近日，德勤中國與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）聯(lián)合發(fā)布《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展研究報(bào)告》，詳細(xì)分析了中國零售行業(yè)的發(fā)展近況，并對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查。報(bào)告指出，2015年的全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿了不確定性，但全球零售市場依舊表現(xiàn)出了較強(qiáng)的增長韌性，并保持相對穩(wěn)健的增長，2015年的全球零售總額約為22.5萬億美元（同比增長5.6%）。中國占全球零售市場的比重約為20%，對全球行業(yè)整體增長的貢獻(xiàn)高達(dá)37%。相對歐美兩大發(fā)達(dá)地區(qū)不足5%的低增長率，中國零售市場更具強(qiáng)勁活力和增長潛力，有望在2019年成功超越美國，成為全球最大的消費(fèi)市場。
調(diào)查顯示，超過六成的受訪企業(yè)認(rèn)為，商業(yè)模式的創(chuàng)新將是企業(yè)未來發(fā)展所面臨的主要挑戰(zhàn)之一，近三分一的企業(yè)更是將此列為企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)。報(bào)告分析指出，市場的高度集中和巨頭的強(qiáng)勢地位，都對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)構(gòu)成強(qiáng)大的競爭壓力，而新興模式則有望成為網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)新的增長點(diǎn)。企業(yè)不斷嘗試通過產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、商業(yè)模式的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)新的突破。
隨著競爭形勢的加劇，中國傳統(tǒng)零售企業(yè)需要更多的資本投入用以擴(kuò)大其影響力，并最終贏得競爭優(yōu)勢。近年來，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)零售搶占了大量的市場份額，傳統(tǒng)零售一方面要與網(wǎng)絡(luò)零售商競爭，另一方面還需積極發(fā)展線上業(yè)務(wù)尋求轉(zhuǎn)型。雖然傳統(tǒng)零售擁有線下渠道和供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢，但在開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的過程中，仍存在一些不可忽視的問題，比如針對物流、客戶系統(tǒng)的信息整合技術(shù)落后；針對特定客戶的營銷手段不足等，這對傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中需投入大量的資金對技術(shù)進(jìn)行升級提出了較高的要求。
德勤中國消費(fèi)品與零售行業(yè)主管合伙人龍永雄總結(jié)說，零售企業(yè)通過全渠道搭建，線上線下整合營銷，深度挖掘和引導(dǎo)客戶需求，在提升客戶品牌認(rèn)知和忠誠度的同時(shí)，也提升了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，線上線下的巨頭由競爭轉(zhuǎn)向合作，也將揭開行業(yè)發(fā)展的新格局。通過合作，線下零售可以獲得線上流量，加快轉(zhuǎn)型；電商企業(yè)也可以獲得線下的門店資源，更好地打通線上線下，全方位獲得市場資源。
2016年的“雙11”電商大戰(zhàn)已經(jīng)打響，中國兩大線上零售巨頭阿里巴巴和京東的大戰(zhàn)再次進(jìn)入白熱化階段，而世界零售巨頭沃爾瑪選擇助陣京東，成為今年雙十一最大看點(diǎn)之一。
沃爾瑪公司總裁兼CEO董明倫多次提到，要與京東聯(lián)手共同推動(dòng)線上線下合作的新零售模式。近日，他在接受《財(cái)新時(shí)間》專訪時(shí)表示，“我認(rèn)為消費(fèi)者未來既希望能到實(shí)體店購物，也能夠在網(wǎng)上購物。因?yàn)槲覀兿嘈乓獮轭櫩吞峁㎡2O或無縫的購物體驗(yàn)”，沃爾瑪90%的銷售仍然來自于實(shí)體店。
“無論電商還是門店，重要的都是滿足顧客多樣的購物需求，同時(shí)提供一個(gè)良好的購物體驗(yàn)”，他認(rèn)為，新零售就是要以創(chuàng)新的方式服務(wù)顧客，保持用戶與企業(yè)間的良好關(guān)系。擁有強(qiáng)大技術(shù)基礎(chǔ)的沃爾瑪，是最早開放數(shù)據(jù)的零售企業(yè)，通過系統(tǒng)工具與供應(yīng)商共享門店庫存，但互聯(lián)網(wǎng)的興起對這些重新形成了巨大挑戰(zhàn)，他們?nèi)栽诓粩噙M(jìn)行改變與嘗試，基本出發(fā)點(diǎn)是“如何站在用戶的角度去思考”。
