“平臺扣除商家每單外賣總價的20%-25%，如果商家同時上架其他平臺，則扣點更高。比如，客戶點了一單總價100元的外賣，則美團(tuán)扣除25%商家實際收入75元。并且，美團(tuán)允許配送范圍只有2-3公里，超出這個范圍需要開通各種昂貴的附加服務(wù)?！?/section>
這并非個例。近日，在數(shù)百家餐飲企業(yè)聯(lián)合投訴下，廣東省餐飲協(xié)會代表餐飲企業(yè)向美團(tuán)外賣發(fā)聯(lián)名交涉函。《交涉函》指出：
第一，美團(tuán)外賣向餐飲企業(yè)收取的高額外賣傭金，已超過餐飲企業(yè)承受極限。“美團(tuán)外賣在廣東餐飲外賣的市場份額高達(dá)60%-90%，已達(dá)到《反壟斷法》規(guī)定的市場支配地位。同時，美團(tuán)涉嫌實施壟斷定價，各類收費層出不窮，設(shè)定了諸多不公平的交易規(guī)則，持續(xù)大幅提升扣點比例，新開餐飲商戶的傭金最高達(dá)26%，大大超過了廣大餐飲商家忍受的臨界點?！?/p>第二，疫情期間，美團(tuán)外賣依舊堅持采取排除公平競爭的獨家條款，極大挑戰(zhàn)了法律的威嚴(yán)和餐企的感情底線。
《交涉函》中稱，疫情下，外賣成了餐飲業(yè)唯一的營收來源，若多一家外賣平臺幫助餐飲企業(yè)推廣外賣，則餐飲企業(yè)將會多一條活路。但美團(tuán)卻依舊強勢要求餐飲商家做“獨家經(jīng)營”，否則就強制注銷、下架門店。
“很多企業(yè)反饋對美團(tuán)之前兩次的幫扶聲明很不滿意，覺得許多內(nèi)容并不能落到實處?！?因此，廣東省餐飲協(xié)會呼吁，美團(tuán)應(yīng)該給予廣東餐飲業(yè)實質(zhì)性的幫扶。
第一，立即取消獨家合作限制等其他壟斷條款，以便餐企承接來自更多平臺的外賣訂單、促進(jìn)餐企開源脫困。
第二，直接減免整個疫情期間廣東省內(nèi)所有餐飲商戶外賣服務(wù)傭金5%或以上，并重點扶持廣東百強餐飲企業(yè)、鉆石酒家企業(yè)、米其林餐廳及廣東省省、市、區(qū)餐飲協(xié)會會員企業(yè)。
無獨有偶。今年2月，重慶市餐飲商會等四個餐飲相關(guān)行業(yè)協(xié)會，云南省餐飲與美食行業(yè)協(xié)會，山東省飯店協(xié)會、山東省級涉餐飲協(xié)會及16市行業(yè)協(xié)會等紛紛發(fā)布“關(guān)于餐飲外賣平臺全面降傭的建議函”，直指傭金比例的問題。
南充市火鍋協(xié)會還曾網(wǎng)上致信市長信箱，舉報美團(tuán)疫情期間涉嫌漲傭金、壟斷經(jīng)營及不正當(dāng)競爭的行為。該協(xié)會稱，在疫情期間，上線的外賣商家從8%的扣點一夜之間上調(diào)至20%，同時還必須參加優(yōu)惠30%-50%的平臺活動，以此來活躍平臺的流量，另外還要承擔(dān)一定金額的配送費用。事實上，全國餐飲商家及協(xié)會對外賣平臺“積怨”已久，這場疫情只是將不滿情緒完全點燃。
8成傭金都給了騎手，
被罵“吸血鬼”，美團(tuán)冤嗎？
天下餐飲人“苦美團(tuán)久矣”。不過，美團(tuán)自己也在喊冤，從其最新財報中可窺見一斑。美團(tuán)3月30日發(fā)布了2019 Q4及全年財報，首度實現(xiàn)扭虧為盈，算是交出了一份還不錯的成績單。全年營收975億元，同比增長49.5%，其中餐飲外賣業(yè)務(wù)的收入為548.43億元，同比增長43.78%，占總收入的57%。值得注意的是，相比去年，餐飲外賣業(yè)務(wù)的交易金額增長38.9%，增幅最大，達(dá)到3927億元。每筆餐飲外賣業(yè)務(wù)訂單的平均價值，較2018年增長1.8%，毛利率也由2018年的13.8%上升至2019年的18.7%。從2015年至今，美團(tuán)點評的餐飲外賣傭金收入和交易金額都有巨大增長。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)餐飲外賣業(yè)務(wù)的整體傭金率，從2015年的1.1%暴增至2019年的12.6%。不過，在2017-2019年，美團(tuán)的傭金率都沒有大的上調(diào)。那么問題來了，美團(tuán)外賣業(yè)績?nèi)€漲，傭金收入高，近600億進(jìn)了誰的腰包？財報顯示，外賣訂單的收入增長，但并沒有帶來可觀利潤。因為餐飲外賣的銷售成本相比去年增加35.7%，由329億元增加至446億元，餐飲外賣騎手成本為410.4億元，而全年傭金收入為496.5億元，可見八成外賣傭金被用于支付騎手費用。諸多商家稱美團(tuán)為“吸血鬼”，認(rèn)為平臺抽走了最大利潤。實際上，整個餐飲外賣鏈條上最重要的一環(huán)——配送端，才是吸金主力。
