的技術(shù)。近幾年,沃爾瑪在全球電商領(lǐng)域進(jìn)行了一系列并購(gòu)。

某種意義上來(lái)說(shuō),這也反應(yīng)了沃爾瑪這家公司對(duì)科技的態(tài)度。陳志宇表示:「盡管在探索很多新的技術(shù),但沃爾瑪并非追求第一個(gè)發(fā)明某種技術(shù),現(xiàn)在技術(shù)傳播的速度遠(yuǎn)超過(guò)去,很難形成壁壘。所以,付出極大的成本去做一個(gè)純技術(shù)的領(lǐng)先者,對(duì)于零售業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō),投資回報(bào)率不好。怎么樣快速地測(cè)試哪些技術(shù)更適合零售業(yè)態(tài),最快速的規(guī)模化是一個(gè)更好的戰(zhàn)略,沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是通過(guò)一系列的方法去接觸市場(chǎng)上有哪些新的技術(shù),思考這些新技術(shù)可以用什么樣的新方法解決現(xiàn)有的客戶(hù)問(wèn)題,短期測(cè)試之后,再?zèng)Q定是否規(guī)模化。這個(gè)是我們現(xiàn)在的戰(zhàn)略?!?/p>

今年1月,沃爾瑪中國(guó)正式啟動(dòng)OMEGA 8,一個(gè)與中國(guó)初創(chuàng)企業(yè)共同快速成長(zhǎng)的創(chuàng)新平臺(tái)。依托OMEGA 8,沃爾瑪中國(guó)將與更多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)合作,探索前沿科技在零售行業(yè)的應(yīng)用,為解決零售痛點(diǎn)提供技術(shù)解決方案,從而更好地服務(wù)顧客。OMEGA 8是沃爾瑪中國(guó)的一個(gè)特別團(tuán)隊(duì),與一些科技孵化器在合作,由孵化器篩選和推薦一些新的科技來(lái)解決沃爾瑪實(shí)際遇到的客戶(hù)和業(yè)務(wù)的問(wèn)題,先測(cè)試,后推廣。陳志宇說(shuō):「將驗(yàn)證過(guò)的科技,最先規(guī)?;?,而不是最先發(fā)明出來(lái),這是沃爾瑪?shù)膶?duì)待科技的態(tài)度?!?/p>

沃爾瑪中國(guó)首席公司事務(wù)官石家齊對(duì)本刊打過(guò)一個(gè)比方,消費(fèi)者選擇某一家航空公司,而不是另一家航空公司,一定有他自己的理由,「搖控器靈敏不靈敏,電影庫(kù)里片目是什么,娛樂(lè)系統(tǒng)好用不好用,等等,這些都是花時(shí)間去設(shè)計(jì)過(guò)的,食品的陳列,什么時(shí)候送餐,多久來(lái)問(wèn)要不要飲料等等,大家不會(huì)花時(shí)間去想,但它往往決定了某個(gè)經(jīng)濟(jì)艙、豪華經(jīng)濟(jì)艙,甚至公務(wù)艙的產(chǎn)品跟另外一家的產(chǎn)品的區(qū)別」。這個(gè)區(qū)別基于航空公司對(duì)消費(fèi)者的理解,是公司內(nèi)部的一種「隱性知識(shí)」,反過(guò)來(lái)說(shuō),任何一樣技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新,作為「顯性知識(shí)」在航空業(yè)態(tài)中,都可以迅速?gòu)?fù)制,彌平差異,如果不跟進(jìn)的話,這家航空公司一定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。



03 客戶(hù)端的變化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈在變化

在陳志宇看來(lái),今天的零售業(yè)之所以成為熱點(diǎn),從外部看,與資本和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)它的關(guān)注相關(guān),「盡管零售的核心并沒(méi)有太大的變化,短期內(nèi)資本和技術(shù)的對(duì)于線下運(yùn)營(yíng)的改造造成了這個(gè)熱點(diǎn)」。

