在職場(chǎng)和生活中，每個(gè)人或許都有這樣的困惑，如何才能夠說(shuō)別人喜歡的話，成為別人喜歡的人。
我和之前的一位同事聊到工作的時(shí)候，他說(shuō)：“xxx和我一樣大，現(xiàn)在已經(jīng)是副總裁了。真就是一張嘴，會(huì)說(shuō)，可以討大老板歡心，所以晉升速度特別快?！?
雖然我認(rèn)為，這個(gè)人的晉升一定不是因?yàn)樗麜?huì)說(shuō)而已，在會(huì)說(shuō)這件事背后一定有更為深入的職業(yè)技能。只不過(guò)交流是一種有效的方式，讓他更容易和上司之間構(gòu)建友好的信任關(guān)系。
但我當(dāng)時(shí)還是附和說(shuō)：“是啊，能夠說(shuō)別人想聽(tīng)的話也是一項(xiàng)很厲害的技能。比不了。“
回去之后，我開始思考，這位朋友所說(shuō)的“會(huì)說(shuō)“的技能到底是什么。職場(chǎng)里社交技能是非常重要的，能夠精準(zhǔn)表達(dá)自己的意思，能夠精準(zhǔn)地說(shuō)出對(duì)方所說(shuō)的話，這不是所謂的八面玲瓏，而是一項(xiàng)非常重要的技能。
不少職場(chǎng)人都把自己定位為“不會(huì)社交的人”，而且對(duì)于會(huì)社交，會(huì)說(shuō)話的人時(shí)常抱有否定的心理。從而造成自己明明表達(dá)能力，社交能力弱，但還諱疾忌醫(yī)，不想學(xué)，不想改。最終造成負(fù)面循環(huán)，個(gè)性擰巴，自我增壓。
我們?nèi)绾尾拍軌虺蔀橐粋€(gè)能夠說(shuō)出別人想聽(tīng)的話的人呢？成為一個(gè)處理好上下級(jí)關(guān)系，讓表達(dá)成為我們助力的人呢？
通過(guò)和一些領(lǐng)導(dǎo)層的朋友交流，最終得到了一些建設(shè)性的答案：
01.了解一個(gè)這樣類型的人的訴求，就可以了解其他和他相似的人的訴求處在相同環(huán)境中的人都有共性，一個(gè)人想聽(tīng)的話，一類人都想聽(tīng)。可以調(diào)研一下這樣群體的核心訴求。就可以輕松地說(shuō)出一類人都想聽(tīng)的話。然后不斷積累不同類型的人的不同訴求。
計(jì)算機(jī)有算法，可以精準(zhǔn)地算出某一個(gè)用戶特征的群體的核心需求。比如淘寶購(gòu)買單價(jià)低于128元的群體被稱為低消費(fèi)水平群體，這部分用戶非常喜歡浪費(fèi)時(shí)間貨比三家，討價(jià)還價(jià)。一些廉價(jià)消費(fèi)品的打折促銷活動(dòng)最能吸引這部分用戶。
同樣，在脫離精密數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)生活中，類似環(huán)境培養(yǎng)出相同屬性的人，想聽(tīng)的話也都大同小異。
比如，我通過(guò)為職場(chǎng)人做職業(yè)咨詢，每年可以聽(tīng)到至少100人的職業(yè)問(wèn)題。
聽(tīng)多了之后，就開始知道相同屬性的人，遇到的問(wèn)題都是一樣的，想聽(tīng)的話也都是一樣的。比如原生家庭水平不高，學(xué)歷水平不高，自尊心強(qiáng)，但是努力無(wú)門，自我壓抑，無(wú)法從事更高級(jí)工作的人。
他們想聽(tīng)的是：“你其實(shí)很棒，你可以嘗試挖掘自身真正的優(yōu)勢(shì)， 很多你的優(yōu)勢(shì)是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只不過(guò)被你的自我否定掩蓋住了。“然后你可以給她一個(gè)咨詢產(chǎn)品，讓她跟著項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)自己，搜集信息解決自己的問(wèn)題。
總之，這部分人最想聽(tīng)的是鼓勵(lì)。一切的技能技巧都是基于鼓勵(lì)這件事基礎(chǔ)之上的。因?yàn)樗麄冏钋啡钡木褪峭饨绲恼J(rèn)可和自己的認(rèn)可。
