一位做招聘的HR向做培訓(xùn)的HR訴苦，說(shuō)自己每天都要說(shuō)很多話，舌頭都直了，做培訓(xùn)的HR就笑了。
做培訓(xùn)的轉(zhuǎn)身向做績(jī)效管理的HR抱怨，每天說(shuō)話說(shuō)得嗓子冒煙，做績(jī)效管理的就笑了。
做績(jī)效管理的回頭向做員工關(guān)系的HR發(fā)牢騷，每天都說(shuō)些又哄又嚇的“鬼話”，真煩，然后做員工關(guān)系的就笑了……
有人說(shuō)HR是“耍嘴皮子”的職業(yè)，一句話可以讓人笑，一句話可以讓人跳，這個(gè)特點(diǎn)在HR職業(yè)中體現(xiàn)得酣暢淋漓。
俗話說(shuō)：覆水難收，話在暖，說(shuō)在慎。
有些真相HR心知肚明，但卻能做不能說(shuō)，屬于“你懂得”的范疇。如果實(shí)在必須要說(shuō)，就看怎么說(shuō)。真正聰明的HR，一定管得好自己的嘴，善于把握說(shuō)話的“度”。
01 HR對(duì)不予錄取面試者的回復(fù)
HR把面試結(jié)果回復(fù)給面試者，是對(duì)面試者最基本的尊重。無(wú)論結(jié)果好壞，都應(yīng)該告知面試者是否錄取，即便是一個(gè)模板郵件。
但為什么很多人面試過(guò)后都杳無(wú)音訊了呢？我想，根本原因不是HR不想告訴面試者，而是不知道如何告訴面試者，尤其是許多上不了臺(tái)面的“原因”——例如面試官不喜歡這個(gè)人，嫌他“顏值低”。如果非得告訴面試者原因的話，我們總不能說(shuō)因?yàn)樗L(zhǎng)的丑而不錄用吧。
當(dāng)然，除了顏值問(wèn)題，“不能說(shuō)的秘密”中還有一些更奇葩的，我曾經(jīng)在微博上看到一則新聞，成都妹子小趙在求職面試時(shí)遭遇到了讓她難以接受的拒絕理由：因其25歲還單身，而被公司拒絕錄用。然后，這條微博迅速上了熱搜榜，引起了網(wǎng)友的激烈討論。當(dāng)事公司HR表示，小趙25歲還單身說(shuō)明她的人際交往有問(wèn)題，同時(shí)也怕以后小趙交了男朋友后會(huì)分心影響工作。
所以，如果不準(zhǔn)備錄用面試者，HR該如何回復(fù)有以下四個(gè)建議：
1.有面必答
拒絕一個(gè)應(yīng)聘者，如果覺(jué)得不適合當(dāng)面告知或者電話通知，怕雙方都會(huì)覺(jué)得不大自在的話，最好是面試時(shí)告訴他幾個(gè)工作日內(nèi)等結(jié)果，客氣送走，然后在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)一封拒絕郵件給應(yīng)聘者。
2.盡量委婉
拒絕的內(nèi)容和措辭要委婉。首先要表達(dá)對(duì)面試者關(guān)注本公司的感謝，然后要表達(dá)對(duì)面試者優(yōu)點(diǎn)的欣賞，比如“您的學(xué)識(shí)和資歷給我們留下了良好的印象”，再客觀地描述，很遺憾這次不能錄用，是因?yàn)楸舜瞬缓线m，而不是能力不行。
3.期待未來(lái)
拒絕只是暫時(shí)的，“凡事留一線，日后好相見(jiàn)”。即使是拒絕的語(yǔ)言也可以具有鼓勵(lì)性，表達(dá)未來(lái)合作的可能性。比如說(shuō)“我們已經(jīng)將您的資料列入人才儲(chǔ)備檔案，希望我們今后有共事的機(jī)會(huì)”。真的留下簡(jiǎn)歷，也留下心。
4.統(tǒng)一措辭
HR要把對(duì)不予錄取面試者的回復(fù)當(dāng)成一件正事認(rèn)真對(duì)待，答復(fù)時(shí)不能每次都臨時(shí)思考措辭，要形成統(tǒng)一的表達(dá)方式。這樣既可以保持公司雇主形象的統(tǒng)一，也能做到公平地對(duì)待每一位面試者。
02掌握辭退面談的藝術(shù)，與員工好聚好散