純線上的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)遭遇瓶頸,增長(zhǎng)率下降,估值壓力變大。新的增長(zhǎng)無(wú)非來(lái)自渠道的下沉、線上轉(zhuǎn)線下以及出海。從零售業(yè)內(nèi)部看,過(guò)去企業(yè)重心在供應(yīng)鏈,門(mén)店是地產(chǎn)模式,并沒(méi)有很有效地利用門(mén)店資產(chǎn)。當(dāng)數(shù)字變成了新的生產(chǎn)資料,或者說(shuō)新的資產(chǎn)的情況下,門(mén)店資產(chǎn)能夠通過(guò)運(yùn)營(yíng)得到充分的利用。場(chǎng)和人,即客戶(hù)角度的數(shù)字化,過(guò)去在這個(gè)行業(yè)應(yīng)用十分有限。這對(duì)原本線下的企業(yè)也是一個(gè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)節(jié)點(diǎn)。

沃爾瑪?shù)拇蟊P(pán)仍是線下的零售,要在一個(gè)大的組織業(yè)態(tài)里面建立一個(gè)創(chuàng)新的業(yè)務(wù),然后用這個(gè)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)去影響整個(gè)組織的行為模式,最終帶動(dòng)商業(yè)模式改革,這是沃爾瑪中國(guó)眼下的著力處。

在很多零售企業(yè)里,線上和線下的渠道存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,以至于很難利用線下的品牌效應(yīng)和獲客來(lái)源。沃爾瑪很早就統(tǒng)一了KPI,所以門(mén)店也能從線上的銷(xiāo)售中得到相應(yīng)的激勵(lì),門(mén)店對(duì)獲客的執(zhí)行,也就非常堅(jiān)決。

為了滿(mǎn)足隨時(shí)有貨和一小時(shí)內(nèi)送到這樣的客戶(hù)需求,需要貨品離消費(fèi)者很近,這對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)呛艽蟮奶魬?zhàn)挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈和網(wǎng)商大倉(cāng)送貨的供應(yīng)鏈都無(wú)法滿(mǎn)足這種需求。比如說(shuō),水果很容易壞,每次轉(zhuǎn)貨都會(huì)出現(xiàn)損耗,賣(mài)得不好的,也無(wú)法退回到大倉(cāng)。傳統(tǒng)零售的供應(yīng)鏈送貨,每次起送量至少送一箱,賣(mài)不掉就壞了,送貨的頻次可能是幾天一次,而按現(xiàn)在消費(fèi)者的的需求,則一天要往門(mén)店送幾次。這對(duì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和供應(yīng)鏈都是很大的挑戰(zhàn)。

「C端的需求在推動(dòng)B端的變化,B端的變化又在推動(dòng)供應(yīng)鏈的變化。所以我們現(xiàn)在感覺(jué)到是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都在變化」,陳志宇說(shuō),「也需要供應(yīng)商去了解到消費(fèi)者其實(shí)發(fā)生了巨大的變化。」

信息傳遞的成本以及速度變化改變了傳統(tǒng)的供需是由渠道商驅(qū)動(dòng)的模式。過(guò)去,渠道商代表著用戶(hù)需求的集合,渠道商制定銷(xiāo)售計(jì)劃,再去驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃推動(dòng)上游、備料、設(shè)計(jì)等等。如今個(gè)體的客戶(hù)需求都數(shù)字化了,又有足夠的運(yùn)算能力把它們匯集起來(lái),傳統(tǒng)渠道商的地位受到了影響。信息的透明化將對(duì)零售行業(yè)帶來(lái)整體的革新。零售企業(yè)原先只能看到一個(gè)一個(gè)的交易,今天,在數(shù)字化場(chǎng)景下,基于消費(fèi)的購(gòu)物行為,可以給他進(jìn)行更具體的畫(huà)像,更便捷地滿(mǎn)足他的需求。