美團(tuán)的外賣傭金收入主要是由平臺使用費、技術(shù)服務(wù)費和配送服務(wù)費三項資費組成，配送服務(wù)費占比超80%。選擇自己配送的餐飲企業(yè)，支付給美團(tuán)外賣的傭金在3%-4%之間，但如果通過騎手配送，則需要支付15%至21%的傭金。2019年，美團(tuán)外賣平臺的騎手達(dá)到399萬人，而這些騎手的工資都要靠這筆傭金支付。讓人玩味的是，疫情期間，美團(tuán)外賣反而大量招募騎手。1月20日以來，美團(tuán)外賣已經(jīng)新招募騎手45.7萬，相當(dāng)于此前騎手總數(shù)的11%，這些騎手大多是來自美容美發(fā)、游泳健身等生活服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的轉(zhuǎn)移勞動力。左手騎手、右手商家。無論是公司體量，還是商業(yè)模式屬性，美團(tuán)早已不是一家單純的商業(yè)公司。此時此刻，大家需要的無非是活下去。兩個月關(guān)閉1.3萬家餐企！
頭部企業(yè)紛紛漲價自救，最后又道歉了
這場針對外賣平臺的大控訴背后，映射出當(dāng)下餐飲業(yè)的悲慘處境。中國烹飪協(xié)會最新發(fā)布的一份報告顯示，今年春節(jié)期間93%的餐飲企業(yè)選擇關(guān)閉門店，損失慘重。相比去年春節(jié)78%的餐飲企業(yè)營業(yè)收入損失達(dá)100%以上；9%的企業(yè)營收損失達(dá)九成以上。一個個餐飲企業(yè)接連倒下。企查查數(shù)據(jù)顯示，2020年前兩個月，餐飲業(yè)注銷企業(yè)達(dá)到1.3萬家。個體商戶難以為繼，連鎖餐企的狀況也不容樂觀。轉(zhuǎn)眼到了4月，國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，各行業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但仍有不少餐企沒能等到堂食開業(yè)的那天。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的一份調(diào)研報告中顯示，從2020年3月1日算起，5%的樣本企業(yè)賬上沒有現(xiàn)金支撐運營；79%的樣本企業(yè)表示，依靠自有現(xiàn)金無法支撐再過3個月；而表示現(xiàn)金流儲備豐厚，且能支撐6個月以上的樣本企業(yè)占比僅為16%。此外，據(jù)中國飯店協(xié)會調(diào)查，有一半餐企選擇接下來關(guān)閉20%-80%的門店，還有3%的餐企將完全退出行業(yè)。在疫情巨大的沖擊下，眾多餐飲企業(yè)沒有坐以待斃，紛紛展開自救。一些頭部企業(yè)不約而同選擇了一個簡單粗暴的方式——漲價。恢復(fù)堂食后，海底撈調(diào)整部分菜價，整體價格上漲6%，西貝外賣、堂食菜品單價明顯上調(diào)，喜茶平均每杯上漲2元……可對此，消費者并不買賬?！皥髲?fù)性消費還沒來，報復(fù)性漲價先到了”，一句吐槽引發(fā)連鎖反應(yīng)。“現(xiàn)在大家都這么難，你漲價不是落井下石嗎？”“你可以漲價，我可以選擇不來”“吃相難看，以后不會再去了”，全民群起而攻之，聲討此起彼伏。在輿論壓力下，4月10日，海底撈發(fā)表致歉信，稱將恢復(fù)疫情之前的定價，希望大家繼續(xù)支持。1天后，西貝餐飲董事長賈國龍也親自就漲價一事道歉，“從今天開始，所有漲價的外賣、堂食菜品價格恢復(fù)到2020年1月26日門店停業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn)?！?/section>而眼下，堂食受挫，外賣對于餐飲企業(yè)的重要性自然不言而喻，想必這也是全國餐飲企業(yè)維權(quán)的主要原因。“不觸及生存線，不會有如此大規(guī)模的抵制。作為平常老百姓的生意，沒有人去做虧本買賣。大平臺也一樣，所以大家都理解抽成的商業(yè)模式。”一位長期關(guān)注餐飲行業(yè)的易基金創(chuàng)始合伙人汪潔表示，之所以現(xiàn)在降扣點的呼聲這么大，是因為疫情大家都很艱難，希望能給商戶一個喘息的機(jī)會，畢竟平臺與商戶是一個共生共榮體。