但是相反，一些家庭富足，學(xué)歷不錯(cuò)，有海歸留學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也在大工作，卻面臨的人。他們想聽(tīng)的絕不是鼓勵(lì)，而是精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)線分析。告訴他們?cè)谶@樣的公司里什么樣的業(yè)務(wù)線是比較符合他現(xiàn)在的實(shí)力狀態(tài)，選擇后可以發(fā)揮他們最大的優(yōu)勢(shì)。這些是他們的核心訴求。
我每年可以聽(tīng)100個(gè)人的真心話之后，漸漸發(fā)現(xiàn)相同屬性的人遇到的問(wèn)題是一樣的，他們的訴求也都是一樣的。
只要了解一個(gè)這樣類型的人的訴求，就可以了解其他和他相似的人的訴求。這樣就可以精準(zhǔn)地幫助對(duì)方。提出對(duì)對(duì)方有效果的解決方案。
基于幫助的回答，是一種非常好的人際交往初衷。
如果功利心太重，就算是了解了對(duì)方想聽(tīng)的話，也會(huì)做出讓對(duì)方反感的交流方式。
所以，如果你想知道你的同事想聽(tīng)什么，你的上司想聽(tīng)什么，不妨找出他們身上最明顯的標(biāo)簽，然后按照這個(gè)標(biāo)簽去找到這部分人，和這部分人詳談，聽(tīng)聽(tīng)他們的心里話，他們的困惑。
這樣你就可以最大限度地說(shuō)出你的同事，你的上司想要聽(tīng)的話。
接下來(lái)你要做的就是搜集不同類型的人他們的核心訴求。為他們的核心訴求提供服務(wù)和幫助。
這樣大大減少了我們的交流成本和人與人之間的交流摩擦。畢竟每一個(gè)人都還是喜歡那些：了解自己且愿意幫助自己的人。
02.了解一類人的核心訴求，把對(duì)方當(dāng)成朋友地去探討解決在一個(gè)輕松地環(huán)境中，基于一個(gè)共同的話題，和朋友一樣平等交流，不刻意交流，是最容易獲取真心話的方式。
工作之中，我們經(jīng)常會(huì)面臨身份的差距造成的問(wèn)題。身份的差距，往往不能帶來(lái)平等的交流。
比如，當(dāng)你想要約見(jiàn)一下企業(yè)的高層為你講解下你的工作，但是你全程的交流都是“x老師您好，您看……”，這樣客氣緊張的交流定位，身份的差距帶來(lái)的交流往往淺嘗輒止。無(wú)法深入到具體的層面，構(gòu)建起深度的交流。
我之前的上司曾經(jīng)對(duì)我講，一位新招聘的員工，總是想要和他一起吃飯。他說(shuō)：我看他就知道他想干什么。功利心太明顯了，就是想和套近乎嘛。所以我一般都以有事拒絕掉。
可見(jiàn)身份差距+社交功利心，容易引發(fā)高層者的厭惡。
真正密切的關(guān)系是朋友關(guān)系。想想你和朋友怎樣交流，把這樣的交流方式用在和上司，以及同事身上，往往也能夠得到非常好的效果。
在一個(gè)輕松的環(huán)境中，避免在辦公室的尷尬和正式?；谝粋€(gè)共同的話題，可以是公司里的業(yè)務(wù)，也可以是日常的一些興趣，像朋友一樣平等探討，不刻意交流。往往能夠聽(tīng)到對(duì)方的真心話。
我之前一位非常敬佩的同事，非但業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，和上司之間也是關(guān)系處理得非常好，經(jīng)常和坐在旁邊的上司聊養(yǎng)狗的事宜。人都會(huì)對(duì)頻繁出現(xiàn)的事情產(chǎn)生記憶，因此，基于養(yǎng)狗的共同話題，他在上司心理也有一定的印象，而且因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力不差，有一些工作，確實(shí)會(huì)分配給他。
很多人升職快，確實(shí)快在能夠和上司之間正常交流，建立良好的正當(dāng)親密關(guān)系。這件事的前提都是他們從內(nèi)心把上司當(dāng)成朋友，至少是亦師亦友的關(guān)系，而不是當(dāng)成神或者敵人。
交流是一門學(xué)問(wèn)。與其學(xué)會(huì)怎樣開場(chǎng)白，切入話題，不如學(xué)會(huì)人際交往的初衷，親密關(guān)系的初衷。
放松心情，了解一類人的核心訴求，把對(duì)方當(dāng)成朋友地去探討，解決，唯有如此，才能夠真正意義上地構(gòu)建一段充滿信任感的親密關(guān)系。
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