同樣,那種一開(kāi)機(jī)就生產(chǎn)一萬(wàn)件的企業(yè),除非對(duì)生產(chǎn)模型進(jìn)行根本性的調(diào)整,否則,也會(huì)在數(shù)字化浪潮中被淘汰。過(guò)去也存在關(guān)于柔性制造的管理和技術(shù),由于不經(jīng)濟(jì)沒(méi)有得到推廣。

在陳志宇看來(lái),傳統(tǒng)的渠道商必須向數(shù)字服務(wù)商的角色去轉(zhuǎn)變。盡管提供銷(xiāo)售場(chǎng)所 和提供需求的整合數(shù)據(jù)這兩種功能均被弱 化,但仍是一個(gè)用戶(hù)界面,因?yàn)榭蛻?hù)不可能直接去工廠。這個(gè)用戶(hù)界面不可能消失,只是它提供的用戶(hù)價(jià)值發(fā)生了根本性的改變。對(duì)制造商而言,渠道商也可以通過(guò)新技術(shù)幫助他們預(yù)測(cè)新產(chǎn)品是否受歡迎。沃爾瑪中國(guó)正在從人、管理機(jī)制和組織的角度去改變傳統(tǒng)的行為,最終促使整個(gè)商業(yè)模式向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

純B2C的電商擴(kuò)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)企業(yè),擴(kuò)張的邊際成本幾乎為零。然而,在「互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)」,增量用戶(hù)在減少和用戶(hù)體驗(yàn)上的缺失使得電商企業(yè)有去線下開(kāi)店的動(dòng)力,也說(shuō)明線下的用戶(hù)界面不可或缺。不過(guò),電商的一些「羊毛出在豬身上」的打法在線下不易奏效,通過(guò)對(duì)某樣商品促銷(xiāo)吸引過(guò)來(lái)的顧客,很難去購(gòu)買(mǎi)別的商品。

人很少為了省一兩塊錢(qián)多走一公里,離家最近的超市就把類(lèi)似消費(fèi)給「吃」掉了。線上和O2O的服務(wù)出現(xiàn)之后,超市的區(qū)域壟斷性被打破,客戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本下降了,可以選擇突然間變多了,如果網(wǎng)購(gòu)可以一個(gè)小時(shí),甚至半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到,那就和在樓下購(gòu)買(mǎi)區(qū)別不大,這對(duì)傳統(tǒng)商超構(gòu)成了很大的挑戰(zhàn)。「怎么樣把體驗(yàn)、方便、價(jià)格以及商品質(zhì)量結(jié)合在一起,找到比較好的運(yùn)營(yíng)方式,是線上、線下零售企業(yè)都在探索的問(wèn)題」,陳志宇表示。

在這浪潮中,沃爾瑪中國(guó)先后收購(gòu)1號(hào)店、入股京東,投資達(dá)達(dá)-京東到家,可以說(shuō)是提前布局。沃爾瑪在京東平臺(tái)上線多家旗艦店強(qiáng)化電子商務(wù)板塊業(yè)務(wù),并推出門(mén)店、用戶(hù)、庫(kù)存互通的「三通」戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫鏈接。

沃爾瑪不但參與了京東上的各種購(gòu)物節(jié),憑借著巨大的品牌供應(yīng)商號(hào)召力,還與京東聯(lián)手打造全渠道8.8購(gòu)物節(jié),試點(diǎn)庫(kù)存打通,比如,一些商品消費(fèi)者在京東下單,從沃爾瑪門(mén)店出貨,直接送到顧客手里,其中有一套算法,來(lái)決定其定單如何去履單對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)效率最高。全國(guó)有290多家沃爾瑪門(mén)店入駐京東到家平臺(tái),為顧客提供1小時(shí)送達(dá)服務(wù)。早在2017年,沃爾瑪在深圳、上海等多個(gè)城市嘗試設(shè)立前置倉(cāng),成為國(guó)內(nèi)率先引入電商前置倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)的零售商。