如今，人力資源的工作似乎只剩下了永無(wú)止境的招人、入職、裁員這三項(xiàng)。招人時(shí)為了企業(yè)發(fā)展，裁員也是為了企業(yè)發(fā)展。用人部門一句話，就把最難的部分交給HR部門，招人難，辭退員工更難。這其中的彎彎繞，哪里是用人部門想的那么簡(jiǎn)單的呢？年底到了，作為HR，可能面臨的一項(xiàng)重要工作就是勸退同事，甚至是要好的朋友。
HR與員工進(jìn)行勸退交涉時(shí)，相當(dāng)考驗(yàn)情商和專業(yè)能力，話說(shuō)的不對(duì)，就容易給公司帶來(lái)麻煩。
去年3月，有一篇叫做《藍(lán)色光標(biāo)，所謂亞洲最大公關(guān)公司，如此坑害老員工，良心真的不會(huì)痛嗎？》的文章刷爆朋友圈。
文章的當(dāng)事人自稱在藍(lán)色光標(biāo)工作了713天，卻被公司威逼利誘要求主動(dòng)離職，否則就以嚴(yán)重違紀(jì)為由開(kāi)除。
事件的關(guān)鍵點(diǎn)，除了公司想一分錢不支付就辭退員工之外，另一個(gè)直接的矛盾點(diǎn)就是藍(lán)色光標(biāo)這位HR簡(jiǎn)單粗暴的勸退方式。
雖然我并不清楚這位HR現(xiàn)場(chǎng)的表達(dá)是否被夸大，但HR的職業(yè)形象這次又成了人們口中的笑柄：原來(lái)你們HR都是這種存在么？
這幾乎是每一個(gè)HR都要面對(duì)的問(wèn)題。在勸退面談中，HR該如何表達(dá)，有以下幾點(diǎn)建議：
1.肯定員工優(yōu)勢(shì)、優(yōu)點(diǎn)以及為公司做的貢獻(xiàn)
雖然有些套路，但這一點(diǎn)可以給被勸退員工信心和溫暖，同時(shí)也保證談話可以繼續(xù)良好的進(jìn)行下去。
2.告知?jiǎng)裢讼?，并盡可能幫助員工考慮
HR可以根據(jù)之前對(duì)這位員工個(gè)人情況的了解，力所能及地為其提供一些建議。
3.把話說(shuō)清楚，該補(bǔ)償?shù)慕o予補(bǔ)償
在解除勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位一般都傾向減少遣散成本，從經(jīng)營(yíng)管理的角度而言，當(dāng)然無(wú)可厚非。但從員工角度來(lái)說(shuō)，依法要求單位支付應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償也是合法合理。這個(gè)時(shí)候，作為用人單位職工的HR，畢竟要站在公司這一邊，所以需要將解除勞動(dòng)合同的事實(shí)和對(duì)用人單位有利的事實(shí)固定下來(lái)，并送達(dá)該員工。
其實(shí)勸退員工，就像你要和“對(duì)象”分手一樣，所以這次談話會(huì)很沉重，但從人性化的角度考慮，即使是員工過(guò)錯(cuò)性解除勞動(dòng)合同，HR也要注意盡可能驅(qū)趕員工因?yàn)楸唤夤投鴰?lái)的沮喪心理，至少不要去打擊，生硬的把辭退理由扔給員工。
03懂得和員工“對(duì)話”的HR才是好HR
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)內(nèi)部的矛盾往往伴隨多樣化的表現(xiàn)方式，員工和員工之間、部門和員工之間、部門和部門之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間、領(lǐng)導(dǎo)層和領(lǐng)導(dǎo)層之間、領(lǐng)導(dǎo)層和部門之間……如果再加上合作伙伴和客戶等矛盾來(lái)源，則情況經(jīng)常會(huì)更加復(fù)雜，面對(duì)如此錯(cuò)綜多樣的形式，HR必須抓住“理解員工”這一黃金法則，站到共情的高地上去，才能找到和員工正確對(duì)話的方式，并確保通過(guò)和員工的對(duì)話，形成更加穩(wěn)定扎實(shí)的溝通。