“雙11”全球狂歡節(jié)仍進(jìn)行得如火如荼之時(shí)，優(yōu)衣庫缺早早結(jié)束了“戰(zhàn)斗”。11日上午10點(diǎn)半左右，優(yōu)衣庫天貓旗艦店宣布，雙11活動(dòng)商品已經(jīng)售罄，顧客如有需求可前往實(shí)體門店選購商品。據(jù)優(yōu)衣庫官方微博，優(yōu)衣庫天貓旗艦店于11日凌晨0時(shí)2分53秒實(shí)現(xiàn)銷售破億，成為天貓全品類最快破億的品牌。
天貓店提早打烊，實(shí)體店卻火了。從優(yōu)衣庫認(rèn)證微博發(fā)出的圖片來看，優(yōu)衣庫各大實(shí)體店鋪已經(jīng)排起了長龍。并宣稱，對于線上沒有搶到活動(dòng)商品的顧客，到店也會(huì)享受同等優(yōu)惠。
從公關(guān)角度來看，此舉確實(shí)為優(yōu)衣庫賺足了話題量。但僅僅如此嗎？恐怕不盡然。據(jù)公開資料顯示，優(yōu)衣庫在大中華區(qū)的門店數(shù)量有1104家，不論雙十一多火爆，優(yōu)衣庫依然是一家以線下銷售為主的服裝品牌。而且，在優(yōu)衣庫早前進(jìn)行的雙十一消費(fèi)者期待度調(diào)查中， 38906名消費(fèi)者進(jìn)行了投票， 99%的消費(fèi)者希望網(wǎng)店/門店同步優(yōu)惠，有56%的消費(fèi)者期待加快雙十一期間的收貨速度。針對收貨速度，其中81%的消費(fèi)者希望可以在就近的門店直接提貨。因此在此次雙十一大戰(zhàn)中，優(yōu)衣庫“淺嘗輒止”，其真實(shí)目的應(yīng)為鼓勵(lì)消費(fèi)者轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下門店進(jìn)行購買。
單日銷售額1207億，天貓雙十一歡喜收官，也給廣大零售人帶來了無數(shù)思考。一位服裝行業(yè)的人士寫下了這樣一段感言：多元的競爭開啟了，零售業(yè)態(tài)又會(huì)是一輪整合。線下的實(shí)體品牌必須思考，如何應(yīng)對線上的大量粉絲、更低成本更快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈，如何面對消費(fèi)者對于購物便捷性的需求？惟有重金打造供應(yīng)鏈，優(yōu)化降低成本；重金打造研發(fā)，保證產(chǎn)品競爭力；重金打造運(yùn)營體系，將服務(wù)和體驗(yàn)做到極致……打破傳統(tǒng)商業(yè)的思維和模式，用新思維把線上線下全渠道融合起來，迎接新零售時(shí)代的到來。
其實(shí)，自從新零售提出以來，業(yè)界大佬們已先后從多個(gè)方面為大家解讀了其更深層次的意義：
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席 馬云：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。
阿里巴巴集團(tuán)CEO 張勇：
利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去全面改革和升級現(xiàn)有的約30萬億社會(huì)零售商品總量，使得中國消費(fèi)者日益升級的消費(fèi)需求可以得到有效的滿足，使得整個(gè)商品生產(chǎn)、流通、服務(wù)的過程因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用變得更加高效。
小米科技創(chuàng)始人 雷軍：
我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率，只有改善效率，中國的產(chǎn)品才會(huì)越來越好，中國老百姓的購買需求才會(huì)極大地釋放出來。
樂語通訊總裁 朱偉：
新零售實(shí)際上有三個(gè)關(guān)鍵詞——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已經(jīng)從傳統(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)年代進(jìn)入了精神消費(fèi)，很多的商品不再是必須需求，但是玩樂一定會(huì)成為大家共同的追求所在。
海爾集團(tuán)電商CMO 曾慶俐：
我們希望企業(yè)和用戶能夠真正融為一體，來創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)。對于用戶來講，大規(guī)模定制化的解決方案，真正實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)零距離。對企業(yè)來講，達(dá)到互聯(lián)工廠新模式，要顛覆掉現(xiàn)有（家電）行業(yè)制造的體系。
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