山姆會(huì)員商店在深圳啟動(dòng)「前置倉(cāng)」「一小時(shí)送達(dá)」服務(wù),已經(jīng)延伸到上海和北京,不僅如此,成熟前置倉(cāng)的坪效超過(guò)13萬(wàn)元,是一般大賣(mài)場(chǎng)的10倍左右?!搁T(mén)店+前置倉(cāng)」模式,受益于供應(yīng)鏈能力和會(huì)員制,山姆店是盈利的,這和很多燒錢(qián)建前置倉(cāng)的模式不同。

陳志宇認(rèn)為:「大城市的地產(chǎn)越來(lái)越貴,沃爾瑪需要更有效地去使用地產(chǎn)來(lái)服務(wù)客戶(hù)訴求,消費(fèi)者來(lái)門(mén)店,也不一定純粹只為了購(gòu)物,也需要把一些體驗(yàn)類(lèi)的需求設(shè)計(jì)到門(mén)店里去,同時(shí),門(mén)店不光是一個(gè)銷(xiāo)售的場(chǎng)地,也不光是一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)的場(chǎng)地,還要負(fù)責(zé)「到家類(lèi)的定單」的履約,把這些功能建立到新的門(mén)店里面去,沃爾瑪還在探索的過(guò)程中,這些門(mén)店也開(kāi)了很多版本,在實(shí)驗(yàn)?zāi)膫€(gè)做得比較好?!?/p>

04 離問(wèn)題最近的人去做決策

沃爾瑪這家近六十年歷史的跨國(guó)企業(yè)的溝通和決策機(jī)制值得一提。企業(yè)是否足夠靈活受制于信息的傳遞成本和決策的傳遞成本。門(mén)店和數(shù)據(jù)部門(mén)聯(lián)動(dòng)可以自主決定進(jìn)貨和陳列,不僅如此,和一般跨國(guó)企業(yè)相比,沃爾瑪中國(guó)也有很大的自主權(quán)。

一般而言,自有品牌在傳統(tǒng)上應(yīng)該是全球總部去管轄,而在中國(guó),沃爾瑪自有品牌基本上是由中國(guó)團(tuán)隊(duì)決定的。山姆會(huì)員商店的品牌定位與美國(guó)也不完全一樣,中國(guó)這邊是以品質(zhì)和個(gè)人會(huì)員為主,更本地化。

盡管沃爾瑪是上市企業(yè),不過(guò)由于大部分股權(quán)由家族持有,更看重長(zhǎng)期價(jià)值和線上線下結(jié)合這個(gè)大趨勢(shì),舍得投資,也懂得充分授權(quán)。陳志宇說(shuō):「這個(gè)趨勢(shì)來(lái)的速度要比傳統(tǒng)零售企業(yè)變革的速度要快。有了這個(gè)共識(shí)后,推動(dòng)改變還是比較快的?!?/p>

因?yàn)檫呺H成本低,互聯(lián)網(wǎng)B2C的這個(gè)行業(yè)業(yè)態(tài)是大者恒大。沃爾瑪組織架構(gòu)和商業(yè)模式是供給端的模式,電商是扁平化的、需求端的模式,所以采取投資的方式保證擁有一些基礎(chǔ)設(shè)施的入口,即在其中一家電商平臺(tái)里面有足夠的流量,這也是沃爾瑪中國(guó)與京東牽手的緣起。同時(shí),到家服務(wù)的物流是關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施,線下門(mén)店大貨的物流B2C網(wǎng)站的大倉(cāng)物流其實(shí)都不能滿(mǎn)足到家服務(wù)的需求,所以彼此都有合作的需求。