舉個(gè)案例：
某員工在接到公司調(diào)令之后，感到迷茫，在和HR的談話中，他這樣說(shuō)道：“公司派我去國(guó)外進(jìn)行調(diào)研，一去就是兩年，可我從大學(xué)畢業(yè)之后，就沒(méi)離開(kāi)這座城市，家人、女友、朋友都在這里，現(xiàn)在一下去國(guó)外，一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒(méi)有。公司能不能派其他人去呢？”
在這種情況下，HR應(yīng)該首先在情感上理解和關(guān)懷對(duì)方，如果你的回答是：“不對(duì)啊，出國(guó)工作是好事情啊，很多人想爭(zhēng)取還爭(zhēng)取不來(lái)呢，你太傻了。”這種答案根本沒(méi)有考慮對(duì)方的情感態(tài)度，談話自然也就起不到應(yīng)有作用。
你不妨采用這樣的談話方式：“是的，你以前學(xué)業(yè)和工作都很順利，但都是局限在這個(gè)城市，現(xiàn)在突然要出國(guó)，在異國(guó)他鄉(xiāng)開(kāi)展工作，的確不容易，我非常能理解。當(dāng)時(shí)許多同事也曾經(jīng)面臨過(guò)這樣的問(wèn)題……現(xiàn)在我們可以來(lái)分析下，你目前遇到的問(wèn)題包括哪些，有家庭方面、社交方面和事業(yè)方面的，公司又能夠給你提供哪些方面的援助，如果你選擇出國(guó)，你會(huì)在面對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)，獲得哪些機(jī)遇，如果你放棄，那么你失去的將是未來(lái)哪些可能。等我們做好這些分析，相信你再做決策也不遲?！?/p>
在這種談話的氛圍引導(dǎo)下，員工首先會(huì)在情感上得到補(bǔ)償，感到自己是被理解、尊重和接納的；其次，在理性上，他們也感覺(jué)自己獲得了良好的思路支持，具備了進(jìn)一步思考和嘗試的勇氣。這樣，HR就能更高效地解決問(wèn)題，變“對(duì)抗”為“對(duì)話”，變“消極”為“積極”，變“不可能”為“可能”。
寫在最后
總結(jié)一下，HR不直接與公司產(chǎn)品打交道，核心工作就是和人打交道。
面試時(shí)，需要和應(yīng)聘者進(jìn)行問(wèn)答；
入職時(shí)，需要招呼新同事，給對(duì)方留了一個(gè)好的印象；
培訓(xùn)時(shí)，更要回答學(xué)員們提出的各種問(wèn)題，需要應(yīng)對(duì)想象不到的挑戰(zhàn)；
留人時(shí)，更要?jiǎng)又郧?，讓?duì)方心悅誠(chéng)服……
所以，用好自己的嘴巴，是一個(gè)人的情商，也是一名優(yōu)秀HR必備的能力。
順便說(shuō)一句，無(wú)論你從事什么職業(yè)，能懂得如何說(shuō)話，那么你在職場(chǎng)、生活中都會(huì)如魚(yú)得水，進(jìn)退自如。
所以，不妨好好檢查自己，平時(shí)是不是一個(gè)會(huì)講話的人？
作者：丁路遙，今日頭條優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)領(lǐng)域創(chuàng)作者，三茅網(wǎng)專欄作者，環(huán)球人力資源智庫(kù)、獵聘、智聯(lián)等多家頭部平臺(tái)簽約作者，高級(jí)人力資源管理師，二級(jí)心理咨詢師
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