互聯(lián)網(wǎng)公司權(quán)力架構(gòu)相對(duì)的分散,資源和決定權(quán)更多集中在基層,傳統(tǒng)企業(yè)資源和決策層在高層,最初在合作方式上會(huì)有挑戰(zhàn)。因從事碎片化的需求端的業(yè)務(wù),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和行業(yè)特性要求它具備高度可變性,它的計(jì)劃性一定是沒(méi)有線下的企業(yè)那么強(qiáng),戰(zhàn)略在每一個(gè)部門(mén)都在一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程中。

傳統(tǒng)零售企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)高度集中的、體量很大的業(yè)務(wù)。沃爾瑪找到了一個(gè)方法,即京東在內(nèi)部設(shè)置一個(gè)負(fù)責(zé)沃爾瑪業(yè)務(wù)的KA團(tuán)隊(duì),由這個(gè)團(tuán)隊(duì)在京東代表沃爾瑪?shù)睦?,去維護(hù)關(guān)系、跟蹤變化以達(dá)到對(duì)雙方而言最好的結(jié)果。他們對(duì)沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)現(xiàn)狀和訴求非常了解,日常的工作便是保證高層擬定的戰(zhàn)略計(jì)劃可以落實(shí)。

基于行業(yè)的判斷,沃爾瑪也在與騰訊進(jìn)行合作,沃爾瑪需要數(shù)字化用戶(hù),數(shù)字化用戶(hù)基數(shù)最好的就是騰訊。騰訊的應(yīng)用場(chǎng)景主要在社交方面,沃爾瑪?shù)牡膱?chǎng)景是消費(fèi)類(lèi)的,從數(shù)據(jù)完整度以及數(shù)據(jù)的豐富度來(lái)說(shuō),彼此互補(bǔ)。

騰訊的覆蓋面會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)超市周?chē)馁Q(mào)易區(qū)域,這也會(huì)給沃爾瑪帶來(lái)一些潛在的客戶(hù),以及為消費(fèi)者提供不在門(mén)店時(shí)的溝通渠道。沃爾瑪通過(guò)小程序成功試水智能門(mén)店社區(qū)超市,并成為首家突破千萬(wàn)級(jí)注冊(cè)用戶(hù)的零售商超小程序。目前已經(jīng)擁有用戶(hù)人數(shù)超過(guò)4000萬(wàn),覆蓋沃爾瑪全國(guó)所有購(gòu)物廣場(chǎng)和社區(qū)店。

05 零售的本質(zhì)與隱性知識(shí)

盡管沃爾瑪在「擁抱變化」,無(wú)論是石家齊還是陳志宇都表示零售業(yè)的本質(zhì)并沒(méi)有變化。零售業(yè)仍然是了解和集合消費(fèi)者的需求并在某種程度上管理供應(yīng)鏈。

陳志宇說(shuō):「比如說(shuō)來(lái)了一個(gè)暴風(fēng)雨,或者說(shuō)來(lái)了一個(gè)龍卷風(fēng),在那之后銷(xiāo)售發(fā)生了什么變化?人的行為發(fā)生了什么變化?我如果知道可能會(huì)發(fā)生一個(gè)風(fēng)暴,我提前就把貨備過(guò)去了。那么這些通過(guò)數(shù)據(jù)帶來(lái)的一些供應(yīng)鏈倒推的改革,最終會(huì)去驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的變革,事情本身并沒(méi)有區(qū)別,執(zhí)行的方式變了?!?/p>

在過(guò)去,沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)一方面在于用大交易量推出了一個(gè)非常有效、高效的供應(yīng)鏈模式,通過(guò)大量采購(gòu)把成本價(jià)格壓到非常低,并以極其有效的方式送到大賣(mài)場(chǎng)去,然后大家因?yàn)閮r(jià)格低廉都來(lái)這里買(mǎi),這形成了一個(gè)正向的循環(huán)。另一方面,沃爾瑪幾十年來(lái)運(yùn)行這樣的線下模式,產(chǎn)生了很多經(jīng)驗(yàn),這是一種隱性知識(shí)。很多新進(jìn)入的企業(yè)難以在短期內(nèi)積累類(lèi)似的知識(shí),通過(guò)購(gòu)買(mǎi)獲得,也并不現(xiàn)實(shí)。陳志宇半開(kāi)玩笑地說(shuō):「運(yùn)營(yíng)線下模式的時(shí)候非常需要經(jīng)驗(yàn),尤其是管理人極為困難,比如,程序員的收入讓他能夠輕松購(gòu)入一套價(jià)值百萬(wàn)的房子,但如果你讓他花幾十萬(wàn)裝修這套房子,去管理一個(gè)裝修隊(duì),可能是他很難管理得好的?!?/p>

盡管以消費(fèi)者為中心早已經(jīng)是共識(shí),但如何解決消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)中的「阻力」,既與進(jìn)步中的技術(shù)相關(guān),也與企業(yè)長(zhǎng)期積累的「隱性知識(shí)」相關(guān)。在石家齊看來(lái),蘋(píng)果手機(jī)對(duì)消費(fèi)者吸引力不完全體現(xiàn)在顯性的功能上,同理,「把消費(fèi)者引到店里買(mǎi)東西的時(shí)候,怎么樣把互動(dòng)的界面設(shè)計(jì)到從商業(yè)角度來(lái)看是比較順暢的,這個(gè)對(duì)我來(lái)講更重要」。蘋(píng)果公司的宣傳手冊(cè)上有一條——「簡(jiǎn)潔是終極的復(fù)雜」,實(shí)際上,讓消費(fèi)者覺(jué)得方便的背后,是企業(yè)所面臨的無(wú)數(shù)復(fù)雜性的問(wèn)題。

其實(shí),從創(chuàng)始人山姆·沃爾頓開(kāi)始,沃爾瑪也一直在致力于數(shù)字化,過(guò)去是貨品的數(shù)字化,現(xiàn)在是對(duì)消費(fèi)者需求的數(shù)字化。這是一家一直在革新的公司,「這種革新是一個(gè)迭代的過(guò)程,在一些門(mén)店實(shí)驗(yàn),然后在更多范圍推廣」。作為一家一直圍繞消費(fèi)者需求變化而變化的公司,某種意義上,這正是沃爾瑪?shù)膹膩?lái)沒(méi)有變化的一面。

在陳志宇看來(lái),中國(guó)的零售市場(chǎng)不是一個(gè)存量市場(chǎng),而是增量市場(chǎng),城鎮(zhèn)化在加劇,一、二線城市的房?jī)r(jià)也產(chǎn)生了溢出效應(yīng),「在一些大城市的CBD區(qū)域,大賣(mài)場(chǎng)可能不太合適,你會(huì)發(fā)現(xiàn)超市或小型業(yè)態(tài)越開(kāi)越多?!故引R表示一家跨國(guó)公司完全本土化和完全不本土化是兩種極端,都行之不遠(yuǎn)。

由于消費(fèi)升級(jí),很大一部分消費(fèi)者時(shí)間價(jià)值的上升、對(duì)商品品質(zhì)的關(guān)注度高于豐富度以及對(duì)體驗(yàn)的重視,使得對(duì)會(huì)員制的山姆會(huì)員店這種業(yè)態(tài)的需求出現(xiàn)了爆發(fā)性的增長(zhǎng),去年?duì)I收增長(zhǎng)了8%,「供給趕不上需求」。石家齊表示:「今天我們開(kāi)了二十六家, 2020年,山姆會(huì)員店將從今年的26家,增加到四十家開(kāi)業(yè)或在建門(mén)店,這是一個(gè)倍數(shù)的增長(zhǎng)。一旦決定了渠道戰(zhàn)略以后,沃爾瑪會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)會(huì)加注。這個(gè)對(duì)于沃爾瑪這種體量的企業(yè)來(lái)說(shuō),其實(shí)相當(dāng)不容易?!?/p>

「沃爾瑪在決定去一個(gè)市場(chǎng)或做一件事之后,不會(huì)模棱兩可或者左思右想。一旦決定往這個(gè)方向走,就是加速、加碼地往這個(gè)方向走」, 石家齊說(shuō)。

綜合性?xún)r(jià)比取代了省錢(qián)成為消費(fèi)者選擇商品的重要指標(biāo)。沃爾瑪新一代門(mén)店落戶(hù)成都,在上海開(kāi)了第二家山姆會(huì)員店,對(duì)第一家會(huì)員店也進(jìn)行了升級(jí),增加一些新的業(yè)務(wù)模塊,比如說(shuō)品酒中心,山姆廚房,甚至出售珠寶。同時(shí),沃爾瑪主動(dòng)地在減少銷(xiāo)售面積,用退出來(lái)的空間去改善消費(fèi)者體驗(yàn),滿(mǎn)足顧客休閑和家庭活動(dòng)的需求。

沃爾瑪有非常簡(jiǎn)單的70-20-10的公式,10%是算法,20%是基礎(chǔ)架構(gòu)的構(gòu)建,70%還是回歸到人,由人來(lái)決定如何使用這些技術(shù),如何能夠激活這些技術(shù)更好地服務(wù)商業(yè)戰(zhàn)略,不僅對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)能夠增值同時(shí)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)也可以產(chǎn)生新的價(jià)值。

沃爾瑪運(yùn)用科技的目的是為了用各種方式便利消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。「消費(fèi)者的體驗(yàn)、消費(fèi)者的互動(dòng)怎么做得更細(xì)膩,讓他們無(wú)縫、更順暢、更舒服得到他想要的東西,我覺(jué)得這是全渠道的精髓」,石家齊說(shuō)。兩年前大部分山姆店會(huì)員用的是實(shí)體卡,但是現(xiàn)在有90%多的新客戶(hù)都是在用微信里面的電子卡續(xù)費(fèi)會(huì)籍。在美國(guó),沃爾瑪已經(jīng)可以在用戶(hù)不在家時(shí),讓送貨員直接往顧客家里的冰箱送貨,全程錄像,顧客通過(guò)設(shè)備可以看到,并在網(wǎng)上支付。

中國(guó)在沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)藍(lán)圖當(dāng)中非常重要,云倉(cāng)(前置倉(cāng))是沃爾瑪中國(guó)首先落地,中國(guó)的業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)會(huì)與其他的市場(chǎng)以及總部分享。中國(guó)的零售市場(chǎng)是全球變化最劇烈的市場(chǎng),石家齊認(rèn)為,中國(guó)是一些零售新玩法的發(fā)源地。同時(shí),沃爾瑪看好中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí),山姆會(huì)員店在中國(guó)有200多萬(wàn)的會(huì)員,「這些人都是有需求的,不管是什么社會(huì)階層的人,都應(yīng)該有安全的食物放在桌上,這不是一個(gè)奢侈的想法,這是一個(gè)基本的需求」,石家齊說(shuō)。

石家齊認(rèn)為自有品牌是對(duì)這個(gè)概念的詮釋?zhuān)冈诿绹?guó)、在中國(guó),沃爾瑪在大量的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)之后,知道消費(fèi)者要的是什么然后跟供應(yīng)商說(shuō),希望以他們的生產(chǎn)流程,制造出別的一些產(chǎn)品,因?yàn)槲譅柆數(shù)南M(fèi)者需要。銷(xiāo)售量夠大時(shí),就可以影響供應(yīng)商的行為,甚至要求他們對(duì)環(huán)境更加友好。沃爾瑪中國(guó)的自有品牌在過(guò)去三年呈倍數(shù)增長(zhǎng),并不斷推出譬如寵物用品等新自有品牌商品類(lèi)別?!?/p>

沃爾瑪中國(guó)供應(yīng)鏈高級(jí)副總裁麥睿恩(Ryan McDaniel)表示,沃爾瑪繼續(xù)加大在物流供應(yīng)鏈的投資,除了剛投入使用的首家定制化的華南生鮮配送中心,未來(lái)十年計(jì)劃在中國(guó)增投約80億元升級(jí)物流供應(yīng)鏈,將在全國(guó)新建或升級(jí)10余家物流配送中心。華南生鮮配送中心投資超過(guò)7億元人民幣,也是沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)23年以來(lái)最大單筆投資,今年3月以來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)順利,目前服務(wù)沃爾瑪在廣東和廣西的100多家門(mén)店,日處理能力最高可達(dá)16.5萬(wàn)箱。

董明倫說(shuō):「在技術(shù)方面,中國(guó)團(tuán)隊(duì)有很多激動(dòng)人心的想法和做法……我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資一定會(huì)繼續(xù)……中國(guó)市場(chǎng)在沃爾瑪全球業(yè)務(wù)當(dāng)中占有非常重要的地位。我們相信中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大?!?/p>

在消費(fèi)端,沃爾瑪通過(guò)和達(dá)達(dá)京東到家合作大大提高了配送能力,單店單日最高峰訂單可高達(dá)5000單;數(shù)字化小程序「掃瑪購(gòu)」快速在全國(guó)沃爾瑪門(mén)店的鋪開(kāi);沃爾瑪還在持續(xù)推進(jìn)的門(mén)店數(shù)字化嘗試,如沃爾瑪?shù)郊倚〕绦颉?/p>

有人這樣評(píng)論當(dāng)今中國(guó)的零售業(yè),「當(dāng)你的消費(fèi)者還在萌發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲時(shí),別人已經(jīng)完成支付;當(dāng)你的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲消退前,人家已經(jīng)完成送貨?!?/p>

中國(guó)學(xué)界中也有類(lèi)似看法,數(shù)字化時(shí)代,當(dāng)一切都變得越來(lái)越不確定時(shí),顧客反而成為相對(duì)而言更‘抓得住’的一個(gè)群體。技術(shù)的發(fā)展賦予了企業(yè)更先進(jìn)的理解和服務(wù)顧客的手段。技術(shù)也在豐富企業(yè)服務(wù)于顧客的手段。通過(guò)無(wú)處不在的數(shù)字化觸點(diǎn),企業(yè)得以與顧客展開(kāi)信息互動(dòng),對(duì)需求做出快速響應(yīng)。(本文完)

本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù),所有內(nèi)容均由用戶(hù)發(fā)布,如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)擊舉報(bào)。
打開(kāi)APP,閱讀全文并永久保存 查看更多類(lèi)似文章
猜你喜歡
類(lèi)似文章
低迷的實(shí)體零售,最需“做難而正確的事”
馬云再放大招,這個(gè)萬(wàn)億帝國(guó)要顫抖了!
購(gòu)物中心日子不好過(guò),沃爾瑪偏在中國(guó)開(kāi)了一家
生鮮零售大玩家?沃爾瑪中國(guó)的“新零售”門(mén)道
優(yōu)衣庫(kù)半天售罄、沃爾瑪發(fā)力“新零售”……丨每周零售快訊
《富甲美國(guó)》讀后感:從沃爾瑪?shù)某砷L(zhǎng)看零售業(yè)的秘密 越簡(jiǎn)單的事情越難成功,因?yàn)閷?duì)專(zhuān)注、嚴(yán)苛和堅(jiān)韌要求極...
更多類(lèi)似文章 >>
生活服務(wù)
熱點(diǎn)新聞
分享 收藏 導(dǎo)長(zhǎng)圖 關(guān)注 下載文章
綁定賬號(hào)成功
后續(xù)可登錄賬號(hào)暢享VIP特權(quán)!
如果VIP功能使用有故障,
可點(diǎn)擊這里聯(lián)系客服!

聯(lián)系客服